INFORME DE EVALUACIÓN DEL INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH

I.DATOS GENERALES.

1.1. CENTRO DE APLICACIÓN: Dirección Distrital de Defensa Pública Lima

Norte
1.2. POBLACIÓN APLICADA: 38
1.3. SEXO: 22 femeninos – 16 masculino
1.4. GRADO DE INSTRUCCIÓN: Superior
1.5. FECHA DE VALUACIÓN: 06/05/2016

II.MOTIVO DE LA EVALUACIÓN:

El presente estudio realizado a solicitud del Director de la Dirección Distrital de

Defensa Pública Lima Norte, tiene como objetivo determinar el nivel del síndrome
de burnout del personal que labora en la Dirección Distrital de Defensa Pública
Lima Norte abogados, conciliadores, equipo multidisciplinario y personal
administrativo participantes del Taller «AYUDÁNDONOS PARA AYUDAR A
OTROS». Realizado en la sede el día 06 de mayo del 2016.

Se busca determinar la presencia de síndrome de burnout según la dimensión de

agotamiento emocional, despersonalización, falta de realización personal.

Los resultados están orientados a proporcionar información actualizada acerca del nivel
de Síndrome de Burnout que presenta el personal que labora en la Dirección Distrital
de Defensa Pública Lima Norte personal que por su actividad profesional o a
consecuencia de su exposición a diferentes estresores, sean susceptibles de sufrir
estrés a fin de que la Dirección y el equipo multidisciplinario de la sede formule e
implemente estrategias encaminadas a establecer programas de apoyo y talleres sobre
manejo y Afrontamiento de estrés.

Con el objetivo a nivel organizacional de fomentar una adecuada comunicación, y

fortalecimiento de las relaciones interpersonales, incrementar la capacidad de
trabajo en equipo, fomentando el compromiso y la mejora continua, mejorando el
rendimiento y la eficacia de los trabajadores de la sede, buscando mejorar la calidad
de los servicios que se prestan a los clientes, disminuyendo las quejas de usuarios
o clientes.
El estudio es de nivel aplicativo, método descriptivo. La población estuvo constituida
por 38 personas, 22 mujeres y 16 varones que asistieron al Taller el promedio de
edades para el grupo de mujeres es 46 años la edad mínima fue de 25 años y la
máxima 59 años, el promedio de edad del grupo de varones es 47 años la edad
mínima es 30 y la máxima de 70 años en su mayoría abogados.

En la sede de la Dirección Distrital de Defensa Pública Lima Norte laboran 79

personas, cuyo tiempo de servicios fluctúa entre los 36 años en el caso del
trabajador más antiguo y un año para el que recién ingreso, en su mayoría laboran
abogados en diversas áreas penal, asistencia de víctimas, familia, laboral,
conciliación también laboran, dos trabajadoras sociales, un psicólogo y una médico
legista un perito criminalística en el equipo multidisciplinario y personal
administrativo de la sede.

III. MATERIAL DE APLICACIÓN.

Inventario de burnout de maslach

La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento que se empleó fue el

cuestionario de Maslash Burnout Inventory (MBI), creado por Maslash y Jackson
en 1981. Este cuestionario mide la frecuencia e intensidad del “Burnout”. Consta de
22 ítems en total y en él se pueden diferenciar tres subescalas, que miden, a su vez,
los tres factores o dimensiones que conforman el síndrome:

 Agotamiento emocional (AE): Conformado por los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,

16 y 20. su puntuación es directamente proporcional a la intensidad del
síndrome; es decir, a mayor puntuación en esta subescala mayor es el nivel
de burnout experimentado por el sujeto.
 Despersonalización (DP): Constituida por los ítems 5, 10,11, 15 y 22.
También su puntuación guarda proporción directa con la intensidad del
burnout.
 Realización personal en el trabajo (RP): La conforman los ítems 4, 7, 9, 12,
17, 18, 19 y 21. En este caso la puntuación es inversamente proporcional al
grado de burnout; es decir, a menor puntuación de realización o logros
personales, más afectado está el sujeto.
Este sistema de evaluación ha demostrado cumplir adecuadamente los criterios
sobre validez convergente y validez divergente exigidos a los instrumentos de
evaluación.

SE plantearon los siguientes objetivos:

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el nivel de síndrome de burnout del personal que labora en la Dirección

Distrital de Defensa Pública Lima Norte.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar el nivel de Síndrome de Burnout según la dimensión de

Agotamiento emocional que experimenta el personal que labora en la
Dirección Distrital de Defensa Pública Lima Norte.
 Identificar el nivel de Síndrome de Burnout según la dimensión de
despersonalización que experimenta el personal que labora en la Dirección
Distrital de Defensa Pública Lima Norte
 Identificar el nivel de Síndrome de Burnout según la dimensión de falta de
realización personal que experimenta el personal que labora en la Dirección
Distrital de Defensa Pública Lima Norte.

IV. OBSERVACIÓN CONDUCTUAL.

ANTES

Se coordinó con la Dirección y el equipo multidisciplinario de la sede para la

aplicación. Se presentó el inventario de Maslach a los defensores públicos y al
personal asistente al Taller, se dieron las indicaciones para su llenado indicando el
propósito de la evaluación.

DURANTE

Se realizó el llenado, sin inconvenientes al terminar se entregó el

cuestionario a los responsables.
DESPUES

Se consideraron como criterios de inclusión y exclusión el sexo y la edad

se excluyeron los cuestionarios que no se señaló el sexo.

V. OBSERVACIÓN AMBIENTAL:

5.1. AMBIENTE.

El lugar donde se aplicó el inventario de Maslach fue el auditorio de la sede

de la Dirección Distrital de Defensa Pública Lima Norte.

VI. RESULTADOS

6.1. RESULTADOS

VARONES Y MUJERES

Sub escalas BAJA MEDIA ALTA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL 74 % 13% 13%

DESPERSONALIZACIÓN 76 % 11% 13%

REALIZACIÓN PERSONAL 5% 24% 71%

El 13% de varones y mujeres participantes valora como alta la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo, refieren disminución o
pérdida de recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y
cansado emocionalmente por el trabajo, el 74 % de los participantes valora como
baja la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.

El 13% de varones y mujeres valora como altas sus actitudes de frialdad y

distanciamiento, describen una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos
e insensibilidad hacia los sujetos objeto de atención. El 76% de participantes
refieren bajas actitudes relacionadas con sub escala de despersonalización.

El 5% de varones y mujeres describen bajos sentimientos de competencia y

eficacia en el trabajo. Muestran la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma
negativa y vivencia de insuficiencia profesional. El 71% de participantes
manifiestan altos sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

Para medir la existencia o no de burnout, se consideró las puntuaciones altas en

Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en Realización Personal
criterios que definen el síndrome. Por lo que el 5% de participantes se ajusta este
criterio.

El 5% de varones y mujeres presentan el síndrome de burnout manifestando baja

realización personal en el trabajo, agotamiento emocional y despersonalización.

6.2 RESULTADOS SEGÚN SEXO

6.2.1 MUJERES.

Sub escalas BAJA MEDIA ALTA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL 77% 9% 14%

DESPERSONALIZACIÓN 77% 9% 14%

REALIZACIÓN PERSONAL 9% 14 % 77 %
El 14% de mujeres participantes valora como alta la vivencia de estar exhausta
emocionalmente por las demandas del trabajo, refieren disminución o pérdida de
recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturadas y cansadas
emocionalmente por el trabajo, el 77 % de los participantes valora como baja la
vivencia de estar exhausta emocionalmente por las demandas del trabajo.

El 14% de mujeres valora como altas sus actitudes de frialdad y distanciamiento,

describen una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad
hacia los sujetos objeto de atención. El 76% de mujeres refieren bajas actitudes
relacionadas con sub escala de despersonalización.

El 9% de mujeres describen bajos sentimientos de competencia y eficacia en el

trabajo. Muestran la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y
vivencia de insuficiencia profesional. El 77 % de mujeres manifiestan altos
sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

Para medir la existencia o no de burnout, se consideró las puntuaciones altas en

Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en Realización Personal
criterios que definen el síndrome. Por lo que el 9 % de participantes se ajusta este
criterio.

El 9 % de mujeres presentan el síndrome de burnout manifestando baja realización

personal en el trabajo, agotamiento emocional y despersonalización.

6.2.1 VARONES.

Sub escalas BAJA MEDIA ALTA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL 69 % 18% 13%

DESPERSONALIZACIÓN 75% 12% 13%

 REALIZACIÓN PERSONAL 0% 38 % 62%

El 13% de varones participantes valora como alta la vivencia de estar exhausto

emocionalmente por las demandas del trabajo, refieren disminución o pérdida de
recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturados y cansados
emocionalmente por el trabajo, el 69 % de los participantes valora como baja la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.

El 13% de varones valora como altas sus actitudes de frialdad y distanciamiento,

describen una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad
hacia los sujetos objeto de atención. El 75% de mujeres refieren bajas actitudes
relacionadas con sub escala de despersonalización.

Ningún varón describe bajos sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.

Ni muestran la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa y vivencia
de insuficiencia profesional. El 62 % de varones manifiestan altos sentimientos
de competencia y eficacia en el trabajo, un 38 % manifiesta valores medios de
realización personal.

Para medir la existencia o no de burnout, se consideró las puntuaciones altas en

Agotamiento emocional y Despersonalización y baja en Realización Personal
criterios que definen el síndrome. Por lo que no hay dentro del grupo de varones
participantes que cumplan con este criterio.

VII.CONCLUSIONES

El 9 % de mujeres que laboran en la Dirección Distrital de Defensa Pública Lima

Norte presentan el síndrome de burnout manifestando baja realización personal
en el trabajo, agotamiento emocional y despersonalización. Ninguno de los varones
evaluados presenta el síndrome de burnout.
No existen diferencias significativas en los porcentajes obtenidos en las sub escales
de agotamiento emocional y despersonalización entre varones y mujeres.

El 13% de varones y mujeres participantes valora como alta la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo, refieren disminución o
pérdida de recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y
cansado emocionalmente por el trabajo y El 13% de varones y mujeres valora como
altas sus actitudes de frialdad y distanciamiento, describen una respuesta fría e
impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los sujetos objeto de
atención.

Las mujeres evaluadas manifiesten un 77% de altos sentimientos de competencia

y eficacia en el trabajo, frente al 62 % manifestado por los varones.

VIII. SUGERENCIAS

 Mejorar las relaciones interpersonales en nuestro centro de trabajo

fomentando la empatía, la tolerancia, el optimismo, practicando la
comunicación asertiva, generando confianza y respeto. Siendo
responsables, mostrando actitud positiva y no culpando a otros.
 Considerar los derechos del otro y reconociendo la labor realizada.
 Fomentar y participar de las actividades de capacitación y actualización Continua.
 Disponer del análisis y la definición de los puestos de trabajo, evitando
ambigüedades y conflictos de roles.
 Formación en distintas técnicas que ayuden al trabajador a afrontar o superar
las situaciones de estrés: Técnicas de relajación, meditación, técnicas de
autorregulación o autocontrol: de gestión del tiempo, de delegación, de
desarrollo de habilidades sociales, de asertividad, de entrenamiento en
solución de problemas, etc., que mantengan la motivación y el sentido del
desempeño del puesto en el trabajo.
 Mejorar el soporte social de compañeros debiendo institucionalizarlo a través
de encuentros regulares establecidos promoviendo la participación activa en
las diversas actividades como el aniversario de la defensa publica, la práctica
de deportes, las campañas, las actividades como mixturita día del padre, día
de la madre ,etc.