12/07/2019 ComÊxito - Curso: ISO 9001:2015

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Interpretação e implantação da ISO 9001:2015

Com este curso online você vai conhecer: a nova estrutura (anexo SL) e clausulas da norma ISO 9001:2015;exemplos praticos para facilitar a
implantação, o conjunto das normas ISO 9000 e ISO 10000, o papel da ISO 31000 de Gestão de Riscos nas novas normas, o processo de
gestão de riscos e a seleção de ferramentas e técnicas de risk assessment, de acordo com a ISO/IEC 31010, além disso serao discutidas
todas as alterações realizadas da versao 2008 para a 2015, o que vai facilitar muito para quem pretende realizar a adequação de seu SGQ.

 Instrutor do curso
Marcia R. Guerra
Graduada em engenharia e pós-graduada em engenharia de segurança do trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 45 anos de experiência pro ssional,
35 deles dedicados a Sistemas de Gestão e Gestão de Negócio.

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Sobre as normas ISO 9000

As normas ISO 9000 de Gestão da Qualidade foram emitidas pela primeira vez em 1987.
As diretivas da ISO estabelecem que suas normas devem passar por um processo chamado "revisao sistematica", no mínimo, a cada 5 anos
para saber se devem ser: con rmadas, emendadas ou revisadas, descartadas

Desde entao as normas ISO 9000 já foram revisadas 4 vezes. Principais destaques das revisões anteriores:
1987: elementos isolados com três níveis de requisitos - primeira edição
1994: tendência de norma única, convergência para a ISO 9001 - revisao 1

2000: norma única de requisitos, gestão por processo - revisao 2

2008: pequenas alterações - emenda para melhorar a clareza - revisao 3
2015: revisao geral adequando a estrutura no modelo do anexo SL - revisao 4

Mudanças mais relevantes da versao 2015

1) Princípios da Qualidade Precisa de ajuda? ×
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2) Norma mais acessível a empresas de serviço

Enquanto as últimas edições da ISO 9001 tentaram ser genéricas e aplicaveis para todos os tipos de organização, ainda existe a percepção
de que elas sao baseadas em sua grande parte para empresas de manufatura ou organizações que fabricam produtos.
Agora, é proposto que a ISO 9001 deva usar o termo "produtos e serviços" ao invés de "produto".

3) Produtos e serviços
O termo produtos e serviços inclui todas as categorias de saída: hardware, serviços, software e materiais processados.
4) ação preventiva

O texto do anexo SL não inclui o requisito "ação Preventiva", uma vez que agora é assumido que todo o sistema sera uma ferramenta
preventiva.

5) Inclusao de duas clausulas relativas ao contexto da organização:

Entendendo a organização e seu contexto
Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas

6) Introdução do conceito de Partes Interessadas relevantes

A organização deve determinar as partes interessadas juntamente com seus requisitos, desde que sejam pertinentes ao SGQ da
organização.

7) Melhoria no alinhamento com outras normas de gestao, como ISO 14001 e OHSAS 18001 e facilidade de integração de sistemas, PaS
99:2012.
8) "Melhoria" versus "Melhoria Contínua"
O princípio de gestão da qualidade baseado em "Melhoria Contínua" sera alterado para apenas "Melhoria", para enfatizar que "melhoria"
deve ser uma loso a fundamental em uma organização.
9) Documentação
Consideração do impacto das mudanças nas tecnologias de comunicação e informação nos sistemas de gestão (Generalização do conceito
de documentos pela introdução do termo "informação documentada", por ex.).
Nao se fala mais em procedimentos documentados e registros.
10) Exclusões
A nova ISO 9001 não faz mais referência especi ca a exclusões ao se determinar a aplicabilidade dos requisitos da norma ao SGQ da
organização. Quando um requisito puder ser aplicado dentro do escopo de seu SGQ, a organização não pode de nir que tal requisito não é
aplicavel.
11) Riscos e oportunidades
A abordagem baseada em risco também pode fazer a norma mais acessível a empresas de serviços.
Embora riscos e oportunidades devam ser determinados e tratados, não ha um requisito formal de gestão de riscos ou de um processo de
gestão de riscos documentado.
Entretanto, conforme explicado na nova ISO 9001, as diretrizes da ISO 31000 podem ser utilizados como referência.
12) Conhecimento organizacional
O processo para analisar e controlar o conhecimento organizacional (passado, existente e adicional) precisa levar em conta o contexto da
organização, incluindo seu tamanho e complexidade, os riscos e as oportunidades que ela tem que tratar e a necessidade de acessibilidade
a esse conhecimento.
Fornecedores
O controle de produtos e serviços fornecidos externamente (8.4) abrange todas as formas de fornecimento externo, sejam compras de
produtos e serviços de um fornecedor, acordo com uma empresa associada, terceirização de processos e funções da organização ou por
qualquer outro meio.

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promove ensino a distância pela internet desde 2006, com muita clareza e conteúdo didático desenvolvido por pro ssionais
competentes. As aulas são gravadas e dúvidas são respondidas prontamente.  

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