TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

LA ENTREVISTA
Programa: Magíster en Educación – Mención Diseño Curricular Basado en
Competencias – Mención Gestión Directiva Escolar
Módulo: Métodos de Investigación Educacional II - Cualitativa
Profesor: Mg. Carlos Díaz Arias

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CARLOS DÍAZ ARIAS

La Entrevista

Definiciones:

Es una conversación que se propone un fin determinado distinto al simple hecho

de conversar (en Diaz et al, 2013).

Es la comunicaión interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de

estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas
sobre un problema propuesto (Canales, 2008)

Denzin la define como una herramienta metodológica favorita del investigador

cualitativo. Es fundamentalmente una conversación en la que y durante la que,
se ejercita el arte de formular preguntas y escuchar respuestas.

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La Entrevista

Definiciones:
La Entrevista es un diálogo intencional orientado hacia unos objetivos. Es un
procedimiento que, desde un marco interpretativo, posibilita la recogida de
información para profundizar en los aspectos deseados, incorporando matices
del contexto y marco de interpretación del entrevistado.

Funciones:
• diagnóstica
• orientadora
• terapéutica
• investigadora

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Elementos a observar durante la entrevista

Durante la entrevista se configura un campo de relación interpersonal
(Bleguer, 1985)

a) Entrevistador: su actitud, su disociación instrumental, contra

transferencia, identificación, etc.

b) Entrevistado: transferencia, estructuras de conducta, rasgos de

carácter, ansiedades, defensas, etc.

c) Interacción entre participantes: interacción entre los participantes, el

proceso de comunicación (proyección, introyección, identificación, etc.)
el problema de la ansiedad, etc.

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Elementos a observar durante la entrevista

En esta relación, el entrevistado debe percibirla como una conversación, sin
que se de cuenta de la estructura de la interrogación, el orden de las preguntas,
o los objetivos del entrevistador (Caplow, 1956), Durante la entrevista se
configura un campo de relación interpersonal (Bleguer, 1985), es por ello que:

a) En la entrevista, la participación del entrevistado y del entrevistador

cuente con expectativas explícitas: «el uno de hablar y el otro de
escuchar».
b) El entrevistador anima constantemente al entrevistado a hablar, sin
contradecirle (suprimir las resistencias encontradas).
c) A los ojos del entrevistado, el encargado de organizar y mantener la
conversación es el entrevistador.

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Tipos de Entrevistas

TIPO DE CONTRO FASE GUIÓN/ OBJETIVO

ENTREVISTA L INVESTIGACIÓN PROTOCOLO

Informal Ninguno Inicio del trabajo No Describir nuevos

de campo temas, establecer
relaciones con nativos
No estructurada Mínimo No se dispone de Temas abiertos Explorar temas
un plan de trabajo
muy estructurado

Semiestructurada Medio Diseño Preguntas abiertas, Profundizar

investigación muy posible orden conocimiento ciertos
planificado temas

Estructurada Máximo Investigación Preguntas cerradas. Probar hipótesis,

avanzada. Orden respuestas obtener datos
Objetivos precisos concretos

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Tipos de Entrevistas

Informal: Caracterizada por el surgimiento y realización de las

preguntas en el contexto y en el curso natural de la interacción.

No estructurada: Caracterizada por ser más flexibles y

se plantean de manera tal, que pueden adaptarse a los
sujetos y a las condiciones. El entrevistador tiene la
libertad de ir más allá de las preguntas y pueden
desviarse del plan original (pueden presentarse
lagunas innecesarias del tema).

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Tipos de Entrevistas

Semiestructurada: Caracterizada por tener mayor flexibilidad

que las estructuradas, debido a que parten de preguntas
planteadas, que pueden ajustarse a los entrevistados
(motivando al entrevistado, aclarando términos, identificando
ambigüedades y reducir formalismos).

Estructuradas: (o enfocadas) Caracterizada porque las

preguntas se fijan de antemano, con un determinado
orden y contiene un conjunto de categorías u opciones
para que el entrevistado elija. (rígida, sistemática,
objetiva, y confiable, fácil análisis, no se adapta al
sujeto y es más superficial)

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Tipos de Entrevistas

La Entrevista Semiestructurada

• Cuenta con una Guía de entrevista, con preguntas agrupadas por temas o
categorías, con base a los objetivos del estudio y la literatura del tema.
• Elegir un lugar agradable que favorezca un diálogo profundo con el
entrevistado , y sin ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabación.
• Explicar al entrevistado los propósitos de la entrevista y solicitar autorización
para grabarla o videograbarla.
• Tomar los datos personales que se consideran apropiados para los fines de
la investigación.
• El entrevistador debe tener una actitud receptiva y sensible, no mostrando
desaprobación del testimonio.

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ESTRUCTURADA
1.- La Entrevista
•Pretende explicar más que comprender
•Busca minimizar los errores
•Adopta el formato estimulo/respuesta. ( verdad)
•Obtiene con frecuencia respuestas racionales, pasa por alto
la dimensión emocional.
2.- El Entrevistador
• Formula preguntas con respuestas prefijadas entre las que
se puede elegir.
• Controla el ritmo de la entrevista siguiendo un patrón
estandarizado y directo.
• No da explicaciones largas del trabajo
•No altera el orden y la formulación de preguntas.
• No permite intervención de otras personas en las
respuestas.
• Rol neutro
• No interpreta el sentido de las preguntas
3.- El Entrevistado
•Todos los entrevistados reciben el mismo grupo de
preguntas.
•Las escuchan en el mismo orden y formato
4.- Las Respuestas
•Son cerradas de acuerdo a las alternativas
•Grabadas conforme al sistema de codificación previamente
establecido
NO ESTRUCTURADA
1.- La Entrevista
•Pretende comprender mas que explicar
•Busca máxima el significado
•Adopta el formato estimulo/respuesta (objetivamente
sincera)
•Obtiene con frecuencia respuestas emocionales.
2.- El Entrevistador
•Formula preguntas sin respuesta prefijadas
•Controla el ritmo de la entrevista en función de las
respuestas del entrevistado.
•Explica el objetivo y motivación del estudio
•Altera con frecuencia el orden y formulación de las
preguntas
•Permite intervenciones de terceros
•No oculta sus sentimientos y juicios de valor
•Explica cuando hace falta el sentido de las preguntas
3.- El Entrevistado
•Cada entrevistado recibe su propio grupo de preguntas
•El orden y formato puede diferir de uno a otro
4.- Las Respuestas
•Son abiertas por definición
•Grabadas de acuerdo a un sistema de codificación flexible y
abierto a cambios

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Tipos de Entrevistas

La Entrevista Semiestructurada

• Seguir la guía de preguntas de manera que el entrevistado hable de

manera libre y espontánea, si es necesario se modifica el orden y
contenido de las preguntas acorde al proceso de la entrevista.
• No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad de
tratar otros temas que el entrevistador considere relacionados con las
preguntas.
• Invita al entrevistado, con prudencia y sin presión, a profundizar o aclarar
aspectos relevantes para el propósito del estudio.

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Ventajas

• El estilo abierto de esta técnica permite la obtención de una gran riqueza

informativa, en las palabras y enfoques de los entrevistados

• Proporciona la oportunidad de clarificación y seguimiento de preguntas y

respuestas, en un marco de interacción más directo, personalizado, flexible y
espontáneo que la entrevista estructurada o de encuesta

• Sobresale su ventaja de generar puntos de vista, enfoques, hipótesis y otras

orientaciones útiles para traducir un proyecto sobre el papel a las
circunstancias reales de la investigación. En este uso cumple un papel
estratégico de previsión de errores que pueden resultar costosos : en tiempo,
medios y calidad de la información

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Ventajas

• Durante el desarrollo o durante la fase final de muchas investigaciones , al entrevista en

profundidad comparte con otras técnicas cualitativas la doble ventaja:
a) Ofrece el contraste cualitativo a los resultados obtenidos mediante procedimientos
cuantitativos
b) Facilita comprensión de los mismos (datos cuya lectura requiere análisis estadísticos
más o menos complejos)

Frente a las técnicas cualitativas de observación, la entrevista en

profundidad es (junto al grupo de discusión) más capaz y eficaz
en el acceso a la información difícil de obtener sin la mediación
del entrevistador o de un contexto grupal de interacción

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Ventajas Inconvenientes
1.-Riqueza informativa: intensiva, holística, 1.-Factor tiempo (con matices)
contextualizada y personalizada.

2.- Posibilidad de indagación por derroteros 2.- Problemas potenciales de reactividad,

no previstos incluso. fiabilidad, validez.
3.-Flexibilidad, diligencia y economía 3.- Falta de observación directa o
participada.
4.-Contrapunto cualitativo de resultados. 4.-Carencia de las ventajas de la interacción
grupal.
5.-Accesibilidad a información difícil de
observar.
6.-Preferible por su intimidad y comodidad.

Libro: Técnicas de Investigación Social

Autor: Miguel S. Valles Martínez

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Fases de la Entrevista

Análisis (Tratamiento)

Campo (Realización)

Diseño (Preparación)

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Primera Fase: Preparación

Reunión de la Planificación de la Preparación de la
Información Entrevista Cita
Fases de la Entrevista

Segunda Fase: Apertura

Hacer Explícito: Motivo, Convenir los propósitos y
confidencialidad y Duración condiciones

Tercera Fase: Desarrollo

Intercambio de Información Identificación de puntos de
Acuerdo

Cuarta Fase: Cierre

Hacer Explícitas las Realizar una síntesis
conclusiones
(Díaz, et al, 2013)

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Tiene un amplio
conocimiento del tema
Competente que trata la entrevista

Define metas para la

Abierto Organizado entrevista y puntualiza
De los temas tratados en
los pasos para lograrlos
la entrevista, identifica y
ahonda en los que le
resultan importantes al
Características
entrevistado de un
Entrevistador

Escucha con atención el mensaje Plantea preguntas

emocional de lo que dice el Sensible Claro Claras, fáciles y cortas
entrevistado, como lo dice y anota
también lo que omite

Gentil
Permite que los entrevistados
(Díaz, et al, 2013) expresen sus ideas y respeta su
ritmo de pensamiento

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Tipo de Preguntas

1. Descriptivas, tratan de reconocer tanto el lenguaje

del informante así como la forma particular con la
cual describe un acontecimiento.

2. Estructurales, muestran cómo el entrevistado

organiza su conocimiento sobre el tema.

3. Preguntas de contraste, proporcionan información

sobre el significado que utiliza el sujeto para
diferenciar los objetos y acontecimientos de su
realidad.

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Sugerencias para la formulación de preguntas

• Ser sencillas (breves y comprensibles), pero
adecuadas para el objetivo de la pregunta de
investigación.
• Ser válidas, es decir, que los indicadores informen
sobre lo que se requiere explorar.
• Planteadas de tal forma que los entrevistados las
entiendan de la misma manera.
• Aun cuando las preguntas se encuentren en un
cuestionario escrito, deben estar formuladas en la
forma de lenguaje oral y no escrito.
• Referirse a un solo hecho.
• No contener presuposiciones.
• Adecuarse a la percepción, el conocimiento y el
horizonte de previsión del entrevistado.
• Evitar enunciarlas de forma sugerente.

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Principales tácticas del entrevistador en la situación de

entrevista en profundidad
1.-Táctica del silencio
• Es muy útil si se sabe emplear en el momento adecuado, sobre todo si no se confunde con el “silencio
embarazoso”.
• Existe el peligro de excederse en el uso del silencio y dejar al entrevistado falto de apoyo y orientación
en la entrevista.

2.-Tácticas neutrales: animación y elaboración .

• Animación: incluye todo tipo de observaciones, ruidos y gestos que indiquen al locutor que el
entrevistado acepta lo que va diciendo y desea que continúe hablando. (Ej.: “ah,” “mmm”, “ya”, mover
la cabeza afirmativamente o mostrar un rostro expectante )
• Elaboración: Implica no sólo animar al sujeto, sino pedirle que se extienda sobre el tema del que está
hablando (Ej.: “ ¿y entonces?”,”¿hay algo que te gustaría añadir?”)

3.-Táctica de reafirmar o repetir.

• Consiste en obtener información adicional mediante la repetición de expresiones manifestadas por el
entrevistado, pero sin formular una respuesta directa.
• El entrevistador invita al sujeto a proseguir sus manifestaciones, además de indicarle que le entiende y
le sigue con interés.

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Principales tácticas del entrevistador en la situación de

entrevista en profundidad
4.-Tácticas de aclaración
• Suele adoptar varias formas. Por un lado, el entrevistador puede solicitar al
entrevistado una secuencia de sucesos más detallada o pedir mayor detalle sobre un
aspecto concreto
• La aclaración será necesaria después de que las tácticas de elaboración alcancen un
punto muerto.

5.-Tácticas de cambiar el tema.

• Suele tratarse de preguntas que el entrevistador no tiene más remedio que lanzar para
cubrir temas no tratados o soslayar un asunto delicado para el entrevistado.
• Merton y Kendall (1946) dicen que lo ideal es que no haya necesidad de recurrir a
estas preguntas, y que el entrevistador sea capaz de aprovechar las oportunidades de
transición a nuevos temas.

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Principales tácticas del entrevistador en la situación de

entrevista en profundidad

6.Táctica de recapitulación
• Consiste en invitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su vida,
organizada en forma cronológica.
• Existe una tendencia a ofrecer mayor elaboración en el segundo relato y ello puede
ahorrarnos otras táctica más repetitivas; de numerosas preguntas y de otras tantas
interrupciones. .

7. Post - entrevista
• Es una prolongación del encuentro entrevistador-entrevista en el que se da por
concluida la entrevista formal y se produce una cierta redefinición de la situación y
de los roles respectivos.
• Este apéndice de la entrevista , a micrófono cerrado, puede cumplir algunas
funciones muy interesantes:

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La interacción social de la entrevista no es mas que el soporte

utilizado por el investigador para lograr su objetivo: sonsacar del
entrevistado la experiencia, la definición de la situación, el
significado que el solo posee.

Estrategias
Lanzadera Relanzamiento Control
Comentarios y preguntas de Silencio
carácter superficial, general Eco: repetir última palabra
y abierto. o frase Citas y datos
Embudo: preguntas mas Resumen descriptivos.
personales de lo mas Desarrollo: ahondar tema, Inconsistencias y
profundizar ambigüedades.
general a lo mas concreto.
Insistencia: repetir
Bola de nieve: cada tema pregunta inicial Idealizaciones y fugas
se va engrosando con los Cita selectiva Desinterés y cansancio.
datos anteriores. Distensión: pausa, café El sentido común.
Calendario Biográfico: la Estimulación: datos
historia es narrada de forma olvidados, anécdotas
evolutiva. Posposición

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Proceso de Tratamiento Analítico

4.- Y por último se

1.-Transcripción de 2.- Luego de la procede a la
3.- Se reclasifican e
la entrevista y se codificación se integración local
interpreta la
hacen anotaciones juntan los donde se organizan
información
mediante códigos fragmentos de una todas las secciones
obtenida
misma sección de manera
coherente.

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BIBLIOGRAFÍA
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