Rail!Europe!Experience!

Map RECICLAJE
JOURNEY MAP
Guiding!Principles

People choose rail travel because it is Rail booking

Si el reciclador a construido o personalizado su medio is only one Algunos
part of recicladores
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People sus
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their travel plans over
Algunostime.
recicladores People
tienen value
en service
cuenta la that is respectful,
seguridad y effective
protección
convenient, easy, and flexible. travel process. gresos en drogas o bienes innecesarios. and personable.
personal a la hora de reciclar
de transporte podria tener un apego emocional a eso.

Customer!Journey
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STAGES Desechar la basura
Research!&!Planning Shopping Booking Post-Booking,!Pre-Travel Travel Post!Travel
calle basura puntos de clasificación basura sificado

RECICLAJE EN Desechar la basura; dividir los desechos; com- Intervención

Enter trips deReview
porteros
fares Recorridos
Confirm y horarios
Delivery
Selección de residuos en
Payment Review &
Los recicladores dividen la basura en plástico, PET, vidrio,
Recurren aShare experience
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RAIL EUROPE Research destinations, routes and products específicos específico o depósito com- Wait afor
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BOGOTÁ binar los desechos Select directamente
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Depositarlo pleto de la basura agrado.

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con- residuos más facil y rápida?
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trade-offs? ¿Qué método
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Miedo por cortarme o tocar algo inde-
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solo un • Stressed that the train won’t arrive on time for my
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trayectos sonwill
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• Meeting people por
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dor de elementos
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piernas y espalda

Comodidad
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Enjoyability Comodidad
Enjoyability

EXPERIENCE Entendimiento
Relevance of Rail Europe Entendimiento
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Satisfacción
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Helpfulness of Rail Europe

Opportunities
GLOBAL PLANNING, SHOPPING, BOOKING
Sistema de iluminación interior en las canecas en los POST-BOOK, TRAVEL, POST-TRAVEL
Capacitación anterior al desecho de Método más facil para sacar la Espacios específicos en las Motivación por la utilización de elementos Capacitación de los precios justos
Communicate!a!clear!value! Help!people!get!the!help!they!
residuos, empaques, materiales Support!people!in!creating!their!
basura puntos de basuras por cada
Enable!people!to!plan!over!time. edificio, casa o conjunto
Visualize!the!trip!for!planning! Arm!customers!with!information!
carretas para depositar sus Improve!the!paper!ticket!
de protección y seguridad a la hora de re- Accommodate!planning!and!
que manejan las empresas y de
proposition. need. own!solutions. and!booking. for!making!decisions. experience. booking!in!Europe!too.
elementos personales o uti- ciclar. (llamativos al reciclador) otros usos que se le pueden dar
STAGE: Initial visit Clasificación llamativa y perfecta-
STAGES: Global Incentivos cognitivos a la per-
STAGES: Global Elementos de motivación
STAGES: Planning, Shopping a la hora de recorrer los lización libre. STAGES: Shopping, Booking
STAGES: Planning, Shopping STAGES: Post-Booking, Travel, Post-Travel algunos desechos
STAGE: Traveling para incitar la
mente entendible sona encargada de sacar la trayectos para reciclar vinculando experiencias con Contenedores impermeables para clasifi- reutilización o emprendimeinto
Make!your!customers!into!better,! Engage!in!social!media!with! basura en caso de ser un con- los 5 sentidos
Connect!planning,!shopping!and! Aggregate!shipping!with!a! car la basura en elProactively!help!people!deal!
punto de encuentro y comoCommunicate!status!clearly!at!
consecuencia a largo plazo
more!savvy!travelers. explicit!purposes. booking!on!the!web. reasonable!timeline. with!change. all!times.
Involucrar dinamismo en la clasifi- junto o edificio. esta no quede muy mojada cuando las
STAGES: Global cacion de desechos en los hogares
STAGES: Global Rediseño de la promoción e
STAGES: Planning, Shopping, Booking
indumentaria de los
STAGE: Booking
el- condiciones climaticas
STAGES:no son las Traveling
Post-Booking, mejores STAGES: Post-Booking, Post Travel
ementos de protección de los recicladores para pro-
tegerlos de accidentes (reflectores de luz, tapabo-
cas, chalecos) Information! Stakeholder interviews Customer Experience Survey Ongoing, Linear Non-linear, but
non-linear process time based
sources Cognitive walkthroughs Existing Rail Europe Documentation

Experience Map for Rail Europe | August 2011