Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Presentado por:
JUAN CARLOS GONZALEZ ZUÑIGA
CC. 14 703 676

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha: 1749892

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE_ SENA

Febrero de 2019.
 TABLA DE CONTENIDO

1.……………………………………………………………INTRODUCCION

2……………………………………………………………OBJETIVO

3.……………………………………………………………EVIDENCIA BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

4.…………………………………………………………..CONCLUCION

5.…………………………………………………………..BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

En el presente trabajo hablaremos de la forma en que se debe afrontar y

manejar los conflictos en el campo laboral y social, todo ello encaminado con
el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente con eficiencia y
productividad.

Lo que se busca es lograr adquirir las destrezas y habilidades para solucionar

en un momento dado determinados conflictos que se puedan presentar, ya
que ellos hacen parte del normal funcionamiento de una compañía u
organización, de modo en que el conflicto se constituya en una experiencia
de aprendizaje y mejora continua en el ámbito laboral, económico y social.

OBJETIVO

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad

sobre nuestro proyecto de vida
 3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

A. ENFOQUE TRADICIONAL Todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto
porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

B. ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS El conflicto es una consecuencia natural de

todos los grupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso
natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o
negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.

C. ENFOQUE INTERACCIONISTA Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un

valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que
alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no
es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe
con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

A. EVADIR: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan
conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva
el conflicto en lugar de resolverlo.

B. COLABORAR: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta

y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones
mutuas.

C. TRANSIGIR: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El

objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga
ambas partes.

D. COMPLACER: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra

persona.

E. COMPETIR: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento

agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es
poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la

solución de conflictos?

A. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos
quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de
aquel que está en desacuerdo.
 B. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a
los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.

C. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el

sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

D. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el

punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás

E. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos

partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida
armónica al problema.

¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad
posible.

A. Las partes acuerdan negociar.

B. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

C. Encuentran los puntos comunes.

D. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

E. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

F. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más
importantes de la negociación y la mediación?
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes

3. Fortalecer los grupos

4. Aporte de ideas

5. Incrementar las capacidades

6. Reducir o bajar la tensión

7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.

8. Evitar el desgaste de las personas o grupos

9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos

10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema

2. Buscar las alternativas

3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas

4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada

5. Poner en marcha
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la
resolución de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y
objetiva con la solución.

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o

replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al

mismo.
 COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA
ATENCIÓN

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la conclusión
de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al
leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las
partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o
analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada bueno,
es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y
resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo
resolver los conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de
vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la
tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.

CONCLUSION
El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los conflictos
de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una manera diferente y si
se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho
provecho a nivel personal o grupal.

WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdf

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx