CAPITULO 4.

DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIEN|TO DEL PROBLEMA.

Una vez que se ha concebido la idea de investigación y se ha profundizado en el tema a investigar, nos
encontramos en condiciones de describir el problema de investigación. Para ello es recomendable
hacer un análisis de aquellos puntos que sean determinantes para estudiar un hecho, fenómeno o
problema.

Para hacer una descripción del problema, se debe realizar un diagnóstico donde se tiene recoger,
evaluar y analizar los datos del fenómeno que se está investigando. La Importancia de realizar el
diagnóstico es describir los principales rasgos del problema para conocerlo concretamente.

Lo que se pretende al realizar un diagnostico es conocer los efectos que ha generado el problema para
investigar cuáles son los causas que lo han provocado y poder aplicar una solución satisfactoria.

Cuando hablamos de diagnostico hacemos referencia a la búsqueda de información abstraída del lugar
donde se encuentra el tema de investigación. La información recolectada se debe ajustar a los sucesos
específicos de lo que estamos investigando.

Un problema correctamente diagnosticado y descrito está parcialmente resuelto; a mayor exactitud,

corresponden más posibilidades de obtener una solución satisfactoria. De cualquier manera, el
investigador debe ser capaz de conceptuar el problema, de verbalizarlo, y redactarlo en forma precisa y
accesible.

La observación, la entrevista, la encuesta y la revisión documental son herramientas que ayudan al

investigador a realizar el diagnóstico y conocer las causas del problema que se está investigando, con
la finalidad de saber internamente los factores controlables y externamente aquellos que no lo son, pero
que sí pueden afectar o no, al contexto de la realidad que se está investigando.

LA OBSERVACIÓN:
La observación consiste en la medida y registro de los hechos utilizando el sentido de la vista, la
observación debe ser realizada de manera personal y profesionalmente, sin la influencia, opiniones o
emociones de terceros.

La Observación es una técnica utilizada por el investigador donde comparte con los investigados su
contexto, experiencia y vida cotidiana, todo esto para conocer directamente la información de los
hechos sobre la realidad a investigarse.

LA ENTREVISTA:
Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas (el entrevistador que interroga y el
entrevistado que contesta). Se trata de una herramienta empleada en diversas investigaciones que no
es casual, sino que es un diálogo interesado sobre un respectivo tema que se está investigando. Es
utilizada para obtener información acerca de hechos, fenómenos o situaciones problemáticas donde el
protagonista es el entrevistado Las entrevistas se dividen en:

1
 A) Entrevista Estructurada. Son aquellas que el entrevistador ha preparado un cuestionario muy
detallado para obtener la información necesaria; normalmente se da cuando el investigador
conoce poco del tema y se encuentra en una fase de la investigación donde necesita detalles
puntuales.
B) Entrevista no estructurada. El investigador no lleva preguntas definidas pero es importante que
tenga una guía de temas previamente establecidos para que durante la conversación se puedan
tratar de tocar para obtener la información.

Las entrevistas se clasifican en:

1. LA ENCUESTA:
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa con el
fin de conocer estados de opinión sobre hechos específicos. Es un instrumento muy utilizado para
recolectar datos, que consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.

El contenido de las preguntas de una encuesta es tan variado como los aspectos que mide.
Básicamente se consideran dos tipos de preguntas en las encuestas: preguntas cerradas y preguntas
abiertas.

Las preguntas cerradas contienen categorías o alternativas de respuestas que ya han sido delimitadas,
es decir se presentan a los encuestados las posibilidades de respuestas que deben seleccionar. Las
preguntas cerradas pueden ser dicotómicas (dos alternativas de respuestas) o incluir varias alternativas
de respuesta.

Ejm dicotómicas dos alternativas

Estudia usted actualmente?
( ) Si ( ) No
Durante la semana pasada vio el noticiario Tele país?
( ) Si ( ) No

Ejemplos de preguntas cerradas con varias alternativas de respuesta: Ejm

En su casa, usted tiene?
( ) Radio ( ) Televisión ( ) DVD ( ) Teléfono
( ) Computadora ( ) Automóvil ( ) Ninguno de los anteriores.

O bien asignar un puntaje a una o diversas respuestas: Ejm.

¿Cuál canal de tv considera usted el mejor? (Indique de uno a diez, donde 1 es el menor y 10 el mayor).
______ BOLIVISION
______ ATB
______ TV BOLIVIANA
2
______ UNITEL
:______TV UNIVERSITARIA
______ RED UNO
______ MEGAVISION
______ GIGAVISION
______ PAT
______ SITEL
______ SUDAMERICANA
______ ACTIVA

En cambio las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el
número de categorías de respuesta es muy elevado; en teoría es infinito: Ejm.

Por qué asiste al psicoterapeuta?

Qué opina del programa de televisión Dame Cámara?

Cuánto gana usted al mes?

Las características que debe tener una pregunta son:

1. La pregunta tiene que ser clara y comprensible para los respondientes.
2. Las preguntas no deben incomodar al respondiente. Deben ser sutiles.
3. Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo aspecto o a una relación lógica.
4. Las preguntas no deben inducir a las respuestas.
5. Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni evidencia
comprobada.
6. El lenguaje utilizado en las preguntas debe ser el apropiado para las características del
respondiente.
7. Una encuesta debe estar formada con instrucciones que nos indican cómo contestar: Ejm.

Seleccione subrayando en una sola opción, cual es la bebida de su preferencia?

Coca cola fanta sprite mendocina simba Pepsi fricola

Recolectar datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre sí:

1. Seleccionar un instrumento o método de recolección de datos, el mismo debe ser válido y confiable.
2. Aplicar el instrumento o método para recolectar datos, es decir, obtener información de registros,
mediciones de variables, sucesos y contextos entre otros.
3. Preparar observaciones, registros y mediciones obtenidas para que se analicen correctamente.

Medir significa, asignar valores a objetos y eventos de acuerdo a reglas. Un instrumento de medición
adecuado es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o
las variables que el investigador tiene en mente. Toda medición o instrumento de recolección de datos
debe reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez.
Ejm.

3
Nivel de Medición por intervalo.
En qué nivel usted califica la enseñanza de su universidad?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mínimo Máximo

Ejm. Cuantas horas de exposición diaria usted está frente a la televisión?.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mínimo Máximo

Categoría Calificación
 No ve televisión 0
 Menos de una hora 1
 Una hora 2
 Mas de una hora, pero menos de tres 3
 Tres horas 4
 Más de tres horas pero menos de cinco 5
 Cinco 6
 Más de cinco horas pero menos de siete 7
 Ocho horas 8
 Más de ocho horas 9

Escalamiento tipo Linkert (Rensis)

Las afirmaciones califican al objeto que se está midiendo y deben expresar una relación lógica, además
es recomendable que no excedan las 20 palabras. Ejm.
Objeto medido: el VOTO
Usted votará en estas elecciones?
 Definitivamente si
 Probablemente si
 Indeciso
 Probablemente no
 Definitivamente no

Afirmación: “Votar es una obligación de todo ciudadano responsable”?

( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo

4
O bien
 Completamente verdadero
 Verdadero
 Ni falso, ni verdadero
 Falso
 Completamente falso

O Bien
5 Indispensable
4 Sumamente importante
3 Medianamente importante
2 Poco importante
1 No se toma en cuenta

Ejm. De encuesta
1. El personal administrativo de la universidad X es grosero al atender al público?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
2. La universidad X se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
3. Los servicios que presta la universidad X en general son muy buenos?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
4. La universidad X informa claramente sobre cómo, dónde y cuándo pagar las pensiones?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
5. La universidad X es muy lenta en la devolución de pensiones pagadas en exceso?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
6. La universidad X tiene normas y procedimientos bien definidos para el pago de pensiones?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
7. Las jefaturas de carrera tienen malas relaciones con los alumnos porqué no informan
adecuadamente?
1 Muy de acuerdo 4 En desacuerdo
2 De acuerdo 5 Muy en desacuerdo
3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

5
Formas de obtener puntuaciones
Las puntuaciones de la escala de Linkert se obtienen sumando los valores alcanzados respecto a cada
frase. Por ello se denomina escala aditiva
Ejm. Horas de exposición diarias a la televisión.

0 1 5 9 13 17 21 24
Mínimo Máximo

Como considera usted el cobro de impuestos a la iglesia

Justo I_____I__X_I_____I_____I_____I_____I____I Injusto

7 6 5 4 3 2 1

Justo I_____I__X_I_____I_____I_____I_____I____I Injusto

3 2 1 0 -1 -2 -3

IMPORTANTE
 Cuando se tiene una población analfabeta, con niveles educativos bajos o niños que empiezan a
leer o no dominan la lectura, el método más conveniente es utilizar cuestionarios gráficos. Ejm.

De acuerdo Neutral En desacuerdo

 Si se utiliza la entrevista telefónica se debe tomar en cuenta el horario. Ya que a determinadas horas
nos encontramos solo con algunos subgrupos de la población.
 Las entrevistas personales requieren de una atmósfera apropiada. El entrevistador debe ser amable,
y tiene que generar confianza en el entrevistado. Quien responde, debe estar centrado en las
preguntas, y no haciendo otras labores.
 Siempre debe haber uno o varios supervisores que verifiquen que los cuestionarios se apliquen
correctamente.
 Las encuestas por Internet han ido ganando terreno y ofrecen posibilidad de interacción y asesoría.
Conforme las personas tengan acceso a Internet en sus hogares, este medio cobrará mayor fuerza.

LA REVISON DOCUMENTAL O DATO CIENTÍFICO

Es una fase compleja donde el investigador debe revisar minuciosamente los documentos, archivos,
libros y todo material escrito que tenga que ver con el fenómeno de estudio.

Elementos que componen la investigación

6
 1. El planteamiento del problema. En este apartado se debe escribir un diagnostico completo de
la investigación, indicando cual es el fenómeno de estudio, cuales son los efectos del mismo y
que causas acarrea en el lugar que se esta desarrollando la investigación. Además debe dejar
bien claro la posible solución o contribución al fenómeno de estudio.

2. Delimitación teórica o sustantiva, de tiempo y espacio. Es importante dejar establecido en la

investigación los limites teóricos(que son las teorías y libros en los que se respaldara el estudio),
la delimitación temporal (que es el tiempo en el que se llevará a cabo la investigación), y la
delimitación espacial (que es el espacio geográfico donde se realizara dicha investigación).

3. Los Objetivos de la investigación. Toda investigación debe contar con objetivos, los mismos
que se dividen en: objetivos generales y objetivos específicos.

Normalmente el objetivo general responde al título y al planteamiento del problema. Mientras que
los objetivos específicos son los pasos que se deben cumplir para alcanzar el objetivo general.

Los objetivos deben tener las siguientes características:

A. El objetivo general debe señalar la meta qué pretendemos alcanzar en el proceso de la
investigación.
B. El objetivo general debe señalar: el qué (tema de inv), él para qué (meta de la inv), el
cómo (herramienta que se utilizara), y el donde (lugar donde se desarrollara la
investigación).
C. Los objetivos específicos solo deben señalar el que y él para qué.
D. Los objetivos se deben redactar en términos de resultados o logros a alcanzar.
E. Tanto el objetivo general como los objetivos específicos deben ser susceptibles de
realizarse.
F. Los objetivos siempre deben empezar con un verbo en infinitivo, que implique acción. Ejm.
Determinar, evaluar, analizar, describir, desarrollar, descubrir, clasificar, enumerar,
establecer, experimentar, observar, obtener, proponer, comparar, intuir, percibir, capturar,
elaborar, recolectar, concentrar, discutir, comprobar, aplicar, inferir, aclarar, actualizar,
comprender, adecuar, adquirir, afirmar, advertir, agotar, ahondar, definir, generar,
diferenciar, comentar, estructurar, sugerir, reforzar, explicar, perfeccionar, diseñar
G. Los objetivos deben ser medibles para verificar su cumplimiento.
H. Los objetivos deben ser congruentes entre si (relación entre ellos)
I. Los objetivos deben expresarse claramente para evitar posibles desviaciones al
desarrollar la investigación.

4. Justificación. Se debe justificar la investigación en sus diversos ámbitos. Justificar no es más

que sustentar con argumentos sólidos y convincentes la realización de un estudio y los
propósitos que motivan el desarrollo del mismo. Es necesario justificar el estudio exponiendo sus
razones personales, teóricas, científicas, sociales, económicas y políticas entre otras.

ESTUDIO DE CASO
el estudio de caso se define como “una investigación que mediante los procesos cuantitativo, cualitativo
y/o mixto; se analiza profundamente una unidad integral sobre un individuo, grupo, organización,
7
comunidad, sociedad o fenómeno, que es visto y analizado como una entidad para responder al
planteamiento del problema, probar hipótesis y desarrollar teoría”.

Harvard Business School (1997) lo considera un método y lo utiliza desde 1908 para evaluar unidades
organizacionales. El estudio de caso está conformado por los siguientes componentes:
1. Descripción, diagnóstico y planteamiento del problema
2. Proposiciones o hipótesis
3. Unidad o unidades de análisis (caso o casos)
4. Contexto del caso o casos
5. Fuentes de información e instrumentos de recolección de los datos
6. Lógica que vincula los datos con preguntas y proposiciones
7. Análisis de toda la información
8. Criterios para interpretar los datos y efectuar inferencias
9. Reporte del caso (resultados)

Por su parte la escuela de negocios de Harvard (1997) establece las siguientes fases para el estudio de
caso:
1) Identificar el caso. El tema de investigación puede ser un éxito, pero también puede ser un
fracaso.
2) Investigar los antecedentes y su contexto. Leer tanto como sea posible sobre el tema o tópico a
investigar. Ubicar, definir y contextualizar el caso.
3) Solicitar y obtener permiso de los encargados de las instituciones que intervienen en la
investigación.
4) Obtener documentos de las instituciones sobre el caso de estudio (reportes anuales, reportes de
investigaciones de mercado, boletines, folletos, revistas internas, artículos en los medios de
comunicación, entre otros). Involucrar a las instituciones para tener su participación, ya que es
decisiva para el caso.
5) Recolectar información sobre los individuos que participan o participaron en el caso de estudio
(ejecutivos, diseñadores, asesores, etcétera). Recolectar información sobre el contexto o entorno
exterior (por ejemplo: competidores, legislación jurídica, datos históricos entre otros).
6) Trabajo de campo. Se deben llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Realizar entrevistas con los individuos participantes en el caso de estudio.
2. Planificar visitas para observar el lugar donde se desarrolla la investigación, donde ocurre el
caso de estudio (esto, para entender cuestiones como la tecnología, los procesos de
producción, organización y trabajo.
3. En las visitas que se realizarán planificar: entrevistas, encuestas, observación sistemática,
recolección de documentos específicos y elaboración notas de campo. Es importante enfocar
el caso de estudio en aspectos relevantes y centrales.
7) Análisis de los datos de acuerdo con el tipo de información recolectada.
8) Elaborar un reporte del caso de estudio con Tablas, figuras y material de apoyo.