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Global Estratégias

Certifica que

Luis Miguel Lugo Cuellar


ha participado con éxito en el Curso Práctico a Distancia:

“Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Organizaciones”


Registro STPS: CEP-090430-QZ6-0013

Campus Virtual de Global Estrategias Duración: 30 horas Del 23 de Junio 2010 – 23 de julio 2010

Fdo: Pablo Claver Fdo: Mª Eugenia Martínez Lic. Andrés Pérez Martínez
Director General Directora E-Learning Director General
Global Estrategias Global Estrategias Promoción Empresarial
MÓDULO 2. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA CALIDAD TOTAL.
OBJETIVOS ƒ De la planificación estratégica a la planificación de comunicación.
o Siempre comunicar con la misma lógica en la organización (interna y
externamente).
o Desarrollo de un propio Sistema de Comunicación Institucional (SCI) que
• Cómo integrar la comunicación interna en la estrategia de la incluya: políticas, procedimientos y fuentes clave de información, estilo de
organización para la mejora del rendimiento y productividad. comunicar.
• El valor de la comunicación interna en tiempos de crisis como ƒ Cultura empresarial participativa. Factores que condicionan la implicación de
herramienta de gestión empresarial. las personas.
• Cuáles son los motivos por los que fracasa un plan de comunicación y ƒ Trabajar con el modelo de gestión de personas: CLIC (Confianza, Liderazgo,
cómo evitarlo. Integración y Conocimiento).

• Cómo transformar la comunicación interna en cultura organizacional. ƒ Elementos esenciales de un sistema de comunicación interna, flujos y
actores: audiencias - fuentes - contenidos - emisores – transmisores - canales
• La función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura - medios - medición.
de las organizaciones. ƒ El diagnóstico interno de comunicación (una radiografía para detectar y
• La aplicación de la Web y la Comunicación 2.0 en la estrategia de evaluar su status).
comunicación corporativa de la empresa. o Métodos y técnicas a utilizar.
• Cómo realizar una comunicación efectiva para lograr la adhesión y el o Cómo llegar a toda la organización (sedes; niveles).
compromiso de los empleados.
MÓDULO 3. EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA: IMPLANTACIÓN
• Las herramientas, técnicas y procedimientos clave para diseñar e Y EVALUACIÓN.
implantar con éxito un plan estratégico de comunicación interna.
ƒ ¿Cómo se prepara un plan de comunicación interna?
• Los sistemas de evaluación existentes que permitan validar la
efectividad del plan de comunicación. o Definición de objetivos claves.
o Determinar mensajes rectores y targets.
• Cómo analizar los resultados para la mejora continua de los procesos
internos. ƒ Implantación del plan.
o Gestión de recursos: cronograma, presupuestos, canales.
PROGRAMA ƒ Seguimiento y evaluación de su eficacia.
ƒ Motivos del éxito o fracaso de un plan de comunicación interna.
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ƒ Conexión del plan de comunicación interna con la comunicación externa.
INTERNA/ORGANIZACIONAL.
ƒ Qué es la comunicación interna y por qué es necesaria. MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SU MÚLTIPLE
o Introducción a la Comunicación Organizacional. APLICACIÓN.
ƒ Funciones y objetivos de la comunicación interna. ƒ Casos prácticos de comunicación interna.
ƒ El proceso comunicativo y los flujos de comunicación. ƒ La comunicación interna en situaciones de crisis.
o Comunicación Formal / Informal. o La definición y divulgación de un protocolo de crisis (manual de crisis).
o Comunicación Interpersonal (El Desafío de Aristóteles). ƒ La Comunicación 2.0. (la información la generamos todos).
ƒ Redes de comunicación en la empresa. o Aprovechar la Web 2.0. a la estrategia de comunicación corporativa (Intranet,
Blogs, Wikis, Podcast).
o El proceso comunicativo en la organización (Único o de Enlaces).
ƒ La Comunicación Interna en la Responsabilidad Social Corporativa.

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