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UNIDAD 1
INSTITUCIONES, ORGANIZACIONES Y TRABAJO

INSTITUCION

Es un ente que cumple una función de ordenamiento social, conformado por un conjunto
de creencias y reglas, que gobierna el comportamiento de los individuos, grupos,
organizaciones o la sociedad entera.

La institución es intangible y se manifiesta a través de entes tangibles, por lo general

organizaciones.

ORGANIZACION

Es un conjunto de personas que planifican y coordinan sus actividades para realizar un

objetivo común mediante la división de tareas y funciones, y mediante la jerarquización de
autoridad y responsabilidad.

TRABAJO

Actividad humana que implica cierto nivel de esfuerzo y exigencia, dirigida a la

transformación de la naturaleza, de objetos materiales artificiales o de pensamientos y
emociones con el fin de producir otros objetos de valor personal o social.

Hay dos clases de trabajo:

‒ No remunerado. Trabajo doméstico, voluntario, militante o estudiantil.

‒ Remunerado u ocupación. En relación de dependencia, mediante un empleo formal o
informal, cuentapropistas o empresarios.

CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones se clasifican por su pertenencia, tamaño, misión y alcance.

Pertenencia Tamaño Misión Alcance

Privada. Familiares o no
familiares.
 Sociedades de hecho
 Sociedades de
responsabilidad limitada
 Sociedades anónimas
 Cooperativas
Microemprendimientos Aseguradora; asistencial; Regional
Pequeñas comercial; cultural; de Nacional
Medianas servicios; deportiva; Global
Grandes. educativa; financiera;
informativa; investigación
científica; productiva;
profesional; recreativa;
seguridad y otras.

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Pertenencia Tamaño Misión Alcance

Pública. Estatales.
Social-comunitaria
 Asociaciones civiles sin fines
de lucro
 Asociaciones profesionales
 Fundaciones
 Iglesias
 Partidos políticos
Pequeñas Administración pública;
Medianas aseguradora; asistencial;
Grandes comercial; cultural; de
servicios; defensa;
deportiva; educativa;
financiera; informativa;
investigación científica;
justicia; productiva;
profesional; recreativa;
regulación; seguridad y
otras.
Pequeñas Aseguradora; Asistencial;
Medianas Comunitaria; Cultural;
Grandes Deportiva; Educativa;
Financiera; Informativa;
Investigación científica;
Política; Profesional;
Recreativa; Religiosa;
Seguridad; Social y otras.

CRITERIOS PARA DEFINIR EL TAMAÑO DE LAS EMPRESAS

Financiero. Por el monto de su capital.

Por el personal ocupado:

 Grande. Más de 1000 empleados.
 Mediana. Entre 250 y 1000.
 Pequeña. Menos de 250 empleados.

Comercial. Por el monto de las ventas en relación con su mercado.

Comparativo. En comparación con la más importante del rubro.

SOCIEDAD DE HECHO

La administración recae sobre los socios de manera conjunta o separada. La

responsabilidad por los actos realizados por cualquiera de los socios en nombre de la
sociedad recae sobre todos los socios de manera solidaria e ilimitada. La sociedad no
puede ser dueña de bienes registrables. La participación social se divide en partes de
interés según el aporte de cada socio al negocio. La sociedad no tiene plazo. Cualquiera de
los socios puede pedir la disolución de la sociedad en cualquier momento y si hay mayoría
la sociedad se disuelve.

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.)

El capital se divide en cuotas. Los socios limitan su responsabilidad a la integración de las

cuotas que suscriban o adquieran. El número de socios no excederá de 50. Cada cuota solo
da derecho a un voto. La administración y representación corresponde a uno o más
gerentes, socios o no, designados en el instrumento constitutivo o posteriormente, por

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tiempo determinado o indeterminado, en forma conjunta o indistinta, con atribuciones

especificas o generales.

SOCIEDAD ANONIMA

El capital está representado por acciones y los socios limitan su responsabilidad a la

integración de las acciones suscriptas. La Administración de la sociedad recaerá sobre el
Directorio. Este es nombrado por los socios en asamblea ordinaria.

COOPERATIVAS

Las cooperativas son entidades fundadas en el esfuerzo propio y la ayuda mutua para
organizar y prestar servicios, no lucrar ni hacer beneficencia.

El excedente se distribuye a los asociados en concepto de retorno en proporción al

consumo, al trabajo, a las compras, al capital aportado, etc.

NIVELES DE EXPLICITACION DE LAS CONDUCTAS Y COMUNICACIONES

Lo dicho o explícito. Es lo que se desea comunicar conscientemente. Se dice o escribe.

Ejemplo: El Presidente de una empresa familiar hace dos viajes a China para desarrollar
un proveedor de maquinaria con su marca.

Lo no dicho o implícito, consciente o inconsciente. No se dice o escribe pero puede

deducirse de lo explícito.

Lo implícito consciente es lo no manifestado pero que tiende a ser admitido por el sujeto
emisor, más o menos abiertamente, cuando se le interroga, porque es consciente de que lo
pensó en algún momento. Frecuentemente el sujeto emisor tiene la intención de que el
mensaje implícito sea recibido. Los motivos de la existencia de lo implícito consciente
son: a) omisiones por error o para abreviar, b) el ejercicio de la diplomacia y decoro, y c)
el ejercicio del poder. Ejemplo: El Presidente quiere abandonar el proveedor italiano
porque es comparativamente más caro, y además busca restarle influencia al gerente de
Compras, que siempre prefirió al proveedor italiano.

Lo implícito inconsciente es lo no manifestado y que puede no ser reconocido por el

sujeto, porque no posee conciencia de ello. Se infiere mediante una interpretación del
psicólogo que únicamente puede hacerse en un contexto que lo permita, generalmente de
psicoterapia. Ejemplo: El Presidente toma determinaciones drásticamente diferentes a las
de su padre, que fue el fundador de la Empresa, para diferenciarse de él.

Lo confidencial o secreto. Se presume, se sospecha, y no se puede inferir de lo implícito.

Es habitualmente negado cuando se interroga porque es algo que el sujeto oculta con
intención, conscientemente. Es una información que sólo puede obtenerse por testimonios
de otras personas o por la demostración de los hechos, con el paso del tiempo. Ejemplo: El
Presidente quiere dejar de fabricar y dedicarse exclusivamente a la importación desde
China.

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MISION, VISION, OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Misión. La misión es la definición de la razón de ser de la organización, es el marco

referencial más abarcativo que orienta sus decisiones y acciones. Habitualmente se
expresa en infinitivos y de manera concisa. Proyecto y negocio son sinónimos de misión.

El aspecto institucional de la organización, es decir la función de ordenamiento social que

cumple, se operacionaliza a través de la misión.

Visión. Descripción ambiciosa y concreta a largo plazo de lo que la organización y sus

miembros pueden y deben hacer; posible y deseable imagen del futuro.

Objetivos estratégicos. Los objetivos estratégicos son expresiones de detalle de la misión

que por lo general corresponden a áreas específicas a desarrollar. Habitualmente se
expresan de manera cuantificable. Sinónimos de objetivos estratégicos: metas, proyectos o
líneas de acción.

Cultura organizacional. Conjunto de valores y normas compartido por los miembros de

una organización.

La misión, visión, objetivos estratégicos y cultura organizacional posee aspectos

explícitos, implícitos y secretos.

ORGANIZACIONES ILICITAS

La valoración de si algunas organizaciones ilícitas poseen un aspecto institucional tiende a

ser ideológica. Por ejemplo, según algunos intelectuales o especialistas, las organizaciones
mafiosas u otras ilegales de algunos países cumplen una función institucional, pero otros
sostienen que no es así.

CORRUPCION INSTITUCIONAL Y ORGANIZACIONAL

La corrupción institucional es el desvío o incumplimiento de la misión original,

generalmente con fines ilícitos.

La corrupción organizacional es el desvío o incumplimiento de la misión de un individuo,

grupos o sector aislado de la organización.

EJEMPLOS

ACCION POINT

Es una empresa especializada en la configuración e implementación de Soluciones de Negocios

basadas en Tecnología de la Información.

Es reconocida por su Orientación al Cliente, la cual se basa en:

 Interpretar las necesidades de nuestros clientes, escuchando, aprendiendo y transformando

ello, en propuestas efectivas.
 Configurar la mejor estrategia para su negocio, reutilizando el conocimiento, integrando
tecnologías y productos a costos efectivos.

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 Implementar exitosamente la solución definida, para dar respuestas concretas a los cambios
que se han definido como propósito de cada proyecto.

Nuestro lema es “IT-Sabemos cómo lograrlo”. La convicción plasmada en este lema es el

resultado de cuatro pilares que sustentan el trabajo cotidiano de quienes conforman la empresa:
Resolución, Compromiso, Conocimiento, Valor Agregado.

Nuestra misión: Brindar en forma proactiva soluciones de negocios con alto valor agregado,
confiables y diseñadas a la medida del Cliente, integrando personas, procesos, productos y
servicios profesionales interdisciplinarios, sobre la base de una relación con el Cliente afirmada en
la confianza y el compromiso, generando valor sostenible en el tiempo para todas las personas
involucradas.

Nuestra visión: Ser una organización orientada al Cliente y reconocida como una de las mejores
en la provisión de soluciones de negocio integrales y efectivas, con capacidad competitiva
internacional, que logre con su accionar trascender en el tiempo, generar un elevado sentido de
orgullo por pertenecer, propendiendo al desarrollo de una cultura organizacional de bienestar
individual y social.

ASOCIACION DE DESARROLLO Y CAPACITACION DE LA ARGENTINA (ADCA)

ADCA es una institución sin fines de lucro que desde hace 40 años reúne a organizaciones y
profesionales comprometidos con la gestión de RRHH en los ámbitos laborales. A través de la
educación permanente lidera en la especialización y actualización de quienes se dedican
laboralmente a las actividades de capacitación y desarrollo.

Como desde 1967, la Asociación está comprometida con la excelencia laboral y orienta el
desarrollo de personas y organizaciones, posicionándose así como referente profesional en
Recursos Humanos.

MISION

Ser la Asociación Líder en realizar y/o apoyar acciones que propendan a la profesionalización y
jerarquización de la actividad de recursos humanos, procurando a sus asociados y a la
Comunidad un nivel de servicios en materia de capacitación y desarrollo que les permita
formarse, actualizarse, vincularse, incrementar y certificar el saber profesional, además de
intercambiar experiencias con colegas y organizaciones de nuestro país y del exterior.

Contribuir, mediante su compromiso fundacional, al crecimiento de organizaciones y personas

relacionadas con su actividad, y asistir adecuadamente a sus asociados.

VALORES

 Capacidad
 Integridad
 Solidez
 Compromiso
 Trayectoria
 Prestigio

OBJETIVOS

 Realizar acciones tendientes a perfeccionar, jerarquizar y certificar la gestión de los

profesionales de Capacitación y Desarrollo y de la Comunidad de Recursos Humanos.
 Mantener contactos e intercambios con Instituciones, Organismos, Asociaciones, Empresas,
Entidades y Personas del país y del exterior que posibiliten compilar, registrar y difundir
experiencias profesionales de interés para los socios.

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 Instituir, dirigir, realizar por sí misma, apoyar o promover carreras, cursos, seminarios,
programas, conferencias, talleres, coloquios, visitas, giras de estudio o cualquier actividad que
contribuya al crecimiento profesional de los asociados.
 Realizar, conducir o apoyar investigaciones y trabajos técnicos sobre recursos humanos.
 Brindar y recibir asesoramiento en el área de su competencia profesional.
 Actuar de contraparte en proyectos nacionales e internacionales sobre Recursos Humanos.
 Promover el mantenimiento de un código de ética en la actuación profesional de sus
asociados.

FUNDACION AIGLE

La Fundación AIGLE es una Organización No Gubernamental destinada a promover acciones en

el campo de la salud y la educación que sirvan para mejorar la calidad de vida.

Como entidad civil sin fines de lucro, su actividad está orientada a facilitar el desarrollo del
conocimiento y el entrenamiento profesional, particularmente en el terreno de la salud mental y los
campos asociados.

Sus programas están dirigidos al desarrollo de recursos a través de:

‒ actividades docentes, principalmente en el nivel de posgrado

‒ entrenamiento y formación continua a profesionales
‒ investigación
‒ planes de extensión comunitaria
‒ apoyo a programas de ayuda asistencial, en especial para personas en situación de escasos
recursos
‒ publicaciones.

La Fundación está comprometida con la defensa de la igualdad de oportunidades y la facilitación

de acciones que propendan a la justicia y la equidad social.

Reconoce como antecedente institucional al Centro de Investigaciones Psicopatológicas, fundado

en 1977. Se constituyó formalmente como Fundación desde el 12 de diciembre de 1994,
recibiendo la Personería Jurídica correspondiente otorgada por resolución del Ministerio de
Justicia.

GREENPEACE

Preguntas más frecuentes acerca de Greenpeace

¿Qué es Greenpeace?
Greenpeace es una organización internacional independiente que utiliza la no- violencia y la
confrontación creativa para exponer y encontrar solución a los problemas ambientales globales.

¿Y Greenpeace Cono Sur?

Greenpeace Cono Sur es la oficina local de Greenpeace Internacional para la Argentina,
Paraguay y Uruguay. Dentro de la región existen oficinas de Greenpeace en Chile, Brasil, México
y Guatemala.

¿Tienen alguna orientación política?

En Greenpeace no asumimos otra posición política que no sea la protección del medio ambiente.
Desde su fundación, en 1971, Greenpeace mantiene total independencia de cualquier afiliación
política, interés económico o de cualquier tipo.

¿Quién financia la actividad de Greenpeace?

Todo el accionar de Greenpeace se financia gracias al aporte de sus socios que son ciudadanos
de todo el mundo. No aceptamos contribuciones de ningún tipo por parte de empresas o
gobiernos.

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¿Cómo logran sus objetivos?

Greenpeace opera bajo el principio de que la presión pública, la acción directa no violenta por
parte de individuos y el lobby en el nivel político, puede y -de hecho- produce cambios.

¿Cuáles son los logros de Greenpeace?

Greenpeace es una institución que tiene 25 años de vida y es apoyada por 4,5 millones de socios
en 158 países. Es mucho lo que se ha logrado hasta el momento tanto a nivel internacional como
local, aunque también son muchos los problemas a resolver.

¿Qué está haciendo Greenpeace actualmente?

Las campañas de Greenpeace abarcan temas tales como tóxicos, energía, atmósfera, y
biodiversidad. Podés consultar nuestra agenda para informarse sobre ellas.

¿Cómo puedo colaborar?

Si compartís nuestra filosofía de que es posible hacer algo por el Planeta de manera concreta y
regular, podés unirte a Greenpeace como socio. Tu aporte individual por mínimo que sea, es
infinitamente poderoso sumado al de muchas personas que como vos, se preocupan activamente
del medio ambiente.

IMPSA
Creemos en la fuerza de la naturaleza

IMPSA es una empresa global dedicada a producir soluciones integrales para generación de
energía eléctrica a partir de recursos renovables.

IMPSA tiene más de cien años. Desde su creación en 1907, experimentó un crecimiento
permanente hasta llegar a lo que es en la actualidad: una empresa comprometida con sus
Clientes, que crea soluciones integrales de alto valor, responsable socialmente con las
comunidades en las que trabaja, con profunda conciencia medioambiental, y vocación de largo
plazo en la investigación y desarrollo de tecnologías sustentables.

En la actualidad la empresa cuenta con una cartera de proyectos de generación de energía

eléctrica a partir de recursos renovables en ejecución que supera los 6.500 MW de capacidad
instalada y más de 2.000 MMUSD.

A través de la profunda comprensión de las necesidades de sus Clientes, IMPSA ha desarrollado

una interesante combinación de productos, organizados a través de las siguientes unidades de
negocios:

IMPSA HIDRO
IMPSA WIND
IMPSA ENERGY
IMPSA PROCESS

IMPSA cuenta con una red comercial global con oficinas localizadas en:

Argentina, actividad completa

Brasil, actividad completa
Chile
Ecuador
Colombia
Venezuela
USA
Malasia, actividad completa
China
India
Vietnam

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Gracias a su efectividad a la hora de sumar valor, la empresa tiene una trayectoria avalada por
sus centenares de proyectos instalados en todo el mundo.

THE COCA COLA COMPANY

Existimos para crear valor para nuestros accionistas a largo plazo creando un negocio que
valoriza las marcas registradas de la Compañía Coca-Cola.

Somos la empresa de bebidas más grande del mundo, líder en producción y comercialización de
bebidas no alcohólicas superiores, carbonatadas y no carbonatadas, que crean valor para nuestra
Compañía, nuestros accionistas, nuestros socios embotelladores, nuestros clientes y las
comunidades en las que operamos.

Al crear valor, nuestro éxito o fracaso se basa en nuestra capacidad de desempeñarnos como
dignos guardianes de los siguientes activos:

 Coca-Cola, nuestra marca, la más reconocida del mundo, y otras marcas sumamente valiosas
 El sistema de distribución más eficiente y extenso del mundo
 Nuestros clientes que obtienen óptimos resultados con la venta de nuestros productos
 Nuestra gente, que en definitiva, es la responsable del éxito de esta empresa
 Nuestros abundantes recursos, asignados con inteligencia
 Nuestro fuerte liderazgo en la industria global de las bebidas en particular, y en el mundo de
los negocios en general.

NATUFARMA

Nuestro Laboratorio, radicado en la ciudad de Esperanza, provincia de Santa Fe, República

Argentina, surge como empresa unipersonal en 1986, a partir de la visión y esfuerzo personal de
su fundador, el Dr. Hernán Perin. En 1991 se constituye como S.R.L. y a partir de 1997 se
transforma en NATUFARMA S.A.

Desde nuestro inicio trabajamos con una clara misión: producir y comercializar productos
naturales de alta calidad para el cuidado de la salud.

Actualmente contamos con una línea de 25 productos, en constante crecimiento y en

concordancia con los malestares más significativos que aquejan a nuestra población.

Con la necesidad de responder a un mercado en constante evolución y crecimiento, en el año

1998 construimos una segunda planta modelo de elaboración de fitoextractos, lo que nos permite
explotar al máximo nuestra capacidad de Investigación y Desarrollo.

Profesionales altamente capacitados en las más avanzadas técnicas de investigación del mundo,
con un soporte tecnológico adecuado y una política empresarial comprometida con la salud,
hacen de este Departamento uno de los pilares básicos para el posicionamiento de nuestro
Laboratorio como líder en productos de medicina natural en el mercado argentino.

En NATUFARMA trabajamos desde hace más de 20 años siempre con la misma filosofía de
calidad total, lo que nos permitió con el paso de los años, conseguir una firme reputación de
excelencia entre los grupos de consumidores, los profesionales farmacéuticos y la industria en
general, logrando el liderazgo en el mercado argentino de productos medicinales de origen
natural.

Misión: NATUFARMA S.A. producirá y comercializará productos naturales de alta calidad para el
cuidado de la salud.

Visión: NATUFARMA SA será reconocida como el líder nacional en el mercado de productos

naturales, no solo por su participación de mercado, sino por la calidad y confiabilidad de sus
productos y por estar a la vanguardia en el desarrollo e introducción de nuevos productos.
NATUFARMA SA se transformará en una empresa focalizada hacia el cliente y el consumidor

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final, potenciando su competitividad, desarrollando estrategias innovadoras para sus marcas y

apoyada en una organización con capacidad para aprender y entrenada para afrontar los desafíos
y cambios externos del presente y del futuro. NATUFARMA SA basará su desarrollo en una
organización de marketing sintonizada con el mercado y en su capacidad industrial, sustentada
por su planta modelo no descartando algún tipo de asociación estratégica si ello es conveniente.
NATUFARMA SA será una empresa eficaz, eficiente, rentable y autosuficiente económica y
financieramente.

Valores
 Criterios de excelencia regirán la relación entre los distintos clientes internos y en la
concreción en tiempo y forma de los distintos procesos.
 Compromiso con nuestra tarea y orgullo por realizarla.
 Trabajo en equipo.
 Búsqueda de la excelencia.
 Capacitación continua.
 Responsabilidad social a través de sus acciones públicas, la confiabilidad de sus prácticas
comerciales y los principios éticos que deben regir el funcionamiento global del negocio.

LAS TRES DIMENSIONES ORGANIZACIONALES

Las organizaciones tienen tres dimensiones:

 Funcional (horizontal). Todas las organizaciones tienen tres conjuntos funcionales

básicos: 1) operaciones o fabricación, 2) administración y 3) ventas o difusión. Estos
conjuntos funcionales se descomponen en varios subconjuntos a medida que se
complejiza la organización.
 Jerárquica (vertical). Posee tres niveles: 1) político institucional, 2) ejecutivo
tecnológico y 3) operativo.
 De inclusión o centralidad (radial). Es la magnitud con la que un integrante de la
organización participa en el sistema de toma de decisiones, más allá de la posición y
nivel que ocupa en el organigrama formal. La magnitud se expresa entre los extremos
de incluido a excluido.

LOS TRES NIVELES/ACTITUDES ORGANIZACIONALES

A cada nivel organizacional corresponde una actitud organizacional. La actitud

organizacional es una manera de pensar la organización y de actuar dentro de ella.

Los integrantes de la organización asumen habitualmente la actitud organizacional

correspondiente a su nivel. Sin embargo ocasionalmente pueden adoptar cualquiera de
estas actitudes independientemente del nivel organizacional.

Política-institucional Ejecutiva-tecnológica Operativa

Determina la misión, Ejecuta la estrategia, Realiza las operaciones
visión, objetivos planificando y organizando cotidianas y tangibles.
estratégicos, estrategia y el trabajo, y aportando los Algunos puestos de
cultura, atendiendo a la conocimientos profesionales
Definición
perdurabilidad de la tecnológicos necesarios. universitarios obligan a
organización. una actitud intermedia
entre operativa y
ejecutiva-tecnológica.

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Política-institucional Ejecutiva-tecnológica Operativa

Emoción Ambición. Autoestima. Compañerismo/rivalidad.
predominante
Ideológicas. Explican el Eficientes. Se refieren a Eficientes.
fenómeno por la finalidad variables relacionadas Prácticas. Son
que tienen sus directamente con el descriptivas y tautológicas.
protagonistas. Por fenómeno. “La gente está “El personal cumple con la
ejemplo, hay muy buena bien dirigida. Los jefes producción esperada”.
Causas más productividad porque lideran y capacitan”.
atendidas “existe identificación con Estructurales. Aluden a un
la organización y sus modelo explicativo
objetivos, la gente está general. “La gente es muy
motivada y quiere que la activa, la mayoría son
empresa crezca”. personalidades
intrapeneurs”.
Liderazgo. Transmisión Comando. Instrucciones Supervisión. Instrucciones
de la misión, visión, generales y control de específicas y control de la
Ejercicio de la
objetivos estratégicos, resultados. tarea.
autoridad
estrategia y cultura,
infundiendo una mística.
De incertidumbre. Se De probabilidad. Tienen De certeza. Tienen una
explican por múltiples una o más explicaciones solución y lo único que
variables, muchas de alternativas. Exigen la hay que hacer es el
ellas imprevisibles. Se verificación de la validez trabajo. Ejemplo: Un
plantean como de hipótesis. Ejemplo 1: tirador da en el blanco el
escenarios a los que se Hay baja calidad de 90% de las veces.
van agregando variables atención. Puede ser ¿Cuántos tiros tendrá que
de acuerdo con el nivel porque: a) el personal no hacer para dar en el
de información que se sabe atender, b) hay blanco 27 veces?
posee. La información y demasiado volumen de
la intuición son llamadas para el personal
esenciales para de turno, o c) el personal
Tipo de
resolverlos. Ejemplos: desconoce técnicamente
problemas más
¿Aumentarán el servicio acerca del cual
frecuentes
nuevamente los precios debe asesorar. Ejemplo 2:
del petróleo y las B trabaja mal en equipo.
commodities? ¿Cómo Puede ser porque: a) es
evolucionarán las centrado en sí mismo, b)
relaciones entre EE.UU. viene de una mala
y Argentina a partir de la experiencia anterior, o c)
presidencia de Obama? fue entrenado para
¿El nuevo Presidente de trabajar individualmente.
la empresa tendrá éxito
en su gestión? A y B se
quieren, ¿tendrá éxito su
matrimonio?
Generalmente muy alto. Varía entre alto, Varía entre alto,
Existe una confluencia intermedio o bajo de intermedio o bajo de
total o casi total del acuerdo con motivación y acuerdo con motivación y
Grado de
proyecto individual con el entorno organizacional y entorno organizacional y
identificación
organizacional. Cuando socio histórico. Suele socio histórico.
con proyecto
desaparece identificación haber una confluencia Especulación, sumisión u
organizacional
hay una tendencia a especulativa de proyectos oposición. Suele haber
deshacer la parciales personales con identificación con propio
Organización. el de la Organización. equipo/sector.

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Política-institucional Ejecutiva-tecnológica Operativa

Ideológico, abstracto y Tecnológico. Términos Concreto. Reporte de
ocasionalmente técnicos, jergas. situaciones concretas.
emocional. Tendencia a ser coloquial.
Lenguaje
Generalidades,
metáforas. Cuidado por
lo estético.
La rentabilidad, los Dominar la naturaleza y la La acción de la gente, sus
resultados, el crecimiento mente. Hacer cosas competencias y
de la Organización y la sencillas y bellas. compromiso.
salud financiera que lo Optimismo, se puede
permite. Ganar la guerra hacer todo, inclusive lo
perpetua con los que parece imposible. Los
Lo más valorado competidores. Lograr un mecanismos y
objetivo, el riesgo, la procedimientos son más
responsabilidad. eficaces que las personas.
Frecuentemente la gente En la psicología esto se
es valorada como un advierte en la utilización
recurso más que produce de los tests.
resultados.
Mayoritariamente Iniciativa y creatividad Mayoritariamente equipos
individualista o en grupo, individual o en equipo, con comunicación abierta,
pero la responsabilidad pero con integrantes muy mutua confianza y
es individual. Conciencia competitivos entre sí. compromiso, aunque con
Estilo de trabajo de que a mayor dificultades
delegación menor comunicacionales que
control, por lo tanto se generan habladurías.
delega a personas
confiables.
El entorno, tanto externo El talento para gerenciar y Los operadores tendrán
como interno, suele ser el científico tecnológico se que tratar con
permanentemente encuentran injustamente contingencias
competitivo, hostil y poco valorados. impredecibles a pesar de
confiable. Por lo tanto el que los procesos estén
Reivindicación
dirigente es un “héroe cuidadosamente
más común
solitario” que debe diseñados. Por lo tanto los
aparecer como operadores tendrán que
indispensable, sabiendo tener la capacidad de
y controlando todo. aprender a manejarse con
“sorpresas”.
La pérdida de la misión La pérdida de rentabilidad Actitud de victimización;
original y/o del cuidado y/o del cuidado de la permanente queja de que
de la calidad de vida en calidad de vida en función los no operativos
El riesgo
función de la de una invención entorpecen las
rentabilidad. tecnológica. La operaciones.
tecnocracia. Voluntarismo.

La interacción entre las tres actitudes/niveles suele producir distorsiones, intencionales o

no intencionales. Ejemplos:

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Política- institucional Ejecutiva-tecnológica Operativa

Debemos tomar medidas El ausentismo está La gente falta por los
para reducir el generado por el estrés resfríos de estación pero
ausentismo de los ocasionado por la fundamentalmente porque
operadores, ya que excesiva presión / La no lo aguantan a B, que es
perdemos rentabilidad/ causa del ausentismo es el jefe del turno tarde. Si
Debe realizarse un el ritmo de trabajo Ud. verifica verá que el
Call center programa para aumentar exagerado / Este sujeto mayor porcentaje de
la motivación del presenta alto ausentismo ausentismo es a la tarde.
personal / El ausentismo porque estaba
se produce porque la predispuesto a estresarse
gente no está dispuesta por su inestabilidad. Fue
a realizar un sacrificio mal seleccionado.
mayor.
Esta Institución fue En este Colegio no hay En este Colegio es muy
creada para promover reglamento de sanciones difícil dar clase porque hay
los valores de la disciplinarias. Tratamos de mucha indisciplina. No
democracia y la solucionar los conflictos existe el castigo y el
Colegio tolerancia de la mediante el diálogo con director siempre defiende
secundario diversidad. Por lo tanto, los alumnos. a los alumnos revoltosos.
se promueve la
autodisciplina y la
responsabilidad del
alumnado.
El mes próximo Gerente de Compras: “Me Vendedor hablando con un
importaremos de China comuniqué con los Supervisor: “La empresa
parte de la producción. proveedores chinos para quiere cerrar la fábrica
Empresa No queremos hacerlo hacer una compra de…” porque están comprando a
metalúrgica pero no podemos los chinos”.
producir nosotros porque
el único proveedor no
entrega.
Es necesario jerarquizar Las personas que trabajan Si tiene interés puede
el cuerpo profesional del en el hospital deben concurrir al servicio para
hospital. figurar en planta colaborar, pero no le
Hospital público
permanente; no se puedo dar certificado de
permiten concurrentes ad asistencia.
honorem.
La decisión de Este mes se instalarán El lunes a las 17 hs. Los
modernizar la planta dos sistemas robóticos operarios A, B y C del
augura un futuro brillante con las siguientes sector X deben concurrir al
para la Empresa y sus especificaciones curso de capacitación para
Modernización y
integrantes. técnicas... el manejo de los robots.
reingeniería de
Los demás no serán
una empresa
capacitados y por lo tanto
creo que serán
despedidos
próximamente.

COMPETENCIAS

Las competencias o idoneidades son combinaciones de conocimientos, habilidades y

actitudes del sujeto, que determinan su desempeño adecuado en un puesto de trabajo.

Las competencias habitualmente requeridas para el nivel operativo son las siguientes:

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 Motivación e iniciativa. Interés por pertenecer a la organización, disponer del nivel de

dedicación requerido y de cierta propensión a mejorar las tareas que realiza
 Acatamiento y respeto a las normas. Cumplimiento de las instrucciones y normas
organizacionales, en lugar de actuar de acuerdo con el criterio, satisfacción o
conveniencia personal. Proceder de esta manera aunque se esté en desacuerdo con
dichas instrucciones y normas, o aunque existan oportunidades para no hacerlo y
escasos controles.
 Eficiencia. Ejecución satisfactoria, veloz, criteriosa, metódica y organizada de las
tareas encomendadas, y cometiendo la menor cantidad de errores
 Estabilidad personal. Ejecución de las tareas manteniendo constante el nivel de
eficiencia a pesar de la presión del tiempo, exigencias y contrariedades. Inexistencia de
ausentismo o manifestaciones de estrés que pudieran afectar esta competencia
 Servicio al cliente. Disposición servicial, buen trato y tolerancia a las demandas del
cliente externo e interno o del público, aun cuando sean excesivas o descorteses.
Ejercicio moderado de la autoridad, sin abusos ni reacciones agresivas
 Colaboración y trabajo en equipo. Complementar las competencias propias con las de
los demás y compartir eventualmente las tareas

Las competencias para el nivel ejecutivo tecnológico son las siguientes:

 Compromiso e iniciativa. Orientar los propios intereses y comportamientos de acuerdo

con la misión, visión, objetivos y necesidades organizacionales. Actuar de manera
proactiva, anticipándose a los acontecimientos, generando y proponiendo ideas
constructivas, tomando decisiones y asumiendo riesgos limitados a las funciones de su
posición
 Orientación a resultados (Eficacia y eficiencia). Planificar y cumplir con los objetivos
propuestos, con el máximo ahorro de recursos y tiempo, cometiendo la menor cantidad
de errores posible y buscando superar los propios resultados.
 Análisis y resolución de problemas. Analizar el trabajo para solucionar problemas.
Concebir flexiblemente innovaciones o aceptar y adaptarse a las que idearon otros
 Visión global estratégica. Entender el impacto de su trabajo en el contexto
organizacional y extraorganizacional, identificar las claves de las situaciones y
anticipar el futuro de su área
 Orientación al cliente. Detectar y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los
clientes internos o externos, con plena conciencia del lugar primordial que ocupan
 Liderazgo y coordinación. Orientar, gestionar y motivar a los equipos o personas bajo
su responsabilidad unificando voluntades y esfuerzos para la consecución de objetivos.
 Colaboración y trabajo en equipo. Colaboración activa y fomento de un clima de
confianza y respeto mutuo compartiendo las tareas, complementando las competencias
propias con las de los demás y haciéndose responsable por los resultados del conjunto

Las competencias para el nivel político institucional son las siguientes:

 Compromiso e iniciativa. Orientar los propios intereses y comportamientos de acuerdo

con la misión, visión, objetivos y necesidades organizacionales. Actuar de manera
proactiva, anticipándose a los acontecimientos, originando y proponiendo ideas
constructivas, tomando decisiones y asumiendo riesgos evaluados

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 Gestión. Elaboración y puesta en práctica de planes para el cumplimiento de objetivos

concretos, con pasos a seguir para alcanzarlos y medirlos, con la máxima eficacia y
ahorro de tiempo y recursos
 Pensamiento estratégico. Ejercicio del pensamiento, tanto racional como intuitivo,
para a) la definición o redefinición de la misión, visión, estrategias y objetivos
estratégicos teniendo en cuenta el contexto local, nacional y global, y b) el análisis y
resolución de problemas cotidianos
 Orientación al servicio. Detectar y satisfacer las necesidades actuales y futuras de los
socios o clientes internos o externos, con plena conciencia del lugar primordial que
ocupan aportándoles valor de forma estable
 Liderazgo y coordinación. Orientar, gestionar y motivar a la organización en su
totalidad, o a los grupos y sectores a su cargo, infundiendo una mística, unificando
voluntades y esfuerzos para la consecución de objetivos

Nivel ejecutivo Nivel político

Aspecto Nivel operativo
tecnológico institucional
Motivación e iniciativa Compromiso e iniciativa Compromiso e iniciativa
Motivacional Acatamiento y respeto a
las normas
Eficiencia Orientación a resultados Gestión
Estabilidad personal Análisis y resolución de Pensamiento estratégico
Cognitivo
problemas
Visión global estratégica
Servicio al cliente Orientación al cliente Orientación al servicio
Colaboración y trabajo Liderazgo y Liderazgo y
Interpersonal en equipo coordinación coordinación
Colaboración y trabajo Trabajo en equipo
en equipo (eventualmente)

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