Desarrollo de Plan Estratégico

Tutora:

Nidia Carolina Naranjo Palomino

Autores:
Carolina Laurens Rueda
Andrés Felipe Cañizales Ibarguen

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en gerencia en seguridad y salud en el trabajo
Administración estratégica y perspectiva
2019
 Introducción

Un plan estratégico es un proyecto que lleva a cabo una Organización, la cual debe tener en
cuenta los aspectos sociales, económicos, tecnológicos y ambientales como
dimensiones de sustentabilidad; además, es un proceso continuo de reflexión sobre la
Organización y su entorno, sobre cómo es y cómo se desea ver a futuro. Por ello, el
desarrollo la planificación estratégica se vincula, en la actualidad, a la gestión del
cambio, con el objetivo doble de mejorar el presente y crear el futuro, al mismo
tiempo, en las Organizaciones.

El desarrollo endógeno consiste en el despliegue de un conjunto de acciones estratégicas,

gestionadas en tiempo y espacio concreto, llevadas a cabo por determinados actores,
los cuales, persiguen alcanzar un conjunto de objetivos de interés para satisfacer sus
deseos presentes y futuros. Para cumplimentar dichos propósitos, la planificación
estratégica es un instrumento, que organizada, planificada, ejecutada y controlada
debidamente, permite a las Organizaciones llevar a cabo un proceso fundamentado que
traiga consigo los beneficios esperados.
 Grupo EMI una empresa del grupo Falck.

Grupo Emi es una empresa de atención pre hospitalaria con más de 35 años de experiencia en
Latinoamérica realizando atención de emergencias, urgencias y consulta domiciliaria hace
parte del grupo Falck, empresa danesa con operaciones en más de 45 países a lo largo de
cinco continentes. Sus actividades están dirigidas a prevenir accidentes y enfermedades,
brindar asistencia en situaciones de emergencia y accidentes y ayudar a personas en su
proceso de recuperación de accidentes o enfermedades.

Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a
través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos
aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida
de todos nuestros clientes. Velamos por tu salud 24 horas, los 365 días del año.

Misión
Salvar vidas y preservar la salud.

Visión
En el 2030 ser la empresa que cambie la forma de acceder a los servicios de salud.

Valores

Confiable
Recompensamos su confianza en nosotros cumpliendo siempre nuestras promesas.

Accesible
Nosotros siempre estamos disponibles y dispuestos para ayudar.

Rápido
Respondemos rápidamente y con dedicación cada vez que la gente necesita nuestra ayuda.

Servicial
Queremos hacer que la gente esté más segura en su vida cotidiana.

Competente
Constantemente nos esforzamos por mantener y mejorar nuestras habilidades.

Eficiente
Buscamos soluciones en lugar de problemas.
(Emi, Conoceneos , 2014)

Figura 1. Logo grupo EMI. https://grupoemi.com/colombia/conocenos/2/que-es-

emi/3

Análisis situación Actual

Organigrama

(Emi, 2009)
Producto o servicio ofrecido

Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se

refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del
paciente: nos aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de
aumentar la calidad de vida de todos nuestros clientes.

Prestación de servicios.

Procesos de calidad del área médica, garantizando así la misma atención al paciente en cada
uno de los mercados donde se opera, obteniendo los mecanismos de control desde el
punto de vista operativo y medico científico, garantizando a nuestros afiliados la
máxima calidad en el acto médico y eficiencia operativa. Los siguientes son algunos
de los planes ejecutados.

Clientes

Con cerca de 700.000 afiliados en la región, crear relaciones fuertes y perdurables con los
clientes se vuelve una necesidad constante. Nos enfrentamos a consumidores más
exigentes, con mayores opciones en el mercado que nos hacen estar en una continua
búsqueda de estrategias que nos permitan fidelizar y retener a nuestros clientes.

Hemos desarrollado iniciativas que nos acercan a nuestros clientes como son: revista Activa
y los portales de revistaactiva.com y mundoemilito.com. Sitios diseñados para la
mujer y para los niños con información y entretenimiento. Además estamos
haciendo presencia en momentos importantes de la vida del afiliado como por
ejemplo: cumpleaños, aniversario, fechas especiales, etc.

Pero además de generar contactos de forma regular con el afiliado venimos trabajando en
fortalecer los canales tradicionales de comunicación como son: Atención al afiliado,
retención y actividades de bienvenida.

Estas estrategias se hacen posibles si mantenemos nuestra base de dato viva y actualizada,
en este sentido vienen gestionándose varias iniciativas de actualización en la región
donde se involucran todas las áreas de la empresa.

Todos estos esfuerzos por mantener a nuestros clientes fieles se traducen en un mayor
crecimiento para la empresa, menores índices de retiros y mayor rentabilidad.
(Emi, 2009)

Origen

Fuente: https://grupoemi.com/colombia/conocenos/2/que-es-emi/3

Análisis Interno
El 2008 se constituyó en el año en que se logró la consolidación del Grupo EMI, tanto a
nivel nacional como a nivel internacional. En mayo de 2008, mediante resolución
00579, la Superintendencia Nacional de Salud autorizó la fusión entre las
sociedades EMI Antioquia S.A., EMI Colombia S.A. y SUMA Emergencias S.A.,
donde la Compañía EMI Antioquia S.A. (Hoy Grupo EMI S.A.) fue la sociedad
absorbente. Con esta fusión, la compañía da su primer gran paso para aumentar su
presencia y su tamaño, pasando de ser una compañía de ámbito exclusivamente
local, con presencia solo en la ciudad de Medellín, a ser una compañía nacional con
sede en las tres principales ciudades del país, Bogotá, Medellín y Cali. Producto de
la fusión, la compañía prácticamente duplicó su tamaño en número de afiliados,
pasando de 126.000 a 240.000 usuarios en el mes de mayo de 2008. Igualmente, el
patrimonio de la sociedad se vio supremamente fortalecido, al pasar de 3.800
millones de pesos que era el patrimonio de EMI Antioquia S.A. a un patrimonio
para el nuevo Grupo EMI de más de 8.700 millones en ese mes de mayo, es decir, la
compañía aumentó en más del doble su valor patrimonial.
Posteriormente y siguiendo la estrategia planteada del proyecto EMI, en Julio de 2008
logramos consolidar a EMI como compañía multinacional, es así como se
perfeccionó la adquisición del 100% de la empresa Perses S.A., sociedad uruguaya,
y la adquisición del 100% de Inversiones Emi Worldwide sociedad offshore ubicada
en Panamá.
(GrupoEmi, 2008)

Análisis Financiero.
Los ingresos del grupo llegaron en el año 2008 a $134.462´739 lo que representó un
crecimiento del 12,5% con respecto al año anterior. Los ingresos de Colombia como
compañía matriz para el 2008 fueron de $56.294´202 lo que representa el 41,8% de
los ingresos del grupo. En cuanto a los costos por prestación del servicio estos
representan el 51% del ingreso, sin presentar modificación con respecto al año
anterior. Los gastos de administración y ventas ascienden en el año 2008 a
$49.079´372, los cuales representan el 36,5% del ingreso y un crecimiento con
respecto al año anterior del 13,3%. Es importante destacar en este punto el esfuerzo
que hizo la compañía en el 2008 para fortalecer la provisión cartera, dejándola en
los niveles óptimos conforme a las normas; igualmente la inversión que viene
realizando la empresa en imagen y mercadeo lo cual redundará en beneficios
futuros.

Comercial

Mercados Usuarios nuevos Crecimiento en % Afiliados totales

31/12/2008
Colombia 41.241 18,5% 264.068
Uruguay 50.107 26,3% 240.628

Venezuela 6.685 7,2% 99.424

Ecuador 1.067 0,5% 29.121
Panamá 7.736 36,6% 28.855

En el año 2008 logramos incrementar en el Grupo EMI el número de afiliados en 106.836

personas, lo que representa un crecimiento del 19,2%, cerrando el año 2008 con 662.096
afiliados. Este crecimiento es bastante significativo comparado al 2007 que se había
cerrado con 5.951 usuarios nuevos. Si analizamos el crecimiento de usuarios que se dio en
cada uno de los mercados en el año 2008, considerando información pro forma, la situación
por mercados es la siguiente:
El trabajo desarrollado en el área comercial se enfocó en el año básicamente en los
siguientes frentes:

 Mejorar la productividad de la fuerza de ventas

 Diseño y ejecución del programa de retención.
 Desarrollo de nuevos canales de ventas
 Desarrollo de tácticas de ventas
 Desarrollo de grandes alianzas

Mercadeo
EMI tiene una trayectoria de 30 años en Latinoamérica, en donde el reconocimiento es muy
alto y la percepción de marca es bastante positiva. Estos aspectos permitieron dar un giro
efectivo en el 2007 creando una imagen más fresca y una comunicación más cercana.

El posicionamiento de marca refleja la propuesta de valor y distingue nuestra compañía de

la competencia. Hecho que se manifiesta fuertemente en la comunicación con frases como:

 EMI, la compañía de atención médica a domicilio más grande de Latinoamérica.

 EMI lleva soluciones de salud innovadora, cálida y oportuna; brindándole la
comodidad, tranquilidad y confianza que su familia necesita.

(Emi, Comité directivo Grupo emi, 2009)

Ventajas competitivas:
Presencia geográfica: El Grupo EMI está presente en cinco países y lidera nueve ciudades.
Excelencia Operacional: punto fuerte del grupo que permite ejecutar de la mejor manera
posible en cuanto a tiempos y costos con un modelo robusto y procesos claros para
satisfacer nuestros usuarios.

Gestión por procesos: Las organizaciones pueden optar por diferentes maneras para
organizar todas las actividades necesarias que hacen posible la generación de un producto o
servicio que ofrecen a sus clientes, una de ellas es por procesos, donde cada una de las
áreas se responsabiliza por su trabajo, pero además conoce las características del producto o
servicio que debe entregar a su cliente interno.

Pilares estratégicos:
Excelencia Operacional en el servicio: Tenemos protocolos bien definidos y actualizados
para garantizar la eficiencia, la calidez humana y la satisfacción del cliente.

Comunicación Marketing: continuamos la inversión en esta área para generar mayor

impacto y awareness de nuestra marca de este modo fortalecer el lazo emocional con
nuestros usuarios.

Innovación en investigación y tecnología: en el 2009 se implementaron nuevos softwares

que permitieron la optimización de los recursos, facilitando los procesos.

Drivers del crecimiento:

Fidelización – Retención: desde hace 2 años, el Grupo EMI trabaja intensamente con estos
temas para bajar el nivel de retiros. Definimos el recorrido cliente, para medir los pasos de
nuestros usuarios y asegurarnos que no haya obstáculos.

Gestión humana: El capital humano es el mayor activo de la compañía es por esto que se
han diseñado planes de incentivos, planes de carrera, planes de beneficios entre otros.

Control de canales de distribución: se definieron claramente los canales de distribución para

aprovechar los segmentos con más potencial de crecimiento y rentabilidad esto ayudó a dar
el norte estratégico a nuestra fuerza de ventas, aumentó la producción por asesor y permitió
mejorar el indicador histórico de retiros sobre la masa de afiliados.

Objetivos.

 Consolidar sus operaciones en Sur América en los próximos 3 años.

 Adquirir del 63,1 por ciento de ambulancias de la firma panameña para una mejor
atención médica domiciliaria.
 Abarcar una mayor cobertura para la atención domiciliaria y así una mejor
expansión en américa latina.
 Conseguir ofertar la atención especializada para los casos de incendios en latino
américa en los próximos 3 años.
  Lograr incrementar en el Grupo EMI el número de afiliados en un 20% para los
próximos 2 Años.
 Alcanzar el más alto porcentaje de afiliados a nivel nacional

Políticas.

 Reconocer la responsabilidad de brindar a cada uno de nuestros afiliados una

atención médica domiciliaria humanizada, caracterizada por la oportunidad y la
seguridad del paciente en nuestros servicios.
 Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo, la gestión de los riesgos, la
sostenibilidad del medio ambiente, la competencia de nuestro personal y el
cumplimiento de requisitos que suscriben a la organización.
 Realizar otra política de cobros con un 50% del costo de los servicios y el otro 50%
a los 30 días siguientes del servicio descontado por la nómina (solo para empresas).

Acciones.

 Trabajar en dos planes comerciales estratégicos:

El primero de ellos es llevar la marca a otros países como Chile, Perú y Brasil.
 Buscar incorporar a este servicio de asistencia médica domiciliaria una oferta de
atención especializada para los casos de incendios, que es precisamente el negocio
que lidera el Grupo Falck en Dinamarca.
 Elaborar un manual interno de procedimientos de la empresa, para mejorar tiempos
en la asistencia médica.
 Realizar campañas y propagandas por medio de la emisora nacional

Factores críticos del éxito

Una buena idea de negocio: una idea de negocio es el punto de partida que se le da a un
nuevo proyecto.

El capital para llevarla a cabo: se debería disponer de un capital necesario antes para
empezar a lanzar la idea, sea lo que continuara con la idea en pie.

Tiempo adecuado: siempre estar en los momentos precisos ni muy antes ni muy tarde.

Una buena estrategia: de nada sirven las anteriores, el tener una buena idea, el capital
estar en el tiempo adecuado, porque hay que diseñar un plan de acción que se relaciones
con los objetivos
Un gran equipo: un buen equipo que esté compuesto por personas capaces de alcanzar los
objetivos de la empresa y de hacerlo a un nivel superior a los sectores a los que corresponde
o presta el servicio la misma.

Comunicación y coordinación fluida: de la falta de comunicación y coordinación

inadecuada surgen innovaciones disruptivas.

Capacidad de innovación y adaptación: Es vital que la empresa tenga buena capacidad

de innovación y adaptación para que la empresa continúe en el mercado.

Competencia: la competencia obliga las empresas a innovar más rápido con el fin de
ofrecer mejores productos y soportes más adecuados.

Contexto y entorno económico: Hay que estar pendientes de las actualidades del sector en
el que nos movemos para descubrir nuevas oportunidades del negocio y sus posibles
riesgos.

Matriz Dofa:

Fortalezas (F) Debilidades (D) Oportunidades (O) Amenazas (A)

F1 Grandes recursos D1 Rotación O1 Capacitaciones A1 Creciente

financieros constante del constante al personal competencia con
(multinacional). personal médico. otras empresas

F2 Equipo humano D2 Demora en la O2 Creciente crecimiento A2 Ventas

joven y motivados llegada de los poblacional estacionarias
por el servicio. servicios médicos
al domicilio.

F3 Equipos de D3 No contar con O3 Altas posibilidades de A3 Retiros de los

última generación. sede propia. expansión de la empresa clientes.
 F4 Atención D4 Limites en el O4 Implementar A4 Robos de
personalizada en área de cobertura alternativas tecnológicas equipos por la alta
casa. nacional. para solicitar un servicio inseguridad en el
médico ejemplos (app). País.

F5 Cobertura en D5 Falta de O5 Crear programas de A5 Ausentismos

viajes auditorías internas incentivos a los laboral los fines de
constantes. trabajadores. semanas

Estrategias Organizacionales.

Ofensivas Reorientación

Mantener y afianzar el personal con el que

Aprovechamiento de su recurso humano joven y
abierto al cambio y motivado capacitándolo y
preparándolo para ser más competitivos.
Mantener Equipos de Última generación y
tecnología de Punta.
Expandir la cobertura en el territorio Nacional.
Altas posibilidades de expansión de la empresa
teniendo control y atención personalizada en casa.
Aprovecha el recurso financiero para realizar
capacitaciones constantes al personal y Crear
programas de incentivos a los trabajadores.
se cuenta.
Mejorar los servicios de transporte y rutas,
para brindar una oportuna y rápida llegada a
lugares de atención.
Realizar Auditorías Internes y Externas.
Con las auditorias frecuentes se puede tener
en cuenta la implementación de otras
alternativas tecnológicas mejorando los
servicios médicos
Crear programas de incentivos a los
trabajadores y realizar rotación constante
del personal médico evitando riesgos
laborales, y trabajo rutinarios que puede
generar incapacidades o ausencias

Supervivencia Defensivas
 Aprovechar los recursos financieros con los
Reforzar la seguridad y poner límites en el área de que cuenta la empresa para hacerse fuerte y
cobertura en algunas poblaciones para evitar robos y aliarse con multinacionales u otras
pérdidas de Equipos. empresas del mercado.

Generar garantías al personal para evitar disertación
del recurso humano.
Realizar auditorías constantes, mantener un control
y evitar el retiro de los clientes.
Pensar en implementar sede propia para que los
diferentes clientes tengan presente la principal y no
se presente retiro de los mismos por no tener punto
propio en los diferentes servicios
Realizar atención personalizada en casa de
forma continua para evitar el retiro de los
clientes.
Adicionar equipos de última generación
supliendo algunas funciones de los
empleados minimizando riesgos laborales
así mismo evitando ausentismos e
incapacidades de fines de semana

Conclusiones

Para un cambio organizacional es importante también considerar que la creación de una

visión, de una misión y unos valores que apunten a la creación de un escenario se
pueda identificar con claridad hacia donde queremos marcar el rumbo del cambio y
a su vez aprovechar los proceso de una estrategia, ya que es importante porque
gracias a la participación en el proceso, tanto gerentes como colaboradores se
comprometen a brindar su apoyo a las organizaciones, el compromiso con la
organización y la comunicación fluida y eficaz son dos de los requerimientos que
permiten la elaboración de un plan estratégico real, efectivo y sobre todo viable.

La Implementación de Estrategias logran permitir que las organizaciones tomen partes

activas, en miras a un próximo futuro, es decir, cada organización puede emprender
en el desarrollo de estas actividades e influir en ellas y puede tomar control de su
destino. La planificación estratégica es aplicable a cualquier tipo de organización,
incluyendo empresas de servicios como la que se analizó.
 Bibliografía:

Árbol del problema (2013, mayo 26). Árbol del problema [Archivo de video]. Recuperado de
https:// youtube.com/watch?v=w1W0Mewowv0

Área Andina (s.f.). Referente de pensamiento. Eje 2, Modulo administración estratégica.

Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/2672.

Conceptos básicos de la Planeación Estratégica, (2019) - CCMA

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Biblioteca
GerenciaEstrategica/Conceptosbasicosplaneacionestrategica.aspx.

https://grupoemi.com/Colombia/conócenos/2/nuestros-recursos/4.

https://www.crecenegocios.com/la-mision-de-una-empresa/

Emi, G. (2009). Comité directivo Grupo emi.

http://grupoemi.com/balances/2009.pdf

Emi, G. (2014). Conócenos.

https://grupoemi.com/colombia/conocenos/2/que-es-emi/3

Grupo Emi. (2008). Informe y Balance 2008.

http://grupoemi.com/balances/2008.pdf