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TABLA DE CONTENIDO
a. Cortesía.
b. Aplicar lo procedimientos establecidos.
c. Escucha Activa.
d. Hablar neutralmente.
e. Usar lenguaje claro.
f. Identificar y analizar los problemas.
g. Identificar y plantear soluciones.
h. Predisposición a colaborar.
i. Capacidad para dar instrucciones.
j. Empoderamiento.
k. Sensibilidad al sentir de la contraparte.
BIBLIOGRAFIA.
1. Definición habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
Comunicación.
➢ Disculpe la molestia.
➢ Buenos días.
➢ Buenas Tardes.
➢ Buenas noches.
➢ Por favor.
➢ Muchas gracias.
https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa
d. Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna
emoción, y sin variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que sólo leas
tu texto sin "involucrarte" en él. Podemos decir
https://ar.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070808083157AA0nDXs
e. Usar lenguaje claro: El lenguaje llano, también denominado lenguaje
claro, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente
que permite a los lectores entender fácilmente lo comunicado verbalmente, ya sea de
forma escrita u oral. https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_llano
● Cortesía: Cuando llega el Sr. Pinzón con cara malhumorada, ella lo recibe con
un cordial saludo y cortésmente, cumple con el protocolo y le informa que lo va
ayudar.
● Escucha Activa: la aplica durante todo el tiempo que dura en atender al Sr.
Pinzón, pues siempre se mostró atenta y presta a colaborarle en la situación.
➢ Cortesía: Me identifico, pues considero que soy muy cortes y atento con
las personas cuando es el caso atiendo con esmero las situaciones
presentadas.
➢ Escucha Activa: A pesar que soy persona que escucha a los demás
siempre me gusta tomar el control de la situación, me gustaría realizar
ejercicios que me permitan poder escuchar atentamente sin interrumpir.
BIBLIOGRAFIA
o Consultas en la web.