PERFIL COMPETENCIA REPONEDOR ORDENADOR

FECHA DE EMISIÓN: 06/11/2014 16:36

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL REPONEDOR ORDENADOR

Sector: COMERCIO
Subsector: GRANDES TIENDAS
Código: P-4719-9334-001-V01
Vigencia: 31/08/2017

Subsector: GRANDES
Sector: COMERCIO Código: P-4719-9334-001-V01 EstadoActual: Vigente
TIENDAS
Nombre perfil : REPONEDOR ORDENADOR
Fecha de vigencia:
31/08/2017
Propósito

Mantener la disposición, surtido y orden de productos de su área, según política de control de pérdidas, protocolos de exhibición,
procedimientos de prevención de riesgos y procedimientos establecidos por la empresa.

Unidades de competencia
Codigo: Descripción

U-4719-5223-001-V01 MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA

REPONER Y ORDENAR LOS PRODUCTOS EN LA SECCIÓN O DEPARTAMENTO INDICADO DE LA

U-4719-9334-003-V01
TIENDA.

U-4719-9334-004-V01 VELAR POR LAS CONDICIONES DE ASEO DEL ÁREA CORRESPONDIENTE

U-4719-9334-005-V01 ORIENTAR Y DERIVAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES.

Contextos de Competencia
Evidencias
Condiciones y
Herramientas, equipos y materiales: Directas
situaciones: Indirectas
de Producto de Desempeño

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 1
 Contextos de Competencia
Evidencias
Condiciones y
Herramientas, equipos y materiales: Directas
situaciones: Indirectas
de Producto de Desempeño
• En área • Montacargas. • Estanterías • Observación de • Inducción sobre
determinada para • Uniforme. completas con surtido reposición y procedimientos de
reposición y • Computador. de productos. ordenamiento de reposición y
ordenamiento de • Artículos de prevención de riesgos: • Estanterías con productos. ordenamiento de
productos. • Guantes. surtido de productos • Observación productos.
• En área de • Casco. ordenas según criterio atención a clientes. • Inducción sobre
exhibición y • En área determinada para reposición y de exhibición. • Observación de procedimientos de
almacenamiento de ordenamiento de productos. En área de • Lugar de exhibición uso de uniforme. atención a clientes.
productos. exhibición y almacenamiento de de productos limpio • Fotografía del lugar
• Durante la totalidad productos. Durante la totalidad de la • Lugar de de exhibición y
de la jornada laboral. jornada laboral. En alta y baja de almacenamiento de almacenamiento de
• En alta y baja de demanda de clientes. En campañas productos limpio. los productos.
demanda de clientes. comerciales. Durante el día o la noche, • Evaluación
• En campañas según turno de trabajo. Montacargas. desempeño de
comerciales. Uniforme. Computador. Artículos de jefatura directa.
• Durante el día o la prevención de riesgos: Guantes. Casco.
noche, según turno de Lector de códigos de productos.
trabajo

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA

Código UCL: U-4719-5223-001-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. La presentación personal es correspondientes con las normas
1.- Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios
establecidas por la empresa para la atención de público.
establecidos por la empresa para la atención de público.
2. El aseo personal se adecúa a las normas y criterios establecidos
por la empresa para la atención de público.
Criterios de Desempeño:
1. El uniforme y ropa de trabajo es usado de acuerdo a criterios
establecidos por la empresa.
2.- Mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios
2. El uniforme y ropa de trabajo es mantenido de acuerdo a
establecidos por la empresa para la atención de público.
criterios de limpieza y orden establecidos por la empresa.
3. Los daños al uniforme y ropa de trabajo (caída de botones,
manchas) son solucionados de acuerdo a estándar de uniforme.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Soluciona detalles en su vestimenta de trabajo.
• Mantiene observación cuidadosa y constante de uniforme.
Orden • Mantiene su aseo personal, cerciorándose de cumplir hasta con el mínimo detalle.
• Mantiene vestimenta de trabajo y uniforme en orden durante su jornada de trabajo.
• Cuida el orden de su apariencia personal, de acuerdo a protocolos de la empresa.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lenguaje formal

Técnicos.

● Normativas internas: Protocolos de atención a clientes.

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 2
 Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• .Revisión de Protocolos actualizados de empresa. • Simulación de atención a clientes conflictivos, a través
• Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar de asessment center o role playing.
diferencias con los perfiles planteados en este documento. • Simulación de tramitación y derivación de productos a
• Con clientes en situación de atención de reclamos y solicitudes. través de asessment center.

Nombre UCL: REPONER Y ORDENAR LOS PRODUCTOS EN LA SECCIÓN O DEPARTAMENTO INDICADO DE LA TIENDA.
Código UCL: U-4719-9334-003-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. La existencia de productos es verificada de acuerdo al registro de
1.- Informar los productos faltantes en el área de acuerdo existencia de productos y políticas de control de pérdidas establecidas
a las políticas de la empresa. por la empresa.
2. La cantidad de productos es registrada e informada de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. La disponibilidad del área de exhibición de los productos es
2.- Acomodar los productos, según los protocolos de
verificada de acuerdo a protocolos de exhibición.
exhibición y los procedimientos establecidos por la
2. Los productos son distribuidos según guía de exhibición.
empresa.
3. Los productos son ordenados y exhibidos en las estanterías según
los protocolos de exhibición establecidos por la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Optimiza su tiempo ordenando su área de trabajo si no tiene otra actividad que realizar.
• Optimiza su tiempo verificando e informando el estado de limpieza de su área de trabajo si no tiene otra
actividad que realizar.
• Prioriza sus actividades de acuerdo a urgencia y nivel de importancia.
Optimización del tiempo • Ajusta su agenda de trabajo de acuerdo a tiempo disponible.
• Establece objetivos diarios en su trabajo.
• Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos.
• Mantiene organizado su lugar de trabajo en función de la eficiencia.
• Prevé demoras que puedan afectar su trabajo.
• Identifica los canales de comunicación disponibles.
• Escucha activamente la información entregada por los compañeros del turno anterior (día o noche).
• Explica sus ideas a los compañeros del turno anterior (día o noche) de manera efectiva y clara.
Comunicación efectiva
• Entrega respuestas concretas y sencillas.
• Comparte con sus compañeros información que facilite sus actividades.
• Adecua su lenguaje de acuerdo al interlocutor.
• Realiza reposición siguiendo las normas y procedimientos establecidos de seguridad y calidad.
• Controla la calidad durante la reposición y ordenamiento de productos.
Orientación a la Calidad • Evita errores que puedan afectar la calidad final del producto durante el proceso de reposición y
ordenamiento.
• Detecta e informa oportunamente fallas o inconvenientes de seguridad en la reposición de productos.
• Muestra compromiso con el control de pérdidas y robos durante la ejecución de su trabajo.
Transparencia • Se mantiene atento y reporta irregularidades en la seguridad de los productos.
• Cumple con procedimientos de seguridad establecidas para su puesto durante la reposición de productos.
• Comparte con sus compañeros información que facilite sus actividades.
Trabajo en Equipo • Coopera con pares en la realización de tareas de reposición.
• Se muestra comprometido con el logro de tareas de su equipo.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lectoescritura.
● Matemáticas básicas.

Técnicos:

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 3
● Normativas internas:
● Características de productos.
● Materiales de prevención de riesgos.
● Conocimiento de uso de maquinaria para traslado de mercadería.
● Conocimiento de uso de lector de códigos de productos.

Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Simulación de registro de productos y necesidad de
• Revisión de Protocolos actualizados de empresa.
reposición mediante herramientas y canales establecidos.
• Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden
• Simulación de reposición de productos de acuerdo a
presentar diferencias con los perfiles planteados en este documento.
protocolos.
• En piso, manteniendo el orden y la cantidad de productos.
• Simulación orden de productos en estantes o góndolas de
• En piso, en situación de alta demanda de reposición en la tienda.
acuerdo a protocolos de exhibición.

Nombre UCL: VELAR POR LAS CONDICIONES DE ASEO DEL ÁREA CORRESPONDIENTE
Código UCL: U-4719-9334-004-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. El área determinada para ordenamiento y reposición de productos
es evaluada según protocolos de aseo estipulados por la empresa.
1.- Verificar las condiciones de aseo de su área, de
2. El área determinada para ordenamiento y reposición de productos
acuerdo al procedimiento establecido por la empresa.
es verificada según las instrucciones entregadas por su jefatura.
3. Los productos son verificados según los estándares de limpieza
establecidos por la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. El estado de limpieza del área de ordenamiento y reposición de
productos es informado de acuerdo a los procedimientos establecidos
2.- Informar el estado de limpieza de su área, de acuerdo a
por la empresa.
los procedimientos establecidos por la empresa.
2. La información respecto al estado de limpieza del área de
ordenamiento y reposición de productos es registrada de acuerdo a
procedimientos establecidos por la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Optimiza su tiempo ordenando su área de trabajo si no tiene otra actividad que realizar.
• Optimiza su tiempo verificando e informando el estado de limpieza de su área de trabajo si no tiene otra
actividad que realizar.
• Prioriza sus actividades de acuerdo a urgencia y nivel de importancia.
Optimización del tiempo • Ajusta su agenda de trabajo de acuerdo a tiempo disponible.
• Establece objetivos diarios en su trabajo.
• Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos.
• Mantiene organizado su lugar de trabajo en función de la eficiencia.
• Prevé demoras que puedan afectar su trabajo.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lectoescritura.
● Matemáticas básicas.

Técnicos:

● Normativas internas:
● Características de productos.
● Protocolos de aseo.
● Protocolo de registro empresa.

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 4
 Habilidades

● N/A

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Revisión de Protocolos actualizados de empresa.
• Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar
• Simulación de mantención de protocolos de orden
diferencias con los perfiles planteados en este documento.
y limpieza en piso.
• En piso, durante situación de alta demanda en tienda.
• En piso, durante ordenamiento de área de trabajo.

Nombre UCL: ORIENTAR Y DERIVAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES.

Código UCL: U-4719-9334-005-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2017 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Las consultas de los clientes son recepcionadas según criterios de
1.- Orientar a los clientes, conforme a los protocolos de
atención establecidos por la empresa.
atención de la empresa.
2. Las consultas de los clientes son derivadas a quién corresponda según
los protocolos de atención establecidos por la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. La información sobre de la existencia y disponibilidad de los productos
es entregada a cliente según los protocolos establecidos por la empresa y
2.- Entregar información de los productos a los clientes, registro de stock.
de acuerdo a solicitud. 2. El requerimiento es clarificado según la información entregada por el
cliente.
3. Las características del producto son descritas al cliente de acuerdo a las
especificaciones del fabricante.

Nombre de la Competencia
Orientación al cliente
Competencias Conductuales
Indicadores de Conducta
• Identifica las necesidades del cliente cuando este le expresa sus consultas y solicita información de
productos.
• Atiende requerimientos de los clientes con una actitud de escucha empática y de servicio.
• Entrega alternativas de solución ante requerimientos de los clientes.
• Informa y aclara dudas a los clientes según sus requerimientos.
• Canaliza las necesidades planteadas por los clientes que no puede resolver donde corresponda.
• Se informa de los productos que la empresa entrega a sus clientes, de manera de resolver solicitudes
autónomamente
• Escucha los descargos del cliente con una actitud de empática y de servicio.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos.

● Lenguaje formal.

Técnicos:

● Normativas internas:
● Protocolos de atención a clientes.
● Características de productos.
● Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.

Habilidades

● N/A

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 5
 ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada
• Revisión de Protocolos actualizados de empresa.
• Revisión de cargos a evaluar según empresa, pues pueden presentar
diferencias con los perfiles planteados en este documento. • Simulación de orientación a clientes de acuerdo a
• Con clientes, en situación de orientación y entrega de información de protocolos establecidos.
productos.
• Con clientes en situación de alta demanda de productos.

Chilevalora SNCCL Buscador. - Documento generado el 06/11/2014 16:36

Página: 6