FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE SAN GIL –UNISANGIL

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

GESTIÓN HUMANA
Contexto:
El empresario “Ernesto Gómez” es propietario desde hace 10 años del almacén
“Chiquinquirá”, hasta el momento, el almacén ha logrado mantenerse vendiendo prendas de
vestir para hombres y mujeres en un sector de estrato 3 de la ciudad de Chiquinquirá. El
propietario Ernesto Gómez no es profesional en cuanto al aspecto académico, pero tiene
muchos años de experiencia en el campo empresarial y además se caracteriza por ser muy
inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la oportunidad de
participar en seminarios, ferias empresariales y demás eventos que considera pueden
aportar al mejor desempeño de su empresa y aplica con éxito en su empresa muchas de las
herramientas aprendidas en estos eventos.

Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente año las ventas han estado un poco bajas y se presentan
algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atención, falta
de amabilidad de algún empleado, bajo índice de fidelidad por parte de los clientes y en
general siente un ambiente poco agradable en su empresa.

Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Ernesto participo en un congreso de Administración de Empresas
organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la
atención una que hacía referencia a los procesos de gestión humana bajo el modelo de
competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temática y
considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es
aún una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy
significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de
la microempresa y espera que le diseñe el proceso de gestión humana bajo el modelo de
competencias para el almacén, el proceso debe ser muy claro, coherente,
concreto, realista y estar muy bien planteada en cada punto propuesto, pero sobre todo ser
muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacén, pues Ernesto aún tiene dudas
sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.

Taller

1. Cada estudiante debe proponer un (1) valor organizacional y un (1) objetivo

organizacional para la empresa suministrada en el caso. (se debe justificar).
VALORES

Jessica: TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD: Una empresa u organización tiene que ser

honesta con sus clientes al momento de ofrecer y promocionar sus productos, garantizando
una excelente calidad, así mismo a los proveedores y dar un buen ejemplo al personal o a su
equipo de trabajo para mantener una buena reputación, presentación en el mercado externo
y a la competencia; por otra parte debe actuar con transparencia, y seguir las normas y leyes
que exige el estado.

Lina: RESPETO: Dentro de una empresa debemos actuar de una manera correcta y atenta;
es decir con precisión, respetando la dignidad de los clientes, proveedores y los miembros
de la compañía, así mismo se creará un ambiente de seguridad y cordialidad en el ámbito
laboral

Leidy: RESPONSABILIDAD: Para que la empresa logre desarrollar el cumplimiento de

sus objetivos y metas es necesario que la organización se comprometa a desarrollar con
cada una de las actividades propuestas de forma eficiente y así obtener buenos resultados;
por otra parte, la empresa debe comprometerse con sus clientes a la hora de entregar los
productos de forma responsable para así fidelizarlos y alcanzar con los objetivos
propuestos.

OBJETIVOS

JESSICA: Fomentar los principios y valores del personal, y empleados, la cultura

organizacional; resaltando la importancia del compromiso y amabilidad hacia los clientes, y
asi satisfacer las necesidades de los clientes y preparándose

LINA: Ofrecer ropa de mejor calidad a los clientes que cada dia satisfaga las necesidades y
gustos de mercado potencial, prendas a muy buenos precios a la moda que cumpla con los
requerimientos del segmento del mercado

LEIDY: Analizar las necesidades del cliente para así suministrar productos de calidad que
lleguen a satisfacer sus necesidades y aumentar la demanda del producto buscando
cumplir con los objetivos de la empresa.
2. teniendo en cuenta el caso de estudio, cada uno de los estudiantes debe seleccionar del
siguiente listado un cargo que está relacionado con el caso propuesto (almacén
Chiquinquirá), y hacer el análisis y descripción del cargo bajo el modelo de competencias
laborales que seleccionaron.
 Administrador
 Vendedor
 Almacenista
 Asesor comercial
 Gerente
 Auxiliar administrativa o Secretaria
 Auxiliar contable
El grupo en total solo debe seleccionar 3 cargos.
3. Cada estudiante debe proponer 2 competencias cardinales (genéricas, ósea aquellas
competencias que deben tener todos los cargos en la empresa y que son fundamentales para
la cultura organizacional, para el cumplimiento de los objetivos y que deben ser acordes a
los valores elegidos) y 4 0 5 competencias específicas para cada cargo, las cuales dependen
y están relacionadas con las funciones y requerimientos específicos del cargo.
 FORMATO DE
ANÁLISIS Y
Logo Nombre empresa” DESCRIPCIÓN
DE CARGOS
CÓDIGO: 001
NOMBRE DEL CARGO: Asesor comercial
REPORTA A:
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
o Es la persona más que comunica a los clientes y a la empresa. Es un punto clave frente a la imagen
de la empresa y la fidelidad del cliente, para así lograra el cumplimiento de las metas propuestas.

FUNCIONES DEL CARGO

Se encarga de comunicar información al cliente manera clara y precisa las características del
producto o servicio, las diferencias del producto con demás productos del mercado que le sean
semejantes, las ventajas que reportan estas características y estas diferencias, las condiciones de
venta, de pago y de entrega.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Consolidar la imagen corporativa de la organización.
Mejorar continuamente nuestro desempeño hacia el cliente.

EDUCACIÓN REQUERIDA:
Universitario (administración de empresas, mercadeo y publicidad, comunicación, ingenierías)

o EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo 5 años de experiencia en ventas de materiales para

la construcción y/o industria metalmecánica.

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
PERSONAS A CARGO:
CONDICIONES DE TRABAJO:

RIESGOS:
OBSERVACIONES:

Elaborado por: Fecha:

 FORMATO DE
ANÁLISIS Y
Logo Nombre empresa” DESCRIPCIÓN
DE CARGOS
CÓDIGO: 001
NOMBRE DEL CARGO: administrador
REPORTA A:
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Es la persona con visión, que es capaz de aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca de
la planeación, organización, dirección y control empresarial, donde sus objetivos están en la
misma dirección de las metas y propósitos de la empresa o institución.
FUNCIONES DEL CARGO
Se encarga de todo lo que tiene que ver con :
 Planeación.- Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.
 Organización.- Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
 Dirección.- Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas,
liderarlas y comunicarlas.
 Control.- Monitorear las actividades y corregir los desvíos.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO

EDUCACIÓN REQUERIDA:

EXPERIENCIA REQUERIDA:
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
PERSONAS A CARGO:

CONDICIONES DE TRABAJO:

RIESGOS:
OBSERVACIONES:

Elaborado por: Fecha:

 FORMATO DE
ANÁLISIS Y
Logo Nombre empresa” DESCRIPCIÓN
DE CARGOS
CÓDIGO: 001
NOMBRE DEL CARGO:
REPORTA A:
DESCRIPCIÓN DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

EDUCACIÓN REQUERIDA:

EXPERIENCIA REQUERIDA:
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
GRADO REQUERIDO
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
PERSONAS A CARGO:

CONDICIONES DE TRABAJO:

RIESGOS:
OBSERVACIONES:

Elaborado por: Fecha: