CASO PRACTICO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las politicas y

programas necesarios para lograr los objetivos especificos que conduzcan hacia las metas
y el establecimiento de los metodos necesarios para asegurarse de que se pongan
en practica las politicas y programas estrategicos.

La formulacion de la estrategia debe conducir la empresa a la obtencion de mejores

resultados, la planeacion se anticipa a la toma de decisiones es un proceso de decir antes
que se requiera la accion. El procesos por el cual los miembros guia de una organización
preveen su futuro y desarrollan el procedimiento y operaciones necesarias para
alcansarlos.
Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o líder,
deberá diseñar los mecanismos, instrumentos y la metodología que considere más
conveniente para el caso particular que le toqué manejar, es por ello que los ocho pasos
varían en función de la situación que se encuentre cada empresa.
PASO 1 : Identificación de la misión de la organización, objetivos y estrategias
Cualquier empresa u organización (del sector público, privado, con o sin fines de lucro),
necesita una misión (la razón de ser de una organización en un contexto dado). El
concepto de misión no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propósitos"
u "objetivos"; ya que en realidad constituye un concepto estratégico para definir la
filosofía de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa.
Una pregunta correcta que define la misión de una empresa es la siguiente: ¿Cuál es la
razón de ser del negocio? La respuesta pertinente obliga a los ejecutivos y administradores
a definir con precisión el ámbito de sus productos (o servicios), como beneficios esperados
por sus actuales y potenciales clientes. Los componentes de la definición de una misión
son el mercado de consumidores, el producto, la tecnología, la preocupación por
sobrevivir, la filosofía de la empresa y su preocupación por la imagen pública.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas
en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años Obtener una plena
satisfacción del 97% de los clientes.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención
personalizada.

PASO 2 : El análisis del entorno

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la
estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones
disponibles para la administración de la corporación. Una compañía exitosa es aquélla que
posea una estrategia que le permita un ajuste rápido y oportuno a los cambios del
ambiente. Un análisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y
las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del
comportamiento de las variables del entorno (política, social, económica, legislativa,
tecnológica, cultural, etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias
que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la firma.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Análisis del Entorno:
 ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
 ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de
servicio que brindo?
PASO 3 : Identificación de oportunidades y amenazas.
Luego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso ahora evaluar
aquéllas zonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad",
es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma
rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la
mentalidad abierta para identificar las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse
oportunamente, a fin de que la empresa esté en condiciones de tomar decisiones de
modo oportuno. El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio
de la administración, porque lo que para una organización representa una oportunidad
para otra es una amenaza y viceversa.

Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Oportunidades Amenazas:
 Cubrir la demanda insatisfecha  El creciente robo de vehículos
de servicios de taxi debido a un  La constante subida de precio
deficiente servicio por parte de taxistas de combustibles
particulares.  Incremento del desempleo, que
 Los altos precios que cobran las acarrea la competencia de “informales”
empresas reconocidas de taxi.
 Incremento de arribo de turistas
a nuestra ciudad.

PASO 4 Análisis de recursos de la organización.

Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee, refiriéndose éstos
tanto a los materiales (económicos, financieros y tecnológicos), como a los humanos
(habilidades, destrezas, liderazgo, capacitación y cultura, entre otros). En este sentido,
habrá que ver si la organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las
oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o
superarlas.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Análisis de Recursos de la Empresa:
 Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?
 Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios
ante una emergencia?
 ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
 ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5 : Identificación de fortalezas y debilidades.
 Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y
eficientemente. Por otro lado, fortaleza también es cualquier recurso del que se dispone
de modo preferente a los competidores. En contraparte, las debilidades son actividades en
las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no
posee. Ahora, si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales, mejores que
los de sus competidores más cercanos, entonces la empresa realmente cuenta con una
ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse antes que sus
competidores, porque de lo contrario las oportunidades se extinguirían rápidamente.
 Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
 Fortalezas  Debilidades
 Mis conductores han recibido  Dificultad para brindar un
cursos de capacitación en atención al servicio rápido en horas punta debido a
público por parte de la Municipalidad un número no adecuado de unidades.
de Lima  Dificultad por garantizar la
 Los vehículos cuentan con seguridad completa del pasajero en
seguro tanto para conductores como caso de posibles secuestros.
para pasajeros en caso de robo o
accidente.

 PASO 6 : Revalorización de la misión y objetivos de la organización.
 La fusión de los pasos 3 y 5 tiene efecto en la evaluación de las oportunidades de la
empresa. El análisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relación a las oportunidades
y amenazas se ha denominado en la literatura administrativa como "Análisis FODA", el
mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en cuatro secciones.

Oportunidades Amenazas
 -Cubrir la demanda - El creciente robo de
insatisfecha de servicios vehículos.
de taxi debido a un - La constante subida de
deficiente servicio por precio de combustibles
parte de taxistas - Incremento del de
particulares. desempleo y de la
- Los altos precios que competencia de
cobran las empresas “informales”
reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo
de turistas a nuestra
ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han La demanda insatisfecha La competencia de
recibido cursos de puede captarse por servicio informal en el
capacitación en atención contar con personal transporte es relativa
al público por parte de la capacitado y condiciones pues nuestro servicio se
Municipalidad de Lima seguras diferencia por ser
- Los vehículos cuentan seguro y confiable, por
con seguro tanto para lo que las empresas lo
conductores como para demandarán.
pasajeros en caso de robo
o accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad ppara Reconocer nuestras Sin contar con sistemas
garantizar seguridad dificultades para de seguridad
completa del pasajero en aprovechar la alta sofisticados (sistema
caso de posibles demanda en horas satelital), será difícil
secuestros. punta en el tránsito. afrontar situaciones
- Dificultad por brindar un extremas de inseguridad
servicio rápido en horas (ejemplo: secuestros)
punta debido a un
número no adecuado de
unidades.
En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades
que se le presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto que tiene debilidades, se
encuentra incapacitada para aprovechar las oportunidades; por su parte, en el cuadrante
AF la empresa tiene fortalezas y puede enfrentar con éxito las amenazas que se le
presenten; por último, en el cuadrante AD la organización se encuentra en posición crítica,
pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posición de debilidad.
Un análisis de este tipo brinda a los administradores una posibilidad real de evaluar lo que
efectivamente puede hacerse.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Revalorización de:
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas
en Lima Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Conseguir en el 30% de participación del mercado en 5 años
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
PASO 7 : Formulación de estrategias.
Entre las variadas opciones estratégicas que una compañía puede tener, seguramente
algunas serán más pertinentes que otras; la pertinencia puede venir por el lado de los
costos, de la rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad. Algunas opciones serán
más compatibles con la misión de la organización que otras. En todo caso, lo esencial es
que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor manera
que sus más cercanos competidores, pues de esta manera logrará obtener una ventaja
competitiva. De este modo, el referente más crítico para elegir la mejor estrategia es
precisamente la competitividad.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
 ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para
lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?
Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente
para los conductores.
PASO 8 : Implantación de la estrategia.
Ejecutar lo planeado es el paso determinante de la labor ejecutiva, pues una estrategia es
tan buena como su puesta en práctica. Por mucho que la estrategia haya sido muy bien
pensada, si la ejecución no se encuentra acompañada del talento directivo y de liderazgo,
la estrategia no funcionará. Por esta razón, los administradores deberán ser muy
cuidadosos en definir no sólo la estrategia primaria, esto es, la estrategia básica o principal
de la empresa, sino que deberán también precisar la estrategia (o forma) de implantación,
llamada también secundaria, porque ésta es tan importante como la otra.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Implantación de la estrategia : Ésta se llevará a cabo a través de una integración y
compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea
específica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de
capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido
recompensas por cada meta alcanzada referida a los estándares de seguridad, calidad y
atención al cliente que se establezcan.
PASO 9: Evaluación de resultados.
Todo proceso de planeación es incompleto si carece de elementos de evaluación. El
control nace con la planeación, pues son procesos gemelos en el sentido de que van
parejos (a la par) durante el camino de la gestión. No se concibe el uno sin el otro. Medir,
comparar y evaluar los resultados obtenidos implica necesariamente la existencia de
parámetros de referencia contra los cuales tasar, apreciar y juzgar lo obtenido.
Los pasos descritos hasta aquí expresan los momentos decisivos que los administradores
de una empresa deben tomar en cuenta cuando se enfrentan a la necesidad de pensar
estratégicamente.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Evaluación de resultados :
 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
 ¿Se logró incrementar el número de unidades?
 ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
 ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?
La Planificación Estratégica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis
en el "qué lograr" (objetivos) al "qué hacer" (estrategias) Con la Planificación Estratégica se
busca concentrarse en sólo, aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área
competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas
relacionadas con la organización se desarrollen en su saber, en sus expectativas, en sus
necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo presente y futuro.

INTRODUCCION
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y
magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de
planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o
niveles inferiores.
Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los
planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar
correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la
misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las
funciones operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los
consumidores.

CONCLUCION
La planificación estratégica es necesario para asegurarse la formulación de una estrategia
sólida para la empresa.
La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de
incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa, todo sistema de planificación
estratégica por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la misión de proporcionar un
apoyo metodológico (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección
general ya quería hacer.

La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en

función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera.
El análisis del entorno está cifrado en identificar las oportunidades que se presentan para
la empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro.
El análisis interno de la empresa figura en los puntos fuertes y débiles de la organización,
por comparación implícita con las demás empresas del sector. Ello tiene que ver con su
habilidad distintiva (la fortaleza principal), y se presume que una empresa desarrolla
fortalezas en el campo que considera como área estratégica.

Los Objetivos de la Organización. Se derivan de la misión. Son guías para valorar el grado
de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los
objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización.
El análisis de la Cartera. Sugiere las Estrategias Corporativas que se basan en la posición
que tienen las unidades estratégicas de la empresa en la cartera matríz.
Las estrategias de la Organización. Representa la fuerza relativa de cada unidad estratégica
de negocio.
Los objetivos y las estrategias de la Corporación Contenidos en el Plan Estratégico. Se
convierten en objetivos y estrategias operativos y, por medio de la planificación
estratégica, la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de Acción.

BIBLIOGRAFIA
DONNELLY GIBSON IVANCEVICH (1997) "Fundamentos de Dirección y Administración de
Empresas. Octava Edición.

GEORGE A. STEINER (1998). "Planificación Estratégica, Lo que Todo Director debe Saber".
Vigésima Tercera Reimpresión. Editorial CECSA

JEAN PAUL Sallenave. "La Gerencia Integral ¡No le tema a la Competencia, Témale a la
Incompetencia! Editorial Norma.

JOSÉ CARLOS JARAMILLO (1992) "Dirección Estratégica". Segunda Edición Mc Graw-Hill de

Management.

PHILLIP KOTLER (1993) "Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación,

Implementación y control ) 7a. . edición. Prentice Hall Hispanoamericana S.A.. Naucalpan
de Juárez. Edo. México.

Educación Siglo XXI A.C.

Estudios Incorporados a la
Universidad
Popular Autónoma de Veracruz
 LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CATEDRATICO DRA. MARIA PATRICIA TORRES MAGAÑA

ALUMNA: Rosibel Morales García