MODELOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EDUCATIVA

MANUAL DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “NEMETRANS”

INTEGRANTES:

EDGARDO AGUSTIN NUÑEZ ORTIZ

DOCENTE:

CARLOS NEMECIO VERGARA MARTINEZ

FACULTAD DE EDUCACION Y CIENCIAS HUMANAS

LIC. EN INFORMATICA Y MEDIOS AUDIOVISUALES

MONTERIA – CORDOBA

18/09/18

INDICE
INTRODUCCIÓN

I. Aspectos generales del manual

1.1 Objetivos del Manual

1.2 Alcance

II. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

2.1 Breves Reseña Histórica

2.2 Misión, Visión y Valores

2.4 Objetivo General

III.ORGANIZACIÓN Y RECURSOS

3.1 Recursos humanos

3.2 Estructura

3.3 Ambiente de trabajo

IV. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 Requisitos generales

V. REALIZACION DEL PRODUCTO

5.1 Seguimiento y medición

5.2 Mejora

VI. CONCLUSIONES
INTRODUCCION

Este manual de calidad describe la importancia de trabajar bajo un sistema de

gestión de calidad establecido bajo la norma ISO 9001:2008, así mismo se
trabajara con un mejoramiento continuo dentro de un ciclo de planear, hacer,
verificar y actuar en la organización todo en caminado a la prestación del
servicio con calidad y siempre enfocados a la satisfacción de los clientes.

I. Aspectos generales del manual

1.1 Objetivos del Manual

 Dotar a la Oficina Técnica de Transporte de un instrumento de gestión

que permita sistematizar y homogeneizar la denominación, clasificación,
nivel jerárquico, objetivo y base legal sobre la que se sustenta el
desarrollo y cumplimiento de las funciones, las relaciones de
dependencia de las unidades organizativas y de coordinación; así como
también, su ubicación dentro de la estructura y las funciones que les
corresponden.
 Constituir un instrumento de organización administrativa que permita
implantar la nueva estructura organizacional.
 Contribuir al fortalecimiento y desarrollo institucional

1.2 Alcance

En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de

las unidades organizativas que conforman la estructura formal de la empresa
de transporte “NEMETRANS”

II. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN

2.1 Breves Reseña Histórica

NEMETRANS inicia operaciones en el año 2017 con oficinas en Montería,

Cereté, Lorica, desarrollando una gran fortaleza dentro de la modalidad de
transporte público. La empresa es auditadas periódicamente y ofrecen la
garantía de que sus servicios son sometidos a una estricta vigilancia en todas
las áreas mediante diversos sistemas, Hoy día cuenta con una recertificación
de seguridad BASC que permite estar en el mercado. En el presente año la
agencias de transporte “NEMETRANS” han crecido tanto en su infraestructura
como en su personal idóneo para cada operación.

2.2 Misión, Visión y Valores

Misión: Nuestra organización este dedicada a la prestación de servicios de

transporte público, brindando siempre un excelente servicios a nuestros
clientes y atención posventa, logrando el desarrollo permanente de todos los
colaboradores, alcanzando resultados que satisfagan económicamente a los
accionistas, manteniendo el respeto por la normatividad y el medio ambiente.

Visión: “NEMETRANS” será en el 2035 una compañía competitiva, reconocida

por su dinamismo en desarrollar soluciones integrales e innovadoras que se
ajusten a la eficiencia y flexibilidad que el entorno requiere. Logrando la
consolidación en el mercado nacional con reconocimiento de sus clientes, y
colaboradores y a su vez proporcionando a nuestros accionistas un atractivo
rendimiento de su inversión y crecimiento de la compañía.

Valores

 Responsabilidad y Compromiso,

 Confianza para dar calidad a los clientes

 Compromiso con nuestra empresa y con los clientes

 Respeto y Humildad

 Honestidad.

 Contar con recursos humanos íntegros.

2.4 Objetivo General

Planificar, organizar y regular el transporte de pasajeros en Córdoba

III.ORGANIZACIÓN Y RECURSOS

3.1 Recursos humanos

Se incluyen todos los soportes que proporcionan los medios (recursos) y el

apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales
como procesos relacionados con formación, con información, con
administración de recursos y documentos. Los procesos de apoyo son:

 Gestión humana

 Gestión documental

3.2 Estructura

Estructura Organizativa.

Unidades normativas y de máxima dirección

 Dirección general unidades consultivas y asesoras

 Comisión técnica

 Sub-comisión técnica

 Departamento de seguridad

 Departamento comunicaciones

3.3 Ambiente de trabajo

El ambiente de trabajo de nuestra empresa contribuyen a su satisfacción que

tiene el empleado con su respectivo empleo.

Se crean empresas para mejorar la productividad de los trabajadores y a la vez

hacen que ellos se sientan a gusto con su trabajo.

IV. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 Requisitos generales

El alcance de Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo los detalles y

justificación de cualquier exclusión.

 Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de Gestión

de Calidad, o referencia a los mismos

 Una descripción de la interacción entre los procesos del Sistemas de Gestion

de la Calidad.

V. REALIZACION DEL PRODUCTO

5.1 Seguimiento y medición

Programa de control y seguimiento a través del registro en la ficha técnica de

cada vehículos mediante sistemas de información diseñados para este fin,
permitiendo comprobar el cumplimiento de los indicadores de gestión de
mantenimiento, detectar puntos fuera de control y tomar medidas correctivas
(ver anexo sistema de gestión de mantenimiento). Talleres y diagnosticentros
autorizados por la empresa. Estaciones de servicio avaladas por la empresa.
Determinación de las estaciones de servicio para el tanqueo de los vehículos
afiliados a la empresa las cuales estarán condicionadas a verificaciones
periódicas del combustible suministrado. Ver anexo estaciones de servicio
avaladas por la empresa)

5.2 Mejora

 Aprobar el presupuesto de los gastos e inversiones.

 Evaluar nuevos proyectos de mejora de crecimiento del transporte público de
pasajeros.

 Evaluar el clima organizacional, capacitación del personal.

VI. CONCLUSIONES

El presente manual tiene por objeto mostrar una visión general del sistema de
calidad y la organización, señalando de igual manera las funciones que debe
realizar el personal, estableciendo las responsabilidades de cada integrante en
cada procedimiento