3.

4 Actividad de transferencia de conocimiento

Evidencia de producto

Estudio de caso: Historial financiero.

De acuerdo a lo leído a en el material y documentos de apoyo de la Actividad 3,

resuelva el siguiente caso:

La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente referencia
financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto, en un crédito de libre
inversión pagadero a 12 meses. Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una
notificación del banco donde le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al
banco y por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado en DataCrédito
negativamente como deudor solidario: por lo cual la mencionada Señora acude de
inmediato al banco y salda dicha obligación al tiempo que solicita ser rectificado el reporte
negativo en la central de información financiera. Pero transcurrido un periodo de 36
meses después del suceso, la señora Zoyla sigue presentando reporte negativo en la
entidad de información financiera. Ante la situación presentada, la señora Zoyla se
pregunta lo siguiente:

¿Qué debe hacer al respecto?

RESPUESTA

Teniendo en cuenta el siguiente enunciado, lo que se deberá a hacer al respecto es una

correcta solicitud o una rectificación detenidamente de sus bienes financieros e historial
crediticio y de esta forma se utilizara para beneficio de esta.

La identidad solicitara la actualización o corrección de datos, ante lo cual se realizará por

conducto de los mecanismos De consultas o reclamos conforme lo previsto en este
reglamento y en la ley.
¿Es legal que aun permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de tres
meses?

RESPUESTA

No es legal su información de reporte negativamente, según lo pactado por ley cuando

la mora es inferior a 2 años el reporte puede durar hasta el doble del tiempo que incumplió
con el pago de la obligación y empieza a contar desde la fecha del pago con el que su
puso al día, en este caso si se hubiere superado una mora de más de 2 años debería
quedar reportada no más de 4 años. En pocas palabras esta solo puede tener él doble
de la mora sin exceder los 4 años.

¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este
reporte negativo?

RESPUESTA

Ella debe ir a solicitar una revisión ante el banco y este debe dar respuesta a un plazo
máximo de 15 días hábiles. Ella también se puede informar un poco sobre sus derechos
como cliente y asimismo tener en cuenta la protección que esta le brinda.