Bogotá D.C.

, Febrero 9 de 2016

Señor
HEBER ANDRÉS ARIZA TORRES
Gerente Comercial
Creactivos S.A.S.
ASUNTO: REPORTE DE SERVICIO

Respetado señor:

Me permito informarle que el día 1 de febrero de 2016, se recibió en esta dependencia una
comunicación expresando su inconformidad presentada por el doctor Angelo Martínez, Gerente
General de TKARGA LTDA; a causa del incumplimiento presentado con la entrega de unas tarjetas
de presentación, solicitadas el 4 de enero y fueron entregadas al cliente el día 29 de enero de
2016, considerando que en la orden de trabajo se le confirmó la entrega en 5 días hábiles que se
cumplían el 11 de enero de 2016.

En vista de su comunicado, el día 3 de febrero de 2016, le hemos allegado un documento al doctor

Angelo Martínez en el que ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes presentados y las
razones por las cuales se presentó el incumplimiento y nuestro compromiso de mejorar nuestro
servicio en futuras compras.

El Doctor Angelo Martínez, acepta nuestras disculpas según carta radicada el día 8 de febrero y
solicita una reunión con el Gerente Comercial, para el día 11 de febrero de 2016.

Cordialmente,

_____________________________________________

Firma
Cargo: Auxiliar Administrativo de Servicio al Cliente
DOLLY MAYERLYN BELTRÁN MORALES
C.C. No.: 52.215.214 de Bogotá D.C.
Bogotá D.C., Febrero 12 de 2016

Señor
HEBER ANDRÉS ARIZA TORRES
Gerente Comercial
Creactivos S.A.S.
ASUNTO: INFORME DE SEGUIMIENTO DE QUEJA (TRAZABILIDAD) 01-02-2016.0024 – DOCTOR
ANGELO MARTÍNEZ, INCONFORMIDAD POR ENTREGA DE PRODUCTO

Respetado señor:

La queja fue presentada en la dependencia de servicio al cliente, en la fecha 1 de febrero de 2016

radicada bajo el número 01-02-2016.0024 para la respectiva trazabilidad.

La petición se remitió el mismo día a nuestra Gerencia General, quien recibió a conformidad y le
dio traslado a la Gerencia Comercial, dependencia a cargo de resolver las quejas, sugerencias e
inconformidades presentadas por nuestros clientes y dar respuesta al mismo.

El 3 de febrero de 2016, Nuestra Gerencia; remite respuesta a la queja asumiendo la culpabilidad

de los hechos y ofreciendo disculpas por los inconvenientes surgidos de la situación y en respuesta
a ella el Gerente general Dr. Angelo Martínez solicita reunión con nuestro Gerente Comercial, para
generar un compromiso en los contratos futuros, celebrada el día 11 de Febrero de 2016.

Desde la dependencia de Servicio al Cliente se hizo seguimiento a satisfacción al cliente, quien

manifestó su conformidad al ser resuelta su queja y continuidad en la contratación de nuestros
servicios y/o productos.

Cordialmente,

_____________________________________________

Firma
Cargo: Auxiliar Administrativo de Servicio al Cliente
DOLLY MAYERLYN BELTRÁN MORALES
C.C. No.: 52.215.214 de Bogotá D.C.