TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

LUIS ANTONIO GONZALEZ HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE DE SENA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

2019
 INTRODUCCION

Es interesante comprender que para poder crecer en sociedad, avanzar y

desarrollarse la sociedad a través del tiempo ha tenido la posibilidad de obtener
una manera de construir un entorno competitivo, beneficioso mediante los
equipos, o agrupaciones de personas con un propósito en común.

A su vez la creación y surgimiento de estos grupos generan al interior, diferencias

dadas por la dinámica y su composición, puesto que solamente pueden estar
formados por personas, las cuales deben interactuar constantemente y de esta
forma surgen inconvenientes y diferencias e incompatibilidades entre cada uno de
sus integrantes.

Al mismo tiempo que surge la solución surgen los problemas y por esto es
necesario capacitarse para manejar ambas situaciones o saber como actuar en el
caso que sea necesario.

Mediante el aprendizaje podemos tener las herramientas necesarias para poder

ofrecer soluciones a las necesidades y el propósito de que las conozcamos nos
ayuda a crecer y ofrecer respuestas a esas necesidades que como individuos
podemos compartir y multiplicar en nuestros grupos y a su vez poder pertenecer a
ese crecimiento que se gesta en la sociedad.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información

para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.

Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.

Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo

solicitado.

Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la

información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Una de las principales estrategias que utilizaría sería dialogar cara a

cara con cada uno de ellos, entrevistarlos sobre como puede desde su
punto de vista lograr mejorar el desempeño y clima organizacional en el
grupo, para lograr cumplir las tareas a realizar. Establecer compromisos
por parte de cada uno, respecto de su labor en el grupo. Reunirlos
posteriormente a todos y volver a realizar el ejercicio de cómo lograr
cumplir con los objetivos desde cada punto de vista y luego en consenso
del grupo. También comprometiéndolos a todos a lograr el desarrollo de
las actividades en grupo para conseguir las sinergias que se esperan

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus

habilidades y aporte al trabajo?

Establecer cuales son sus fortalezas y debilidades frente a su trabajo en

grupo, potenciar y establecer las responsabilidades y compromisos
sobre todo para lograr cumplir los objetivos, efectuar una dinámica de
grupo para motivar a los miembros a que comprendan que el trabajo en
 equipo debe contar con la participación de todos para el logro de los
objetivos y cumplimiento de metas del equipo.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?

Dinámicas, Entrevistas, Actividades de grupo, Incentivos.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

c) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Rodolfo: Al conocer bastante sobre el tema, pero no compartir la

información no mostrar compañerismo frente a lo que realizan los
demás. Es un firme candidato para reemplazar ya que debe ser
prioritario que una persona que sabe ayude y comparta con los demás
su experiencia, y también que motive a los demás a lograr ese
conocimiento y capacitarlos, no criticarlos. Es un tipo de personas que
uno en la vida laboral siempre se va a encontrar y que no aportan
finalmente al trabajo en equipo o a una organización.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.

Las metas establecidas deben de ser iguales para todos y conocidas

por todos. ...Liderazgo. ...Impulso de la comunicación. ...Resolución de
problemas. ...Motivación. ...Interdependencia.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Inicialmente intentar solucionar el conflicto, escuchar toda la información del

porque se presentó la situación que desemboco en esa acción.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree

que debe hacer para solucionarlo?

Entrevistar a las partes involucradas, escuchar una a una las partes que
intervienen, analizar de que manera se puede llegar a un acuerdo entre las partes
y crear las vías de entendimiento entre todos.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Negociar, es clave para poder llegar a acuerdos que beneficien a todas las partes.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?

Un líder sabe aceptar su responsabilidad y reconocer sus errores, un

conflicto bien manejado, puede fortalecer las relaciones y enseña
lecciones valiosas sobre las diferencias. Es importante tener clara la
importancia de contar con la apertura y disposición de dedicar tiempo a
la gente, analizar las situaciones e identificar las posibles situaciones
antes de que se desarrollen negativamente.
 CONCLUSIONES

Sobre la importancia del trabajo en equipo podemos afirmar que permite que haya
un compañerismo al interior de cualquier organización, donde cada uno hace una
parte, pero todos con un objetivo común.

Un trabajo en equipo debe contar con la elaboración conjunta del trabajo y no que
cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y luego juntarlas.

El trabajo en equipo traerá más satisfacción individualmente y nos hará más

sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los
compañeros sí es que necesitan nuestra ayuda.

Y sobre la importancia de la resolución de conflictos, podemos afirmar que son

beneficiosos para las partes, pues se establecen acuerdos mediante una
negociación previa, para lograr un clima de trabajo agradable y motivador.

Solucionarlos nos pone en el camino correcto, evitando que lo hagamos sin un

desgaste inútil de energía y bienestar, es importante como los afrontemos
adecuadamente cuando suceden y evitando el estrés. Son un tiempo de
aprendizaje.