 Identificar incidentes

 Registrar Incidentes
 Categorizar Incidentes
 Priorizar Incidente
ITIL  Ejecutar Diagnósticos
 Escalar incidentes
 Investigar y diagnosticar
Incidentes
 Resolver y recuperar
Incidentes
 Cerrar Incidentes
 Estrategia.
 Detención Temprana de la
 Diseño.
incidencia.
Gestión de  Operación.
 Restablecer el servicio de forma
Incidencias en  Transición.rápida.
Redes Telemáticas   Asegurar el cumplimiento del
Mejora contínua
SLA.
OPERACIÓN Y  Demostrar alternativa al cliente
GESTIÓN DE para que pueda seguir operando.
REDES  Una Resolución de Incidentes
TELEMÁTICAS de manera permanente

Protocolos de
calidad del  Cumplir con el requerimiento de
servicio usuarios
 Disponibilidad de tiempo de
actividad
 Tiempos de respuesta

 Planificación
Gestión de la  Mantenimiento
seguridad en  Monitorización
redes telemáticas  Informe y Estadísticas