¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento preventivo y los planes de calidad y qué

ocurre si no se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo oportuno?

El mantenimiento preventivo se basa en que toda la infraestructura se conserva mediante la

realización de revisiones y reparaciones planificadas que garantizan su buen funcionamiento y
fiabilidad.

El propósito del mantenimiento preventivo es prever las fallas, manteniendo los sistemas, los
equipos y las instalaciones en funcionamiento con niveles óptimos de calidad. La calidad es un
ciclo continuo que implica la revisión y mejora de procedimientos y donde se encuentra
incluido el mantenimiento.

El objetivo del mantenimiento preventivo es proporcionar una metodología del mantenimiento

que permita el tiempo máximo de funcionamiento de las instalaciones, con un costo y un
esfuerzo mínimos y con la máxima calidad. Con un programa de mantenimiento preventivo se
aseguran las inspecciones periódicas y las reparaciones rápidas. El concepto de calidad total
implica un sistema integrado que se aplica tanto a operaciones del sistema de producción como
a las de mantenimiento.

Se puede ver el mantenimiento como una herramienta de reducción de costes para dar
satisfacción al cliente directo, que es un objetivo de la calidad. Este tipo de mantenimiento sirve
para que, en la medida de lo posible, se puedan evitar las averías.

Esto dará beneficios a la larga en el rendimiento de la red, además de los beneficios económicos
por el ahorro y por la mejor planificación del trabajo de mantenimiento. Ese trabajo se basará en
las recomendaciones del fabricante, en la elaboración de un calendario de inspecciones, que
podrá incluir paradas en la producción, y en la labor del sistema de monitorización que se haya
implantado.

¿Qué es ITIL y como aplicaría el concepto en la Gestión de eventos? De un ejemplo

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), corresponde a una metodología de

gestión que propone una serie de prácticas estandarizadas que nos ayudan a mejorar la
prestación de un servicio, reorganizando la manera que tiene la empresa de trabajar y en
particular, la del departamento de TI. Establece unos estándares que posibilitan el control, la
operación y administración de los recursos, además de reestructurar los procesos e identificar las
carencias, con el fin de mejorar la eficiencia y conducir a la organización hacia la mejora
continua. En ITIL engloba una serie de conceptos y herramientas de gestión de prestación de
servicios, principalmente de tecnologías de la información, y las operaciones relacionadas con
ellas. Esta forma de afrontar la gestión no es un manual que se ha de seguir al pie de la letra,
ITIL no es rígido en cuanto en su implementación, por lo que se pueden adoptar los aspectos o
funcionalidades que se adapten mejor a nuestro tipo de proyectos y permita optimizar su
gestión. El ciclo de vida de ITIL se puede desglosar en las siguientes fases:

 Estrategia: propone un enfoque de la gestión como una capa estratégica de la compañía, que
deja de ser simplemente una burocracia de cumplimentar o acatar.

 Diseño: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos
en portafolios de servicios y activos.
 Transición: se trata del proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o de
su mejora.

 Operación: cubre las mejores prácticas para la gestión rutinaria.

 Mejora Continua: corresponde a un procedimiento mediante el cual se crea y mantiene del

valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, transición y operación del servicio
optimizado.

Ejemplo: En el municipio de Ragonvalia (Alcaldía) se cuenta con 50 empleados, distribuidos

en 11 áreas, tiene una conexión ADSL de 4 MBy además cuenta con 4 servidores (FTP,
Aplicaciones y un Active Directory), cuenta con switch DLINk no administrables.

Se realizó una encuesta a los empleados que tan satisfechos se sienten con la red los resultados
de estos fueron desfavorables en las áreas de Contabilidad, Presupuesto, Proyectos ya que ellos
hacen uso del Sistema de Administración Financiera que su funcionalidad es de forma online
para transmitir datos las demás áreas encuestadas no tuvieron inconvenientes sobre el acceso a
internet, debido a que mayormente estás áreas solo hacen uso del correo electrónico.

¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del Help Desk en una red Telemática
teniendo en cuenta que no existe un espacio asignado o sala para tal fin específico?

Implementando un Software de Help Desk

Implementando un Software de Help Desk El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda
proporciona un punto de apoyo y contacto entre el proveedor de tecnologías de la información y
los usuarios finales. El contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias que
influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes tecnológicos, y con ello evitar que los
procesos de las diferentes áreas se vean afectados por tiempo prolongado.