Caso de Análisis: Cencosud

Paulina Andrea Hidalgo Hidalgo

Dirección y Planificación estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

06 de mayo del 2019

 Desarrollo

Cencosud se encuentra en un proceso que le ha llevado 10 años en la cual la planificación bien realizada

le ha permito internacionalizar su marca y le ha permitido consolidarse en nuestro país. De esta manera ha

ajustado y estandarizado los procesos internos de la compañía, tanto los sistemas como el nivel de RRHH.

Misión Cencosud

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de

América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con

las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.”

De esta forma la compañía se debe consolidar a base de las nuevas tecnologías para potenciar su negocio

mejorar la gestión y avanzar en era digital.

Lo primero es solicitar a la alta gerencia (directivos) los datos de la situación actual de la compañía, para

luego evaluar los procesos que ya existen, y la situación de su mercado.

Se debe tener en cuenta la disminución de la economía que afecta al país, como también la desconfianza

que tienen los consumidores en lo que compete al mercado de cadenas de grandes tiendas. Los clientes

exigen ética a las empresas esto por los conocidos casos de colusión que han ocurrió en el país.

Según lo mencionado la compañía debe cambiar su imagen para marcar la diferencia, de manera

transparente y estar más cerca del cliente.

Para esto se puede usar la tecnología, el uso amigable de las redes sociales, ventas online más confiables

y al alcance de todos. Por ejemplo, hace 3 años Perú y Colombia no tenían negocio de E-Commerce, hoy

no sólo cuentan con una página web, sino que también tienen Click & Collect, App y Kioscos Virtuales.

En Easy se cuenta con una gran infraestructura, productos nuevos y exclusivos, esto se debe reflejar en la

estrategia de marketing para que esa sección crezca.

En la actualidad cencosud cuenta con políticas de atención de talento formula que ocupa fuertemente

Almacenes Paris. Brinda a sus colaboradores un buen clima laboral.

Cuando pensamos en cultura en Cencosud, nos basamos en una respuesta para nuestra estrategia de
negocios, es la imagen que queremos tener frente al cliente, esto depende de su mercado, de su
posicionamiento, de su propuesta de valor.

Estructura organizacional:

CEO: Gerente General. RRHH: Recursos Humanos. Gerente de Finanzas. Gerente Corporativo de
Logística. Gerente de Centros Comerciales. Gerente de Supermercados, Gerente de Servicios
Financieros. Gerente de Asuntos Legales. Gerente Mejoramiento del Hogar. Gerente Tiendas por
Departamento. Ejecutivos principales: Rodrigo Hetz, Rodrigo Larraín, Carlos Medina, Mario
Campodónico, Carlos Mechetti, Patricio Rivas, Antonio Ureta y Ricardo Bennett

Su estrategia está pensada en el Crecimiento, Rentabilidad, Clientes y tendencias para esto se basó en seis
pilares fundamentales:

 Transformación digital y omnicanalidad

 Big Data/Analitycs
 Marcas propias y sinergias regionales
 Sostenibilidad
 Talento
 Vida saludable.

Análisis FODA

Fortalezas
Posicionamiento del negocio en el mercado
Marca bien posicionada
Propiedades estratégicas
Diversificación del negocio
Publicidad y promoción

Oportunidades
Ventas y pagos online
Múltiples adquisidores
Tratados de libre comercio
Tecnologías de seguridad SSL (SECURE SOCKET LAYER)
5 formatos de negocio

Debilidades
Deudas contraídas
Abuso de poder
Reclamos contantes
Baja capacidad de innovación
Preocupación única

Amenazas
Alta competencia niveles de ventas bajos en el extranjero riesgos sobre expansiones
Competencia sustituta
Riesgos del tipo de cambio
 UNG CENCOSUD

Cencosud cuenta con las siguientes unidades de negocio: Supermercados, costanera center, shopping
center, tiendas por departamentos, mejoramiento para el hogar y construcción y retail financiero

Bibliografía

IACC (2018). Diagnóstico y análisis del estado de situación en la planificación estratégica.

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos. Semana 6.

Banco de datos:
http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_presentations_es/2017/10/Presentaci%C3%B3n-

Cencosud-Day-Jaime-Soler.pdf

https://rhmanagement.cl/rhm/cencosud/

https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1723227-cencosud-historia-unidades-negocio-

evolucion-bursatil