ÁREA ADMINISTRATIVA

AUTOR: PHILIP KOTLER, KEVIN LANE KELLER

PEARSON EDUCACIÓN, 2009

- Por favor, conteste con sinceridad y objetividad. Las respuestas de esta encuesta
son anónimas.
- En las preguntas se solicita una valoración: (1) es el valor
mínimo/negativo y (5) es el valor máximo/positivo.

1 2 3 4 5
No Más bien no Dudoso Más bien sí Sí
Con cierta Con
Nunca Alguna vez Siempre
frecuencia frecuencia
Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

1 2 3 4 5

1. La disponibilidad de recursos (impresoras, fax,

ordenador, fotocopiadoras) es adecuado para
cubrir las necesidades de su puesto.
2. La disponibilidad de software es adecuada a las
necesidades de las tareas que realizo.
3. La asistencia y los servicios informáticos son
eficaces y rápidos.
4. Considero suficiente el material de trabajo del
que dispongo para desarrollar mi actividad.

5. Valore la adecuación de su lugar de trabajo en

1 2 3 4 5
cuanto a:
5.1 Iluminación.
5.2 Ventilación.
5.3 Temperatura.
5.4 Mobiliario.
5.5 Limpieza.
5.6 Espacio.
6. Valore la eficacia del personal del servicio de
mantenimiento de su Centro/Facultad.
 1 2 3 4 5

7. Considero que el trabajo en mi servicio /

departamento está bien organizado.

8. Mis funciones y responsabilidades están

claramente definidas.
9. La colaboración entre compañeros es habitual
en el trabajo diario.
10. Conozco los objetivos generales de la
Universidad.
11. Conozco los objetivos del Centro donde
desarrollo mi trabajo.
12. Considero que se identifican e implantan
iniciativas para la mejora.

13. Valore el clima y relaciones de trabajo con: 1 2 3 4 5

13.1 Equipo directivo.

13.2 clientes
13.3 Compañeros de su servicio.
13.4Personal de otra área de servicio.

1 2 3 4 5

14. Considero que se me reconoce el trabajo que

realizo.

15. La empresa me proporciona oportunidades

para desarrollar mi trabajo
16. Mis conocimientos y habilidades se adecuan al
trabajo que desempeño.
17. Considero que la oferta de programas de
formación es suficiente y adecuada a mis
necesidades.
Si ha realizado algún curso de formación en los últimos tres años conteste a la
siguiente pregunta:

1 2 3 4 5

18. Los cursos que he realizado me han servido

para mejorar las tareas en mi puesto de trabajo.

1 2 3 4 5

19. Considero adecuadas las condiciones laborales

en relación al horario.

20. Considero adecuadas las condiciones laborales

en relación al salario.

21. La empresa es flexible y me facilita adaptar

mi horario laboral al familiar cuando me surge una
necesidad.
22. Las infraestructuras (cafeterías, comedores,)
de la empresa le parecen suficientes y
adecuadas.
23. En general, me siento satisfecho con mi
trabajo.

Preguntas abiertas: (opcional)

B. Se agradece las sugerencias u observaciones que considere oportunas para la

mejora de su actividad
Área de Recursos Humanos
LIBRO DE GESTION DE TALENTO HUMANO TERCERA
EDICION IDALBERTO CHAVENATO FUE REALIZADA DICHA
ENCUESTA.

Para elegir la incorporación de los empleados

1) ¿Respetaron que se le dé el cargo que usted quería ocupar?
( ) Sí
( ) No
( ) Me hicieron preguntas para otro cargo
( ) No contesta

2) ¿Para qué cargo acudió usted?

( ) supervisor
( ) Vendedor
( ) Cajero
( ) Otro………………………...

3) ¿Qué perfil cree que buscaba dicha empresa?

( ) Perfil emprendedor
( ) Perfil de vendedor
( ) Perfil de Administrador
( ) No sé

4) ¿Cómo se enteró del empleo?

( ) Anuncios en el periódico
( ) Anuncios afuera del local
( ) Recomendado de alguna institución
( ) Otro
5) ¿Le realizaron pruebas y tests de sus conocimientos y aptitudes?

( ) Sí
( ) No
( ) Ninguno

6) ¿Le realizaron una entrevista personal?

( ) Sí
( ) No
Si contesta positivamente, continúe con la pregunta 7
Si su respuesta es negativamente, continúe con la pregunta 8

7) ¿Cómo califica la entrevista que le realizaron?

( ) Excelente
( ) Muy buena
( ) Buena
 ( ) Regular
( ) Mala
8) ¿Qué tomaron en cuenta para seleccionarlo como su nuevo empleado de la
empresa ?
( ) Hoja de vida
( ) Prácticas de desempeño
( ) Edad
( ) Otro

9) ¿Cuáles son sus estudios realizados?

( ) Primario
( ) Secundario
( ) Tercer Nivel
( ) Otros
10) ¿Cuál es el cargo que usted está desempeñando?
( ) Gerente
( ) Jefe de área
( ) Vendedor
( ) Cajero
( ) Otro

Para saber si sus salarios y beneficios se llevan a cabo de manera eficiente

1) ¿Recibe el pago de su sueldo al día?
( ) siempre
( ) a veces
 ( ) nunca
2) ¿Cuál es el aproximado de su sueldo?
( ) Entre 200 y 250
( ) Entre 300 y 500
( ) Entre 500 y 700
( ) No contesta
3) ¿Considera que su jornada de 10 horas es muy agotado?
( ) SÍ
( ) NO

4) ¿Sus horas extras son pagadas?

( ) siempre
( ) a veces
( ) nunca
5) ¿Cuántas horas extras suele realizar al día?
( ) 1 hora
( ) 2 horas
( ) 4 horas
( ) Más de 4 horas
6) ¿Es afiliado al IESS?
( ) SÍ
( ) NO
( ) NO SABE
7) ¿Recibe el pago del décimo tercero y décima cuarta?
( ) SÍ
( ) NO

8) ¿Ha recibido sus vacaciones?

( ) SÍ
( ) NO
( ) recién trabajando

Para saber si sus empleados están realizando sus labores de manera eficiente para
el éxito de la empresa:
1) ¿Existe algún tipo de motivación para que ustedes como empleados trabajen
de manera más eficiente?

( ) Incentivo económico por sus ventas

( ) Aumento de salarios por méritos académicos
( ) charlas de incentivos monetarios al mejor vendedor
( ) Ninguna de las anteriores
2) ¿Recibe algún tipo de capacitación?

SI ( ) NO ( ) NO SABE/NO CONTESTA ( )
Si contesta positivamente, continúe con la pregunta 3
Si su respuesta es negativamente, continúe con la pregunta 5

3) ¿En qué períodos ha recibido capacitación en la empresa?

( ) Cada 15 días
( ) Una vez al mes
( ) Cada seis meses
( ) Cada año
( ) nunca
( ) otro
4) ¿Sobre qué campo ha recibido la capacitación?

( ) atención al cliente
( ) maneras de atraer las ventas
( ) solución de problemas
( ) Otro
5) ¿Cómo es la comunicación con sus compañeros dentro de su área de trabajo?

( ) Buena
( ) Regular
( ) mala
( ) Pésima
6) ¿Tiene alguna disconformidad con algún compañero de trabajo?

( ) SÍ
( ) NO
( ) No contesta
7) ¿Se siente apartado en su grupo de trabajo?
( ) Sí
( ) No
( ) No contesta
8) ¿Recibe algún tipo de explicación sobre la actividad que va a realizar?

( ) Sí
( ) A Veces
( ) Nunca
( ) No Es Necesario de explicaciones
Si contesta positivamente, continúe con la pregunta 9
Si su respuesta es negativamente, continúe con la pregunta 10
9) ¿Qué explicación recibe?
( ) Necesidades de los clientes
( ) Proceso de venta
( ) Atención al cliente
( ) En caso de que se presente un inconveniente, como resolverlo
 10) ¿Cree que puede contar con la ayuda de sus compañeros y superiores en la
empresa?
( ) Sí
( ) No
( ) A veces
( ) No contesta

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARREA DE LICENCIATURA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Preguntas Dirigidas Al Gerente De La Librería Office Mundo 21

AREA DE MARKETING
Producto
1. ¿Que buscan ustedes como empresa a la hora de comprar un producto?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 2. ¿Tienen en cuenta el número de alcances en cuestión de calidad de cada
empresa que le realizan las compras de los productos?
Si no

3. Que tipos de productos adquiere con mayor frecuencia

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

4. Que atributos busca usted de los productos que compra?

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Precio
5. ¿son productos sensibles al precio?

Si no

6. Cual es promedio de clientes que consumen su servicio?

Al día
Semanal

7. ¿Cuáles son los precios de la competencia?

Altos
Bajos
Medios
Precios competitivos

Plaza
8. La ubicación está en un lugar adecuado/concurrente?
Poco ------
Medio -------
Preciso ------
9. De qué manera llegan los productos a los clientes
Directa
Indirecta

Promoción

10. Que medios emplea para comunicar las promociones que tiene la empresa al
mercado?
Publicidad
Marketing De boca en boca
Redes sociales
11. Que medio publicitario emplea?
Radio
Televisión
Valla publicitaria
Periódicos
Revistas

De acuerdo a John J. Wild / ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS /

NOVENA EDICIÓN www.supercias.gob.ec

ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

RAZÓN DE LIQUIDEZ
CAPITAL DE TRABAJO

De acuerdo al índice, muestra la liquidez considerando únicamente los activos

corrientes y pasivos corrientes para el cálculo de razón corriente donde nos indica que
tiene el 1.96 de razón circulante, mientras el 1.90 razón rápida, es decir que su
incremento por la liquidez de los activos y pasivos corrientes cubre las medidas para
liquidación. Mientras que el capital de trabajo neto es de $219,714.91.

RAZON RAPIDA

RAZON DE ENDEUDAMIENTO.

La empresa ha tenido una deuda sobre sus activos circulantes en un 41%, esto nos
indica que la empresa no ha ocupado el 70% del indicador de las deudas entonces quiere
que no está sobre endeudado.

RAZONES DE UTILIZACION DE DEUDAS.

AUTONOMÍA

RAZON DE ROTACION
En este caso se obtuvo un 0.75% en la rotación de activos totales, lo cual indica que la
producción de las ventas netas y activos totales, se presentan un incremento del valor
del activo en un 0.75%

RAZONES DE UTILIZACION DE ACTIVOS

PERIODO PROMEDIO DE COBRANZA

ROTACION DE INVENTARIOS
ROTACIÓN DE ACTIVOS TOTALES

ROTACIÓN DE ACTIVO TOTALES

ROTACION DE ACTIVO FIJO

RAZONES DE RENTABILIDAD.
Este índice nos indica que el margen bruta de utilidad generan los costos, es decir el
margen indica que la utilidad presentó un 33%. La rentabilidad de ventas -106,015.37
que generan una pérdida de ventas -0.24%, es decir la rentabilidad de las ventas no son
favorables para la empresa MundOffice. En el año terminado el 31 de Diciembre de
2016 mostro un total de activos de 561,517.99 lo cual represento una utilidad bruta de
145,756.15 de 25.96% con buenos activos totales.

RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN.

RENTABILIDAD PATRIMONIO
RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS

RENTABILIDAD SOBRE VENTAS