“AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y EL

COMPROMISO CLIMATICO”

TEMA

AGENCIA DE VIAJES
«Harold tours»

FACULTAD: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DOCENTE: JORGE ANTONIO SOTELO BAZALAR

CURSO: FINAZAS I

INTEGRANTES:

DE LA CRUZ ACUÑA YESELYN NATALY

GUTIERREZ RAMOS KARINA
RIVERA UCEDA ADALBERTO
SARMIENTO LOAYZA HAROLD

HUANCAYO

2014-II

AGENCIA DE VIAJES
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 INTRODUCCIÓN

El turismo es amplio en toda la extensión de la palabra se puede encontrar para todos

los gustos y presupuestos, en temporada de vacaciones y en temporada regular,
siempre la gente encontrará una buena opción para sus vacaciones y otros .Las
Agencias de Viajes al igual que cualquier otro ente económico deben de llevar una
adecuada administración, con el fin de llevar un adecuado control de utilidades y
aumentando las mismas cumpliendo con las normas legales existentes en nuestro
país.

A pesar de que el turismo es reconocido como uno de los principales sectores en la

economía a escala global en la actualidad, este sector de vital importancia,
dinamizador de la economía, es tan antiguo como lo son los viajes mismos, aunque no
es hasta los siglos XVI y XVII que se reconoce como un fenómeno social. Es por esto
que conocer cuáles han sido sus antecedentes y que relación guarda con los viajes es
de vital importancia para comprender el fenómeno en todas sus dimensiones.

Desde el punto de vista histórico los viajes, toda vez que contribuyeron al desarrollo
de las ciencias geográficas, sirvieron paralelamente a la consolidación del crecimiento
de los viajeros turísticos, como afirma Eros Salinas en su libro Geografía y Turismo.
Aspectos territoriales del manejo y gestión del turismo. La información sobre otros
territorios y los hechos de interés para el viajero particular fue aportada mediante el
conocimiento geográfico, éste a su vez se enriqueció con las experiencias emanadas de
los viajes durante el transcurso de la historia.

A medida que se perfeccionaron los medios que intervienen en los viajes se crearon
mejores condiciones para el viajero turístico. Al existir un desconocimiento del

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fenómeno del turismo los historiadores de la antigüedad no plantean referencias
concretas sobre esta temática, es a través de documentos geográficos, diarios de viaje
y documentos históricos y de la literatura, que se permite demostrar el origen
antiquísimo del turismo como manifestación de una forma de hacer viaje de los
individuos. Pero a pesar de no ser estudiado como un fenómeno socio - económico se
viajaba y estos viajes fueron incentivando el interés de aquellos que de una forma u
otra darían los primeros pasos para la comprensión del Turismo como lo que es hoy
un fenómeno complejo motivo de atención de muchos en el mundo intelectual y de los
negocios. (Krapf Kart. 1953; J. Norval 1936)

Hasta ese momento el turismo era relacionado con una forma de hacer viaje y se
comenzaba a usar el término turismo con aquellos viajes asociados al recreo y el ocio
pero no es hasta la época moderna que comienza a ser considerado como un
fenómeno social y llega a ser de interés para muchos ya no solo para su disfrute sino
que este se convierte en tema de especial interés para empresarios e investigadores.

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 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de una agencia de viajes “Harold Tours”, cuyas oficinas estarán
ubicadas en la ciudad de Huancayo, y su especialidad será la venta de tours locales y
pasajes aéreos.

Los productos que se ofertaran, serán tours turísticos con una duración de un día (Full
Day) e incluirán los siguientes servicios: tour según el itinerario del programa,
movilidad para los tours, ingresos a los lugares a visitar y guía oficial de turismo.

Se ha establecido que el segmento de mercado meta serán visitantes nacionales e

internacionales y los estudiantes de la zona, a quienes se dirigirá la promoción y
publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar, otros
segmentos de mercado.

Según datos obtenidos a través de un estudio de la competencia se determina que

existe una fuerte competencia para los productos que se desea promocionar.

Se contará con un recurso humano capacitado y apto en la agencia y se participará en

programas continuos de capacitación.

De todo lo escrito antes se define porque se está convencido que la propuesta de

negocio es buena.

En cuanto a la parte económica, la inversión inicial no es fuerte, se calcula que será de

ocho mil soles, la misma que se recuperará en el transcurso de las operaciones de la
empresa.
Se contará con los aportes de capital inicial de cuatro socios, cada uno aportará con
dos mil soles.

Los objetivos principales de la empresa son:

 Atraer el mayor porcentaje del mercado, a través de estrategias de promoción

y publicidad.
 Contribuir al crecimiento turístico en el Perú, por medio de la práctica del
turismo responsable, aprovechando de los recursos turísticos que ofrece el
país, evitando generar cualquier tipo de impacto ambiental.
 La empresa a través del cumplimento de los valores, objetivos y estrategias
propuestos, mantendrá un curso para llegar al éxito, y en un futuro liderar la
oferta disponible en este mercado.
 La misión de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con el
cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,

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 entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con
cada objetivo trazado.

AGENCIA DE VIAJES TAMBO PERU TOURS

(Tour operador)

I.- DEFINICIÓN:

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación,

organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de
productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, con el
objetivo de poner los servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan
utilizarlos.

Empresa profesional de servicios de gestión de productos integrales de turismo,

especializada en el diseño y la operación de eventos, viajes, circuitos y toda clase de
actividades de gran demanda en el mercado turístico, integrando los diferentes
componentes turísticos de un producto sobre una región.

II.- CARACTERISTICAS:

Las características esenciales de las agencias de viajes, derivan de sus funciones

principales (asesora, organizadora, técnica, comercial), sin embargo en cualquiera de
los casos que sea su función, la agencia de viajes siempre se distingue por ser el
intermediario entre el prestador de servicio y el cliente final.

a) Gestor: Gestiona, organiza y prepara productos turísticos integrales

para grupos, empresas, otras agencias y clientes directos.

b) Intermediario: Procura clientes y ventas como agente autorizado, para

los productos y componentes turísticos ofertados por los proveedores, a
precios y condiciones convenidos previamente.

AGENCIA DE VIAJES
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 c) Organizador: Concibe, prepara, organiza y opera sus propios productos
turísticos integrales, incluyendo estancias, eventos y actividades, a
precios previamente convenidos.
d) El inicio de una agencia de viajes no requiere de un capital muy grande.
e) El costo de operación más alto que puede tener una agencia es el del
personal.
f) La gran mayoría de los ingresos que recibe una agencia de viajes,
siempre será derivado de las comisiones que pacta con los prestadores
de servicios.
g) El crecimiento de las agencias de viajes se da en un inicio como
minorista, luego convirtiéndose en mixta (minorista-mayorista)
posteriormente como mayorista y en algunos casos llegan a ser
operadoras, es decir, mediante crecimiento vertical.

III.- FUNCIONES DE UNA AGENCIA DE VIAJES:

Función asesora:

Esta función implica informar claramente al viajero sobre las características de los
destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes
existente.

 Se le debe ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a

sus necesidades específicas.

Función de intermediario:

Se refiere a gestionar y mediar la reservación, distribución y venta de productos

turísticos. Si la agencia de viajes desempeña muy bien tal función, esto le permitirá
acercar el producto al cliente y multiplicar los puntos de venta.

 Esta función comúnmente es ejercida por las agencias minoristas, ya que son
quienes concretarán la reservación, la renta o venta de los servicios:

AGENCIA DE VIAJES
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Función organizacional:

Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y
productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido,
esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar
programados a la oferta).

Función Financiera:

Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para

lograrlo es necesario:

 El conocimiento y análisis de la estructura económica-financiera de la empresa.

 Elaborar y analizar presupuestos.
 Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar
gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna.

Función Contable:

Esta función se relaciona con llevar un control adecuado de los registros contables de
las agencias, los cuales son muy útiles y obligatorios, ya que sirven para conocer el
estado financiero en que se encuentra la empresa, además de que es información que
los proveedores solicitan, los posibles inversionistas, los empleados y hasta la opinión
pública.

Función Social:

Esta función es muy importante, ya de la buena relación y atención de la agencia para

con sus empleados y de éstos últimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento
de la empresa, su estabilidad y por qué no hasta su expansión.

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Función Comercial:

En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de
los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de
ventas y compra de la empresa.

IV.- TIPOS SEGÚN EL TIPO DE ACTIVIDAD:

 Emisoras (OUTGOING):

Radican en los países en donde pretenden vender sus paquetes captando a los
turistas. La agencia minorista emisora, es una mediadora entre el turista y los
proveedores o prestatarios de los servicios, dándole solución a sus demandas como
son: proporcionar información sobre los destinos, reserva de alojamiento y otros
servicios, el regreso, etc, además realizar los contactos y gestiones con los prestatarios
de servicios (compañías de transporte, alojamientos, alquiler de coches, mayoristas,
etc), bien directamente o a través de sus representantes en los núcleos receptores. Los
ingresos de las agencias de viajes minoristas emisoras, provienen de las comisiones
que los turoperadores les conceden por la venta de sus productos. Las agencias se
convierten en puntos de venta para transportistas, hoteleros y otros, resultándoles
menos costosa la gestión.

 Receptivas (INCOMING):

Radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos. La actividad de las

agencias de viajes receptivas consiste en actuar como representantes de las agencias
emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno geográfico y gestionar todas
sus peticiones; recibir, acomodar y dar información a los clientes acerca de las
posibilidades del lugar elegido para sus vacaciones; solucionar deficiencias y

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gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia. Sus
ingresos provienen de las comisiones que reciben de los prestatarios de los diferentes
servicios.

 Emisoras Receptivas (Mixtas):

Realizan las dos actividades, estas agencias simultanean las actividades de emisión y
recepción de turistas. Tienen una importante actividad económica. Por lo general
tienen un ámbito amplio de actuación, con gran número de sucursales o contactos con
otras agencias para actuar como sus representantes o corresponsales.
Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por
el contrario, como una cadena de locales repartidos por una zona determinada, a la
hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de viajes se dividen en dos grandes
grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como
auténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por
ellas mismas, son de carácter muy general y poco adaptados a las preferencias
particulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor envergadura que,
aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de
adaptarse mucho más a las condiciones de cada cliente.

Según su naturaleza operativa y el punto de vista:

COMERCIAL:

 TOUR OPERADORAS: Aquellas que organizan los viajes contratando

directamente con los proveedores de los servicios.
 Mayoristas: Aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen
productos y servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente
no contratan con el cliente final. Suelen hacer reservas para cubrir las
demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión sobre las
ventas de los minoristas.

AGENCIA DE VIAJES
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  Minoristas, detallista o retailler: Aquellas que venden directamente al
consumidor, servicios y productos organizados por otras agencias o sí mismas.
 Mixta o de organización y prestación de servicios: Tiene capacidad para
elaborar y organizar viajes y servicios para clientes y agentes.

V.- LA OFERTA DE LA AGENCIA DE VIAJE

La oferta de viajes organizados suele ser muy variada y se anuncia en folletos

publicitarios. En ellos se pueden encontrar desde visitas guiadas a ciudades hasta
excursiones a lugares exóticos e excursión turística en la región Junín.

CIRCUITOS TURISTOS
DEL VALLE DEL MANTARO

FULL DAY CIRCUITO TRADICIONAL

Salida a las 10:00 am.

Visitaremos:
Hualhuas. Talleres de tejidos artesanales donde apreciaran la
rueca, El telar, la puchca, trabajos en lana de oveja, llama y
también de artesanías en barro. San Jerónimo de Tunan.
Talleres donde elaboran joyas, filigrana en hilo de plata de 925 y
oro de 14 y 18 klt.
Concepción: “Ciudad dos veces Heroica”, apreciaran La Planta Lechera bonanza aquí encontraran
productos a base de leche fresca como el yogurt, mantequilla, queso fresco, manjar blanco y los
helados de crema de leche. Jauja: “Primera Capital del Perú”,
Laguna de Paca: Aquí podrán hacer paseo en bote para visitar la Isla del Amor, apreciarán la
Silueta del Indio Durmiente.
Ingenio: Visitara el Criadero de Truchas para ver el Ciclo Biológico De la Trucha de tipo Arco Iris.
Almuerzo incluido.
Ocopa: Convento de Ocopa de orden Franciscana donde visitaran la Iglesia, La Cripta, su Museo de
animales disecados de la selva central, La Pinacoteca de la escuela Cuzqueña del Siglo XVII y XVIII,
La Biblioteca con más de 25 000 volúmenes en libros, 7:00 p.m. Retorno a la ciudad de Huancayo.
Pernocte.
TARIFA POR PERSONA EN NUEVOS SOLES

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FULL DAY

CIRCUITO ARQUEOLOGICO
Salida a las 10:00 am.
Visitaremos:
Chupaca: llegada al Mirador “Sahpi”: es el personaje
principal de una danza que caracteriza a esta provincia.
Desde este lugar se puede apreciar el majestuoso
Huaytapallana y el Valle del Mantaro.

Distrito de Ahuac: Aquí encontramos la laguna de

Ñahuinpuquio, su nombre significa “ojo de agua”, La
laguna esta rodeada de totoras y aves migratorias. Se
realiza paseo en bote. Luego iremos al Conjunto
Arqueológico de Arwaturo: este conjunto esta
compuesto de 17 ambientes que fueron colcas
(almacenes) de alimentos y pilwas (graneros).

Distrito de Chongos Bajo: este es uno de los más antiguos centros poblados del Valle del Mantaro.
La Iglesia Matriz Santiago León: Es una de las primeras que se construyeron en el año 1565. Cani
Cruz (cruz que muerde): Es una cruz labrada en piedra caliza y data del año 1534. Frente a dicha
Cruz se realizaban los juicios y consultas.

Anexo de Huari: Santuario Warivilca: considerado como la Pacarina o lugar de origen de los
Huancas. Su estructura arquitectónica principal es denominada como "Santuario o Adoratorio"
aunque en realidad se trata de una ciudadela grande cuya magnitud aún falta delimitar. Cuenta
con un Museo de Sitio que nos muestra una interesante colección de alfarería e instrumentos de
la cultura huanca.

TARIFA POR PERSONA EN NUEVOS SOLES

AGENCIA DE VIAJES
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 FULL DAY NEVADO A HUAYTAPLLANA - TREKKING
Salida a las 8:00 am.
Visitaremos:
PALIAN. Aquí podrán ver campiñas, campos de
ichu.
VILCACOTO. Aquí podrán ver la silueta del
Guardián del Nevado Huaytapallana y harán una
parada para hacer algunas compras como Agua
mineral, fruta, etc.
ACOPALCA. Ex hacienda.
VIRGEN DE LAS NIEVES. Harán una parada para
luego hacer una Caminata de tres horas en este
recorrido podrán apreciar tres lagunas Llamadas
Cocha Grande, Carhuacocha y Chuspicocha, luego subiremos A la zona cósmica donde
realizaremos un Pago a la Tierra luego iremos hacia el Nevado Yanaucsha donde
podrán hacer muñecos de nieve Hacer el siquisky y de regreso caminata de 3 horas

TARIFA POR PERSONA EN NUEVOS SOLES

TOURS PRECIO VENTA

AGENCIA DE VIAJES
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 S/55.00

NEVADO HUAYTAPALLANA

INCLUYE  tour según indica el programa.

 Movilidad para los circuitos
mencionados.
 ingresos y almuerzo
 Guía Oficial de Turismo

FULL DAY TARMA – CHANCHAMAYO

Salida a las 6:00 am.
Visitaremos:

Tarma, en este Lugar visitaremos la Plaza de Armas donde

podrán ingresar a la Catedral (iglesia santa ana), lugar en el
cual se encuentran los restos de Odria.

Acobamba. En este lugar encontramos el Santuario del Señor

de Muruhuay, donde verán la Imagen Milagrosa impresa en la
misma roca.

San Ramón donde podrán visitar: La Catarata del Tirol, Ubicada a pocos kilómetros de la ciudad
de San Ramón, esta catarata es impresionante por su altura y caídas de agua, en el trayecto
podrán apreciar abundante flora, vegetación, plantas típicas ornamentales, variedad de orquídeas,
lianas, bejucos y mariposas. También visitaremos el Puente Reiter. Desde donde apreciaran
hermosas vistas del Río Chanchamayo.

Comunidad Nativa de Pampa Michi. En este lugar podrán Apreciar las vivencias, costumbres y
tradiciones de los nativos de la zona, podrán ver sus viviendas construidas sobre cuatro columnas
de Madera con techo de palmera, además podrán encontrar las artesanías y si gustan podrán
danzar con las vestimentas típicas de la zona.

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 Mariposarío (Zoológico de Aves) donde podrá apreciar las
diversas aves de la selva central.

Finalmente visitaremos la Planta Procesadora de Café y el

Puente Quimiri. Puente colgante colonial donde
apreciaremos el recorrido del río Chanchamayo siendo el
más antiguo de la provincia.

Retorno, llegada a Huancayo aprox. a las. 10:30 pm.

Pernocte.

TARIFA POR PERSONA EN NUEVOS SOLES

V.- SISTEMAS DE UNA AGENCIA DE VIAJES:

Sistema : Conjunto de elementos ordenados de acuerdo a cierta estructura y en

constante interacción para el logro de ciertos objetivos, dispone de un mecanismo de
autorregulación para mantener el equilibrio y se puede descomponer en subsistemas
que a su vez pueden ser considerados como sistema.

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Sistema Turístico: Conjunto de elementos o componentes que definen la estructura
turística de un espacio, otorgándole homogeneidad: variables territoriales y
ambientales, socioeconómicas, urbanísticas, relacionadas con la infraestructura y el
equipamiento turístico. El hecho turístico es también un sistema multidimensional de
interrelaciones, formado por factores económicos, jurídicos, psicológicos, sociales,
políticos, medioambientales y tecnológicos, lo que permite muy diferentes tipos de
clasificación en función del criterio de análisis utilizados (dirección del flujo, medio de
transporte, capacidad económica, etc.). El enfoque sistémico a la gestión de las

agencias de viajes, como empresa mercantil y de servicios, se expresa en la

interrelación de las mismas con los subsistemas exógenos y endógenos.

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VI.- CLASIFICACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES:

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VII.- ÁREAS FUNDAMENTALES EN LA OPERACIÓN DE UNA AGENCIA
DE VIAJES

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 CONCLUSIONES


Las Agencias de Viajes ocupan un sitio indispensable en el desarrollo del sector turístico, ya que son
unas de las principales promotoras del turismo, al manejar flujos constantes de pasajeros a nivel
nacional e internacional. Son las especialistas del sector al utilizar y reunir todos los servicios y
productos que se ofrecen en el mercado e integran en paquetes o excursiones productos que cubren
gran parte de las necesidades del cliente.

 Se determina que la una agencia de viajes especializada en la venta de tours local para la visita
nacional e internacional y estudiantes de la zona es factible económicamente, debido a que las
ventas son al contado del 100% ; ya que los tours son ofrecidos en el momento ;hace que la pronta
recuperación de la inversión y obtención de utilidades.

 El ingreso que tendremos por comisiones serán las ventas de tickets aéreos que nos ayudara a
obtener más rentabilidad a la empresa ;ya que para el primer año se obtendrá S/.5,560.00 nuevos
soles.

 Se reconoce que el negocio es viable por medio del flujo de caja presentado, con los recursos
financieros necesarios para emprender el proyecto esto debido a que se obtiene un TIR (Tasa de
Interés de Retorno) de 1541.13%.luego de calcular todos los flujos de caja futuros y luego
descontando la inversión, obtenemos esta valor todo esto se ve reflejado por el hecho de que la
inversión es de s/8000 soles por ende se puede tener gran éxito con el negocio.

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