Design de Experiência:

como aplicar essa

estratégia nos eventos?
 Introdução  3
O que é o Design de Experiência? 5
Como implementar essa solução em eventos? 8
Seis vantagens do design de experiência em eventos 15
Pós-venda 24
Conclusão 27
Sobre a Doity 29
Introdução
INTRODUÇÃO

O Design de Experiência é um conceito cada vez mais comum

durante a elaboração de estratégias que têm como objetivo a
fidelização e encantamento do consumidor. Em um momento
em que o consumo se tornou algo mais profundo do que o
simples ato de realizar uma compra, é preciso adaptar negócios
e estruturar planos mais direcionados e efetivos.

Neste e-book vamos explicar o que é o Design de Experiência,

como ele pode ser aplicado e pensado com foco em eventos, e
quais são as principais vantagens desse conjunto de métodos.
Implementar esse conceito pode ser o que estava faltando para
o crescimento dos seus negócios. Boa leitura!

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O que é o Design
de Experiência?
O QUE É O DESIGN DE EXPERIÊNCIA?

O Design de Experiência, também conhecido como

UXD (User Experience Design), refere-se ao conjunto de
métodos e análises que buscam entender a jornada de
consumo de um cliente.

Ou seja, o Design de Experiência busca compreender todo o

caminho que um consumidor percorreu entre o instante em
que conheceu sua marca até a compra de algum produto ou
contratação de um serviço. Além disso, o Design de Experiência
combina as ferramentas de Design de Serviços e Design Thinking.

A possibilidade de viver experiências únicas dentro da loja, o

sentimento de pertencimento ao fazer parte de um nicho, a
embalagem que guarda o produto ou até mesmo a forma de se
dirigir ao cliente são exemplos de etapas que contribuem para
que o consumidor se sinta valorizado e, consequentemente,
coloque a sua marca em um patamar acima da concorrência.

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O QUE É O DESIGN DE EXPERIÊNCIA?

Resumindo, o UXD pensa no cliente como protagonista e,

a partir disso, busca conhecer seu comportamento e planejar
formas de fazer com que ele crie identificação com seu produto
e sua marca.

Estas são as principais diretrizes do Design de Experiência:

ʝʝ busca pela satisfação do consumidor;

ʝʝ cuidado com os detalhes;

ʝʝ pensamento em curto, médio e longo prazos;

ʝʝ planejamento estratégico;

ʝʝ interatividade.

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Como implementar
essa solução em
eventos?
COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

Mari Camardelli é uma pioneira nos estudos de DEE (Design

de Experiência para Eventos). Usando alguns conceitos e
pensamentos já consolidados no mercado, ela conseguiu trazer
o olhar do design para a produção e idealização de eventos.

A principal característica
desse modelo é a maneira
como os produtores de
eventos olham não para
os clientes que contrataram
seus serviços, mas
para os usuários que
participarão do evento.
A estratégia é semelhante
ao estudo da persona
(representação do cliente
ideal) do produto, com
va diferença que esses
resultados servirão de base
para pensar em um evento.

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COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

O DEE, além de promover uma marca, busca entregar valor

ao consumidor, fazendo com que a própria ida ao evento
seja uma experiência valiosa. Da mesma forma que existem
ferramentas de mapeamento do usuário quando navega em
sites online, é preciso pensar em maneiras de entender o
comportamento do cliente no evento.

ANÁLISE DE PERSONA

Entender quem é seu público é fundamental para conseguir

elaborar estratégias de comunicação com seus clientes. Uma
persona diz respeito à representação do consumidor ideal, o que
significa que, pensando na persona da forma mais completa, é
possível guiar melhor suas ações e direcioná-las para pessoas
reais. Isso aumenta consideravelmente o número de conversões
e faz com que sua empresa se destaque dentro de um nicho.

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COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

ELABORAÇÃO DE
PLANOS PRÉ, DURANTE
E PÓS-EVENTO

Como o Design de Experiência tem o objetivo

de pensar a jornada do cliente, é preciso
elaborar planos que cubram todas as etapas
do evento. Após a análise de persona é
preciso pensar no tipo de experiência que
deseja oferecer ao consumidor.
Essa definição ajudará a delinear ações com
maior eficácia.

Antes do evento, pense em formas de atrair

o cliente e fazer com que ele tenha, desde
o começo, experiências únicas. O design de
experiência é responsável por oferecer uma
ótima experiência de compra. Isso pode ser
feito na divulgação, por meio da elaboração
de landing pages, envio de materiais ricos
que dialoguem com os objetivos do cliente
e, até mesmo, com a criação de sites
personalizados para seu evento.

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COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

Durante o evento é importante se esforçar para mostrar aos

participantes que a presença deles é valorizada e reconhecida.
Ofereça brindes úteis, que não sejam apenas merchandising,
e sim agreguem valor; monte estandes interativos; ofereça
exclusividade ou descontos únicos para os participantes. Faça
com que o participante se sinta motivado a interagir.

É importantíssimo mapear as interações dos participantes com

o evento, antes, durante e depois para garantir uma experiência
contínua que auxilie no encantamento do cliente e
transforme-o em um consumidor fiel.

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COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

ELABORAÇÃO DE
UMA ESTRATÉGIA

Para elaborar uma estratégia de sucesso

é imprescindível ter como objetivo criar no
público a identificação com sua marca.
Além disso, tenha em mente todas as etapas
do evento e analise o que é viável dentro de
seu orçamento.

Ao entender a persona e elaborar planos

para o pré, durante e pós-evento, é mais
fácil distribuir os recursos e determinar
qual etapa precisa ser mais valorizada para
conquistar o cliente.

Cada etapa deve ser pensada

cuidadosamente para que o cliente
não perca o interesse ou não
pense que encontrará a mesma
experiência em outro lugar.

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COMO IMPLEMENTAR ESSA
SOLUÇÃO EM EVENTOS?

É possível implementar o Design de Experiência em eventos,

desde o envio de newsletters para divulgar atrações e
convidados até a construção de espaços interativos dentro do
evento, seguido de feedbacks ao final do evento com descontos
e materiais ricos para quem se disponibilizar a responder.

Personalizar produtos, por exemplo, é uma maneira de agregar

valor e criar mais identificação com sua marca e seu serviço.
Oficinas, jogos e cabines de fotos são mais alguns exemplos
de como o UXD pode tornar seu evento mais impactante
para o consumidor e devem ser pensados durante a elaboração
da sua estratégia.

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 Seis vantagens do
design de experiência
em eventos
SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

Como você pôde perceber, é possível aplicar os métodos do

Design de Experiência em eventos, de forma a oferecer serviços
e produtos de qualidade para seu público. Agora, observe quais
são as vantagens de fazer isso e como seu negócio pode
crescer com o UXD!

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

1. REFORÇO DO IMPACTO DA MARCA

Hoje em dia as pessoas procuram não apenas consumir pelo

simples fato de poderem adquirir algum produto ou contratar
um serviço. Elas o fazem porque querem sentir algo com aquilo,
querem viver algum tipo de experiência que proporcione prazer
e a sensação de pertencimento.

Aplicar os princípios do Design de Experiência em seu

evento é uma forma de cativar o cliente e fazer com que
a experiência de consumo associada à sua marca seja
melhor e mais profunda do que outras. O UXD garante que
você impacte mais o consumidor, fazendo com que sua marca
se torne mais atrativa, cresça de forma orgânica e se torne
sinônimo de qualidade.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

2. REDUÇÃO DE CUSTOS

Quando não se conhece profundamente o

perfil do consumidor ideal, não se elabora
planos que englobem todas as etapas de um
evento. E quando não existe preocupação
com a experiência de consumo do cliente,
é praticamente certo que existirão gastos
desnecessários que poderiam ter sido
redirecionados para outro fim.

Conhecimento prévio é essencial para

definir o orçamento e, com base nisso,
elaborar as melhores estratégias para
produzir um evento que encantará o
consumidor. Além de reduzir gastos com
propagandas mal direcionadas, os métodos
do Design de Experiência garantem que a
maior parte dos recursos disponibilizados
seja aproveitada da melhor forma possível e
convertida em compras.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

3. BUSCA PELA APROXIMAÇÃO

COM O CLIENTE

A interatividade é uma das principais características do

Design de Experiência. Isso porque o UXD leva em conta
que o consumidor é ativo e não passivo e, portanto, precisa
ser percebido como uma pessoa capaz de tomar decisões de
compra que levam em conta sua subjetividade e preferências.

A interatividade permite que o comportamento do consumidor

seja reconhecido e, a partir dessa análise, pense-se em estratégias
que estejam alinhadas com aquilo que o cliente procura ao
acessar um site, entrar em uma loja ou comparecer a um evento.

Ao se sentir próximo de uma

marca é mais provável que
passe a adotar seus serviços
e tenha preferência por
seus produtos, já que, como
citamos acima, o consumo
está muito relacionado à
emoção e não apenas à
necessidade de adquirir algo.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

4. C
 UIDADO COM O
ENCANTAMENTO

Marcas globais como a Apple, por exemplo,

não precisam investir tanto em propaganda
porque os próprios clientes divulgam
seus produtos de maneira orgânica.
Além do produto já conhecido e adorado
mundialmente, que faz com que a marca seja
uma das mais queridas, é possível perceber
o Design de Experiência na embalagem
rebuscada que acompanha todos os
produtos da Apple, o atendimento pessoal e
descontraído nas lojas e até mesmo a oferta
de internet gratuita e interatividade com os
aparelhos dispostos nesses locais.

A famosa rede de cafeterias, Starbucks, é outro

exemplo de encantamento do cliente que leva
à divulgação gratuita e orgânica.
O nome escrito nos copos de café e milk-shake
rendem centenas de fotos, diariamente, ao
redor do mundo.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

Oferecer produtos de qualidade que dialoguem com as

necessidades e gostos do cliente faz com que ele se encante
pela marca e não apenas se torne um consumidor fiel, mas
também um propagador dos produtos e serviços.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

5. AUMENTO DE VENDAS

Seguindo os exemplos mencionados acima é fácil perceber

como o Design de Experiência ajuda a aumentar o número de
vendas. Um estudo feito pela Creative Good mostrou que uma
melhor experiência do cliente é responsável por aumentar em
até 40% as vendas de um negócio.

Durante um evento, o consumidor tem contato com diversos

estímulos, sejam eles propagandas expostas em banners,
estandes espalhados em determinado lugar, produtos novos etc.
Oferecer uma experiência em cada um desses momentos faz
com que o cliente, além de ter acesso a diversos produtos e
serviços que não teria de outra forma senão em um evento,
se sinta tentado a consumir mais.

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SEIS VANTAGENS DO DESIGN DE
EXPERIÊNCIA EM EVENTOS

6. REALIZAÇÃO DE AÇÕES
MAIS ALINHADAS
COM A EXPECTATIVA
DO CONSUMIDOR

Pouco adianta investir em produções

cinematográficas para seu evento se isso não
condiz com a expectativa do consumidor. O
Design de Experiência, ao ajudar a mapear a
jornada de consumo e o comportamento do
seu cliente ideal, garante que seu evento seja
tudo o que o público espera.

Isso se reflete na escolha de palestrantes

e expositores, brindes oferecidos durante o
credenciamento, duração do evento, número
de atividades realizadas, tipos de workshops
e oficinas etc. Corresponder e, claro, superar
as expectativas do consumidor são formas
de garantir o sucesso do evento e fazer com
que eles se sintam satisfeitos e motivados a
participar de futuras edições.

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Pós-venda
PÓS-VENDA

O pós-venda é um momento essencial para

aumentar seu entendimento sobre o consumidor.
Nessa etapa é importante mostrar a relevância do
seu consumidor, mesmo após o término do evento.

Isso pode ser feito por meio do envio, com exclusividade, de

cupons de desconto para produtos relacionados ao evento
e materiais ricos sobre os assuntos abordados durante a
programação. Essas são maneiras de continuar fazendo parte,
de alguma forma, do cotidiano do seu consumidor e divulgar
seus produtos ao mesmo tempo em que oferece algo em troca.

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PÓS-VENDA

O pós-venda também é importante para a análise de feedbacks e

relatórios. É no pós-venda que a jornada de consumo do seu
cliente é melhor compreendida e, a partir daí, conclui-se
sobre quais etapas tiveram mais interação, quais precisam de
maior destaque, o que pode ser aprimorado e o que deve
continuar como está.

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Conclusão
CONCLUSÃO

O Design de Experiência busca entender todo o caminho que

um consumidor percorreu entre o instante em que conheceu sua
marca até a compra de algum produto ou contratação de um
serviço. Entender esse conjunto de métodos é essencial para
elaborar estratégias de marketing mais efetivas e produzir
eventos mais qualificados e atraentes ao consumidor.

Além de ajudar a reduzir custos de produção e divulgação, o

UXD faz com que o cliente se identifique mais com a sua marca,
o que reflete tanto no aumento de vendas quanto na fidelização
e encantamento do consumidor.

O Design de Experiência também ajuda a planejar eventos

condizentes com as expectativas do consumidor, garantindo o
sucesso do evento e a possibilidade de novas edições no futuro.
Com experiências melhores, os consumidores valorizarão
mais a sua marca, o que é uma garantia de que seus eventos
vão crescer e conquistar um público cada vez maior.

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A Doity é uma plataforma online de gestão de eventos criada por Uziel

Barbosa e Geraldo Neves, em 2013, quando ainda estavam na faculdade

e, ao organizar um evento, sentiram dificuldades de gerenciá-lo. Como

não encontraram solução disponível no mercado, desenvolveram um

site próprio com um sistema que permitia a inscrição de participantes.

Um dos objetivos é oferecer praticidade e economia de tempo na

produção, organização e divulgação de eventos acadêmicos.

Atualmente, conta com uma equipe de 20 pessoas, com mais de 2,3 milhões

de inscrições realizadas por meio da plataforma e mais de 30 mil eventos

cadastrados, por mais de 20 mil organizadores, no Brasil e em Portugal.