PROGRAMA DE CAPACITACION

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

 Capacitación de manejo de conflictos

OBEJTIVO GENERAL:

 Aprender a enfrentar el conflicto en las relaciones humanas dentro de la empresa,

identificando las principales fuentes de conflicto y desarrollando estrategias efectivas
para su administración

OBJETIVO ESPECIFICO:

 Explicar el porqué de las conductas de los participantes en bienestar y en conflicto.

 Aprender técnicas para mejorar la comunicación interpersonal y auto administrar la
conducta para prevenir y manejar el conflicto.
 Disminuir la incidencia de conflictos y transformarlos en oportunidades.
 Identificar actividades que le permitan hacer un desarrollo progresivo y continuo de sus
habilidades como líderes.

CONTENIDO:

1 Introducción, Objetivos del Taller y Metodología del Taller

2 Entender el Conflicto
- Entorno del Conflicto
- Enfrentando el conflicto
- Disparadores del Conflicto
- Causas interpersonales de Conflicto
3 Entenderme a mí mismo, mis disparadores y mi secuencia de conflicto
4 Entender a los demás, sus disparadores y su secuencia de conflicto
5 Anticipar el Conflicto
6 Identificar el Conflicto
7 Resolver el Conflicto
- La comunicación asertiva. Comunicarse desde los sentimientos,
eludiendo los juicios.
- En grupo buscar las posibles soluciones que ocasionan el Conflictos
- fortalecimiento de la confianza e integración grupal
8 Gestionar el Impacto obtenido del taller.
10 Conclusiones, evaluaciones y clausura.
METODOLOGÍA:

La metodología es participativa, y como técnicas para la construcción práctica de conocimiento

usaremos las siguientes:

• Exposiciones motivadoras.- El taller tendrá un componente de exposición interactiva y

motivadora sobre los temas a desarrollarse, brindando conceptos fundamentales para la
comprensión del tema propuesto e identificar herramientas de apoyo para su aplicación
práctica.

• Trabajos grupales.- Los participantes trabajarán grupalmente, con el fin de estimular una
discusión más profunda de los temas, elaborar y analizar casos propios de su contexto.

• Discusión en plenaria.- Los participantes discutirán la experiencia y resultados adquiridos

durante la ejecución de los ejercicios con el fin de retroalimentarse y fomentar la reflexión
conjunta.

• Dinámicas de animación.- Se realizarán dinámicas de animación grupal controladas por los

instructores que tienen por objeto fortalecer la confianza e integración grupal, predisponer un
adecuado ambiente de trabajo, estimular la creatividad, así como reforzar ideas claves
trabajadas en el módulo.

DURACION:

 Taller para el Manejo de Conflictos tiene una duración de 6 horas, 1 Sesión

PARTICIPANTES:

 Todas las personas que constituyen a la empresa, considerando a la gerencia

LUGAR:

 Sala de Juntas de la empresa

HORARIO:

 30 de abril del 2018

INSTRUCTOR:

 Psicólogo organizacional
EVALUACION:

 La evaluación será permanente y progresiva, será realizada por la parte

responsable del plan, monitoreo y supervisión de la gerencia, durante el
presente año. Se realizaran evaluaciones de cada actividad que sea programada
grupalmente para el mejoramiento de servicio de la empresa, con la utilización
de los instrumentos de observación utilizadas para casos específicos.

COSTOS:

 Alquiler de un proyector
 Copias
 Hojas bond

250 s/.
BIBIOGRAFIA:

https://sites.google.com/site/resuelvetusconflictos/home/resuelve-conflictos/tecnicas-de-
grupo

http://fymconsulting.com.pe/principal/index.php/servicios/capacitacion/87-slideshow-
publicidad/172-tsk02

http://idehpucp.pucp.edu.pe/notas-informativas/taller-de-manejo-y-resolucion-de-
conflictos/