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Banco de Occidente tiene dentro de sus canales de atención el servicio de video llamada la
clientes que maneja como persona natural y jurídica incluyendo a quienes aun no son
Otra entidad que está implementando este mismo canal es Bancóldex, el cual presta de una
forma más personalizada el atender las preguntas sobre los productos y beneficios de la
Según el artículo publicado por el periódico “EL TIEMPO 21 de julio de 2016 En el país,
población se encuentra bancarizada al menos con un producto, siendo las cuentas de ahorro
Segmentación del mercado: Real time está dirigido a los consumidores finales de las
captación o colocación.
Real time está dirigido a hombres y mujeres ya que se evidencia según el último estudio de
inclusión realizado por la superfinanciera que en cuanto ha genero no hay una tendencia
financiero.
El 82% de los usuarios activos en el producto cuantas de ahorro oscila entre los 26 y 65
años.
Con relación a los productos de crédito los usuarios con crédito vigentes el rango de edad
o instrumento la encuesta.
TECNÓLOGO EN
FICHA TÉCNICA DE LA GESTIÓN BANCARIA
ENCUESTA Y DE ENTIDADES
FINANCIERAS
FICHA: 1324399-2
REAL TIME
ELABORADO POR:
Juliana Castro
Jhonattan Linares Fecha de aplicación : Diciembre 2017 VERSIÓN 001
Luz Dary Rativa
Luis Riaño
Viviana Sierra
NOMBRE DE
PROYECTO: REAL TIME Soluciones y Servicios Cara A Cara
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
El incentivar el uso de plataformas Ser un complemento de los canales de
bancarias con el fin de que incrementen las atención ya existentes, generando un aporte
operaciones monetarias y disminuir el nivel más focalizado en materia de procesos y
de quejas. servicio.
Solución a los clientes desde la comodidad Posicionar el servicio en las entidades
de su casa o desde su lugar de trabajo. financieras.
Es de fácil uso en computadores personales Permite la interacción multidireccional en
como en dispositivos móviles. tiempo real.
AMENAZAS DEBILIDADES
Servicio similares prestados por la Baja utilización del servicio ofrecido.
competencia. No ser acogidos por los clientes, debido a
No poder implementar la video llamada que ya se encuentran f idealizados por los
para ser utilizada a través de aplicativos otros canales de atención y con unos hábitos
móviles. ya establecidos.
Que nuestro usuarios no cuenten con
conexión a internet.
METAS E IMPACTOS
CIENCIA Y TECNOLOGIA
Encontramos que vamos a dar una actualización a las herramientas tecnológicas con el
implemento de real time ya que es un nuevo método donde las TIC´s van hacer más
utilizadas por los clientes financieros
SOCIAL
Real time va motivar a nivel social una educación más ha profundo sobre los procesos
bancarias ya que lo que buscamos es que la educación financiera se algo más amigable a si
al público y que los nichos de mercado acojan esta nueva herramienta de una manera más
cómoda y amigable
AMBIENTAL
Reduciremos el uso de papel en las oficinas porque como procesos de solicitud extractos
financieros se podrán hacer en las herramientas web lo que queremos es buscar que la
gente deje de utilizar papel para documentos que se pueden manejar a través del mundo
tecnológico
CONCLUSIONES FINALES
Como notamos en el inicio del trabajo REAL TIME es esa nueva ayuda para un nuevo
conocimiento de plataformas virtuales a nivel financiero, buscamos esa aceptación del
cliente a no sufrir es medio de utilización de la TIC´s, a que el usuario se mueva en el
mundo virtual de una manera segura ya que esta capacitaciones o asesorías se llevaran en
tiempo real de una manera personaliza que el cliente este seguro es su hogar y cómodo sin
necesidad de desplazarse a las oficinas si no que pueda estar a un solo click de todos sus
servicios financieros
BIBILIOGRAFIA
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf
http://www.dinero.com/negocios/articulo/la-banca-virtual-gana-terreno/51723
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/Publicaciones/publicaciones/loadContenidoPu
blicacion/id/11211/f/0/c/00
https://www.bandicam.com/es/
https://www.superfinanciera.gov.co/publicacion/11129
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas
https://www.bancopopular.com.co/wps/portal/popular/inicio/!ut/p/b1/04_Sj9CPykssy0
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