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1- PRESENTATION D’ITIL
2- GENERALITES ET CONCEPTS
3- LES 7 PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL 4
4- LES 4 DIMENSIONS
5- SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
6- LES CHAîNES DE VALEURS ET LEURS ACTIVITES
Le titre d’ITIL Strategic Leader (ITIL ST) reconnaît quant à lui la compréhension claire et entière de la façon dont les services
informatiques influencent et dirigent la stratégie business. Il ne sera accessible qu’aux gestionnaires expérimentés et détenteurs de la
nouvelle certification ITIL v4 Foundation.
LES BONNES PRATIQUES ITIL 4 : L’informatique va s’appuyer sur les bonnes pratiques du marché
pour se forger une approche professionnelle. Ces pratiques provenant de la mise en commun d’une multitude
de retours d’expériences ont été sélectionnées, généralisées et structurées afin de permettre leur réutilisation.