Principales problemas en la logística del Comercio Electrónico.

¿Soluciones para
mejorar este aspecto?

La logística (la distribución) es uno de los aspectos sobre los que más debe trabajar una
empresa para afrontar el desafío del comercio electrónico. La logística se ocupa
primordialmente de tres clases de flujos: físicos (transporte de bienes, almacenaje,
empaquetado, clasificación, etc.), financieros (recepción de cobros y emisión de pagos) y
de información asociados. Estando a la cabeza la concerniente a los flujos físicos.

Entre los principales problemas podemos encontrar:

Tipo de cliente
 Elevado nivel de exigencia del consumidor:
Perfil medio alto, demanda información y quiere saber dónde está su pedido.
 Singularidad de la demanda:
Deben cuidarse los detalles, embalajes, horarios de entrega y otras pautas de
entrega.

Cuestiones de almacenaje: política de stock cero

La adquisición de los bienes de venta por el vendedor al productor se produce en el mismo
momento que se realiza el pedido.

Globalidad
Deslocalización de los productos. Gran dispersión de los consumidores. Amplia área
geográfica de entregas, aduanas, necesidad de acuerdos internacionales, legislaciones
distintas, etc.

Gastos de distribución
Cuando la motivación de la compra es el precio los gastos de envío pueden suponer un
problema. Le ubicación de la empresa tendrá en cuenta la demanda.

Última milla
 Gestión de pedidos con poca frecuencia y pocas unidades de referencia
Compras poco cuantiosas y muy diversas. Gestión compleja
 Dispersión
La distancia entre los puntos de distribución define la estrategia. La dispersión
supone un incremento de coste y esfuerzo para que no se valore negativamente.
 Entrega domiciliaria
Valor añadido del comercio electrónico. Gran problema si la mercancía no puede ser
entregada. Por ejemplo por ausencia del cliente. ¿Dónde se ubicará?, ¿cuántos
reintentos?, ¿se almacena con los consiguientes costes?, ¿se devuelve al vendedor?.
Se hace necesario un sistema de gestión (almacenes, entregas...)
 Devoluciones (logística Inversa)

Verificación: garantizar la legitimidad, proteger a la empresa de abusos.

Recogida: recogida y traslada a su lugar de origen
Clasificación: según motivo de devolución (defectuoso, arrepentimiento,etc.)
COMERCIO ELECTRÓNICO: UN ENFOQUE PRÁCTICO (1ER CUATRIMESTRE)

Redistribución: realizar todas las tareas para introducir el producto en el

mercado.

ALGUNAS SUGERENCIAS A TENER EN CUENTA PARA MEJORAR ESTOS ASPECTOS:

 Establecer alianza que integren toda la cadena de suministro para desarrollar y
enviar productos como una “organización”, consiguiendo una total integración entre
personas, procesos y tecnología.
 Es clave la utilización de un sistemas de información que realicen la gestión de la
cadena de suministro e integren los sistemas de inventario para planificar el
abastecimiento. y todo con el fin de poder atender muchos más pedidos en menos
tiempo.
 Estudiar la distribución de nuestros clientes, sus hábitos y horarios, sus gustos en
las compras (tamaño medio productor, fragilidad,embalaje…), sus necesidades
cambiantes, opiniones y sugerencias.
 Mantener el catálogo de productos y su disponibilidad actualizado.
 Podría resultar útil, especialmente con producto de tengan mucha demanda o en
fechas señaladas, que la mercancía esté almacenada en la empresa de logística.
En cuanto al pedido y con el fin de ahorrarnos problemas en las entregas y
minimizar las devoluciones:
 Recoger información de entrega completa: Identificación cliente, dirección, horarias.
 Informar de la disponibilidad o no del artículo y plazos previstos
 Llevar una política de gastos de envío atractiva para el cliente.
 Información clara de plazos de entrega
 Información clara y exacta de lo que va se va a comprar y su coste; incluido el
precio total + IVA + Gastos de envío
 Información de pasos a seguir en caso de no quedar satisfecho, devoluciones, etc y
costes que se generan (si el cliente debe o no correr con los gastos de envío)
 Información de devolución del dinero
 Garantías de pago seguro.
 Confidencialidad
 Mecanismos de confirmación y seguimiento de pedido.
 Buen servicio, y directo, de atención al cliente.
 Identificación clara de la empresa vendedora
 Legíslación

Cabe señalar que algunas empresas creadas para la red no cuentan con infraestructura
pero otras que trasladan o extienden su negocio a Internet ya cuentan con logística propia
y por tanto su problema no está en el outsourcing adecuado, sino en mejorar sus procesos.

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