TECNOLOGICO DE TLAHUAC III.

INGENIERIA EN ADMINISTRACION.

POLITICAS DE CALIDAD.

BERNAL DE LA ROSA MARIA DEL CARMEN.

TALLER DE ADMINISTRACION II.

EQUIPO 3:

+GARCIA TORRES FRYNE ESTEFANY.

+RAMIREZ ZEPEDA CRISTIAN.
+RAMIREZ ZEPEDA KAREN

GRUPO:

2AV
 INDICE.

INDICE. ................................................................................................................... 2
INTRODUCCION. ................................................................................................... 3
POLITICAS DE CALIDAD. ...................................................................................... 4
LA POLÍTICA DE CALIDAD: LA ANTESALA DEL PROCESO. ........................... 4
REQUISITOS DE LAS POLITICAS DE CALIDAD. .............................................. 4
ELEMENTOS PARA DEFINIR LA POLÍTICA DE CALIDAD................................ 5
EL MARCO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ................................... 6

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 INTRODUCCION.

En el presente documento se abordará el tema de Políticas De Calidad esto se

refiere a las normas establecidas en algunas empresas, tales como: Nestlé, Grupo
Bimbo, Grupo Femsa, entre otras empresas internacionales que han decidido
invertir en nuestro país siendo esto un gran aporte a las micro y medianas
empresas de nuestro territorio.

El resultado de la aplicación de estas normas de calidad son indiscutibles debido

a que se obtiene un producto de mejor calidad para los consumidores de los
diferentes productos o servicios que ofrecen estás empresas y esto queda
resumido en productos de excelente calidad.

Estas normas se entrelazan con las fases del proceso administrativo, las cuales se
refieren a la planificación, organización, dirección y control. En la actualidad las
políticas de calidad en grandes empresas son certificadas por las normas ISO
9000 - 14000

“La calidad significa hacer bien cuando nadie está mirando”

Henry Ford.

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 POLITICAS DE CALIDAD.

LA POLÍTICA DE CALIDAD: LA ANTESALA DEL PROCESO.

La Política de la Calidad es una de las primeras acciones que se establecen

cuando se inicia la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Es una
de las actividades de la Alta Dirección y contiene orientaciones generales,
intenciones y objetivos de la organización referente a la calidad.

Lo que en términos corporativos se conoce como Política de Calidad, puede

definirse como el marco que establece las líneas de acción de las organizaciones
en materia de Gestión de Calidad. Es decir, define qué debe hacer cada
compañía, cómo, quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.

En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la

memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de
Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos.

Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que determinan la Política de
Calidad de una organización: la primera, que esté documentada y descrita en un
documento de consulta y de fácil acceso; la segunda, que sea impulsada desde
las esferas directivas al resto de dependencias y órganos de la empresa.

REQUISITOS DE LAS POLITICAS DE CALIDAD.

La Política de Calidad no sólo demuestra el compromiso de cada organización en

esta materia, sino que además es esencial para iniciar cualquier proceso de
certificación, como por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política,
es imposible que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos
internos.

Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe

tener algunos de los siguientes requisitos:

 Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.

 Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.

 Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.

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  Ser un documento de fácil comprensión y acceso.

 Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.

 Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.

ELEMENTOS PARA DEFINIR LA POLÍTICA DE CALIDAD.

La Política de Calidad es el resultado de la conjunción de varios factores. No es

algo que se defina de manera aislada. Para empezar, cada organización debe
tener claros sus propósitos en esta materia, que por lo general tienen como
sentido último las mejoras de los productos o servicios y de la satisfacción de sus
clientes.

La norma ISO 9001 define tres elementos básicos que deben tenerse en cuenta a
la hora de definir la Política de Calidad de una empresa:

a) Empresa:

La Política de Calidad debe alinearse a la realidad de cada compañía. De poco

servirá un manual con las mejores intenciones en Gestión de Calidad si éste no
responde a las necesidades de la organización. Por ello, el documento nunca
debe exagerar ni minimizar nada; todos los elementos allí incluidos tienen que
tener una justificación real y verosímil.

b) Mercado o escenario comercial:

Las dinámicas del mercado, así como las políticas de otras empresas, pueden
influir en la elaboración de la Política de Calidad. Por ejemplo, es posible tomar
como referencia procesos de mejora de otras marcas.

c) Cliente:

La calidad responde, en último término, a las necesidades de los clientes. Éste es

el punto neurálgico del asunto. Al implementar mejoras, las empresas siempre
deben tener en mente las necesidades de su público, no sólo en términos del
producto en sí mismo, sino de aspectos añadidos como los plazos de entrega, el
servicio postventa, la venta online, entre otros.

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EL MARCO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de

sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel
de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la
empresa. Todos ellos actúan de función de los objetivos generales de la empresa.

Si quieres llevar a la práctica la Política de Calidad de tu compañía, puedes utilizar

la herramienta ISOTools, que te ayuda a implementar y automatizar las distintas
fases del proceso de implementación de la norma ISO 9001.

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 CONCLUSION.

Después de realizar una investigación profunda sobre las políticas de calidad y

todo lo que las engloba, podemos decir que el crear y gestionar una nueva política
en una empresa es un proceso bastante complejo ya que esta tiene que cumplir
con una variedad de requisitos, elementos y normas para ser aprobada.

También tenemos el conocimiento sobre las normas ISO que son las gestoras de
calidad en unas empresas y son por las que una política tiene que guiarse para
ser aprobada y que tenga funcionalidad en la empresa.