LIC.

SHEYLA LUNA VILLANUEVA

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 “ Las RRPP son el arte y la ciencia social
consistentes en analizar tendencias, predecir
sus consecuencias, asesorar a los líderes de la
organización y poner en marcha los
programas de acción planificados que
servirán tanto a la organización como al
interés público”

Asamblea Anual de Asociaciones de RRPP 1978

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 “ La práctica de las Relaciones Públicas es el
esfuerzo planificado y sostenido por
establecer y mantener la buena voluntad y la
comprensión entre una organización y sus
públicos”

Institute of Public Relations (IPR) 1987

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 “ La práctica de las Relaciones Públicas es el
esfuerzo planificado y sostenido por
establecer y mantener la buena voluntad y la
comprensión entre una organización y sus
públicos”

Institute of Public Relations (IPR) 1987

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 Influir en la
Construir
Opinión
Reputación
Publica

Buena
Comprensión
Voluntad

Respaldo
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Los Públicos de una organización son todos los
grupos de personas con los que se quiere
comunicar, o debería comunicarse.

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PÚBLICOS EXTERNOS PUBLICOS INTERNOS:

• El Equipo de Colaboradores
Internos
• Accionistas
• Sindicato

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Tarea de investigación.

 Reputación
 Opinión Pública
 Imagen Pública
 Identidad Corporativa
 Branding
 Clipping.
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 RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 3. 29 AGO ´13

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Modelo de Comunicación www.sheylaluna.com
 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

DISTORSIÓN RECUERDO
ATENCIÓN
SELECTIVA SELECTIVO
SELECTIVA
Se tergiversan Se retiene una
No se observa
los mensajes pequeña porción
todo lo que hay
para oir lo que se de los mensajes
alrededor
quiere recibidos

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 RUIDO DE CANAL
• Ruido en la habitación
• Falta de Luz

RUIDO PSICOLÓGIO
• Relación entre emisor y receptor
• Lenguaje Corporal ( incongruencia)

RUIDO DEL LENGUAJE

• Falta de adecuación del código emisor y receptor

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Concientización Interés Evaluación

Adopción Prueba
 Afectiva: De
Cognitiva:
Que el receptor Comportamiento:
Que el receptor
SIENTA algo Que el receptor
PIENSE algo
(Actitud) haga algo
 Agente de Información
Prensa Pública
(Notoriedad) (Divulgación)

Asimétrico de Simétrico de
doble sentido Doble Sentido
(Persuasión) (Comprensión)
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Característica Agente de Información Asimetria doble Simetría Doble
Prensa Pública Sentido Sentido
Objetivo Propaganda Divulgación de la Persuasión Comprensión
Información Científica Mutua
Naturaleza de la Un solo sentido Un solo sentido Doble sentido Doble sentido
comunicación la verdad no es la verdad es efectos efectos
esencial importante desequilibrados equilibrados
Modelo de Emisor-receptor Emisor -Receptor Emisor- Grupo-Grupo
Comunicación Receptor.Emisor
(feedback)
Naturaleza de la Poca Poca; legibilidad Formativa, Formativa,
investigación , circulación evalúa actitudes evalúa la
comprensión
Dónde se Deportes, teatro, Gobiernos, Empresas Empresas
practica promoción ONG´S competitivas, Reguladas,
agencias Agencias
Organizaciónes
que lo practican 15% 50% 20% 15%
(estimación)
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¿Qué atributos
debe poseer el
Relacionista
Público para
funcionar en la
organización?

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Atributos personales
 Facilidad de Palabra
 Capacidad Analítica
 Creatividad, solucionador
efectivo.
 Instinto de Persuasión
 Presentaciones Esmeradas
 Curioso, aprender todo
 Sentido Común
 Empatía
 Integridad
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 HABILIDADES

 Capacidad de Redacción
 Capacidad de Investigación
 Experiencia en la
Planificación
 Resolución de Problemas
 Organizado
 Pensamiento Estructurado
 Comunicación

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 RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS E INTERNAS CLASE 4 . 5 SEP ´13

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 Cuidar la Reputación de la empresa.
 Cuida el entorno
 Son la antena, el radar y la conciencia de la empresa para la
toma de decisiones.
 Ganar comprensión y apoyo de los públicos objetivo
 Construyen la base para la comunicación efectiva
 Catalizador de los procesos comunicativos internos y externos
 Influir en las opiniones y comportamiento de su audiencia
clave.
 Influye en la relación directivos, prensa, gobierno. Sirven de
mediador
 Preever Situaciones (anticiparse, antes que pedir
disculpas)
 Predecir el impacto de las políticas y acciones de la misma
sobre sus grupos de interés. www.sheylaluna.com
 I Estrategia E
n Corporativa s
f t
Comunicación
o Corporativa r
r a
m Asuntos Públicos t
a e
c Identidad Corporativa e Imagen g
i de Empresa i
ó a
n Publicidad Institucional s

Reputación Empresarial

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 Inmediatamente
Establez La Política a Seguir
ca

Necesidades Programa Dar a conocer

Difunda
Investigue sus Demandas de RRPP normas
opiniones Programas o
productos

Conozca a su
público

El público es la base sobre la cual

Una compañía descansa