Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação Presencial – AP1

Período - 2010/1º
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Coordenador: FRANCISCO COELHO MENDES

Aluno (a): ...........................................................................................................................

Pólo: ...................................................................................................................................
 A prova é composta por 4 (quatro) questões e cada questão vale 2,5 (dois, cinco) pontos;
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica de cor azul ou preta.

Questão 01

Analise a figura a seguir e fale sobre a composição e projeção de uma rede de comunicação.

Figura 8.3: Sistema de comunicação.

Fonte: Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. O´Brien, 2004.

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Resposta 01

Você deve mencionar que uma rede de comunicação pode ser formada pela integração de
vários elementos de outros sistemas de rede como: Internet, Extranet (rede de computadores
de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de
informação aos usuários externos, tais como: representantes e clientes), Intranet, parceiros,
clientes, funcionários e firewall (dispositivo de segurança). A rede de comunicação possui
processadores e softwares que auxiliam no gerenciamento e controle da comunicação. Os
processadores e softwares da rede de comunicação podem ser classificados como: processador
front-end (gerencia a comunicação para o computador hospedeiro), concentrador (coleta e
armazena mensagens temporariamente), controlador (supervisiona o tráfego de
comunicações) e multiplexador (permite a um único canal de comunicação transportar
transmissões de dados).

Uma rede de comunicação é projetada para atender as necessidades de transações internas e

externas à empresa, bem como troca de informações e de dados, armazenamento de dados,
controle gerencial, facilidade de acesso, segurança da informação, entre outras necessidades.

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Questão 02

Relacione os níveis empresariais de sistemas de informação da coluna da esquerda com suas

respectivas características e exemplos na coluna da direita, atribuindo os números entre
parênteses.

(1) Sistemas de (6) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

apoio ao executivo (eventos), de processamento (classificação, listagem), de saída (relatórios, resumo) e
(SAE) de usuários (supervisores e operadores). Ex: processamento de pedidos, folha de
pagamento, treinamento e desenvolvimento.

(2) Sistemas de (4) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

apoio à decisão (especificações de projeto), de processamento (modelagem), de saída (projetos e
(SAD) gráficos) e de usuários (pessoal técnico). Ex: estação de trabalhos de engenharia e
administrativos.

(3) Sistemas de (5) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

informação (documentos, cronogramas), de processamento (gerenciamento de documentos), de
gerenciais (SIG) saída (correspondência) e de usuários (funcionário de escritório). Ex: tratamento de
imagens, edição de textos e agenda eletrônica.

(4) Sistemas de (2) Apresenta como características de processamento de informações de entrada

trabalhadores do (pequeno volume de dados), de processamento (interatividade), de saída (análise de
conhecimento (STC) decisão) e de usuários (equipe de assessores da gerência). Ex: gerenciamento de
vendas, controle de estoque e orçamento anual.

(5) Sistemas de (3) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (alto
automação de volume de dados), de processamento (modelos simples), de saída (relatórios/sumários
escritório (AE) executivos) e de usuários (gerentes de nível médio). Ex: programação da produção e
análise de custos.

(6) Sistemas de (1) Apresenta como características de processamento de informações de entrada (dados
processamento de agregados), de processamento (interatividade e análise), de saída (projeções) e de
transações (SPT) usuários (gerentes seniores). Ex: previsão de tendência de vendas e planejamento de
pessoal.

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Questão 03

Uma determinada empresa de software do Rio de Janeiro foi contratada para desenvolver um
sistema de segurança para uma empresa de telecomunicações em Teresina-PI. Sabendo-se que
o controle refere-se a todos os métodos, políticas e procedimentos organizacionais que
garantem a segurança dos ativos da organização, a precisão e confiabilidade de seus registros
contábeis e a adesão a padrões administrativos, a empresa de telecomunicações deseja
controlar as categorias de controle geral e as de aplicação.

O controle geral administra o projeto, a segurança e a utilização de computadores, programas

e arquivos em geral, para toda a infra-estrutura de TI. Compreendem controles físicos de
hardware, controles sobre o software de sistema, sobre a segurança de arquivos de dados,
sobre as operações de computadores, sobre o processo de implementação do sistema e sobre
as disciplinas administrativas. Já o controle de aplicação, por sua vez, é exclusivo para
aplicações computadorizadas específicas. Focam a integridade e a precisão da entrada,
atualização, manutenção e validade das informações do sistema. Controle de aplicação
consiste em controles de: entrada de dados, processamento de dados e saída de informação.
Para determinar quais são os controles exigidos em cada projeto, projetistas e usuários de
sistemas devem identificar todos os pontos de controle e suas deficiências e, então, proceder à
avaliação de risco. Devem fazer também uma análise de custo-benefício e elaborar controles
que possam efetivamente salvaguardar os sistemas.

A empresa de telecomunicações também tem conhecimento que sistemas de informação são

vulneráveis à destruição, abuso, erro, fraude e falhas de hardware ou software. Os sistemas
online e os que utilizam a Internet são especialmente vulneráveis, pois seus dados e arquivos
podem ser acessados de forma imediata e diretamente em terminais de computador ou em
muitos pontos da rede. Além disso, hackers podem invadir redes corporativas e causar sérias
rupturas de sistema. E os vírus de computador podem se propagar rapidamente de sistema em
sistema, danificando a memória dos computadores ou destruindo programas e dados. Os
softwares em si também apresentam problemas, já que a correção de erros é cara e, em última
instância, pode ser impossível eliminar os bugs. Por fim, a má qualidade dos dados também
pode causar sérios impactos sobre o desempenho do sistema.

Que categorias a empresa de telecomunicações deseja controlar? Por que os SI são tão
vulneráveis?

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Resposta 03

A empresa de telecomunicações deseja controlar as categorias de controle geral e as de

aplicação. O controle geral administra o projeto, a segurança e a utilização de computadores,
programas e arquivos em geral, para toda a infra-estrutura de TI. Já o controle de aplicação,
por sua vez, é exclusivo para aplicações computadorizadas específicas.

Os SI são vulneráveis porque os sistemas online e os que utilizam a Internet podem ser
acessados de forma imediata e diretamente em terminais de computador ou em muitos pontos
da rede. Além disso, hackers podem invadir redes corporativas e causar sérias rupturas de
sistema. E os vírus de computador podem se propagar rapidamente de sistema em sistema,
danificando a memória dos computadores ou destruindo programas e dados. Os softwares
também são vulneráveis em função dos bugs ou da má qualidade dos dados que pode causar
sérios impactos sobre o desempenho do sistema.

Observou-se que para garantir a qualidade dos sistemas e prevenir-se contra a vulnerabilidade
é preciso definir a metodologia de desenvolvimento dos sistemas, elaborar e analisar técnicas
estruturadas de controle dos sistemas, definir a diagramação do fluxo de dados e dos projetos
de sistemas, bem como programar o controle e a fluxogramação dos sistemas.

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Questão 4

A integração e interação dos sistemas de informação com o objeto lógico da decisão e com o
campo de informação gerencial resultam nos sistemas de apoio como: SAD, SADG e SAE.
Diante da figura, a seguir, discorra sobre a relação entre os níveis organizacionais e
características da decisão com o apoio dos sistemas mencionados.

Figura 11.4: Relação entre os níveis organizacionais e características da decisão.

Fonte: Sistemas de Informação. James A. O´Brien, 2004.

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Resposta 04

Você deve mencionar que quanto maior for o nível organizacional menos estruturada é a
decisão e quanto menor for o nível organizacional mais estruturada é a decisão. Mencionar
também que os SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) são sistemas computadorizados no nível
gerencial de uma organização que combina dados, ferramentas analíticas e modelos para
apoiarem à tomada de decisões estruturada e semi-estruturada, e enfatiza a mudança, a
flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas e representações gráficas.
Os SADG (Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo) são sistemas interativos baseados em
computadores que facilita a solução de problemas não-estruturados através das ações
conjuntas de tomadores de decisão. Já os SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) são sistemas
de informação do nível estratégico de uma organização que auxiliam na tomada de decisões
não-estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados.

GABARITO