DEFINICION DE SITEMAS

Un sistema es un conjunto organizado de elementos interrelacionados que interactúan entre sí,

entre sus atributos y con su ambiente conformando una totalidad persiguiendo un fin
determinado, y teniendo una actuación conjunta superior a la suma de las actuaciones
individuales de sus elementos.

Conjunto de componentes destinados a lograr un objetivo particular de acuerdo a un plan

Conjunto organizado, formando n todo, n el que cada una de sus partes esta conjuntada a través
de una organización lógica, que encadena sus acores a un fin común.

Si las partes no interactúan no sería un sistema, sería una colección de elementos. Esas partes no
se encuentran dispersas, tienen un orden, se disponen organizadamente.

Cada sistema, podrá ser entendido como sistema, subsistema, o supra sistema: un sector de
producción puede ser visto como un sistema compuesto por varios subsistemas , ejemplo sector
estampado, con pintura, terminación y una empresa que es el supra sistema. Eso depende de
quién analice el sistema.

El ambiente condiciona a los sistemas a la vez que estos influyen sobre su ambiente. No hay
sistema si no hay ambiente. De esta manera para que el sistema logre sus objetivos en un
contexto cambiante debe adoptar mecanismos que le permitan encontrar equilibrios dinámicos
entre el y su entorno.

Elementos de los sistemas:

Objetos: como el caso de una computadora

Sujetos: personas que integran una organización

Conceptuales: como el lenguaje de programación

Los sistemas pueden integrarse con uno solo de estos tipos, con dos, o bien con los tres.

Propiedades de los sistemas: Los sistemas presentan propiedades que son atributos y cualidades
que derivan del dominio de cada sistema; el dominio es el campo sobre cual se extienden.
Clasificación de los sistemas

 Vivientes o no vivientes: el primeros son aquellos que tienen funciones biológicas

relacionadas al nacimiento, la reproducción o la muerte
 Abstractos o concretos: el primero es aquel en que la totalidad de sus elementos son
conceptos (son creaciones de la mente humana y son ideas ordenadas; como por ejemplo
sistemas religiosos, sociales) los sistemas abstractos son no vivientes.
El sistema concreto es aquel en el que por lo menos dos de sus elementos son objetos o
sujetos, pudiendo ser que estuvieran presentes solo objeto, solo sujetos, o bien objetos y
sujetos.
Los sistemas concretos son más que construcciones conceptuales ya que exponen una
actividad, un sistema educativo, de información, de contabilidad. Los sistemas concretos
pueden ser vivientes o no vivientes.
 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Elementos

Los elementos son los componentes de los sistemas. A su vez los elementos pueden ser sistemas
en su mismo ( vale aclarar un subsistema). Se los podría definir como las partes que conforman un
sistema, siendo que esas partes pueden ser objetos, conceptos, o sujetos.

Los elementos pueden ser vivientes o no vivientes.

Los elementos se relacionan entre si, interactúan dinámicamente. Aquellos elementos que entran
al sistema serán las ENTRADAS , los que salen SALIDAS O RESULTADOS, y los que operan sobre las
entradas realizando algún proceso de transformación, PROCESO.

 Entradas : La interacción del sistema con su ambiente se manifiesta en las entradas y

salidas. Una entrada (INPUT) es cualquier ingreso del ambiente al sistema: personas,
energía, materia prima, información.

En ciertos sistemas se genera un control sobre las entradas (feed forward) de modo que detecte
los errores con anterioridad al ingreso, actuando como filtro de proceso. El control que se hace de
los códigos de clientes y de artículos antes del procesamiento de una factura, seria un ejemplo de
este tipo de filtro de errores de entradas.

 Salidas: Un OUTPUT es cualquier elemento que sale del sistema hacia el ambiente. En un
sistema de información por ejemplo las entradas son los datos y las salidas la información.

Las salidas, a las que también puede verlas como el propósito o razón de ser para la cual existe el
sistema, pueden adoptar formas como: producción, beneficio, información, servicios.

 Proceso: Es la actividad que el sistema aplica sobre los elementos de entrada para
transformarlos en elementos de salida. Es deseable y esperable que a las entradas se les
adicione valor y utilidad.

El proceso puede ser realizado por maquinas, personas, procedimientos administrativos.

 Retroalimentación: Es la función de los sistema que compara la o las salidas con un

objetivo o estándar previamente establecido, obteniendo información sobre su
funcionamiento con el fin de mantener al sistema operando de acuerdo con los
parámetros establecidos. Este proceso mide el funcionamiento del sistema.

Consiste en la introducción de una parte de la información de salida de un sistema como entrada

de ese mismos sistema, de manera que esta retroacción permita activar los ajustes que la
actividad requieran, de ser necesario.
Los desvíos de las salidas con relación a lo esperado deben medirse a través de medios
programados con anticipación; dichos sensores envían la información a dispositivos que realizan
los ajustes.

En la retroalimentación existe un proceso:

1) Un objetivo establecido: meta, propósito, norma. Se debe conocer el rendimiento

esperado
2) Sensor: efectúa la medición del rendimiento. Proporcionan información del
objetivo logrado
3) Un comparador que determina las diferencia con relación al objetivo. Compara el
objetivo real con el preestablecido. Si se encuentran diferencias estas indican que
el sistema esta operando con alguna dificultad. Pero hay variaciones que son
tolerables para la organización, para esto existen los Limites de Control, tanto
superiores como inferiores en relación a la respuesta esperada.
4) Un activamente que corrige y ajusta. Es el elemento que debe tomar, una vez
evaluados los cursos de acción, la decisión de aplicar las medidas correctivas
generando una señal de entrada al proceso que permita realizar los ajustes
necesarios para disminuir o eliminar las variaciones detectadas.
Este proceso de control n determina si los objetivos son los apropiados, solo determinada
si se cumplieron o no.

 Retroalimentación negativa: De tipo correctivo

 Retroalimentación positiva: contrariamente a la negativa, esta refuerza la
operación de un sistema, tendiendo a que continue con los mismo rendimientos y
sin modificar las actividades.

Ambiente o contexto

Un sistema NO se encuentra solo en el vacío, sino que siempre está en función de un

ambiente, que es el conjunto de objetos exteriores que rodean , contienen e influyen al
sistema.

Esta relación se ve cuando el sistema recibe influencias del ambiente a través de las
entradas y cuando el sistema genera salidas al ambiente. Asimismo, la propia influencia
del sistema sobre el ambiente retorna al sistema a través de la retroalimentación.

Es ambiente porque el sistema no puede controlarlo, y a que afecta el desempeño del

sistema.

 Transaccionales: aquellos que aun cuando los sistema no puede controlarlos si

puede ejercer influencias (proveedores, consumidores)
 Contextuales: que son los que el sistema no puede controlar ni modificar
(competencia de otras empresas, factores climáticos.

Limites

Separan y demarcan un sistema respecto de su ambiente; un sistema existe dentro de sus

limites, todo lo que está fuera de ellos y es relevante para él sistema, constituye su
ambiente.

Subsistemas

Un sistema puede ser definido como un conjunto de elementos relacionados. Cuando un

componente de un sistema es en si mismo un sistema se lo llama Subsistema. Cada
sistema esta compuesto por subsistemas los cuales son, a su vez, partes de otros
subsistemas. Cada subsistema dentro de un sistema se conectan con otros subsistemas
para lograr un fin determinado.
La relación de los subsistemas se nota cuando las salidas de un subsistemas son entradas
para otros.

Las interacciones e interconexiones entre los subsistemas se llaman INTERFAZ

Son aquellos elementos intermediarios situados en los límites de un sistema (o

subsistema) por los cuales la información es transferida o coordinada entre ellos.

Una nota de retiro de mercaderías para actividades de promoción, sería una interfaz entre
el subsistema almacén de productos terminados y el subsistema de promociones

En los subsistemas hay dos aspectos importantes

 FRAGMENTACION: es la condición de un sistema de poder fragmentarlo en

subsistemas. Es la descomposición de sus objetivos globales en una escala
jerárquica de subsistemas mas simples, con tareas mas sencillas, de modo que
 cada subsistemas con sus logros contribuye al logro de los fines del sistema
inmediato superior y los objetivos globales.
1)Proceso de descomposición: divido el sistema en subsistemas con tares
individuales mas simples y de ser necesarios los subsistemas en otros subsistemas
2)Proceso de composición: al realizar la descomposición en forma jerárquica
supone que la obtención de logros de los subsistemas inferiores facilita el logro de
los subsistemas superiores.

 Simplificación: Al fragmentar el sistema se necesita una gran cantidad de interfaz, y

en consecuencia una buena coordinación. La simplificación es el proceso por el
cual se ordenan los subsistemas de modo que se reduzca el número de
interconexiones. De que manera:
1) Agrupamiento: se establecen grupos de subsistemas que interactúan entre si.
2) Desacoplamiento: Aislar determinados subsistemas permitiendo la necesidad de
coordinación con otros.

Propósitos u objetivos

No puede existir sistema sin algún propósito u objetivo. Los elementos de los sistemas
interactúan para lograr estas metas. Si no se conocen estos objetivos difícilmente pueda
estudiarse el sistema y realizar cambios en el.

Interrelación e interdependencia:

Todos los elementos del sistema están relacionados y vinculados. Puede haber diferentes
formas de vincularse

 Relaciones simbióticas: elementos que requieren de la vinculación de otros para

funcionar, necesita si o si de otro para existir, por ejemplo el sector mantenimiento
necesita de la empresa para existir. No asi la empresa con el sector
mantenimiento. El sector producción y venta por ejemplo, esta es una relación
bidireccional.
 Relaciones sinérgicas la relación que se produce genera un resultado conjunto
mayor
  Relación superflua: generan un mecanismo de control que se diseña para asegurar
que el sistema funcionara.

Recursos

Son los medios que poseen los sistemas y que los utilizan para realizar las actividades
necesarias para cumplir con sus propósitos. Los recursos son internos pero también
pueden venir del entorno.

Totalidad

El sistema tiene que ser explicado como una totalidad, no como la suma de sus partes

Atributos

Son las propiedades y características que puedn reconocerse de los elementos y de sus
vinculaciones.

Entropia

Es un proceso en el interior del sistema por el cual entra en crisis y tienden a degenrarse y
deformarse tanto estructural como funcional. Este proceso se relaciona cn la vaiedad e
incertidumbre del sistema, razón por la cual si se aumenta la información disminuye la
entropía.

Homeostasis

Es la propiedad del sistema respecto a su nivel de respuesta y adaptabilidad a las fuerzas

del entorno en busca de su funcionamiento eficaz.

Equifinalidad

Este concepto expresa que los objetivos finales pueden ser conseguís a partir de
diferentes condiciones iníciales, a través de diferentes maneras, y utilizando medios o
acciones distintas a los originalmente pensados.

Organización y estructura

Se dice que un sistema tiene organización cuando todas sus partes, cada una con objetivos
propios, se interrelaciona al tiempo que se adaptan al contexto, loran mantener
vinculaciones conformando un todo.
La estructura es la forma de las relaciones y vinculaciones que mantienen los elementos
de un sistema. Cuando hablamos de estructura además de tener en cuenta los elementos
debe tener en cuenta las relaciones entre ellos.
Condiciones de los sistemas
1) El conjunto posee uno o más atributos o funciones que lo definan: la propiedad y
característica (atributo) de una computadora es procesar datos para
transformarlos en información.
2) En cada conjunto existe un subconjunto de partes que son necesarias para el
funcionamiento del sistema
3) La conducta de cada parte del conjunto tiene une foco sobre la conducta del todo
4) La manera en que cada parte esencial afecta él comportamiento o las propiedades
de un sistema depende, por lo menos, del comportamiento o las propiedades de
otra parte esencial del sistema.
5) El efecto de cualquier subconjunto de partes esenciales sobre los sistema como un
todo depende, por lo menos, del comportamiento de las propiedades de otro
subconjunto.

Cuando un sistema se desarma, pierde las propiedades esenciales que lo definen. Cuando
se desarma una computadora, aun cuando sus piezas se guarden en la misma caja, esta
deja de procesar datos, deja de ser una computadora: Solo lo es producto de las
interacciones de las partes.

Además, cuando se separa en partes también sus elementos pierden los atributos o
funciones que lo definen.

TIPOS DE SISTEMAS

Abiertos y cerrados

Los sistemas abiertos son aquellos que tienen ambiente y que con el intercambian
regularmente , información, materiales y energía. Se adaptan a los cambios que se
producen en su ambiente, ya que tratan de preservar su existencia.

En caso de perder esa capacidad de ajuste dinámico cesaría la tendencia a la

supervivencia.

Los sistemas cerrados no tienen ambiente, son herméticos a cualquier influencia

ambiental, no interactúan con el contexto por lo cual no son influidos ni influyen en el
Predictibles y probabilísticos

Cuando un sistema trabaja de una manera predecible, es que la interacción de sus

elementos se conoce con certeza y cuando su evolución puede determinarse con precisión
a partir del conocimiento de su estado actual y de sus operaciones. El estado futuro que
ellos adopten se puede precisar con antelación y sin riesgo a equivocaciones.

En un sistema probabilístico no se conoce con certeza su comportamiento, lo que implica

que haya que estudiarlo e función de su actuación probable asumiendo, por esto, un
cierto nivel de error vinculado con la estimación de su desenvolvimiento. Un sistema de
determinación de ventas futuras es un sistema probabilístico.

Hombre-Maquina

Implica que en el cumplimiento de un objetivo algunas tareas son ejecutadas por

maquinas y otras por hombres. Por ejemplo sistemas de información.

Con propósito y sin propósito

 Sistemas deterministas: Su función es prestar servicio a sus creadores, usuarios o

controladores. Los elementos mecánicos son los más claros, computadoras,
heladeras.
 Sistemas animados: el hombre y los animales son ejemplos de estos que presentan
propósitos tales como la supervivencia y los órganos que realizan funciones pero
no tienen propósitos propios
 Sistemas sociales: Empresas, universidades, hospitales
 Sistemas ecológicos: la naturaleza no posee propósito propio pero dentro de ella
hay elementos como los seres humanos por ejemplo que si poseen propósitos
propios.
 ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
Enfoque sistema cerrado

Considerar a las organizaciones como sistemas cerrados implica que en su manejo se

utilizaran modelos deterministas que la consideran como instrumentos diseñados para
obtener objetivos claramente definidos. Así, la actividad organizacional esta dirigida
hacia la consecuencia de los fines, y lo hace de la manera más racional posible.

Si la meta es clara y explicita entonces elaboramos los procedimientos formales que

permitan llegar a ella. Los trabajos se dividen en segmentos bien definidos, no se
toma en cuenta las capacidad de cada individuo (capital humano) y se plantea que
toma de decisiones puede tener, que atribuciones al cargo, responsabilidad sobre
tareas.

Se supone que los resultados son absolutamente predictibles, ya que se conocen los
fines, los recursos y se disponen de estos de una manera determinada.

Enfoque sistema abierto

Tiene una parmente dinámica debido a su relación con el contexto. Buscan el

equilibrio dinámico, y la retroalimentación es fundamental para encontrarlo.

Se dice que el equilibrio es dinámico porque los cambios del contexto modifican las
condiciones de equilibrio del sistema llevándolo a una situación de nuevo equilibrio

Las organizaciones con sistemas abiertos tienen una característica particular que es la
EQUIFINALIDAD.

Características de los sistemas abiertos

1) Importacion de energía: continuamente incorporan del ambiente insumos

2) Procesos internos de transformación: actividades que se realizan sobre las
entradas de acuerdo con las pautas y procedimientos predefeinidos
3) Salidas: resultado o producto que se vuelva al entorno.
4) Ciclo de sucesos: cuando se envían las salidas , la organización ecibe nuevos
insumos y se arranca un nuevo ciclo.
5) Entropía negativa: con el fin de asegurar la supervivencia los sistemas abiertos
deben moverse para evitar la entropía.
6) Proceso de retroalimentación: Recibe información del sistema para detectar y
corregir los desvíos con relación a los objetivos
 7) Homeostasis: los cambios externos no modifiquen la esencia de la estrcutra del
sistema.
8) Diferenciación: creación y obtención de nuevas funciones asi como la modificación
de las actuales
9) Equifinalidad

Las organizaciones son sistemas con estas organizaciones:

1) Artificialidad todas las organizaciones son una creación del hombre

2) Morfogénesis: La organización tienen la capacidad de modificar sus características
estructurales básicas. Los cambios modificaran la estructura a fin de que el
sistema siga manteniendo la relación que desea tener con su ambiente
3) Complejidad: a medida que las organizaciones crecen en tamaño y en el desarrollo
de sus elementos organizativos, aumentan en su complejidad ( gran cantidad de
elementos y gran cantidad de relaciones)
4) Apertura: capacidad que tienen sus límites para permitir un fluido intercambio con
el ambiente que lo rodea.
5) Intencionalidad: sus acciones y actividades están orientadas a través de la
consecución de determinados fines y objetivos.

MODELO DE ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

Cuando la diferencie entre las metas organizaciones y las necesidades individuales es

significativa, es posible encontrar un deficiente desempeño.

Para interpretar la forma en que se obtienen mejores desempeños individuales y

organizacionales se desarrollaron modelos que, además de entender a la organización
como un sistema abierto en constante interacción con su ambiente, la consideran
formada por dos subsistemas; el social y el técnico.

El enfoque socio técnico concibe a las organizaciones como una combinación e tecnología
, y al mismo tiempo como un sistema social, desarrollándose entre estos subsistemas
interacciones mutuas y reciprocaras.

El subsistema técnico: incluye a los trabajos, tareas, que se realizan , la forma en que se
dividieron las tareas y se busco su coordinación (estructura) y los equipos, instalaciones
(tecnología) . Es el responsable de la eficiente potencial de la organizacional
Subsistema social: se encuentran als personas, sus características físicas y psicológicas, las
vinculaciones y relaciones tanto individuales como grupales. Es el subsistema encargado
de transformar la eficiencia potencial en eficiente real.

De esta perspectiva, una organización no es simplemente un sistema social o técnico sino,

mas bien, la integración y estructuración de diversas actividades humanas en torno de
diferentes tecnologías. Estas afectan los insumos que ingresan del ambiente, los procesos
de conversión, y los resultados que son exportados al ambiente. Pero el sistema social es
el determinante de la efectividad y eficiente en la utilización de esas tecnologías.

(El sistema de objetivos y valores representa la cultura organizacional)

El subsistema técnico se refiere al conocimiento necesario para realizar las tareas, lo que
incluye las técnicas, equipos y instalaciones.

Subsistema de estructura remite a la manera en que se dividen las tareas y como se

coordinan.

Subsistema administrativo: cubre toda la organización, es el encargado de las relaciones

con el medio ambiente, fija los objetivos y adecua los recursos para la obtención de esos
objetivos.
LAS CONSECUENCIAS POR LA INTRODUCCION DE NUEVAS TECNOLOGIAS

La situación actual indica que la incorporación de nueva tecnología, que no solo se circunscribe a
la de procesamientos de información sino también a cualquier otra, genera un profundo cambio
organizacional.

Cuando se incorpora tecnología se puede tener el control que ese cambio genera, determinando
consecuencias que sean pretendidas por la organización. Premeditadas o no premeditadas

Además debe tenerse en cuenta la intensidad y el ritmo del cambio, si los procesos
organizacionales transformados de manera progresiva es incremental, en tanto que los cambios
rápidos y profundos que generan nuevas formas de organización y trabajo pueden ser definidos
como revolucionarios

ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Se presentan dos enfoques que esquematizan globalmente las actividades de las organizaciones.

Enfoque de la cadena de valor

Hoy se dice quelas empresas son organizaciones que están orientadas a la creación de riquezas

De esta manera hay que analizar de que manera la empres genera valor, cuando el valor de venta
supera el costo se dice que su posición competitiva es favorable, y su actividad será lucrativa.
El modelo de cadena de valor muestra las actividades de valor, que con las distintas actividades
físicas y tecnológicas que la empresa realiza para crear un producto que sea valioso para sus
clientes, así como también el margen, que es la diferencia que resulta entre el valor total y el costo
total de las actividades realizadas

Las actividades primarias

Son aquellas que están orientadas a la elaboración física del producto, su venta y su entrega al
cliente, así como todo lo concerniente al servicio de postventa y son las que tienen que ver
Directamente con la creación de valor.

 Logística de entrada: actividad relacionadas con el recibo, almacenamiento de los insumos

y materias primas
 Operaciones: conversión de insumos en productos
 Logística de salidas: actividad de entrega de productos a los clientes
 Comercialización y ventas: proporcionar un medio por donde comprar los productos
 Servicio: actividad que apoyan al producto, instalación del producto, etc.
Actividades de apoyo

Sustentan a las actividades primarias pero también se apoyan entre sí. Proporcionan insumos
comprados, tecnología, personas y demás funciones que la empresa necesite. La línea punteada
significa que esas actividades de apoyo puede asociarse con cualquier actividad primaria
específica. Así como pueden aportar a toda la cadena.

 Abastecimiento: Hace referencia a la función de compra de materias primas, insumos,

maquinarias, equipos de oficina, edificios.
 Desarrollo de tecnología: estas actividades comprenden diferentes acciones destinadas a
mejorar productos o procesos
 Administración de recursos humanos: incluye las actividades de búsqueda, selección,
contratación, capacitación, desarrollo y compensación del personal de la empresa.
 Infraestructura de la empresa> es una agrupación de varias actividades tales como las
relacionadas con la administración general de la empresa, por lo que los sistemas de
información forman parte de esta actividad.
En el nivel de administración operativa la actividad predominante es la coordinación y supervisión
de las tareas operativas, siendo por esto que se necesita una conexión muy estrecha con el
personal que las realiza con el fin de resolver problemas propios de sus aéreas.

El personal operativo puede ser

Administrativo: procesan transacciones y participan en las tareas administrativas

Operaciones: cuyas tareas se vinculan con las actividades primarias relacionadas con producir un
producto o brindar un servicio.

Nivel de administración Táctica: se ocupa de supervisar el rendimiento de la organización y

controlar las actividades que llevan a esta hacia el logro de sus objetivos. EN este nivel se
desarrollan planes, programas y presupuestos cortos y mediano plazo, especificándose los
objetivos de negocios, procedimientos y políticas para las diferentes unidades de la empresa.

Administración estratégica: realiza tareas de planeación y formulación estratégica,

desarrollándose los objetivos, metas y políticas organizacionales generales.