PROCESOS ADMINISTRATIVOS

LEIDY JOHANA ESPINOSA ID.677688

WILBER VALBUENA VIDALES ID.471182

JOEL DARIO JIMENEZ ID.672920

JOHANA ANDREA FIERRO ID.669312

MERCY LIZETH ZAMORA ID.669109

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

CONTADURIA PÚBLICA

TERCER SEMESTRE

NEIVA

2019
 PROCESOS ADMINISTRATIVOS

LEIDY JOHANA ESPINOSA ID.677688

WILBER VALBUENA VIDALES ID.471182

JOEL DARIO JIMENEZ ID.672920

JOHANA ANDREA FIERRO ID.669312

MERCY LIZETH ZAMORA ID.669109

DOCENTE: ORLANDO PASCUAS TAMAYO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

CONTADURIA PÚBLICA

TERCER SEMESTRE

NEIVA

2019
 INTRODUCCION

El informe presentado a continuación retoma la primera investigación realizada, la cual

trataba de consultoría sobre control primera parte, con la finalidad de llevar acabo la
realización de la segunda parte del mismo, este va enfocado en especial a los
indicadores de gestion, y la importancia de estos en cualquier organización, ya que por
medio de esto se puede hallar información de gran importancia para lograr un buen
manejo de la misma.
 INFORME CONSULTORIA SOBRE CONTROL SEGUNDA PARTE

Los indicadores de gestion son el medio que hace posible la evaluación de la

organización, en términos de eficiencia, eficacia y efectividad. Estos contribuyen a
garantizar que los objetivos de la empresa se definan de forma clara y precisa, para
poder evaluar su logro, de igual modo con el fin de conocer las variables que afectan a
los procesos organizacionales, como consecuencia de los cambios internos y externos
que en ellos suceden.

Los indicadores de gestion deben proporcionar un conocimiento claro dela actividad o

desempeño de la empresa, con función de estándares o parámetros alrededor de los
cuales se debe dar el desempeño organizacional. Una identificación efectiva de los
indicadores hace posible el reconocimiento, de las áreas, las actividades, los procesos u
operaciones críticas, así como de los factores críticos del entorno que influirán en el
desempeño de la empresa en relación con su grado de competitividad.

Los indicadores requieren ser pertinentes, oportunos, adecuados y sostenibles en el

tiempo, según Morales Montero, algunas de las características de un buen indicador de
gestion son las siguientes:

 Precisión: son entendidos de forma clara, por las personas de la organización.

 Relevancia: refleja información prioritaria y critica.
 Apropiados: refleja información relevante.
 Prácticos: son fáciles de medir y en el momento que se requiere.

En el informe presentado anteriormente se expuso lo importante que es para toda

organización el manejo de los tres tipos de control, ya que todos tres son de gran
relevancia para el buen manejo de la misma.

La empresa tomada para realizar la consultoría sobre control fue la empresa SISTEMAC
S.A.S, en la primera parte de este se puede observar ene le ejemplo que en esta se
maneja un indicador de ingresos totales, en el cual su principal objetivo es el de dar a
conocer el ingreso de cada producto, para luego hallar el total de todos los ingresos
obtenidos por la organización.

De acuerdo a la información hallada de la empresa y después de realizar un análisis se

optó por realizar una propuesta en cuanto a la implementación de algunos indicadores
que podría llegar a ser de gran ayuda para un mejoramiento continuo en cuanto a la
información de la empresa en el aspecto interno como externo de la misma.

Con el fin de realizar mejoras se proponen los siguientes indicadores:

 Eficacia.
 Efectividad.
 Productividad.
 Participación en el mercado.
 Satisfacción del cliente grado de fidelidad.
 Liquidez.
 Endeudamiento.
 Crecimiento en ventas.

Para dar una explicación más amplia del porque se propusieron estos indicadores, a
continuación, expondremos de manera breve los beneficios obtenidos con cada uno de
estos.

Los benéficos de aplicar índices de efectividad y eficacia son:

1. El establecimiento de metas.
2. Cada área tendrá en cuenta las estimaciones globales, sobre el tiempo, y los
costos de producción.
3. Será posible establecer estos indicadores como parte de la medición del
desempeño de cada uno de las áreas.
4. Se puede utilizar, para planes de estímulos económicos.

LA EFICACIA + LA EFECTIVIDAD = COMPETITIVIDAD

Indicadores de productividad
Los indicadores de productividad son herramientas aplicadas frecuentemente en la
gestion empresarial, con el fin de evaluar el rendimiento y la eficiencia de los
procesos en las organizaciones. básicamente, sirven para medir la cantidad de
recursos los cuales son utilizados para generar un producto o servicio.
A través de un control efectivo de los procesos y con datos confiables y actuales, los
indicadores de productividad permiten identificar y corregir, los posibles problemas y
anomalías en las actividades de la organización. Previniendo y evitando perjuicios
alos clientes y a la propia organización.
Indicadores de participación en el mercado
La participación de mercado es un indicador clave en la competitividad del mercado.
Es decir, muestra que tan bien lo está haciendo una organización frentes a sus
competidores en el mercado. Este indicador ayuda alos gerentes a evaluar el
crecimiento y la disminución total del mercado, también la ayuda a la selección de
clientes entre los competidores.
Perder participación en el mercado puede indicar graves problemas, que requerirán
ajuste estratégico, las organizaciones buscan tener una amplia participación de
mercado, ya que generalmente se relaciona a tener altas ganancias. Aunque tener
una participación muy alta en el mercado también implica un mayor riesgo.
La participación en el mercado se puede descomponer en tres indicadores, estos se
utilizan para ayudar a identificar oportunidades de crecimiento de participación ene le
mercado.
Indicador satisfacción del cliente grado fidelidad
Es uno de los indicadores de satisfacción del cliente más importantes, ya que mide
como su nombre lo indica, la fidelidad de los clientes al respecto a nuestro producto,
marca o servicio. Se puede obtener con datos referidos a la frecuencia de uso del
servicio o la compra repetitiva de nuestra marca, es de gran importancia para una
organización que tan interesados están nuestros clientes en cuanto a nuestro
producto, y este indicador nos permite llevar un cómputo de que tanto nos prefieren
nuestros clientes frente a nuestros competidores.
Indicador de endeudamiento
Son una herramienta utilizada para medir el nivel de obligaciones que tiene la
empresa; el financiamiento de la entidad se puede obtener de dos fuentes, internas y
externas. El interno consiste en la obtención de recursos a través de los socios, y el
externo mediante acreedores.
Con estos indicadores es posible establecer la viabilidad de tener cierto nivel de
endeudamiento y el grado de participación que tiene el mismo dentro de la
composición financiera de la entidad, además son útiles para determinar, tanto para
los acreedores como para los socios o propietarios, el nivel de riesgo que tienen sus
inversiones y la probabilidad de que las mismas sean recuperadas.
Los tres indicadores más destacados de esta clase son: el indicador de deuda a
patrimonio, el indicador de deuda total, y la composición del endeudamiento.
Indicador de liquidez
Cuando se habla de liquidez, hacemos referencia a la capacidad que posee la
entidad para conseguir dinero efectivo en el menor tiempo posible, es decir, el poder
que tiene para obtenerlo a través de sus activos, a fin de que pueda responder a sus
obligaciones, cuyos vencimientos se encuentran a corto plazo.
Los indicadores de liquidez son utilizados para medir la solidez de la base financiera
de una entidad, determina si una empresa cuenta con respaldo financiero para
asumir oportunamente el pago de sus deudas. Para ello, se realiza una confrontación
entre los activos y pasivos, de este modo se establece el grado de liquidez de la
organización.
 INDICARDORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA SITEMAC S.AS
INDICADOR DEFINICION
Garantiza la satisfacción del
EFICACIA. cliente.
Garantizar el cumplimiento de
EFECTIVIDAD. las metas de producción.
Sirve para conocer el estado
PRODUCTIVIDAD. real de una empresa.
Da una idea general del
tamaño de una empresa, en
PARTICIPACION EN EL relación con su mercado y sus
MERCADO competidores.
N ° ventas del producto o servicio publicaciones semanalmente, lo
SATISFACION DEL Mide la fidelidad de nuestros
CLIENTE GRADO DE clientes respecto a nuestra
FIDELIZACION. marca, producto o servicio.
FORMULA EJEMPLO
N ° clientes satisfechos
∗100 Grado de satisfacción de los
N ° clientes ecuestados
clientes con relación alos
pedidos.
Tiempo de fabricación de un
producto, razón de piezas/ hora
N ° unidades producidas rotación de pizas.
N ° trabajadores
Medición de la productividad
laboral; productividad= unidades
unidad producidas producidas/horas empleadas
insumos empleados
Electrónics vendió 5 millones en
ventas de la empresa
tv, en un mercado total en el que
ventas totalesdela empresa se vendieron 100 millones
durante el mismo periodo, la
participación en el mercado de
electronics es 5%.
N ° clientes registrados Una revista que realiza
óptimo es que nuestros clientes
nos compren cuatro veces al
mes.
 Se refiere no solo a las
finanzas totales de la
empresa, sino a su habilidad activo corriente
para convertir en efectivo, pasivo corriente
determinados activos y
LIQUIDEZ. pasivos corrientes.
pasivototal La empresa tiene un capital neto
Mide el grado y de qué forma patrimion neto de 180.000 y un pasivo de
participan los acreedores, 620.000, en este caso su índice
dentro del financiamiento de la de endeudamiento seria de
ENDEUDAMIENTO. empresa. 3.4444 o de 344.44%.

Una empresa medio en el año

2015 una suma de 35´456.500, y
en el año 2014 su venta fue 30
´895.300. (35´456.500/30
CRECIMIENTO EN Ayuda a medir el desempeño ((valor reciente/valor ´895.300)=1.1476 -1 =0.1476 x
VENTAS. de la organización. anterior)-1)*100 100 = 14.76%.
 CONCLUSIONES

 Es de gran importancia que en toda organización se apliquen los tres tipos de

control para un manejo más efectivo de la misma.
 Los indicadores asumen un papel de vital importancia para una empresa u
organización, ya que por medio de ellos se pueden hallar un resultado más claro
de lo que necesitemos en su momento.
 Al momento de aplicar indicadores en una organización se debe tener en cuenta
para que nos va a servir cada uno de ellos y si es necesario o no en la empresa.
 Toda herramienta que nos sirva para tener un manejo más adecuado y
transparente en una organización, debe ser utilizada de la mejor manera, con la
finalidad de obtener unos excelentes resultados.

BIBLIOGRAFIA
 https://prezi.com/sulzvotgej21/indicadores-de-eficacia-eficiencia-y-productividad/
 https://www.lifeder.com/participacion-de-mercado/
 https://incp.org.co/Site/2012/agenda/7-if.pdf
 https://efxto.com/diccionario/indice-de-endeudamiento
 https://www.gerenciaretail.com/2015/04/21/como-calculo-un-porcentaje-de-
crecimiento-en-ventas/
 https://www.abcfinanzas.com/administracion-financiera/ejemplo-analisis-
indicadores-liquidez