E-COMMERCE 1

CASO PRÁCTICO No. 3

ELIZABETH ORTIZ ESCAMILLA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN

Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ
E-COMEMRCE
JULIO 28 DE 2019

DANIEL ROJAS REYES

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Tabla de Contenido
1INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................................2
2 ENUNCIADO CASO PRACTICO UNIDAD 3 El éxito de Amazon……………………... 2
3 PREGUNTAS DEL CASO. .................................................................................................................... ....................3
3.1. ¿En qué se basa el éxito de Amazon?............................................................................................. ....................3
3.2 ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?............. ......................... 5

3.3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra

empresa?............................................................................................................................. 6

4 CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................... 7
5 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................................................. 8
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1.Introducción
Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de
computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado
de Washington. Su lema es: From A to Z. Fue una de las primeras grandes compañías en vender
bienes a través de Internet.

2. Enunciado
Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave La compañía Amazon nació en Seattle en
1994 siendo una de las empresas pioneras en el comercio electrónico y comenzó a vender libros en
1995 presentándose con una librería online que además permitía hacer pedidos por email. Con una
estrategia basada en la innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos
meses ya contaba con 200.000 referencias. Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes
productos a su cartera: comenzó solamente como librería online y ya vende además música,
aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez más productos… Desde su creación, Amazon ha
conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la posición de “gigante” a la que ha
llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda online, entre otras cosas su logística. El
secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así conseguir
hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon consigue tener
un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos. Obviamente, esto no quiere
decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a pesar de no contar con ninguna
tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados estratégicamente para conseguir
minimizar los plazos de entrega: 12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se
espera que próximamente sean 3). Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a
distribuir sus productos llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega
acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control

de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega estimado (incluso
para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va a tardar el producto en
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el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue gracias a una excelente
sincronización con los almacenes, así como con el stock de los distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas
referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido su
usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los pasos para
completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la subida
del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su tienda también
libros electrónicos e-books. Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks
en 2007 Kindle al que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros
electrónicos que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al
tratarse de un producto cautivo.

3. Preguntas sobre el tema:

3.1¿En qué se basa el éxito de Amazon?
El éxito de Amazon tiene 5 puntos claves

3.1.1 La obsesión por el cliente

La clave principal del éxito de Amazon está en el cliente, que es el centro de todas las decisiones.
Amazon piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su oferta, mejorar y
simplificar el proceso de compra, facilitar al máximo la devolución de los productos, evaluar la
satisfacción de los consumidores y, sobre todo, en analizar cada clic que los usuarios hacen en su
tienda ‘online’.

Es lo que se conoce como ‘cultura de la métrica’. Todas las decisiones que toman están basadas en
el análisis detallado de una cantidad ingente de datos estructurados por objetivos. De estos, el 80%
está relacionado con el consumidor. Así, sólo el proceso desde que el cliente hace su pedido hasta
que lo recibe es analizado por más de 300 métricas distintas.
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3.1.2 Una logística sobresaliente

¿Por qué cada vez más gente prefiere comprar en Amazon antes que acudir a un establecimiento
físico? La respuesta está en la facilidad y en la rapidez. La compañía de Jeff Bezos ha sido capaz
de reducir al máximo el tiempo entre el clic de la compra y la entrega del producto.

En España, Amazon abrió su primer gran almacén en 2012 en San Fernando de Henares (Madrid).
Dispone de otra gran nave en Castellbisbal (Barcelona) y ha invertido 200 millones de euros en
crear otro macrocentro en El Prat. La cosa no acaba aquí. El gigante planea abrir un nuevo almacen
en Illescas (Toledo) y otros dos centros en Madrid. Así, en algunas ciudades como Madrid ofrece
el servicio de entrega al día a través de Amazon Premium y ha llegado a probar drones para hacer
entregas de paquetes en Estados Unidos.

3.1.3. Diversificación y Amazon Go

Amazon hace tiempo que no es sólo una tienda ‘online’. Se trata de una enorme plataforma que ha
apostado por una oferta de servicios cada vez más diversificada. No sólo vende cualquier
producto que podamos imaginarnos, sino que, además, también ofrece contenidos (Kindle o Fire
TV), videojuegos (Game Studios) o servicios para empresas (Amazon Web Services).

Aun así, Bezos y los suyos no se conforman. Los tentáculos de Amazon comienzan a llegar también
al mundo físico. El pasado año, la compañía abrió su primer supermercado físico en Seattle, en
principio sólo para empleados. Se trata de un proyecto futurista, sin colas ni cajeros ni pagos en
efectivo. Basta con descargarse una aplicación, Amazon Go, y utilizar nuestro móvil a modo de
carrito virtual. En 2017 está previsto que estas superficies sean abiertas al gran público.

3.1.4. Confianza

Tanto su estabilidad económica como el espectacular crecimiento que año tras año presenta el
gigante norteamericano demuestran que Amazon es una de las compañías de más éxito y solvencia
en la actualidad. Y seguramente, lo siga siendo en el futuro próximo. Así, las cuentas que presenta
son su mejor carta de presentación. Generan un enorme optimismo y consiguen robar el corazón
de accionistas e inversores, que ven en Bezos y los suyos una apuesta segura a la hora de
invertir. De continuar con esta dinámica, sus acciones podrían multiplicar su valor en el futuro.
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3.1.5. Jeff, un visionario con un talento innato

Pero no nos engañemos, buena parte del éxito de Amazon tiene que ver con el talento innato de su
creador y con su visión de futuro. Estamos ante un auténtico visionario. Sólo así se entiende que lo
que fuese una pequeña librería ‘online’ haya acabado convertido en un gigante que ha sido capaz
de, entre otros hitos, hacerse con el control de ‘The Washington Post’. Los intereses de Jeff Bezos
van mucho más allá del mero negocio. Así, en 2014 fue nombrado como el mejor CEO del mundo
por la revista ‘Harvard Business Review’ gracias a los logros económicos conseguidos con
Amazon.

No contento con todo este éxito, y enfocado en la premisa de que su compañía se centra en el
cliente, en el año 2005 lanzó su programa de suscripción Amazon Prime, la cual consiste en el
envío de productos comprados en su tienda online en un plazo máximo de 48 horas de forma
gratuita. Sin embargo, en la actualidad este servicio de suscripción incluye además televisión en
línea con una amplia oferta de música, películas y fútbol americano exclusiva de la plataforma.

Además de todas estas fuerzas de negocio, como si se tratara de hacer a Amazon omnipresente,
ingresó a competir en el mundo de la moda con más de 70 marcas propias de ropa para niños,
bebés, hombres y mujeres que van desde distintos estilos hasta grandes tallas.

No obstante, está gran historia de éxito es una lección de vida e inspiración para todos y nos enseña
una vez más que, tal como lo manifiesta Bezos… “Al final de nuestras vidas somos el resultado
de las elecciones que hemos tomado a lo largo de ella”.

2. ¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han tenido un efecto exitoso, el manejo de
sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener existencias
de los productos que se consideran más importantes (es decir: los más solicitados), y aquellos que
su existencia sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja competitiva, además que esto
le ayudaría ya que está, anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, si se considera
que Amazon sigue una política de pagar a sus proveedores después de haber vendido sus Productos,
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entonces para que se pueda dar lo anterior, tendría que comprar con anticipación, o realizar el pago
de todos sus pedidos, aunque no todo se haya vendido.

3. ¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Kindle :lector de libros electrónicos (e-books);

Podemos establecer que, si bien Kindle no fue el primer lector de libros electrónicos, sí ayudó a
que los libros electrónicos encontraran su lugar luego de varios intentos fallidos de popularizar el
formato. Asimismo, marcó el inicio de la gran expansión de Amazon en dispositivos de consumo,
mientras que la compañía de comercio electrónico ahora ofrece su propia línea de tabletas, de video
en streaming y hasta altavoces inteligentes. Y ayudó a Amazon, para disgusto de algunos editores,
a conseguir más poder dentro del mundo editorial.

Euromonitor realizó una investigación y Amazon es ahora el líder indiscutible en lectores de libros
electrónicos, o e-readers, con un 60% de las ventas mundiales de dispositivos este año. ´Pero
también existen otras empresas que venden los lectores de libros electrónicos, pero con un futuro
menos prometedor: las ventas totales, que incluyen la Kobo de la empresa Rakuten y la Nook de
Barnes & Noble, han caído durante seis años consecutivos, dijo Euromonitor. Para muchos clientes,
las tabletas han reemplazado a los lectores electrónicos y, a su vez, los teléfonos han reemplazado
a las tabletas.
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Así es el Amazon Kindle Oasis de 2017 [fotos]

10 FOTOS

En contra de esa tendencia, Amazon dijo que las ventas globales de Kindle han aumentado a nivel
mundial desde el año pasado y que Prime Day de este año fue el día de mayores ventas de Kindle.

CONCLUSIONES

Para todos es real que el Amazon que hace tan solo 25 años era un pequeño negocio centrado solo
en la venta de libros ha quedado atrás. Una visión de futuro, una estrategia acertada y la toma de
decisiones correctas, como la inversión en I+D para seguir avanzando, así como en nuevos
negocios, han hecho el Amazon lo que es hoy en día. El gigante del comercio electrónico, y que
también reina en los servicios cloud, sigue creciendo de cara a un futuro en el que aún queda
demasiado por escribir.
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De igual manera se pude evidenciar que Amazon no es la única empresa que distribuye lector de
libros electrónicos, pero si las más exitosa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

https://www.apd.es/las-cinco-claves-convertido-amazon-una-las-companias-mas-exito-del-
mundo/

https://www.nextu.com/blog/historia-de-amazon/

https://sites.google.com/site/casoamazon/c-preguntas-y-respuestas-de-estuido

https://www.cnet.com/es/noticias/2-grandes-innovaciones-que-hicieron-al-kindle-de-amazon-un-
exito/