SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

DEFINIENDO Y DESARROLLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

KAREN JULIETH RODRIGUEZ SIERRA

TECNOLOGO DE GESTIÓN DE MERCADOS

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1 DEFINIENDO Y DESARROLLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ

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1. DEFINIENDO Y DESARROLLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ

Somos primordialmente seres sociales ya que pasamos la mayor parte de nuestras vidas rodeados
de otras personas por lo tanto es importante, entendernos. Para muchas personas es cuestión de
aplicar el sentido común pero otras deben esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las
dificultades que se presentan en una negociación o simplemente en el diario vivir de un puesto de
responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Y si procuramos mantener
una comunicación asertiva seria gratificante incluso en la relación que una persona establece
consigo misma. La asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de
un modo claro y de una forma totalmente respetuosa hacia la otra persona.

La comunicación asertiva es la descripción que se hace cuando alguien expresa de forma clara su
posición sobre algún tema, respetando sus propias emociones e ideas sin agredir a su interlocutor,
de esta forma, la eficacia en la comunicación interpersonal, además de ser más fluida y clara, tiene
como beneficio añadido la eliminación de malentendidos o la transmisión de ideas erróneas.

Ya que es responsabilidad de todos como integrantes de las empresas la creación de ambientes

que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es
un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1.1 A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

- Cortesía: La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y

está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a dudas, es una de las principales
competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.

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- Escucha activa: Escuchar de forma activa o total hace referencia a la habilidad que acaba
forjando en el hábito de escuchar, no sólo lo que la persona está expresando en palabras, sino
los sentimientos y las ideas que están referidas a todo lo que se está expresando, también se
la denomina empatía, ya que atendemos la comunicación desde el punto de vista del que está
hablando.

- Hablar neutralmente: Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación
de las palabras.

- Usar lenguaje claro: Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar Una
comunicación técnica y hacerla más fluida.

- Identificar y analizar problemas: Es reconocer el problemas y verificar las variable de solución

que tenemos a base de nuestro propio análisis.

- Identificar y plantear soluciones: Es el proceso posterior a la identificación del problema. En

este punto ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

- Predisposición a colaborar: Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo
a una determinada acción o tarea.

- Capacidad para dar instrucciones: Es la cualidad que posee una persona para generar un buen
diálogo, con la capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma Cortez.

- Empoderamiento: Es aumentar o mejorar las capacidades, es aumentar el potencial, de una

empresa en conjunto para obtener estas herramientas.

- Sensibilidad al sentir de la contraparte: Ponerse en el lugar del otro que genera el deseo de
ayudar y actuar siguiendo nuestros propios principios Morales.

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