INFORME GERENCIAL

EVALUACION DE DESEMPEÑO
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

PRESENTADO POR:

GRUPO 09
JENNIFER CUELLAR
DINA LUZ MARRUGO CORREA
MARIA CAROLINA PULIDO TIBOCHA
GUSTAVO ADOLFO TRUJILLO DAZA

INSTRUCTOR(A):
ING. ESP. LEIDY YULIMA ATEHORTUA ZULETA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
CENTRO COMERCIO – REGIONAL ANTIOQUIA
AGOSTO 2019
 Contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3

JUSTIFICACION ......................................................................................................................... 4

1. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5

1.2. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 5

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................... 5

2. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................................. 6

CONCLUSIONES....................................................................................................................... 12

RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 13
 INTRODUCCION

En el mundo en que vivimos evaluamos en todo momento el desempeño de las cosas y personas

que nos rodean. Queremos saber hasta dónde llega el volumen del equipo de sonido que

compramos, qué velocidad alcanza nuestro automóvil en la carretera, cómo va el rendimiento de

los ahorros frente a otras inversiones, cómo va el portafolio de acciones en la bolsa, cómo marcha

nuestra empresa, etc. La evaluación de desempeño es un hecho cotidiano en nuestra vida, así como

en las organizaciones, por lo tanto, se convierte en un factor indispensable de análisis y control,

permitiendo identificar el nivel de desempeño actual del empleado y su nivel de contribución al

logro de los objetivos y metas de la organización, con el objeto de poder desarrollar

profesionalmente a los evaluados, mejorar permanentemente los resultados de la organización y

aprovechar adecuadamente los recursos humanos.

 JUSTIFICACION

En la actualidad las organizaciones optan por mejorar y optimizar el rendimiento de la empresa

utilizando métodos y técnicas que provee el área de Gestión Humana con la aprobación y visto

bueno de la alta gerencia permitiendo así medir el crecimiento laboral dentro de la empresa.

Las competencias son un factor clave en cualquier empresa, porque estas definen conocimientos,

actitudes, aptitudes, valores y habilidades que hacen caminar a la empresa. Es por ello que un

mayor acercamiento a una conducta competitiva se logra a partir de la definición, conocimiento y

un marco evaluativo dentro de las competencias generalizadas y especificadas por la organización

de acuerdo con su actividad comercial, ellas integradas y relacionadas con el oficio o actividad

laboral correspondiente al perfil ocupacional. Al referirse a la evaluación de las competencias

laborales de una persona, se refiere al ¿Qué sabe hacer?, ¿Cuánto sabe?, ¿Por qué lo sabe?, ¿Cómo

lo aplica? Y ¿Cómo se desempeña en su puesto de trabajo? Con todo esto, además, se toma en

cuenta en qué medida y tiempo en que lo hace. Por ende, la evaluación del desempeño se puede

dar cuenta de las competencias que se poseen contra las requeridas para ejecutar adecuadamente

las funciones y tareas encomendadas para el trabajo y en consecuencia dan como resultado las

necesidades de mejora, corrección y capacitación del personal para mejorar su desempeño.

Es de vital importancia la aplicabilidad de una evaluación de desempeño al personal colaborador

de la empresa DISTRIBUIDORA LAP SAS, con el objetivo de obtener un diagnóstico acertado

acerca de la situación competitiva del funcionario de la organización en su área de trabajo.

 1. OBJETIVOS

1.2. OBJETIVO GENERAL

Presentar los resultados consolidados de la evaluación de desempeño laboral de los colaboradores

de la empresa DISTRIBUIDORA LAP SAS, correspondiente al año en curso 2019.

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar por medio de la evaluación de desempeño por competencias laborales, si estas

tienen un impacto directo en el desempeño del personal del área comercial.

 Evaluar y determinar la eficiencia con que se desempeñan los empleados en el puesto

asignado.

 Contribuir a la determinación objetiva de necesidades de adiestramiento o capacitación en

el personal evaluado.

 Estimular en el empleado el afán de superación, al darle a conocer sus cualidades positivas

y negativas ofreciéndole la posibilidad de mejorar.

 Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, facilitando la adecuada comunicación

entre jefes y subalternos.

 2. RESULTADOS OBTENIDOS

La evaluación de cada empleado se realizó en base a objetivos y competencias. Los empleados

obtuvieron una calificación resultante de la evaluación de objetivos cumplidos y otra resultante de

la evaluación de competencias desarrolladas, en el periodo de un año.

1. Catalina Muñoz – Directora Comercial.

Se ve el cumplimiento de los objetivos de desempeño que tiene la organización en un 100%.

Propone incrementar el nivel de ventas y crecimiento en el mercado, demostrando su apropiación

en el cargo y esfuerzo por superarse; en cuanto a las metas de desarrollo, es consiente que debe

mejorar sus habilidades comunicativas con su grupo de trabajo y líderes de proceso de la compañía.

Propone revisar y mejorar los planes de mercadeo y estrategias de venta que disponen los asesores

comerciales, expresa ejecutar seguimiento a los mismos cada tres (3) meses. Aporta su deseo de

participar activamente en el plan de capacitación contemplado para su área de trabajo.

2. Elizabeth Vacca – Coordinadora Línea de Aseo.

Al igual que su evaluador, la colaboradora Elizabeth, es evaluada por los mismos objetivos de

desempeño y desarrollo. El cumplimiento es del 100%, pero con una ponderación por debajo

de la exigida, la participación en el mercado es considerablemente baja, contrario de la

incursión en las ventas, que es bastante buena. Es condescendiente con su servicio y asume el

reto de incrementar el crecimiento de los productos a su cargo en el mercado por encima de un

20%. Acuerda trabajar de la mano con su grupo de trabajo y trabajar el liderazgo. Cree en el

acompañamiento por parte de su jefe para acatar cada observación dicha en la entrevista.
 3. Francisco Toro – Asesor de Ventas Junior.

Dentro de los criterios para valorar su servicio en la Distribuidora LAP, se encuentra: aumento de

ventas, recaudo de cartera, obtención de nuevos clientes, y estimación por la labor prestada a los

clientes. La ejecución dentro de los parámetros establecidos es de un 50%, ya que la cartera no ha

sido recaudada en su totalidad y la apreciación por parte los compradores no es la mejor. Asume

la responsabilidad por el incumplimiento de los objetivos trazados y busca ponerse al día con la

cartera y mejorar la atención que se le brinda a los consumidores, de la misma manera busca

mejorar y organizar su tiempo de trabajo para acertar en un buen cierre de ventas, está

completamente seguro de las nuevas metas a alcanzar y se plantea nuevas estrategias para obtener

un 100% en su próxima evaluación.

 Criterio a calificar Ponderación Calificación
Objetivo de desempeño 75% 75%
Objetivo de desarrollo 25% 25%
Calificación total 100%

COMPARACION DE RESULTADOS.

Para una mejor apreciación de los resultados obtenidos se ejecuta comparación gráficamente.

1. Catalina Muñoz – Directora Comercial.

Criterio a calificar Ponderación Calificación

Objetivo de desempeño 75% 50%
Objetivo de desarrollo 25% 25%
Calificación total 75%
 Catalina Muñoz
80%
70% 75%
60%
50%
50%
40%
30%
20% 25% 25%
10%
0%
1 2

Objetivo de desempeño Objetivo de desarrollo

2. Elizabeth Vacca – Coordinadora Línea de Aseo.

Criterio a calificar Ponderación Calificación

Objetivo de desempeño 75% 50%
Objetivo de desarrollo 25% 25%
Calificación total 75%

Elizabeth Vacca
80%
70% 75%
60%
50%
50%
40%
30%
20% 25% 25%
10%
0%
1 2

Objetivo de desempeño Objetivo de desarrollo

3. Francisco Toro – Asesor de Ventas Junior

Criterio a calificar Ponderación Calificación

Objetivo de desempeño 75% 25%
Objetivo de desarrollo 25% 25%
Calificación total 50%

Francisco Toro
80%
70% 75%
60%
50%
40%
30%
20% 25% 25% 25%
10%
0%
1 2

Objetivo de desempeño Objetivo de desarrollo

 CONCLUSIONES

Una vez ejecutado el proceso establecido en el manual de evaluación de desempeño, al área

comercial de la Distribuidora LAP S.A.S, se concluye lo siguiente:

 Se evidencia la importancia del enfoque de la evaluación del desempeño por competencia

laboral al personal colaborador de la organización.

 Se logró demostrar que la evaluación por competencias laborales es de gran importancia

para identificar en qué medida el funcionario del área comercial de la empresa

DISTRIBUIDORA LAP está siendo productivo en su puesto de trabajo, además permite

complementar y agilizar las medidas de acción que corrijan y/o motiven según los

resultados del desempeño.

 Se logró identificar por medio de los resultados obtenidos a través de la evaluación del

desempeño los objetivos a cumplir que determinaran el éxito del puesto de trabajo que

ocupa el colaborador.

 Teniendo en cuenta las necesidades que se manifestaron en cada una de las entrevistas por

parte de los empleados, nace un apoyo al plan de capacitación y formación para ellos.

 Se logró evaluar el desempeño con enfoque en las competencias laborales, las cuales dieron

como resultado que, son de gran influencia en el desempeño de los colaboradores, pues

esta misma representa un medio que les exige mejorar su rendimiento, actualizarse en

conocimientos e incluso mejorar sus habilidades para poder cumplir con las competencias

establecidas y también desarrollar la actitud apropiada para desempeñarse con éxito en su

puesto de trabajo.
 RECOMENDACIONES

Para lograr los objetivos fijados tanto por los empleados de Distribuidora LAP como por parte de

los evaluadores se hacen las siguientes recomendaciones:

 Los superiores de cada uno de los empleados deberán asumir los compromisos adquiridos

y que los mismos empleados solicitaron como eje primordial, es por esto que deberán

realizar retroalimentación positiva en el caso de encontrar acciones que permitan

evidenciar el avance del área y gestión proactiva del colaborador. En caso de no

evidenciarse acciones de crecimiento del área se deberá intervenir para cumplir con los

logros establecidos.

 A los directivos de áreas, darle seguimiento al manual de evaluación desempeño basado en

competencias, herramienta que tiene como objetivo guiar el proceso de evaluación y así

detectar las fortalezas y debilidades de sus colaborares.

 Se recomienda implementar el manual de evaluación de desempeño por competencial al

100% de la compañía para así tener una visión más clara y objetiva de cómo se encuentra

la compañía y tomar las mejores decisiones en cuanto a la parte del capital humano.

 Así mismo al departamento de Gestión Humana, analizar y actualizar los elementos del

manual de evaluación del desempeño cuyo contenido no se vuelva obsoleto, de tal manera

lograr eficiencia en las practicas administrativas.