Julián David Susa Casallas

Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Bogotá

2019
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cliente 1: mensual
Cliente 2: semanal
Cliente 3: cada 15 dias
Cliente 4: mensual
Cliente 5: semanal
Cliente 6: mensual

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Cliente 1: productos de la canasta familiar y productos de aseo
Cliente 2: productos de aseo personal
Cliente 3: comida para la mascota
Cliente 4: productos de la canasta familiar
Cliente 5: productos de aseo
Cliente 6: productos de de la canasta familiar

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
Cliente 1: buenos productos y buena atencion
Cliente 2: buenos productos
Cliente 3: buena atencion
Cliente 4: buena atencion
Cliente 5: buen servicio
Cliente 6: buena atención y buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Cliente 1: si
Cliente 2: no y por eso debo comprar en diferentes lados
Cliente 3: a veces, no siempre hay los mismos productos
Cliente 4: si
Cliente 5: no
Cliente 6: si

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
Cliente 1: si pero para mí que soy una persona de edad avanzada
son un poco complejos
Cliente 2: si
Cliente 3: hasta el momento no los he visto
Cliente 4: si
Cliente 5: si pero por lo general están ocupados deberían haber
mas
Cliente 6: si
 Escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.
NECESIDADES DEL CLIENTE IMPORTANCIA DE 1 A 5
Personal idoneo para facilitar el uso adecuado
de las herramientas tecnologicas 4
Hacerle saber al cliente que es igual de
importante la atencion que la calidad de los
productos 2
Identificar a los clientes que por lo general
vienen por el mismo producto para siempre
poder satisfacer la necesidad 3
Instalacion de mas herramientas tecnologicas
para que todos los clientes las puedan utilizar 5
identificar los productos que los clientes
preguntan y no los hay, para poder distribuirlos 1
MATRIZ DOFA

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

Tomando decisiones que contribuyan con el crecimiento empresarial, estableciendo alianzas con
compañías mas grandes para así poder adaptarnos a cualquier tipo de necesidad que pueda
presentar un cliente , para poder llegar al objetivo de tener más sucursales que permita generar
confianza en los clientes además de eso estamos dispuestos a apoyar tanto el producto nacional
como el producto importado lo cual hará parte de nuestro objetivo como empresa. Satisfacer
siempre al cliente.