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GUIA EDUCUATIVA PARA EL

Versión: 01
PACIENTE Y/O ACOMPAÑANTE Fecha Aprob 31/julio
2018

GUÍA EDUCATIVA PARA

EL PACIENTE Y/O
ACOMPAÑANTE
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PACIENTE Y/O ACOMPAÑANTE Fecha Aprob 31/julio
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1. OBJETIVO

Brindar las herramientas necesarias a usuario y su familia para el manejo de su salud-

enfermedad y lograr mayor participación en su cuidado mediante estrategias
educativas y actividades preventivas frente al cuidado y mantenimiento de su salud

2. ALCANCE

Define aspectos de información y educación en salud a los pacientes y sus familias

en todos los servicios en el Laboratorio Clínico Acacias IPS SAS.

3. AREA DE APLICACIÓN

Dentro de las instalaciones del laboratorio Clínico ACACIAS para manejo en IPS y
laboratorio según la necesidad del usuario.

4. RESPONSABLES

La información y educación es responsabilidad de cada una de las personas que

participan del proceso de atención al cliente asistencial bien sea personal
administrativo, médico, asistencial y de apoyo en el Laboratorio Clínico Acacias IPS
SAS.

5. DEFINICIONES
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Infección: es la entrada y multiplicación de un agente infeccioso en el tejido del

hospedero.

Contaminación: es la presencia de microorganismos sobre superficies B

inanimadas, tales como ropas, mesas, estetoscopios, lapiceras, puertas, barandas de
las camas; o en sustancias, tales como agua, medicamentos, o comida.

Infección asociada a los trabajadores de la salud : es una infección que no

estaba presente o incubándose en el momento de la admisión al hospital.
Se la denomina, comúnmente, infección hospitalaria o infección nosocomial.

El lavado de manos: es la medida más importante para el control de las

infecciones.

Aislamiento de contacto: habitación de aislamiento, lavado de manos y uso de

guantes, delantal limpio, instrumental personal (fonendoscopio y termómetro).

Infección nosocomial: es cualquier infección adquirida 48 horas después del

ingreso al servicio de salud de un paciente que no la tenía ni se encontraba en
incubación al momento de su ingreso

LÍNEAS DE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN, ASESORÍA AL PACIENTE Y SU FAMILIA Y/ O CUIDADOR Y

ACTIVIDADES DE PROTECCIÓN ESPECIFICA.
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6.1 LINEAS DE INFORMACIÓN AL PACIENTE Y FAMILIA

 Procesos administrativos al ingreso del paciente
 Preparación para exámenes diagnósticos en laboratorio clínico
 Información sobre derechos y Deberes del Paciente
 Información sobre seguridad del paciente previa identificación de riesgos
 Información sobre procesos de referencia y contra-referencia

6.2 LÍNEAS DE EDUCACIÓN AL PACIENTE Y SU FAMILIA

 Cuidados Materno infantil: cuidados post parto, signos de alarma, planificación familiar
 Educación al paciente y su familia en, lavado de manos y uso de elementos de protección personal.
 Educación en segregación de desechos hospitalarios.

6.3 LÍNEAS DE ASESORIA

 Se ofrece asesoría de prueba voluntaria pre y post test de VIH y consentimiento informado para la realización
de la prueba a nivel ambulatorio
 Consejería y apoyo al paciente adulto en hipertensión arterial, diabetes, hipotiroidismo, caries, dislipidemia,
enfermedades reumatológicas.

ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN AL PACIENTE Y SU

FAMILIA

QUÉ? CÓMO? CUÁNDO? QUIÉN? DÓNDE?

Auxiliares administrativos yServicio de, consulta

Información procesos De forma presencial Desde el primer contacto al
facturador) externa
administrativos ingreso hasta egreso del
Atención al usuario Recepción de atención al
paciente usuario

Preparación para De forma personalizada Solicita cita según orden Líderes de los servicios de Toma de muestras y

exámenes médica atención. Servicios de apoyo

diagnósticos, diagnóstico y terapéutico

De forma personalizada Semanalmente o al tener Servicios de, consulta

Información sobre
contacto con el paciente y /Auxiliar de Enfermería externa,
Derechos y Deberes
o familiar. Auxiliares de apoyoServicio de odontología
del paciente Al ingresar el paciente adiagnóstico o terapéutico Servicios de apoyo
servicios de consulta diagnóstico o terapéutico
externa.
Cuando requiere de
servicios de apoyo.

Entrega de folletos Según necesidad Líderes de proceso atención al usuario

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Consulta externa.
Carteleras Apartir del mes de agosto Líder de PSP Y Calidad
Sala de espera,
2018
Página web de la
institución

De forma personalizada Profesionales de

Información sobre Desde el ingreso del Donde se encuentre el
Aplicación de lista de Enfermería
Seguridad del paciente a la institución y en paciente y su familia.
chequeo de paciente Auxiliares de Enfermería
paciente previa trazador de necesidadescada contacto con el Médicos

identificación de del paciente y su familia

riesgos

Educación al paciente En ronda diaria se educa al Semanalmente en horas Líder del PSP En el servicio donde se

y su familia en lavado paciente en y al menos un de la mañana encuentre el paciente.

de manos y uso de familiar, en cuidados básicos,

elementos de elementos de protección

protección personal personal y lavado de manos.

Se aplica lista de chequeo

Paciente Trazador (Se

realizara seguimiento cada

dos meses a una Historia

clínica al azar de medicina y

de odontología y se validaran

todos los puntos para hacer

la auditoria).
Educación en Auxiliar de servicios
segregación de De forma personalizada o Diariamente durante el generales En los lugares donde se
desechos Líder del DGA (Gestión
hospitalarios. grupal. Con seguimiento a contacto con las ambiental) encuentre el paciente

esta actividad tomando una personas, al momento de

muestra de pacientes por realizar el aseo de las

servicio por parte de líder de instalaciones

gestión ambiental.
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ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE ASESORÍA AL PACIENTE Y SU

FAMILIA

QUÉ? CÓMO? CUÁNDO? QUIÉN? DÓNDE?

Asesoría de prueba Personalizada al paciente y Servicios ambulatorios: a
voluntaria pre y post test la familia. Se le entrega pacientes remitidos paraMedico En servicios ambulatorios:
de VIH y consentimiento folleto educativo y se deja asesoría y seguimiento y consultorio de consulta
informado para la registro en historia clínica para la entrega de externa.
realización de la prueba resultados de laboratorio.
a nivel ambulatorio y al
paciente
Asesoría a víctimas de De forma personalizada Cuando ingresa una Médico general En el servicio donde se
abuso y violencia sexual aplicando los protocolos paciente en condiciones Especialista encuentra la paciente
y su evaluación, según la internos y externos de descritas, en consulta garantizando protección y
Resolución 0459 de acuerdo a rutas externa de pacientes seguridad.
2012 del Ministerio de establecidas por el remitidas por entes de
Salud y Protección Ministerio de Salud y gobierno o EPS.
Social. Protección Social.
Asesoría en víctimas de
violencia intrafamiliar
Consejería y apoyo En caso de abortosMédico general En servicios de consulta
emocional a pacientes En consulta externa porespontáneos, trabajo deEspecialista externa.
del binomio madre – remisión de pacientes. parto pre término,
hijo y al paciente adulto mortinatos, óbitos fetales,
con patologías crónicos procedimientos de
y / o degenerativas resucitación en recién
nacidos y patologías de alto
riesgo.
Paciente con hipertensión
arterial y diabetes.

6. RECOMEDACIONES

 Se considera que todo el personal de salud, personal administrativo y de apoyo de

la institución al tener contacto con el paciente y su familia tiene un compromiso
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educativo, de tal forma que le permita brindar información y/o educación que
responda a las necesidades y expectativas para garantizar su conocimiento

y continuidad del tratamiento

 Como parte de la política de Seguridad del Paciente es lograr integrar todas las

actividades y procesos de información y educación en una estructura que define y

orienta las actividades que se desarrollan al interior de la institución. Estos procesos

pretenden influir en forma positiva, facilitando un conocimiento de las actividades

que se desarrollan con el paciente y su familia orientados a:

1. Apoyar los procesos de atención al paciente durante la consulta externa

2. Dar continuidad al tratamiento ambulatorio.

3. Medir la adherencia al tratamiento prescrito.

4. Apoyar al paciente en el proceso de adaptación al medio ambiente y a su vida

familiar.
Todos los procesos de información y educación al paciente y la familia del Laboratorio

Clínico Acacias IPS SAS, buscan contribuir con la disminución de las complicaciones y
reingreso del paciente a la institución, generadas por el desconocimiento de su enfermedad,

el inadecuado cuidado casa o descuido en el tratamiento.

7. DOCUMENTOS Y REGISTROS APLICABLES

 Formato de Registro de actividades educativas al paciente, su familia

8. APROBACION
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Elaborado Revisado Aprobado

Dra. Amanda Torres Toro

Líder Pamec Líder de Calidad Gerente General