https://www.youtube.com/watch?

v=X-ZQW5m8t88

mediação de conflitos

contribuir para o bem estar do outro

não escutar o que a pessoa está falando e sim com o que ela está pensando... exemplo quando
Marsahall foi para um campo de refugiados na Palestina e quando souberam que era
Americana o chamaram de assassino.

Após uma 1 hora a pessoa que o chamou disso o chamou para almoçar em sua casa.

O chamaram assim pois na noite anterior foi usado gás lacrimogênio em um tumulto e nas
granadas estavam dizendo "feitas nos EUA".

Marshall pergunta para o senhor que o chamou de assassino: vc está furioso? Precisa da minha
ajuda de uma forma diferente da atual?

o senhor diz isso mesmo, não precisamos dessas armas, não temos esgoto nem habitações...

Após Marshall escutar o que a pessoa tinha a falar e se conectar com ele na tentativa de
entender por um dia o quão desesperador pode ser a vida nessas condições, ele conseguiu que
fosse escutado.

Marshall mesmo diz que há momentos que precisará usar a força como em um assalto e
haverá momentos que a CNV

não conseguirá ser usada como em negociações de paz entre nações pois não há elos que
fazem as pessoas se conectar com seu lado humano, consiste em arguntamentos para chegar
em um acordo.

https://www.youtube.com/watch?v=uxABJFS1_j8

objetivo é ajudar a fazer aquilo que as pessoas já sabem fazer

finalidade é conectar com as outras pessoas e a ter o 'dar natural'

- Marshall faz uma alusão no video que todas as pessoas ao inves que jogar o jogo do se dar
joga o 'quem tem razão', e esse é um jogo que todo mundo perde e que tem a ideia de
punição e recompensa.

quando se pensa que os seres humanos são inativamente maus - começamos a pensar que o
homem é inatamente mau...o processo corretivo é a punição.

- (conceito do teólogo walter wink no seu livro The Powers that Be). Nesse livro, Wink diz que
em culturas de dominação uma das coisas que se faz é condicionar as pessoas a acharem a
violencia agradável.

Por exemplo, na televisão quando o herói da história mata ou pune o vilão... nos
condicionamos a achar a violencia boa em certas ocasiões e a usar violencia em alguns casos,
como quando nossos filhos fazem alguma coisa que não deve são punidos ao inves de
entender pq fizeram isso.

Marshall chamou de 'linguagem chacal' quando há esse conceito de maldade inata do ser
humano, é linguaguem que nos desliga da vida e que torna muito fácil ser violento.

A linguagem chacal é uma linguagem de julgamentos moralistas.

Por exemplo: quando o filho faz algo errado e o pai diz Pede desculpas.. o filho desculpa... o
pai falar devo pede desculpas direito, estou vendo que não está arrependido... o filho me
desculpe.. está arrependindo o pai diz.

Se um pai faz isso com o filho o que ele pode fazer com pessoas de outras culturas que não
entende?

Marshall cita amtssprache, uma linguagem que nega a escolha, nega responsabilidades por
nossas ações.

Essa linguagem foi citada pelo nazista Adolf Eichmann, principal responsável pela deportação e
extermínio de judeus no Holocausto. No final da 2ª guerra ele fugiu para a Argentina e lá
morou até os anos 60 em que foi capturado e levado para Israel para ser julgado.

Durante o julgamento ele escreve uma carta em que pede pata não ser morto, e durante um
entrevista é perguntado se foi difícil levar milhões de pessoas a morte.

Ele responde que foi fácil pois a linguagem deles (amtssprache) facilitou. Esse linguagem foi
uma linguagem própria deles e de outros nazistas, ela nega responsabilidade pelas ações.

Se alguém contestasse algo ele responderia que teve que fazer, foram ordens superiores, não
teve alternativa.
https://www.livrariac, ultura.com.br/p/livros/ciencias-sociais/ciencias-politicas/eichmann-em-
jerusalem-
315824?id_link=8787&adtype=pla&id_link=8787&gclid=CjwKCAjw98rpBRAuEiwALmo-
ylt_MeJykvesq1BwkxsgVuHt2gr4j3_1NWAo6hnHZAAFk1K-zdU6BRoCr6MQAvD_BwE

Marshall então usa a 'linguagem girafa', ele chamou assim pois a girafa é o animal com maior
coração.

A linguagem girafa é estar sempre conciente de escolhas, não fazemos nada sem que
escolhemos. Onde as necessidades de todos podem ser satisfeitas e nos damos de bom grado.

Um exemplo, quando Marshall estava dando um workshop uma mulher disse que fazia algo há
20 dias todos os dias e que odiava: cozinhar.

Após conhecer a CNV ela escolheu não cozinhar mais. Duas semanas depois o Marshall
conheceu dois dos quatro filhos dela e eles o agradeceram pois ela não reclamava mais todo
dia por cozinhar. Estava mais feliz.

Isso retrata o 'dar natural' que Marshall fala, eles mesmo sem comida estão satisfeitos pela
felicidade da mãe.

dicas dele: não tentem ensinar o que for, não tente mudar ninguém.

Como satisfazer as necessidades de todos sem coersão?

Exercício

1. Pense em alguém que faz algo que torna a vida mesmo maravilhosa para si e o que a pessoa
faz que você não goste.

2. Verifique se há julgamentos no que pensou.

Por exemplo: Se pensar meu filho não quer fazer as lições de casa dele

Meu filho não está a fazer as lições de casa como eu gostaria que fizesse

Meu colega é um folgado, não faz nada no projeto

Meu colega não está a performar como eu gostaria que estivesse, ele não me ajuda na forma
como necessito no projeto
"Qualquer avaliação de outros que implique erro, é um expressão trágica de uma necessidade
não satisfeita.

Trágica no sentido que por duas razões: primeiro pois diminui a probabilidade de
conseguirmos o que queremos mesmo que não digamos em voz alta, mesmo que pensemos
que o que alguém faz é errado. E segundo, aumenta a probabilidade de violencia.

Então o que seria mais trágico nos expresarmos de uma forma que não conseguimos o que
queremos e que aumenta a violência.

Aprenda a ter consiencia das necessidades. Na CNV avaliamos a necessidade a partir do

coração, com julgamentos que servem necessidades. Julgamos que o que as pessoas estão
fazendo satisfazem as necessidades ou não. As necessidades são as nossas conexões direta
com a vida.

As necessidades são a expressão da vida dentro de nós, portanto avaliamos com referencia a
isso. E isso requer dois tipos de literacia: sentimentos e necessidades.

Voltando ao exercício:

3. Imagine que está falando com a pessoa e expresse como se sente quando a pessoa age
conforme descrito anteriormente.

Fale como se sente quando a pessoa faz isso.

Evite palavras que podem representar como estão a interpretar o que outras pessoas estão
fazendo: encomprendido, banipulado, ignorado, intimidado, usado, julgado, criticado, traído

Fale de forma representa o que vc sente como: Sinto me triste e assutada como fala alto /
Sinto me magoado quando não sou escutado (não referencia como quando penso que não
estou sendo ouvido... pode passar que o outro não está nos escutando, mas isso é nosso
julgamento não o que sentimos)

Expressar sentimentos e pedidos:

Por detrás de cada sentimento há uma necessidade.

Sentimentos como depressão, raiva, culpa e vergonha dizem que não estamos conectados com
nossas necessidade. Esse sentimentos representam julgamentos moralistas que estamos
fazendo com alguém ou com nós mesmos.
A sociedade é condicionada a usar o poder sobre castigo e recompensa... fazer com que as
pessoas façam coisas não pelas sua vontade, pelo seu bem estar, mas para evitar um castigo
ou ganhar uma recompensa.

Voltando ao exercicio pense o que sente na situação específica. Verifique que o que pensou é
realmente sua necessidade.

Todos os serem humanos tem as mesmas necessidades o que muda é a estratégia em que
fomos condicionados a satisfazer as necessidades.

Cuidado com a mistura de necessidade e sentimento... se falar eu quero me sentir amada. Na

linguagem da girafa isso seria uma necessidade.

É importante falar o que queremos e de uma forma positiva e clara. É comum encontrar no
jornal líderes políticos a falar vamos ensiná-los a não ... vamos fazê-los parar... isso faz com
que a violencia seja mais atrativa.

Quando chegamos no pedido é preciso que tenha uma linguagem de ação.

No sentimento falamos eu me sinto alegre quando vou ao cinema.

No de necessidade falamos eu preciso passear mais nos meus fds.

Cuidado ao pedir algo se a pessoa está com orelhas de chacal... ela vai escutar o que acha que
estamos a falar.

A diferença principal não o quão simpaticos somos a dizê-los mas a forma como tratamos a
pessoa quando não fazem o que queremos.

Precisamos saber o que a pessoa diz... não o seu diagnóstico sobre o que a pessoa está a
sentir.

Como receber o que a pessoa quer / acha sem virar

Usar as orelhas de girafas para ouvir os sentimenstos por detrás das palavras, a cada momento
temos sentimentos e necessidades então a ouvir o que está realemnte vivo ness a pessoa
agora. E ouça apenas isso, assim não vive num mundo de críticas e julgamentos, tira todo o
poder das pessoas de nos desumanizar quando se tem orelhas de girafas.
Nunca precisa se preocupar com as reações das outras pessoas sobre o que falamos, podemos
ser honestos sem medo.

NÃO PRECISO ME PREOCUPAR COM O QUE O OUTRO VAI RESPONDER APENAS COM AS
ORELHAS QUE TENHO PARA RESPONDER A SUA RESPOSTA. E EU POSSO CONTROALR ISSO,
NÃO POSSO CONTROLAR O QUE O OUTRO ESCUTA OU COMO AGE EM RELAÇÃO A ISSO, MAS
POSSO CONTROLAR COMO O ESCUTO.

Todo xingamento são expressões de necessidades que não foram atendidas.

Conectar as necessidades