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SENA
PROGRAMA DE FORMACIÓN:
FASE PLANEACION
APRENDIZ:
INSTRUCTOR:
DIEGO ARCOS
REGIONAL: CAUCA
24 AGOSTO 2019
La presente actividad se llevo a cabo en una tienda de pueblo, ubicado en el
corregimiento del bajo Baudó chocoano, con la participación de 10 personas nativas de
esta jurisdicción las cuales accedieron muy amablemente a la encuesta de esta
evidencia.
Establecimiento: Super Pizarro
Personal encuestado:
1. Neila murillo
2. Facundo arroyo
3. William Sinisterra
4. Mayerly Asprilla
5. Sandra ángulo
6. Dubelina murillo paz
7. Hermindio Mosquera
8. Diana paz
9. Mariela Gómez
10. Carmen moreno
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1. Dia por medio
2. Dos veces por semana
3. Todos los días
4. Cada vez que falte algo en el hogar
5. Todos los días
6. Todos los días
7. Cada ocho días
8. Todos los días
9. Todos los días
10. Todos los días
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1. Alimentos
2. Alimentos
3. Alimentos, útiles aseo
4. Alimentos
5. Alimentos
6. Alimentos
7. Alimentos, útiles de aseo
8. Alimentos
9. Alimentos
10. Alimentos
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos y buena atención
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos y buena atención
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. A veces
7. No
8. No
9. Casi nunca
10. No
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación
o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya
de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
1 2 3 4 5
Frecuencia visita tienda super Pizarro x
Variedad de productos para la demanda x
Calidad producto x
Encuentra lo que busca x
Elementos tecnológicos que faciliten la información de x
los productos
determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes
en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
SUPER PIZARRO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al publico Se encuentra en un lugar muy lejano
Gran variedad de productos Es difícil el acceso de los productos
Buena calidad de los productos El personal no está capacitado 100%
Atención al cliente La infraestructura es un poco obsoleta
Es el único establecimiento en el pueblo No poseen elementos tecnológicos
OPORTUNDADES AMENAZAS
Implementación de personal calificado La lejanía con la ciudad proveedora
Organización de la infraestructura del La extorción por parte grupos al margen
local comercial de la ley
Falta aplicación tecnologías
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento
de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?