ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN PRESTADORA

DE SERVICIOS DE SALUD, MEDISER LTDA. UBICADA EN EL DISTRITO

ESPECIAL, TURÍSTICO Y CULTURAL DE RIOHACHA, LA GUAJIRA

ALEXANDER CABRALES MELO

VALIDACIÓN DE CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
RIOHACHA LA GUAJIRA
2018
1. Identificación del experto

Nombre y apellidos: _____________________________________________

Institución donde labora: _________________________________________

Cargo: ________________________________________________________

Título Pregrado: ________________________________________________

Título Postgrado: _______________________________________________

Institución donde lo obtuvo: _______________________________________

2. Título de la investigación

Análisis de la responsabilidad social de la institución prestadora de servicios de salud,

Mediser LTDA. Ubicada en el distrito especial, turístico y cultural de Riohacha, La
Guajira

3. Objetivos de la Investigación

3.1. Objetivo General.

Analizar la Responsabilidad Social de la institución prestadora de servicio de salud

MEDISER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha.

3.2. Objetivos Específicos

 Determinar la gestión de talento humano en la prestación del servicio de salud a

sus usuarios en la IPS- MEDIER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de
Riohacha.

 Conocer los agentes de influencia del entorno social en la prestación del servicio
de salud de la MEDIER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha.

 Identificar los componentes de Responsabilidad Social en la prestación del

servicio de salud de la IPS- MEDIER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de
Riohacha.

 Distinguir los actores involucrados en la Responsabilidad Social de la IPS-

MEDIER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha.
4. Sistema de Variable.

4.1.1. Definición Nominal

Responsabilidad Social

4.1.2. Definición Conceptual.

La responsabilidad social es la obligación que tiene una empresa para preservar las
condiciones medioambientales del entorno en el que opera, a fin de contribuir al
mejoramiento de las condiciones de vida a su alrededor a través de programas que
generen un impacto positivo. En consecuencia, se trata de un compromiso ético y moral
que impulsa a la gestión gerencial a llevar a cabo acciones o tomar decisiones que
redunden en un beneficio mancomunado para la empresa y su entorno circundante.
(Navarro 2012)

4.1.3. Definición operacional.

Es el compromiso que tiene la IPS- MEDIER IPS LTDA, para generar programas que
beneficien a las comunidades del distrito turístico y cultural de Riohacha, cumpliendo
con los requerimientos para la responsabilidad social establecidos en el marco jurídico
colombiano. Para los fines del presente estudio, esta variable será medida a partir de
las dimensiones: Componentes de responsabilidad social; agente de influencia del
entorno; gestión de talento humano, de las cuales se desprenden los siguientes
indicadores: responsabilidad económica. Responsabilidad legal, responsabilidad ética,
responsabilidad filantrópica, comunidad, proveedores, cliente, responsabilidad
ambiental, capacitación, motivación, ambiente Laboral y compromiso.

4.1.4 Dimensiones e indicadores.

Componentes de Responsabilidad Social.

Responsabilidad Económica: Son todas aquellas acciones que emprende la

organización para cumplir con su responsabilidad social a partir de los ingresos que
genera su actividad productiva. Esto se materializa en una administración oportuna de
los recursos obtenidos en la cual prevalecen criterios éticos al momento de hacer
gastos o inversiones. (Tamayo 2016)

Responsabilidad Legal: Es el cumplimiento de las ordenanzas y disposiciones legales

que aplican en el país donde la empresa opera. Acatar estas disposiciones es
fundamental para que la empresa no sea sancionada o se deteriore su imagen pública.
(León y Salas 2014)
Responsabilidad Ética: Tiene como fundamento todos aquellos valores que identifican
a la empresa y que determinan el desarrollo de una gestión de calidad, donde los seres
humanos constituyen su prioridad. La responsabilidad social ética se evidencia en el
compromiso que asume la empresa para ofrecer un servicio de calidad además de
contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida en su entorno circundante.
(Cuevas 2009),

Responsabilidad Filantrópica: Es aquella que se cumple cuando la empresa lleva a

cabo acciones para contribuir con su entorno, sin esperar un beneficio directo o
indirecto por esta acción. Esto quiere decir que los aportes no tienen como finalidad
posicionar la imagen de la organización, o responder a las exigencias que impone la ley
en materia de responsabilidad social, sino beneficiar a personas o grupos en
condiciones de vulnerabilidad. (Herrera 2011)

Agente de Influencia del Entorno.

Comunidad: Es un grupo de individuos que comparten un tiempo y espacio que los

lleva a establecer normas para la convivencia. También pueden ser considerados como
un conjunto de personas que unifican criterios y voluntades para la consecución de
objetivos comunes. Para los fines de esta investigación, la comunidad abarca todas
aquellas personas que hacen vida dentro de una empresa, pero también aquellas que
conforman su ambiente externo. (Gómez 2002)

Proveedores: Son todas aquellas empresas con las cuales una organización mantiene
relaciones comerciales, debido a que estas le aportan los bienes o servicios que se
necesitan para mantener la operatividad. En atención al producto ofrecido algunos
proveedores son más importantes que otros, lo cual determina su nivel de compromiso
con la organización a la que abastece. (Sainz 2003)

Cliente: Es la persona u organización que adquiere el bien o servicio que le aporta una
empresa. En función al nivel de compras o la relación que mantengan con la empresa
estos pueden ser leales, potenciales, desertores o indiferentes. La calidad en la
atención que se le ofrezca al cliente es la que garantiza el posicionamiento y
competitividad de una organización. (Pérez 2007)

Responsabilidad Ambiental: Es el compromiso que tiene la empresa de operar

generando un nulo o menor daño posible a los ecosistemas que se encuentran en su
entorno circundante. Esto implica la protección de las aguas, suelos, riberas, especies
de flora y fauna, así como los hábitats, por lo cual el cumplimiento de estas
disposiciones incrementa la confianza en las empresas que promueven un desarrollo
sustentable y les permite el acceso a mercados preocupados por consumir bienes o
servicios de empresas preocupadas por la preservación del planeta. (EAE Business
School 2015)
Gestión del Talento Humano.

Capacitación: Son todas aquellas actividades didácticas que lleva a cabo el

departamento de recursos humanos de la empresa para ampliar los conocimientos y
habilidades de su personal. Es “una actividad planeada y basada en necesidades reales
de una empresa u organización, orientada a propiciar un cambio en las habilidades,
conceptos y actitudes de sus empleados” (Siliceo 2006)

Motivación: Son todos aquellos procesos que inciden en la intensidad, dirección y

persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo, tomando
en cuenta que los mismos pueden venir de un impulso intrínseco en el trabajador o
como parte de factores extrínsecos previamente establecidos. (Robbins y Judge 2013)

Ambiente Laboral: Son todos aquellos factores tangibles e intangibles que inciden en
el puesto de trabajo, determinando la satisfacción del empleado con su puesto de
trabajo. En consecuencia, el ambiente se compone de las relaciones en el trabajo, las
condiciones ergonómicas para el desempeño, el trato del gerente hacia el personal, el
sentido de pertenencia, entro otros factores que determinan la fidelidad en el puesto,
así como el cumplimiento oportuno de sus deberes.(Martínez 2016)

Compromiso: Es el vínculo que se establece entre el personal y la empresa, para la

consecución de los objetivos establecidos. Se trata de una actitud del sujeto en la que
intervienen sus valores personales, el ambiente de trabajo y la motivación recibida, lo
cual lo lleva a aportar lo mejor de sí para la organización en la que labora.
 4.1.5 Cuadro de Operacionalización de variable.

Operacionalización de variable

Objetivo General. Analizar la Responsabilidad Social de la institución prestadora de servicio de salud

MEDISER IPS LTDA del Distrito Turístico y Cultural de Riohacha.

OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES

Responsabilidad
Económica.
Identificar los componentes de Componentes
Responsabilidad
Responsabilidad Social en la prestación del de
Legal.
servicio de salud de la institución prestadora Responsabilidad
Responsabilidad

Responsabilidad Social
del servicio de salud MEDISER IPS LTDA Social.
Ética.
en la cuidad de Riohacha
Responsabilidad
Filantrópica.
Conocer los agentes de influencia del Comunidad.
Agente de
entorno social en la prestación del servicio Proveedores.
influencia del
de salud de la institución prestadora del Cliente.
entorno.
servicio de salud MEDISER IPS LTDA en la Responsabilidad
cuidad de Riohacha. Ambiental.
Determinar la gestión de talento humano de Capacitación
Gestión de
la institución prestadora del servicio de salud Motivación.
talento humano.
MEDISER IPS LTDA en la cuidad de Ambiente Laboral.
Riohacha. Compromiso.
Fuente. Cabrales (2018)

5. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación es explicativa, la cual, según Sifontes (2016), es aquella que

se basa en una relación casual en la que además de describir o acercarse al problema
se intenta encontrar las causas del mismo. Por otra parte, Hernández et al (2008),
definen este tipo de investigación como aquel que se encuentra orientado a dar
respuesta a las causas de los eventos físicos o sociales, donde el interés se centra
porque ocurre un fenómeno y bajo qué condiciones se da. Aunado a lo anterior, Gómez
(2012), considera que este tipo de investigación, como su nombre lo indica, se enfoca
en presentar resultados explicados a través de hechos verificables.

Sobre la base de estas ideas, la investigación se cataloga como explicativa, dado que la
misma se acerca al problema objeto de estudio: la responsabilidad social en las
empresas prestadoras de servicio de salud a partir de la recolección de datos a través
de una encuesta que será procesada en función a la estadística descriptiva, propia de
los enfoques cuantitativos. De igual manera, los hechos serán verificados a través de la
correspondencia existente entre los resultados obtenidos y el basamento teórico que
sirvió de soporte a la investigación.
Aunado a lo anterior, el estudio se cataloga como una investigación de campo, el cual
es considerado por Ballestrini (2005), como aquel que permite recoger datos de interés
de forma directa de la realidad, a partir de la experiencia práctica adquirida como
producto del aporte personal de la investigación en curso. Este estudio se enmarca
dentro de este lineamiento debido a que la misma se desarrolló en el mismo lugar
donde se evidenció la problemática con la responsabilidad social, determinado en este
caso por la IPS Mediser LTDA. ubicada en el distrito especial, turístico y cultural de
Riohacha.

6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En atención a su diseño, la presente investigación se considera como de carácter no
experimental, la cual para Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 205), es aquellas
que “se apoya en la observación de situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente por el observador, donde las variables ya han ocurrido y no pueden
ser manipuladas”. Asimismo, Kerlinger (2002, p 156), considera que la investigación no
experimental “es la búsqueda empírica y sistemática en la que el científico no posee el
control directo de las variables independientes”
Atendiendo estos señalamientos, en el estudio no se manipulo la variable,
responsabilidad social, sino que esta se reflejó tal como se viene presentando en la
Institución Prestadora de Servicio de Salud Mediser LTDA. Sin intervenir en el
desarrollo que esta viene experimentando en el lugar donde se recolecta la información,
ya que los hechos que constituyen el objeto de estudio ya se han presentado.

7. POBLACIÓN Y MUESTRA
Atendiendo a su función, la población también puede ser accesible cuando se puede
tomar en su totalidad y objetiva, reflejada en la totalidad de unidades u observaciones
sobre la cual se da la población accesible. En consecuencia, para los fines de la
presente investigación, la población objeto de estudio estuvo constituida por veinte (20)
sujetos que laboran en la IPS Mediser LTDA del Distrito Especial Turístico y Cultural de
Riohacha en Colombia.

8. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para los efectos del presente estudio, se recurrió al cuestionario como instrumento, en
atención a lo planteado por Hernández, Fernández y Baptista, (2005, p. 276), quienes
definen a este instrumento como un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir, por lo tanto se recomienda hacer solo las preguntas necesarias para
obtener la información. En consecuencia, se elaboró un cuestionario tipo escala de
Likert integrado por 33 ítems estructurados a partir de cinco (5) alternativas de
respuestas como lo son: Siempre (S); Casi Siempre (CS); Algunas Veces (AV), Casi
Nunca (CN) y Nunca (N), respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó
una escala valorativa descriptiva, asignándole un valor de cinco puntos a cada indicador
que permitió medir las variables objeto de estudio. Este puntaje fue establecido en
orden creciente, desde la alternativa siempre hasta nunca.

VALORACIÓN CUANTITATIVA DE CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA

ALTERNATIVAS DE VALORACIÓN
VARIABLE
RESPUESTAS CUANTITATIVA
Siempre (S) 5
Casi Siempre (CS) 4
Sistema de gestión Integrado
Algunas Veces (AV) 3
de la calidad
Casi Nunca (CN) 2
Nunca (N) 1
 TABLA DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS GERENTES DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DEL DISTRITO DE
RIOHACHA, LA GUAJIRA
OBJETIVOS VARIABL ITEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADORES REDACCION
DIMENSIONES INDICADORES
ESPECÍFICOS E La empresa P NP P NP P NP P NP A I
Responsabilidad Económica: Son todas aquellas acciones que emprende la
organización para cumplir con su responsabilidad social a partir de los ingresos que
1-2-3
genera su actividad productiva. Esto se materializa en una administración oportuna
de los recursos obtenidos en la cual prevalecen criterios éticos al momento de hacer
gastos o inversiones. (Tamayo 2016)
Identificar los Compone
componentes de Responsabilidad Legal: Es el cumplimiento de las ordenanzas y disposiciones
4-5-6
ntes de legales que aplican en el país donde la empresa opera. Acatar estas disposiciones
Responsabilidad es fundamental para que la empresa no sea sancionada o se deteriore su imagen
Social en la de salud Responsa pública. (León y Salas 2014)

de la institución bilidad Responsabilidad Ética: Tiene como fundamento todos aquellos valores que
7-8-9
Responsabilidad Social

prestadora del Social identifican a la empresa y que determinan el desarrollo de una gestión de calidad,
donde los seres humanos constituyen su prioridad. La responsabilidad social ética se
servicio de salud evidencia en el compromiso que asume la empresa para ofrecer un servicio de
calidad además de contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida en su
MEDISER IPS LTDA entorno circundante. (Cuevas 2009),
en la cuidad de
Responsabilidad Filantrópica: Es aquella que se cumple cuando la empresa lleva a
Riohacha cabo acciones para contribuir con su entorno, sin esperar un beneficio directo o
10-11-12
indirecto por esta acción. Esto quiere decir que los aportes no tienen como finalidad
posicionar la imagen de la organización, o responder a las exigencias que impone la
ley en materia de responsabilidad social, sino beneficiar a personas o grupos en
condiciones de vulnerabilidad. (Herrera 2011)
Comunidad: Es un grupo de individuos que comparten un tiempo y espacio que los
Conocer los agentes lleva a establecer normas para la convivencia. También pueden ser considerados
13-14-15
de influencia del como un conjunto de personas que unifican criterios y voluntades para la consecución
de objetivos comunes. Para los fines de esta investigación, la comunidad abarca
entorno social en la todas aquellas personas que hacen vida dentro de una empresa, pero también
prestación del servicio aquellas que conforman su ambiente externo. (Gómez 2002)

de salud de la Agente de Proveedores: Son todas aquellas empresas con las cuales una organización
influencia 16-17-18
institución prestadora mantiene relaciones comerciales, debido a que estas le aportan los bienes o servicios
que se necesitan para mantener la operatividad. En atención al producto ofrecido
del servicio de salud del algunos proveedores son más importantes que otros, lo cual determina su nivel de
MEDISER IPS LTDA entorno. compromiso con la organización a la que abastece. (Sainz 2003)

en la cuidad de
Riohacha.
Responsabilidad Social

Cliente: Es la persona u organización que adquiere el bien o servicio que le aporta

una empresa. En función al nivel de compras o la relación que mantengan con la
19-20-21
empresa estos pueden ser leales, potenciales, desertores o indiferentes. La calidad
en la atención que se le ofrezca al cliente es la que garantiza el posicionamiento y
competitividad de una organización. (Pérez 2007)
Responsabilidad Ambiental: Es el compromiso que tiene la empresa de operar
generando un nulo o menor daño posible a los ecosistemas que se encuentran en su
22-23-24
entorno circundante. Esto implica la protección de las aguas, suelos, riberas,
especies de flora y fauna, así como los hábitats, por lo cual el cumplimiento de estas
disposiciones incrementa la confianza en las empresas que promueven un desarrollo
sustentable y les permite el acceso a mercados preocupados por consumir bienes o
servicios de empresas preocupadas por la preservación del planeta. (EAE Business
School 2015)
Determinar la gestión
de talento humano
de la institución
prestadora del
servicio de salud
MEDISER IPS LTDA
en la cuidad de
Riohacha.
OBJETIVOS VARIABL ITEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADORES REDACCION
DIMENSIONES INDICADORES
ESPECÍFICOS E La empresa P NP P NP P NP P NP A I
Capacitación: Son todas aquellas actividades didácticas que lleva a cabo el 25-26-27
departamento de recursos humanos de la empresa para ampliar los conocimientos y
habilidades de su personal. Es “una actividad planeada y basada en necesidades

Gestión de talento humano.

reales de una empresa u organización, orientada a propiciar un cambio en las
habilidades, conceptos y actitudes de sus empleados” (Siliceo 2006)

Motivación: Son todos aquellos procesos que inciden en la intensidad, dirección y 28-20-30
persistencia del esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo, tomando
en cuenta que los mismos pueden venir de un impulso intrínseco en el trabajador o
como parte de factores extrínsecos previamente establecidos. (Robbins y Judge
2013)

Ambiente Laboral: Son todos aquellos factores tangibles e intangibles que inciden 31-32-33
en el puesto de trabajo, determinando la satisfacción del empleado con su puesto de
trabajo. En consecuencia, el ambiente se compone de las relaciones en el trabajo, las
condiciones ergonómicas para el desempeño, el trato del gerente hacia el
personal, el sentido de pertenencia, entro otros factores que determinan la fidelidad
en el puesto, así como el cumplimiento oportuno de sus deberes.(Martínez 2016)
9. JUICIOS DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO
9.1. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden los indicadores de
manera:

____ Suficiente ____ Moderadamente ____ Insuficiente

Suficiente
Observaciones: ___________________________________________
_____________________________________________________________

9.2. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones de
manera:

____ Suficiente ____ Moderadamente ____ Insuficiente

Suficiente

Observaciones: ___________________________________________
_____________________________________________________________

9.3. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las variables de manera:

____ Suficiente ____ Moderadamente ____ Insuficiente

Suficiente
Observaciones: ___________________________________________
_____________________________________________________________

9.4. Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñado es:

________ Válido _______ No Válido

____________________________________

FIRMA
 ANEXO
INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PERSONAL DE MEDISER IPS LTDA
 CUESTIONARIO

Leyenda: (5) Siempre; (4) Casi Siempre; (3) A Veces; (2) Casi Nunca; (1) Nunca

RESPONSABILIDAD SOCIAL
DIMENSIÓN: Componentes de la responsabilidad social
INDICADOR: Responsabilidad Económica

No. ÍTEMS 5 4 3 2 1

Usted considera que:

1 Los recursos se destinan con anticipación

para cumplir con su responsabilidad social.

2 Los recursos destinados a la responsabilidad

social son aumentados a medida que la
empresa incrementa sus ganancias

3 Los recursos destinados a la responsabilidad

social aportan mayores beneficios al entorno.

INDICADOR: Responsabilidad Legal

4 Las disposiciones en torno a la RSE se

cumplen en atención al ordenamiento jurídico
nacional.

5 Los aspectos legales derivados de la RSE se

llevan a cabo por personal capacitado.

6 Las políticas de RSE se actualizan para

responder a los cambios en el ordenamiento
jurídico nacional.

INDICADOR: Responsabilidad Ética

7 Los valores de la empresa se reflejan a través

de sus programas de RSE.

8 Las relaciones con las organizaciones afines

se establecen de manera satisfactoria.
 9 La transparencia se evidencia en los
diferentes aspectos de la gestión.

INDICADOR: Responsabilidad Filantrópica

10 Las obras de interés social que lleva a cabo la

empresa contribuyen con su entorno
inmediato.

11 Los programas de salud existentes en las

comunidades adyacentes son beneficiados
con los recursos que la organización destina
al cumplimiento de su RSE.

12 El desarrollo cultural de la entidad se ve

beneficiado con los programas de RSE que
lleva a cabo la empresa.

DIMENSIÓN: Agente de Influencia del entorno

INDICADOR: Comunidad

13 La gestión gerencial conoce las necesidades

que se presentan en la comunidad que la
rodea.

14 La comunicación entre la empresa y la

comunidad que la rodea se lleva a cabo de
manera satisfactoria.

15 La RSE se enfoca en programas para el

beneficio de la comunidad que la rodea,

INDICADOR: Proveedores

16 Los proveedores con los que cuenta la

empresa satisfacen sus requerimientos de
operatividad.

17 La relación con los proveedores se lleva a

cabo de manera positiva.

18 Los proveedores que abastecen a la

organización son seleccionados a partir de
criterios de escogencia preestablecidos.

INDICADOR: Cliente
16 La gestión gerencial conoce las necesidades
de sus clientes.

17 Los servicios ofrecidos por la empresa

satisfacen los requerimientos de su clientela.

18 La filosofía de gestión de la empresa se

encuentra orientada hacia sus clientes.

INDICADOR: Responsabilidad Ambiental

19 Las disposiciones medioambientales del país

se atienden oportunamente por la empresa.

20 El consumo de energía se reduce como parte

de las políticas de preservación del
medioambiente.

21 La empresa colabora con los programas de

mejoramiento ambiental existentes en la
región.

DIMENSIÓN: Gestión del Talento Humano

INDICADOR: Capacitación

22 La formación continua del recurso humano se

lleva a cabo de manera periódica,

23 El desarrollo integral del personal se logra a

través de la capacitación ofrecida por la
empresa.

24 Los programas de capacitación del recurso

humano se corresponden con las
necesidades operativas de la empresa.

INDICADOR: Motivación

25 La gestión gerencia otorga incentivos para

que el personal aporte su máximo
desempeño.

26 Los empleados más eficientes son

promovidos a cargos de mayor jerarquía en la
 empresa.

27 Las expectativas del personal son atendidas

oportunamente por la gestión gerencial.

INDICADOR: Ambiente Laboral

28 Las condiciones de trabajo con las que cuenta

la empresa incrementan la productividad del
personal.

29 Las relaciones interpersonales en la empresa

se basan en la asertividad

30 Los conflictos que se presentan en la

empresa son atendidos oportunamente por la
gestión gerencial.

INDICADOR: Compromiso

31 El personal se identifica con la misión de la

empresa.

32 El personal se identifica con la visión de la

empresa.

33 El personal se involucra en el cumplimiento de

las metas de la empresa.