Nexarte Servicios Temporales S.A.

Presentado por: Stephany Julieth González Jiménez

Docente: Edgardo Muñoz
Universidad Simón Bolívar
Ingeniería de mercados
Diseño de producto y Administración del precio

Mayo 2019

Copyright © 2019 por Stephany Julieth González Jiménez. Todos los derechos reservados.
 Resumen

En el siguiente informe se podrán observar los resultados de un proceso académico de

creación de una empresa de servicios temporales bajo el marco de la materia de Diseño de

Producto y Administración del precio de la carrera de Ingeniería de Mercados, VII Semestre de

La Universidad Simón Bolívar de la ciudad de Barranquilla, en la cual se desarrollaron modelos

como el test de factibilidad, análisis DOFA, Matriz QFD Y Modelo CANVAS para determinar la

factibilidad en la implementación de la idea de negocio, los aspectos internos y externos que

envuelven a la compañía y las estrategias de precio y marketing aplicadas al servicio a ofertar.

 Tabla de Contenidos

1. La empresa .................................................................................................................................. 1
1.1. Información General ....................................................................................................... 1
1.2. Misión ............................................................................................................................. 1
1.3. Visión .............................................................................................................................. 1
1.4. Principios ........................................................................................................................ 1
1.5. Valores ............................................................................................................................ 2
1.6. Filosofía organizacional .................................................................................................. 3
1.7. Tipo de Organización ...................................................................................................... 3
2. Introducción ............................................................................................................................ 4
3. Planteamiento del problema ................................................................................................ 5
4. Justificación ........................................................................................................................ 6
5. Objetivos ............................................................................................................................. 6
5.1. Objetivo General ............................................................................................................. 6
5.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 7
6. Metodología ........................................................................................................................ 7
7. Resultados ........................................................................................................................... 8
7.1. Matriz QFD ..................................................................................................................... 8
7.2. Test de factibilidad ........................................................................................................ 14
7.3. Modelo Canvas ............................................................................................................. 21
7.4. Análisis DOFA.............................................................................................................. 24
7.5. Estrategia de precio ....................................................................................................... 27
7.6. Estrategia de Marketing ................................................................................................ 28
8. Conclusiones ..................................................................................................................... 28
9. Recomendaciones ............................................................................................................. 29
10. Referencias .................................................................................................................... 30
1. La empresa

1.1. Información General

Nexarte es una compañía de servicios temporales ubicada en Colombia, con

unidades de negocio especializadas en Trade Marketing, BPO de ventas y Multicanal,

Outsourcing de procesos, Suministro de personal temporal, y Soluciones en el proceso de

gestión humana; en donde se incorpora conocimiento específico a través de estructuras

independientes, como equipo de trabajo, procesos e infraestructura física y técnica. Trabaja

con clientes, marcas exitosas, clientes nacionales y multinacionales.

1.2. Misión

Ser el aliado preferido de nuestros clientes

1.3. Visión

Estar en el top 3 de cuota de mercado por ingresos en el 2030

1.4. Principios

• Mejora continua: ofrecerle a nuestros aliados y trabajadores

ofreciendo mejoramiento continuo de nuestros servicios. En todos los procesos de

la empresa.
 • Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades más

rentables se encuentran en los mercados emergentes, en los nichos de mercado

inexplorados y en los mercados que presenten por lo que nos comprometemos a

expandirnos y crecer.

• Adaptación y personalización: desarrollaremos productos a la

medida de los consumidores y necesidades de nuestros clientes, buscando

personalizar al máximo los productos con el objeto de generar exclusividad.

• Pensamiento estratégico: Analizaremos nuevas tendencias,

realice planes, genere estrategias de corto, mediano y largo plazo…

• Participación: Otorgamos a cada uno de nuestros clientes

información veraz, confiable y pertinente para que ellos tengan la certeza de

sentirse confiado.

1.5. Valores

• Transparencia: Hacia nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Lo

que implica confianza y las relaciones humanas, incluyendo las comerciales, se

forjan con confianza.

• Puntualidad: El tiempo es dinero, y los clientes cada vez valoran

más el suyo por lo cual garantizamos en tiempo pactado y real nuestra promesa de
 venta con el cliente, por lo cual contamos con un equipo capacitado para entregar a

tiempo las necesidades de nuestro cliente.

• Excelencia: La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si

nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Que un cliente vea lo que le

ofrecemos con excelencia los motivará a quedarse con nosotros.

• Escucha: Para Nexarte es muy importante que nuestro equipo y

nuestros clientes sientan que los escuchamos y que tenemos en cuenta sus

opiniones.

1.6. Filosofía organizacional

Nuestra filosofía organizacional se basa en nuestros principios y valores

establecidos. Lo que nos permite ser concederos de nuestra idea de negocio, generando en

nuestros clientes la satisfacción de tener nuestro portafolio de servicios como un aliado

estratégico

1.7. Tipo de Organización

La Organización está constituida como una Sociedad Anónima (S. A.)

2. Introducción

Debido a la situación actual del país, caracterizada por problemas sociales

como el desempleo y la falta de oportunidades laborales, tiene gran trascendencia la

creación de mecanismos que ayuden a la integración de los técnicos, tecnólogos y

profesionales a los mercados laborales, generándoles al mismo tiempo la oportunidad de

desarrollar sus competencias.

A medida que un negocio crece, también lo hacen sus necesidades de recursos

humanos. En estos tiempos donde las empresas en busca de la innovación han entendido

que deben concentrarse en lo que saben hacer, en su foco de negocio, en encontrar

herramientas legales de flexibilización y para ello aliados que le den la tranquilidad en los

procesos operativos y administrativos; se han presentado disyuntivas respecto a que

mecanismos recurrir sin incurrir en mayores riesgos que se traducen en altos costos para

las Organizaciones.

Las Empresas de Servicios Temporales, son el único mecanismo legal creado desde

y a través de la Ley 50 de 1990 y reglamentado en el Decreto 4369 de 2006 que permite el

envío de trabajadores en misión a terceros (empresas usuarias) lo más conocido como

Intermediación laboral, en este caso para atender un servicio de colaboración específica en

la actividad permanente del contratante y que previamente se ha enmarcado en un Contrato

de Prestación de Servicios.

Las empresas de los servicios temporales generan el 5,4% de los empleos formales

que hay en Colombia, es decir que unos 500.000 trabajadores están contratados con ellas.
Así lo indican los datos de la Asociación Colombiana de Empresas de Servicios

Temporales

Atlántico es el cuarto departamento en cuanto a generación de empleos con estas

empresas, con 40.833 puestos de trabajo, mientras que los tres primeros son Bogotá con

191.525; Antioquia con 70.391 y Valle con 60.589.

Las actividades que registran un mayor uso de los servicios de las temporales son

manufacturas con 31%, servicios con 17%; comercio con 16%; agricultura con un 11% y

finanzas con un 8%. (Mouthon, 2017)

3. Planteamiento del problema

Según las investigaciones de Acoset, la escala salarial de los trabajadores

contratados con las empresas de servicios temporales está representada en un 64% con

los empleados que devengan un salario mínimo; el 12% hasta dos salarios mínimos; el

15% hasta 5 salarios mínimos y el 5% más de 5 salarios mínimos.

Además, en el primer semestre de este año las empresas del sector mediante la

contratación directa de personal y legal de trabajadores hicieron aportes al sistema de

seguridad social 883 mil millones. (Mouthon, 2017)

El presente trabajo pretende exponer los aspectos ya analizados para la creación de

una empresa de temporalidad o tercerizada cuyo nombre es NEXARTE, los cuales incluyen

el test de factibilidad, modelo Canvas, análisis DOFA, matriz QFD, estrategias que

impactan sobre el producto y el precio y estrategia de Marketing asociada al producto.

NEXARTE es una compañía en desarrollo que ofrece suministro de personal de acuerdo a

las necesidades y requerimientos de los perfiles ocupacionales que solicitan. Esta idea de

negocio nació a raíz de la situación de desempleo que hay en el país, con el fin de ayudar

a disminuir y generar oportunidad de obtener empleo.

4. Justificación

Se eligió una empresa de servicios puesto que empresas de servicios temporales

como Eficacia, Adecco, entre otras, son rentables y envuelven una tendencia que está

adquiriendo auge en Colombia y el mundo como lo es la subcontratación u Outsourcing.

Esta tendencia tiene un enfoque especial puesto que muchas empresas deciden con la

utilización de este medio, ahorrar dinero y obtener procesos más eficientes, como también

adquirir un personal capacitado y competente dependiendo del énfasis que la compañía

tenga. Además, es una fuente motora para pequeñas y medianas empresas con poca

experiencia en procesos de reclutamiento y selección, aspectos como las prestaciones

sociales, asesorías legales, administración de nóminas, etc., y permiten tener un coworking

con empresas posicionadas.

5. Objetivos

5.1. Objetivo General

• Diseñar una nueva empresa de servicios temporales que satisfaga una necesidad

puntual en las compañías a través de un empleo formal flexible.

 5.2. Objetivos específicos

• Definir la disponibilidad de recursos para llevar a cabo la idea de negocio mediante

la utilización del test de factibilidad.

• Establecer cuáles son las necesidades que se desean satisfacer con la creación de

Nexarte Servicios temporales S.A.

• Conocer la situación interna y externa de Nexarte Servicios temporales S.A. a

través de la aplicación del modelo CANVAS.

• Identificar las estrategias de precio y estrategias de marketing más factibles para la

empresa tomando como referencia los resultados obtenidos en la matriz DOFA.

6. Metodología

Para esta investigación se aplicaron modelos de negocios efectivos como el test de

factibilidad para determinar la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo

la idea de negocio. El modelo Canvas se usó como herramienta para conocer la situación

interna y/o externa de la compañía, acompañada de la matriz QFD que fue usada para

determinar métodos de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la

traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las

demandas y expectativas del mercado. La matriz DOFA mostró las debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas de la compañía, elementos que dan una visión global

e integral de la situación actual.

 Como complemento se determinaron estrategias asociadas al precio asignado para

los servicios a ofertar y estrategias de marketing del servicio.

7. Resultados

7.1. Matriz QFD

Una empresa del sector servicios de la ciudad de Barranquilla desea incursionar en

el mercado con una idea de negocio llamada Nexarte Servicios Temporales S.A. Dichos

servicios incluyen Trade Marketing, BPO de ventas y Multicanal, Outsourcing de procesos,

Suministro de personal temporal, y Soluciones en el proceso de gestión humana, como

también servicios adicionales como poligrafía y soporte con profesionales especializados

en psicología industrial. Una Ingeniera de mercados elaboró una lista de necesidades, las

cuales se desean satisfacer con el posicionamiento de esta compañía en el mercado.

Lista de necesidades:

• Amplio portafolios de servicios

• Reconocimiento de la marca

• Posicionamiento nacional

• Ofrecer soluciones rápidas a clientes

• Adaptarse a las tendencias empresariales

• Contribuir al crecimiento de las compañías asesoradas.

Listado de requerimientos del cliente:

Importancia
¿Que´s?
(Escala del 1 al 5)

Servicios de calidad 5

Resultados efectivos para sus compañías 5

Personal capacitado 5

Asesorías personalizadas de servicios 4

Precios bajos 4

¿Como´s?

Refuerzo de la imagen corporativa de la compañía como también acreditación

empresarial
Aplicación de servicios según las necesidades de la compañía
Contratación de expertos en los diferentes campos de aplicación de la empresa
Capacitaciones a empresas primerizas o ya posicionadas sobre las ventajas de
implementar nuestros servicios en los procesos de sus compañías
Planes de financiamiento a empresas, ofreciéndoles precios accesibles a sus niveles
económicos
 ¿QUE´S?

compañías

Precios bajos
Personal capacitado
Servicios de calidad

Resultados efectivos para sus

Asesorías personalizadas de servicios

4
4
5
5
5
¿COMO´S?

IMPORTANCIA
Refuerzo de la imagen corporativa y acreditación

1
1
3
1
9
empresarial

1
9
9
9
1
Aplicación de servicios según necesidades

1
9
9
9
1
Contratación de expertos

Capacitaciones a empresas primerizas o ya

1
9
3
9
1
posicionadas sobre servicios ofertados
Planes de financiamiento a empresas,

9
1
1
3
1
ofreciéndoles precios accesibles a sus niveles
económicos
 Adecco

Activos
Eficacia
¿Qué?

NEXARTE
Precios bajos
Personal capacitado
Servicios de calidad

OBJETIVOS DE MEJORA
RELACIÓN DE BENCHMARKING

Asesorías personalizadas de servicios

I

5
4
5
4
4
4
4
5
Resultados efectivos para sus compañías 5
5
¿Cómo?

5
5
5
5
4
Refuerzo de la imagen corporativa y

1
1
3
1
9
acreditación empresarial

5
5
5
5
5
1
9
9
9
1

Aplicación de servicios según necesidades

4
5
5
5
4
1
9
9
9
1

Contratación de expertos

5
5
5
5
5
Capacitaciones a empresas primerizas o ya

1
9
3
9
1

posicionadas sobre servicios ofertados

4
5
5
5
4
Planes de financiamiento a empresas,
9
1
1
3
1

ofreciéndoles precios accesibles a sus niveles

económicos
 ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES

Competidor 1: Eficacia S.A.

Empresa colombiana con 35 años de

experiencia en soluciones comerciales, cuidado de las

marcas, operación retail y procesos de gestión humana,

más específicamente en el desarrollo de soluciones de negocio en mercadeo y promoción,

ventas y servicio, producción y logística, talento humano y aseo y mantenimiento de

instalaciones. Tiene presencia en más de 800 municipios del país siendo aliados, confiables

y sostenibles en el relacionamiento con los grupos de interés. Es una compañía

comprometida con el desarrollo social del país, el mejoramiento continuo y la satisfacción

de los clientes, velando siempre por la integridad de los colaboradores y la preservación

del medio ambiente. Eficacia S.A. se encuentra certificada por el ICONTEC bajo los

requisitos de la norma ISO 9001 desde 1999, desde entonces el prestigioso instituto ha

ratificado tal certificación en las diferentes actualizaciones que ha cursado la norma hasta

llegar a la versión actual del año 2015 (certificado No. SC 284-1). Hoy por hoy, esta

certificación cubre la totalidad de los procesos que se desarrollan en la prestación de los

servicios de: Merchandising, Promoción y Ventas, Operación Logística en Punto de Venta,

Gestión de Procesos Administrativos y Complementarios a la Producción de Bienes,

Información punto de venta y Centros de Distribución en todas las sedes a nivel nacional.

(Eficacia.com)
Competidor 2: Adecco S.A.

Adecco Group es una empresa

especializada en asesorar empresas líderes

ofreciendo soluciones integrales en servicio temporal, selecció n de personal y

consultoría de talento humano. Esta compañía ofrece además servicios de

Outsourcing, seguridad y salud HSE, Outso urcing de proceso transversales e

Industrial y logístico. En Colombia, Adecco cuenta con 36 sucursales ubicadas

en 11 ciudades, 725 colaboradores que dan servicio a más de 1500 empresas

nacionales y multinacionales. Además, es una empresa con presencia en Europa

y Asia.

Es una compañía líder del sector, es una de las 10 primeras empresas de

Colombia en la creación de empleo direct o e indirecto. Adecco tiene como

filosofía un intenso compromiso y visión empresarial hacia el servicio, la

flexibilidad para adaptarse a las prácticas de cada empresa, así como el deseo

de invertir en relaciones de largo plazo, todo esto sustentado en la trayectoria

corporativa y empresarial.

Sus aliados estratégicos son: Gan Colombia y C olombia Joven y entes

certificadores como el Consejo Colombiano de Seguridad y el Regis tro

uniforme para contratistas. (Adecco)

 Competidor 3: Activos S.A.

ACTIVOS es una organización líder a Nivel

Nacional en Administración del talento humano, con

énfasis en la selección y suministro de Personal Temporal para empresas Comerciales,

Industriales y de Servicio. Esta compañía dispone de toda su capacidad financiera, técnica

y administrativa, con el objetivo de brindar un servicio especializado, ágil y oportuno.

Esta compañía ofrece soluciones en Administración Integral de Personal Temporal,

cuyos procesos incluyen: selección, ingresos y contratación de personal, administración

del personal, salud ocupacional y seguridad industrial, asesoría legal y administración de

incapacidades. (Activos)

8. Test de factibilidad

Part 1 Strength of business idea

BAJO MEDIO ALTO

RESUMEN DE LA
POTENCIAL POTENCIAL POTENCIAL
JUSTIFICACIÓN
-1 0 +1
1. Medida en que
Débil Moderado Fuerte
la idea
Idea de reciclar los materiales que
son utilizados diariamente por la
a. Toma ventaja compañía para disminuir la
de una tendencia Débil Moderado Fuerte contaminación y optar por
ambiental digitalizar completamente los
procesos llevados a cabo por la
empresa.
b. Resuelve Es un canal importante para que
Débil Moderado Fuerte
problemas muchas personas consigan los
 empleos deseados de acuerdo a
sus perfiles
Además de brindar el servicio de
c. Aborda un outsourcing, la empresa presta
espacio sin llenar Débil Moderado Fuerte servicios adicionales de asesoría
en el mercado para empresas primerizas y apoyo
para empresas posicionadas.
En el mercado más empresas para
2. Puntualidad disminuir costos y optimizar
Moderadamente
de entrada al No oportuna Muy Oportuna procesos optan por contratar
oportuna
mercado entidades especializadas en temas
específicos.
3. Hasta qué Se maneja un valor añadido para
punto aporta un los usuarios o beneficiarios que
valor añadido son los trabajadores de las
Bajo Medio Alto
para su empresas asegurándoles
comprador o empleabilidad, salud y otros
usuario final beneficios.
4. Medida en que La competencia por ser existente
el cliente está hace tiempo, cuenta con una
satisfecho por confiabilidad de parte de los
Muy Medianamente Poco
producto de la trabajadores en misión y de las
satisfecho satisfecho Satisfecho
competencia que compañías contratantes, pero al
ya está ser tan amplias al mismo tiempo
disponible se centran en unos pocos.
5. Grado en el Todos los implicados deben
que la idea tomar conciencia de la
requiere al inestabilidad de los contratos, los
cliente a cambiar Cambios Cambios Pequeños y no cuales son por cortos tiempos,
sus prácticas Sustanciales Moderados cambios teniendo claro que si un empleado
básicas o Requeridos requeridos necesarios es contratado, no hay seguridad
comportamientos de que quede laborando en la
compañía que solicitó sus
servicios.
RESULTADOS 5 5
Esta idea de negocio ya posicionada tiene oportunidad de seguir fortaleciéndose,
teniendo en cuenta las tendencias existentes, ya sean medioambientales e incluso
laborales. La situación económica de países ha traído a personas interesadas en trabajar
ANÁLISIS
así sea por tiempos cortos como solicitan algunas compañías, motivo por lo cual
muchas empresas se ven beneficiadas con esta situación. Además, se pueden
aprovechar las insatisfacciones de los clientes en pro de la compañía.
 Part 2 Industry related issues
BAJO MEDIO ALTO
POTENCIAL POTENCIAL POTENCIAL POR QUÉ
-1 0 1
Varias compañías han venido
1.Número de
Mayoría Poco Ninguno desarrollando un modelo similar al
competidores
que como empresa se ofrece
2.Etapa del ciclo Fase de La compañía se encuentra
Fase de Fases de
de vida del madurez o posicionada y está estable buscando
crecimiento emergencia
producto declive un crecimiento sustancial
La empresa ha crecido medianamente,
3.Fase de Poco o
Mediano Fuerte pero necesita muchos más esfuerzos
crecimiento de la Ningún
Crecimiento Crecimiento para ser fuerte en la industria de
industria Crecimiento
servicios.
Los servicios ofrecidos son de suma
4. Importancia de importancia para los clientes puesto
los productos y que con estos se garantizan la
Me Gustaría
servicios de las Ambivalente Debe Tener trascendencia de las compañías que
Tener
industrias para el subcontratan dichos servicios y una
cliente formación especializada para quienes
trabajan para dichas empresas.
Según informes de sostenibilidad de
las empresas competidoras,
incluyendo a Eficacia, empresa líder,
5. Márgenes de
el margen de operación para la
operación para la Bajo Medio Alto
industria es del 57%, esto representa
industria
aproximadamente $464.573 billones
de pesos, con una utilidad neta de
$2719 millones de pesos.
RESULTADOS -1 1 0
En relación a la industria se tiene una competencia agresiva y se necesita alcanzar un alto
crecimiento. Se pretende poseer un capital más alto para competir a la par de las empresas
ANÁLISIS
competidoras fuertes en este mercado. Se tiene un potencial medio que se debe trabajar
para llevarlo al máximo potencial.
- Fortalecer alianzas con nuevas empresas de diferentes sectores
ESTRATEGIAS
- Acompañamiento por medio de capacitaciones a más empresas sobre los servicios
PARA
ofertados mejorando sus procesos productivos, reduciendo costos y siendo más
POTENCIAR
competitivos en el mercado.
LA
INDUSTRIA - Mejor manejo de la estructura de capital
- Elaboración de un plan de marketing
 Part 3- Target Market and customer related issues
BAJO MEDIO ALTO
POTENCIAL POTENCIAL POTENCIAL PORQUÉ
-1 0 1
Ya se ha estudiado el
1. Identificación de
mercado y se determinó
mercado objetivo de Difícil de Tal vez pueda
Identificado quienes son los principales
la nueva empresa identificar identificar
interesados en adquirir los
propuesta
servicios.
Se pueden diseñar nuevas
2. Capacidad de crear formas de operar diferentes a
Pude o no
barreras de entrada Incapaz de las compañías competidoras
puede ser Puede Crear
para potenciales crear e incluso utilizar las leyes
capaz de crear
competidores existentes en beneficio de la
compañía.
La compañía, aunque no
ofrece un producto tangible,
3.Poder adquisitivo
Bajo Medio Alto presenta un amplio portafolio
de los clientes
de clientes que solicitan sus
servicios constantemente.
Con las situaciones actuales,
4. Facilidad de
muchos clientes si se les
concientizar al
Bajo Medio Alto ofrece una idea oportuna y
cliente del nuevo
estratégica pueden adaptarse
producto o servicio
fácilmente a la compañía.
El sector de servicios se ha
visto fortalecido en los
5. Potencial de
últimos años por lo que hay
crecimiento del Bajo Medio Alto
posibilidad de mantenerse y
mercado objetivo
llegar a abarcar un segmento
de mercado mayor.
RESULTADOS 5 5
En relación al mercado y a los clientes, se tiene claramente identificados los
clientes potenciales a los que se les quiere llegar con esta idea. Además de eso la
tendencia de la subcontratación abre espacio al crecimiento y a la fidelización de
ANÁLISIS
nuevos clientes como también la permanencia de los ya existentes. Ingresar en este
campo de los servicios no es fácil por lo que se considera posible la creación de
barreras que impidan el ingreso de nuevos competidores al sector.
 Part 4. Founder (or founders) related issues
BAJO MEDIO ALTO
POTENCIAL POTENCIAL POTENCIAL PORQUÉ
-1 0 1
1.Fundador o Se cuenta con el
fundadores con No Moderada equipo directivo
Experimentado
experiencia de la experiencia experiencia necesario para operar
industria en la compañía
2. Habilidades con Se tiene un amplio
relación al producto Sin conocimiento del
o servicio de la Necesidades Habilidades sector y de su forma
Experto
empresa de Moderadas de operar en relación
Conocimiento a los servicios
ofertados.
3.Extension del Las redes sociales y
fundador o mayormente las
fundadores buenas relaciones
Ninguno moderado Extenso
profesionales y las personales han
redes sociales en la conectado la industria
industria con nuevos clientes.
4. Medida en que la La compañía se
nueva empresa enfoca en cumplir con
propuesta cumple los objetivos y visión
con los fundadores, Débil Moderado Fuerte de ella, en especial
personal, metas y generando una cuota
aspiraciones de ingreso elevada en
algunos años.
5. Probabilidades de El equipo de trabajo
que un equipo se además de ser
pueden juntar para competente puede
poner en marcha y elegir a su personal
Moderadamente
hacer crecer la nueva Improbable Muy probable más capacitado para
probable
empresa trabajar en una nueva
metodología que
motive el crecimiento
de la compañía.
RESULTADOS 5 5
La ventaja que tiene la compañía es contar con fundadores experimentados
en la industria de servicios con conocimientos y experiencia en la materia.
Además se cuenta con un capital humano capaz de motivar el crecimiento
ANÁLISIS
de la compañía. Se mantiene la búsqueda de la excelencia a través del
cumplimiento de los objetivos de la compañía, de los valores y principios
que diferencian a la compañía de su competencia.
 Part 5. Financial Issues
BAJO MEDIO ALTO
-1 0 1 PORQUÉ
El capital inicial deberá
solicitarse a través de
iniciativas empresariales
1. Inversión de capital inicial Bajo Medio Alto
como Innpulsa, fondo
Emprender o el Ministerio de
las TIC´s.
Tomando como referencia las
2. Numero de maneras de actividades realizadas por la
De dos a Más de
conducir ingresos en el que la Uno compañía, están abarcan más
tres tres
empresa gane dinero de 3 fuentes de ingreso para
ella.
Son empresas líderes, con
prestigio y reconocimiento,
que con sus proyectos
realizados han logrado crecer
3. Resultados financieros de y expandirse. Eficacia se
Flojo Moderado Fuerte
empresas similares encuentra entre las 277
empresas más grandes de
Colombia con unos ingresos
operacionales de 464.573
billones de pesos.
La compañía no cuenta con el
capital existente puede
4. Capacidad para financiar financiar, en este caso, nuevos
Bajo Medio Alto
productos o servicios iniciales servicios incluso para nuevas
empresas (pymes) o para las
ya existentes.
Se cuenta con un fondo
5. Desarrollo y puesta en marcha personal inicial para costear
inicial a los gastos de los fondos algunos gastos iniciales, pero
Bajo Medio Alto
personales a través del no los suficientes para poner
bootstrapping en marcha los proyectos
completos.
RESULTADOS -2 2 0
La empresa en su parte financiera se encuentra crítica puesto
que necesita apoyarse en iniciativas financieras como las antes
ANÁLISIS
mencionadas con el fin de llevar a cabo los proyectos que la
compañía desea poner en práctica para crecer y expandirse.
ESTRATÉGIAS PARA - Apoyo en iniciativas financieras
POTENCIAR LA - Alianzas con otras empresas de servicios
INDUSTRIA

RESULTADOS GENERALES:

• La empresa se encuentra oportunamente en el mercado, cubriendo

necesidades que pocas compañías satisfacen, además que resuelve problemas de

otras empresas a través de los diversos servicios que ofrece.

• La compañía se debe enfrentar con una competencia agresiva,

puesto que la tendencia hace que más empresas quieran ofrecer los mismos

servicios incluso a iguales o bajos precios, por lo que se deben fortalecer alianzas,

ofrecer los servicios a más empresas exponiéndoles los beneficios que tendrán si

nos contratan, reemplazar los servicios que no generan tanta rentabilidad por unos

que traigan mejores resultados financieros para la compañía, elaborar planes de

marketing partiendo de las situaciones actuales de la empresa y mejorar en el

manejo de la estructura de capital.

• Una ventaja que se tiene es el conocimiento del mercado actual

abarcado por la empresa, además de eso se cuenta con una relación estrecha con los

clientes actuales, logrando así su fidelización inmediata.

 • Otra ventaja es la experticia y el conocimiento de los fundadores de

la compañía en el sector de servicios, los cuales optan por capacitar al personal para

que lleven a cabo las funciones de la compañía y cumplan los lineamientos de esta,

incrementado la sinergia entre los equipos de trabajo.

• La situación financiera es inestable puesto que no se cuenta con

capital inicial de trabajo por lo que se debe buscar respaldo por medio de iniciativas

empresariales como Innpulsa, Fondo Emprender e incluso El Ministerio de las

TIC´s, entre otros.

9. Modelo Canvas

SEGMENTOS DE CLIENTES

• Segmentación psicográfica:
- Empresas que subcontratan servicios temporales en Colombia
- Sus valores están enfocados principalmente en la calidad y el buen servicio
- Muestran un interés por ahorrar tiempo y dinero en procesos que otros
pueden realizar por ellos
- Empresas con buen status social
• Segmentación geográfica: Colombia
• Escala geográfica: Empresas Nacionales y multinacionales
• Tipo de industrias: Manufactura y construcción, confecciones, moda y
fragancias, consultoría, servicios logísticos, alimentos, etc.
 PROPUESTA DE VALOR

• Capacidad tecnológica avanzada para soportar el manejo administrativo y

soporte de pago de nóminas
• Amplio portafolio de clientes en diversos sectores económicos
• Servicios adicionales de poligrafía
• Soporte con profesionales especializados en psicología industrial
• Responsabilidad social empresarial a través del reciclaje de materiales
utilizados en la labor diaria como cartón, papel, desechos y plásticos, realizando
procesos de separación, pesaje y venta de estos a empresas recicladoras.

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

• Directa: De manera presencial en las oficinas con una orientación

sobre los servicios ofertados o los procesos actuales
• Online: redes sociales y plataformas web
• Indirecta: Llamadas telefónicas con los clientes, soporte a distancia

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• Directos : Directo con la empresa ( personas reubicadas y personal de planta

con contrato de obra y labor)
• Indirectos: A través del Outsourcing.

INGRESOS
• Alianzas estratégicas con empresas
• Comisiones o porcentajes de administración recibidas de las empresas
usuarias por servicios prestados.
RECURSOS CLAVES

• Maquinarias y equipos
• Infraestructura
• Recurso humano capacitado en las distintas áreas
• Plataformas web
• Software´s
• Manuales y guías
• Capacitación y desarrollo de personal
• Recurso financiero

ACTIVIDADES CLAVES

• Uso del internet y redes sociales

• Atención al cliente
• Gestión del talento humano
• Actividades necesarias para ejecutar el servicio

ASOCIACIONES CLAVES

• Empresas del sector Agroindustrial

• Empresas en otros sectores
• Consejo Colombiano de Seguridad
• Entidades financieras
ESTRUCTURA DE COSTES
• Pago a trabajadores
• Pago por manejo de plataformas web
• Publicidad y mercadeo
• Seguros
• Mantenimiento de equipos y maquinarias
• Materia prima
• Impuesto de Industria y Comercio
• Otros impuestos

10. Análisis DOFA

DEBILIDADES:
• No se cuenta con capital inicial de trabajo
• Poco reconocimiento de la marca
• Poca cobertura geográfica

FORTALEZAS
• Procesos y equipos de calidad
• Equipo de trabajo motivado
• Experiencia del equipo de trabajo
• Capacidad y tendencia a la innovación
• Amplio portafolio de servicios en distintos sectores
• Compromiso con la responsabilidad social y/o ambiental
• Es un sistema regulado, lo cual genera confianza en las empresas
que componen
AMENAZAS

• Competencia agresiva
• Empresas consolidadas y posicionadas en el mercado de servicios
temporales
• Reconocimiento nacional de empresas líderes

OPORTUNIDADES:
• Amplia demanda en el mercado
• Nuevas tecnologías
• Crecimiento rápido del mercado
• Diversificación de servicios ofertados
• Nichos de mercado inexplorados
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
CRUZADA
Aumento del segmento de
clientes mostrándoles la
gama de servicios diversos
que la compañía ofrece a
precios considerables.
FORTALEZAS Desarrollo de programas
que comprometan a los
clientes con la
responsabilidad social y/o
medioambiental
Ampliar los canales de
distribución a través de los
cuales la empresa
comercializa los productos
y/o servicios
Establecer una estrategia
de contenidos, la cual
permitirá que la empresa
sea mencionada
frecuentemente en
buscadores. También
incrementar el uso de
DEBILIDADES redes sociales y publicidad
móvil.
Afianzar actividades de
marketing off-line usando
medios de comunicación
masiva, publicidad
callejera, publicidad en
impresos (directorios,
revistas y periódicos).
Alianzas con entidades
financieras que apoyen la
iniciativa empresarial, o en
AMENAZAS
Capacitar al personal en el
uso de la innovación y las
tecnologías para potenciar
las actividades de la
compañía.
Realización de campañas
online y offline para lograr
un contacto directo con
actuales y futuros clientes
potenciales.
Fortalecer el contacto
posventa o los servicios
complementarios que
ofrece la compañía.
Utilizar incentivos como
comisiones por ventas,
viajes, becas
universitarias, atención
médica especializada, para
motivar a la fuerza de
venta a llegar a salir de la
zona de confort y abarcar
más mercado.
Establecer alianzas
estratégicas con empresas
ya posicionadas que
ofrezcan un respaldo a las
actividades de la
compañía.
Disminuir costos de
operación al compartir
 su defecto inversionistas, esfuerzos comerciales, de
los cuales teniendo en marketing o logísticos
cuenta el rápido
crecimiento del mercado
recuperarán su inversión
en corto tiempo.

Ampliar la cobertura
geográfica, llegando a
mercados antes
desatendidos por falta de
presencia o atención local.

11. Estrategia de precio

La estrategia de precio aplicada a Nexarte servicios temporales S.A. es:

• Most significant digit pricing: la estrategia del digito significativo es

aquella en la cual el precio atractivo es más efectivo cuando el dígito izquierdo cambia.

Un céntimo de diferencia entre 3,80 y 3,79 no tiene importancia. Sin embargo, un céntimo

de diferencia entre 3,00 y 2,99 lo cambia todo. (Kolenda, 2015). En Nexarte el portafolio

de servicios debe ser visto como atractivo para los clientes, por lo que esta estrategia se

adapta a lo que como empresa queremos, vernos con una amplia gama de servicios a

precios competitivos.
12. Estrategia de Marketing

La estrategia de marketing aplicada a Nexarte servicios temporales S.A. es:

• Marketing Digital: Esta estrategia se puede aplicar con el fin de utilizar las

redes sociales , plataformas web, email marketing y buscadores para difundir la

información rápida y efectiva hacia todos los clientes tanto locales como nacionales sobre

los servicios ofertados y las promociones existentes en el momento asegurando que

muchas mas personas conozcan la compañía y se interesen por lo menos por alguno de

nuestros servicios, o que la marca gane reconocimiento y por consiguiente

posicionamiento.

13. Conclusiones

En conclusión, se puede decir que la idea de negocio se encuentra oportuna en el

mercado teniendo en cuenta que en el sector servicios, las empresas prefieren contratar

servicios temporales para ahorrar dinero y tiempo. Aunque se tiene una fuerte competencia

se debe presentar un amplio portafolio de servicios con factor diferencial para generar

expectativa entre los clientes.

La empresa cuenta con un grupo de trabajo con alto grado de experiencia en el

sector, pero no se cuenta con un capital inicial para poner en marcha la idea de negocio por

lo que se requieren planes de financiamiento para ejecutarla. Además, hay que planear
 estrategias basadas en pronósticos de ventas para competir con las empresas posicionadas

del sector. Con ayuda del marketing digital se puede llegar a más clientes y dar a conocer

la marca a nivel local y nacional.

Ampliar los canales de distribución y la realización de alianzas estratégicas con

empresas posicionadas podría impulsar a Nexarte hacia el reconocimiento.

14. Recomendaciones

• Es necesario capacitar al personal en el uso de la innovación y la tecnología para

ofrecer servicios especializados en tiempo real a los clientes.

• Ampliar el portafolio de servicios estableciendo promociones y descuentos para

masificar las ventas.

• Enfocar los esfuerzos de marketing en el ofrecimiento de los servicios menos

especializados de las empresas competidoras viendo en ellos una ventaja competitiva para

la nuestra.

• Buscar fuentes de financiamiento externas para iniciar la idea de negocio o buscar

inversionistas que apoyen el proyecto.

15. Referencias

Activos. (s.f.). Activos.com.co.

Adecco. (s.f.). Adecco.com.

Eficacia.com. (s.f.). Eficacia.

Kolenda, N. (2015). La psicología de los precios: una lista gigantesca de estrategias.

Mouthon, L. (2017). Empresas temporales, con el 5,4% del empleo formal.