Ciudad de México a 13/12/18

AUDITORIA Y CONSULTORIA ADMINISTRATIVA.

PROFESORA: CARMEN SELENE CALVA.

ALUMNO: CHRISTIAN OMAR FIERRO FRANCO.

JONATAN CACERES ACOSTA
ERNESTO MANCILLAS SALAZAR
MARÍA TERESA HERRERA RAMÍREZ
OSCAR LÓPEZ ZAMORA

ACTIVIDAD 14 EVALUACION 2.
CASO “LA RANA TAPATIA S.A. de C.V.”

Fundamentos y técnicas de ventas

Se pide:

- Matriz FODA:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Ubicar farmacias en localidades

 Marca reconocida
de los estados en donde no hay
 Alianzas con otras empresas
presencia en el mercado.
reconocidas
 Realizar entregas a domicilio
 Amplia gama de productos
sin costo adicional.
 Bajos costos
 Realizar ventas por medio de
 Servicio de calidad
un portal en internet
 Velocidad y respuesta
 Hacer promoción y venta de los
productos por medio de las
redes sociales.

AMENAZAS
DEBILIDADES
 Dar oportunidad a la
 Falta de identificación de los
competencia de establecer en
empleados con la visión de la
los estados donde no contamos
empresa
con presencia.
 Aterrizar los objetivos
 alteraciones en la política
estratégicos hasta los niveles
nacional y económica
operativos.
 la entrada de farmacéuticas
 Falta de documentación de las
internacionales
funciones y procedimientos.
 catástrofes naturales
 Falta de liderazgo
 Falta de motivación
(reconocimiento)

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 - Identificar los valores de la empresa.
 Responsabilidad
 Servicio
 Honestidad
 Rapidez
 Amabilidad.

- Restructurar la misión y visión

MISIÒN
Incrementar el bienestar de la sociedad ofreciendo productos alta calidad a costos accesibles
y competitivos, que permita satisfacer las necesidades de los clientes en oportunidad y
tiempo.
VISIÒN
Ser la mejor empresa en el ramo farmacéutico de toda la región he incrementar el ingreso
anual en un 20%.

- Elaborar 3 políticas generales

 Dar a conocer la misión, visión y valores de la empresa a todos los niveles de la empresa.
 Aterrizar los objetivos estratégicos a todos los niveles, para que surja sinergia entre
todos los colaboradores para el logro de objetivos de la empresa.
 Incrementar la motivación del personal para aprovechar la creatividad y la innovación.
 la empresa deberá reconocer el buen desempeño de los empleados
 brindar una atención oportuna con un trato justo a todos los clientes
 toda la organización ha de mantener un comportamiento ético con sus compañeros para
contribuir al alcance de los objetivos
 todos los integrantes de la organización deben asistir a los cursos de capacitación para
contribuir a la mejora continua
 fomentar los buenos valores con nuestra organización para mejorar nuestra cultura
organizacional
 desarrollar planes, programas y proyectos de la compañía
Auditoría y Consultoría Administrativa
 - Elaborar 2 objetivos de calidad

 Certificar y asegurar que los productos de comercialización cumplan con los

estándares de calidad.
 Realizar entregas de productos y medicamentos a tiempo y sin ningún deterioro
 Por medio del muestreo de los productos y la calificación de la satisfacción del cliente
al concluir su compra.

- Elaborar 2 estrategias que consideres pertinentes para su rentabilidad de la empresa.

 Realizar consulta médica en los establecimientos de las farmacias

 Realizar entregas a domicilio de productos o medicamentos sin costo adicional.
 Realizar ventas por medio de un portal en internet y redes sociales.

BIBLIOGRÀFIA

caso de empresa: “La Rana Tapatía S.A de C.V.”.

Auditoría y Consultoría Administrativa

 ACTIVIDAD 14 EVALUACION 2.
CASO “LA RANA TAPATIA S.A. de C.V.”

1. Retomando el caso de la empresa “La Rana Tapatía S.A de C.V” y con base a los datos
proporcionados realiza lo siguiente:

 Diseña una Planeación estratégica para mejorar sus procesos administrativos de la empresa

1.-Implementar una estructura jerárquica desde los altos mandos hasta los puestos más bajos de la
organización, en donde se tiene que especificar la cadena de mando, para que todo el personal sepa
a quien reportar los resultados o inconvenientes.

2.-Especificar bajo procedimientos los puestos de la organización, generando un organigrama en

donde indica las jefaturas y los departamentos que están a su cargo, para cada puesto de trabajo
deben indicar las responsabilidades y las actividades que realizan para evitar la duplicidad de labores.

3.-La información (háblese de cambios, objetivos, mejoras, etc.), debe ser transmitida en cascada
desde los altos mandos hasta llegar a los puestos más bajos, con la finalidad de que todos los
miembros de la empresa cuenten con la misma información y puedan evitar malos entendidos hasta
conflictos.

 Diseña un sistema de información administrativa

La gerencia realizara juntas mensuales con cada integrante de la jefatura de áreas para tratar
asuntos importantes para la empresa, cada jefe de área tiene la responsabilidad de mantener
informados a sus colaboradores con respecto a la información generada (haciendo uso del correo
electrónico o vía celular) y también generando juntas coaching para evitar la distorsión de la
información.
Implementar tableros de información en puntos estratégicos de la empresa para que la gente lea la
información en cualquier momento.

 Diagnóstica del clima organizacional.

El clima organizacional que prevalece en la empresa deteriora las condiciones de trabajo, por la
forma en que llevan a cabo el liderazgo, existe mucho rumor por no generar información directa y
adecuada, no se toma en cuenta las aportaciones o comentarios de los bajos puestos, porque este
tipo de situaciones las decisiones las toman los niveles superiores.

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 Realiza el análisis de competitividad.

El análisis de competitividad determina el tipo de competencia que tienen las empresas, ya sea de
manera DIRECTA o INDIRECTA (productos o servicios sustitutos) y el potencial que tienen estas
empresas para dirigir esfuerzos de Marketing al mismo segmento de mercado objetivo, para esto se
tienen que seguir los siguientes puntos.
 Definir el mercado objetivo: Clases de productos dentro de la necesidad genéricas
 Identificar los competidores directos: Todas aquellas empresas que están con la capacidad de
ganar o perder una parte sustancial de clientes.
 Análisis de factor: Descubrimiento de atributos con los que cuenta la competencia.

Para el caso de la empresa la Rana Tapatía S.A de C.V, es una empresa con una trayectoria de varios
años atrás, en su proceso de evolución ha tratado de diversificar su giro y ha descuidado su principal
sector que es el de la venta de productos de farmacia, por consiguiente, debe reforzar su atención y
servicio de los clientes, para lograr logar su preferencia por medio del trato, servicio y productos de
calidad a un costo accesible con respecto a la competencia.

CONCLUSION.

La contratación de un servicio de consultoría permite a las empresas tener una orientación, apoyo y
motivación, para minimizar riesgos y aprovechas las oportunidades de negocio, identificando y
evaluando las áreas de oportunidad, con la meta de generar programas de acciones y cambios
específicos en los procesos, para incrementar resultados positivos dentro de la empresa.

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