Oficina de Administración: Es la encargada de administrar los recursos materiales y

financieros del Hotel, ejerciendo la custodia y resguardo de todos los bienes e

instalaciones del hotel para garantizar la seguridad y protección de los trabajadores y
clientes.

Gerencia de Alojamiento: Administra los servicios prestados en el área de alojamiento

para el logro de la satisfacción del cliente, mediante la ejecución de las normas y
procedimientos establecidos por la gerencia.

Departamento de Cocina: Procesar y elaborar todos los alimentos sólidos y líquidos, salados y
dulces, que se le ofrecen al huésped.

Departamento de Bares: Mantienen activo durante las horas laborales el servicio de Bebidas
Alcohólicas y No Alcohólicas hacia los clientes.

El recepcionista se encarga de dar entrada y salida a los clientes del hotel, es la

cara del hotel puesto a que es la persona que recibe al cliente al llegar al hotel, este
lleva el control de las llegadas al hotel como también las salidas, recibe las quejas
de los clientes y pasa los reportes a los distintos departamentos.

Actividades: Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas

telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones. Atiende al público que
solicita información dándole la orientación requerida. Anota en libros de control diario las
llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo empleado. Mantiene el control
de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número de llamadas y tiempo
empleado. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad. Anota los mensajes
dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad. Entrega la correspondencia
recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por
la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra
tarea afín que le sea asignada.