Dirección de operaciones

La Dirección de Operaciones es el área de la Administración de Empresas dedicada a la investigación

y a la ejecución de todas aquellas acciones tendentes a generar valor añadido mediante la
planificación, organización, dirección y control de la producción tanto de bienes como de servicios.

La Dirección de Operaciones se encarga de las decisiones relacionadas con el diseño, la gestión, y

la mejora de las operaciones.

Actualmente, a través del área de Dirección de Operaciones, se busca el logro de ventajas

sostenibles que permitan a las empresas diferenciarse de la competencia

- Aspectos de la Dirección de Operaciones

- Operaciones (y organizaciones) como Fabricar, comprar, almacenar, y distribuir

procesos bienes

· Análisis y mejora de procesos · Planificación y programación de la

producción
· Gestión por procesos
· Gestión de compras
· Reingeniería de procesos
· Gestión de inventarios
Proyectos / Dirección de eventos únicos
· Logística
· Gestión de proyectos
· Gestión de la Cadena de Abastecimiento y
· Portafolios de proyectos
Distribución
Calidad
(Supply Chain Management)
· Calidad de servicio
Diseñar, gestionar, y ofrecer servicios
· Medida de la satisfacción de clientes
· Modelos de excelencia en servicios
· Procesos de mejora de la calidad
· Diseño de garantías de servicio
· Aseguramiento de calidad
· Operaciones en servicios
· Modelos de excelencia / Calidad total
· Uso de tecnología en servicios
¿Por qué son tan importantes las Operaciones?

1. Más del 80% de los profesionales de una empresa están dedicados a la operativa y a pesar de
ello muchas empresas no se preocupan de lograr aumentar su eficiencia.

2. Las actividades de las Operaciones conllevan un gran porcentaje de los costes en cualquier
organización, por lo que un porcentaje muy grande de los ingresos de la mayoría de las empresas
se destina a la función de Operaciones.

3. El Cliente contacta con los profesionales de Operaciones (ya sea en el servicio o en producto
cuando empieza a usarlo), por lo que una empresa tendrá más compradores repetitivos y será más
competitiva cuanto mejor estén optimizadas todas las actividades que afectarán al servicio
ofrecido a los clientes.

4. Las Operaciones se relacionan de forma combinada con el resto de las funciones empresariales.
Toda organización hace marketing (vende), se financia (contabilidad) y produce (operaciones), y es
importante saber cómo funciona la actividad de dirección de operaciones. Por tanto, la dirección
de Operaciones proporciona una buena oportunidad a las organizaciones para mejorar su
rentabilidad, su competitividad y su servicio a la sociedad, por medio de la entrega de un servicio
excelente y a unos costes competitivos.
Conclusión- Rafael González Ortega

En conclusión La dirección de operaciones es de suma importancia dado a que es quien se encarga

de contribuir con el desarrollo de proyectos y operaciones en general de la empresa.

Su función es dirigir, planear y coordinar las actividades de la compañía logrando así una mejora en
sus operaciones. Sabiendo esto nos podemos dar cuenta que el encargado de dirección de
operaciones debe de ser altamente competente en sus estrategias, la estrategia que puedan usar
es clave para poder hacer un buen diseño y modelo de negocio en la empresa, dado a que esto los
impulsara para poder lograr cada uno de los objetivos planteados.

Teniendo en cuenta esto, el objetivo principal de la empresa está en su producción y en como poder
incrementar sus ventas dándoles un buen servicio al cliente, dado a que los mercados son cada vez
más exigentes en cuanto a las características de desempeño de los productos y son cada vez más
cuidadosos en las relaciones de costo-beneficio. Por lo tanto la empresa está obligada a que la
dirección de operaciones pueda administrar los recursos necesarios para poder producir bienes y
servicios siendo lo más eficiente posible con la producción.

La organización es fundamental para poder lograr los objetivos, deben de estar muy bien
coordinadas las áreas que representan marketing, finanzas y producción, en esto cabe recalcar que
las necesidades día con día van cambiando, entonces es así que la innovación y la suma de nuevos
proyectos debe de ir a la vanguardia junto con su tecnología, si es que como empresa no quiere
salirse del mercado.