Capitulo 1

CAPÍTULO I
Emprendimiento
1.1. Cualidades personales
David Mc Nally, enseña cómo tomar control de la vida, en este mundo tan agita-
do. Presenta cinco cualidades esenciales para que las personas con conanza y
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poder de decisión puedan vivir la vida que se merecen:
1. AUTOESTIMA: Para valorarse, respetarse y tener sentido de dignidad como

cimiento sobre el cual construir un futuro para ser felices y exitosos.
2. VISIÓN: Para traspasar los muros de la conformidad y resistencia al cambio
para construir los sueños que impulsen a las personas a superar sus metas.
3. PROPÓSITO: Para tener objetivos retadores que motiven a las personas a
hacer valiosa la existencia.
4. COMPROMISO: Con la salud, la familia, el trabajo, la profesión, para mejorar
continuamente todo cuanto se proponga.
5. CONTRIBUCIÓN: Para dejar testimonio del paso por este mundo, al crear un
valor y contribuir para que la humanidad viva mejor.
1
Palacios, Acero, Luis Carlos. Estrategias de creación empresarial, Ecoe Ediciones, 2012. ProQuest Ebook Central,
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ESTRATEGIAS DE CREACIÓN EMPRESARIAL LUIS CARLOS PALACIOS ACERO
FIGURA 2. CUALIDADES PERSONALES
AUTOESTI MA
VALORARSE
RESPETARSE
DIGNIDAD
CONTRIBUCIÓN VISIÓN
TESTIMONIO CONSTRUIR
CUALIDADES SUEÑOS
CREAR VALOR
PERSONALES
COMP ROMISO PROPÓSITO

SALUD, FAMILIA,
OBJETIVOS
TRABAJO, LA
PROFESIÓN RETADORES
Lo que se piensa y se siente de sí mismo es lo que se ha aprendido del entorno a

través de la vida. Es necesario rescatar lo bueno, reconocerlo, valorarlo y utilizarlo
en todo lo que se hace. Igualmente se debe reconocer las debilidades para trans-
formarlas en fortalezas.
Para valorarse, se requiere analizar:

• Lo que se piensa de sí mismo; es el autocontrol

• Lo que se siente hacia sí mismo; es la autoestima
• La forma de ser y su apariencia; es la autoimagen
• La conanza en sí mismo y en su capacidad personal para el éxito; es la
autoecacia
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1. Emprendimiento
FIGURA 3. VALORACIÓN PERSONAL
AUTOCONTROL AUTOESTIMA
VALORARSE
AUTOEFICACIA AUTOIMAGEN
Cuando uno de estos elementos falla se afecta el esquema personal, la imagen de

sí mismo; surge la inestabilidad personal y emocional; se pierde objetividad para
evaluase a sí mismo y evaluar a los demás; se distorsiona la forma de analizar la
realidad.
Una herramienta interesante para analizarse es la matriz FODA se utiliza para:
1. Examinar las características personales, institucionales, empresariales y del

entorno en el cual se encuentran inmersas
2. Aplicarla en todos los niveles de la organización, institucional, divisional,
operativo
3. Aplicarla a diferentes factores, personas o unidades, procesos, productos,
divisiones, secciones, etc.
4. Diagnosticar el estado actual de una empresa, institución, programa, tarea,
producto, mercado, etc.
5. Establecer el plan estratégico, táctico y operacional.
6. Fijar objetivos institucionales, funcionales y operacionales.
3
CUADRO 1. FODA PERSONAL
1.2. “Dadme un punto de apoyo y moveré

el mundo”. Arquímides 287- 212 a. C.
Peter Senge, enseña cinco disciplinas que si se aplican, se puede construir organi-
zaciones más inteligentes, con comunidades abiertas al aprendizaje:
FIGURA 4. DISCIPLINAS PARA EL CAMBIO

DOMINIO
PERSONAL
VISIÓN MODELOS
COMPARTIDA DISCIPLINAS MENTALES
PARA EL
CAMBIO
PENSAMIENTO APRENDIZAJE
SISTÉMICO EN EQUIPO
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1. Emprendimiento
1. DOMINIO PERSONAL. Es el que permite aclarar y ahondar continuamente la

visión personal, concentrar las energías, ver la realidad objetivamente y poner
la vida al servicio de las mayores aspiraciones. El crecimiento y aprendizaje
personal contribuye a:
• Aplicar la aptitud para crear metas que se buscan en la vida
• Plantear la visión como vocación.
FIGURA 5. DOMINIO PERSONAL
APTITUD
VISIÓN PRESENTE
CAMBIO EXCELENCIA
DOMINIO
PERSONAL
VIRTUDES HUMANO
APRENDER COMPROMISO
LOGRO
• Mostrar la realidad presente como un aliado

• Percibir las fuerzas del cambio y trabajar con ellas
• Alcanzar la excelencia
• Las virtudes son aliadas del éxito económico y profesional
• Practicar las virtudes, para lograr mayor éxito
• Lograr compromiso profundo y sentido de responsabilidad
• Aprender con mayor agilidad
• Lograr la realización personal como seres felices en el trabajo.
2. MODELOS MENTALES. Son supuestos tácitos o inconscientes hondamente

arraigados, generalizaciones e imágenes que inuyen sobre el modo de
comprender el mundo y actuar. Sirven para aprender a exhumar las imágenes
internas del mundo para llevarlas a la supercie y someterlas a un riguroso
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escrutinio. También incluyen la aptitud para entablar conversaciones abiertas

donde se equilibre la indagación con la persuasión. Ayuda a:
• Disponer del cambio personal
• Identicar herramientas que favorecen el cambio organizacional
• Determinar el modo de comprender el mundo y actuar
• Volver el espejo hacia adentro para ver su propio modelo mental y sus
efectos sobre la conducta
• Aumentar la capacidad para reexionar
• Aclarar y mejorar la imagen interna del mundo
• Descubrir como los modelos mentales determinan actos y decisiones
• Determinar el modo de actuar.
FIGURA 6. MODELOS MENTALES

3. CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA. Cuesta concebir una

organización que haya alcanzado cierta grandeza sin metas, valores y
misiones que sean profundamente compartidas dentro de las organizaciones.
La gente no sobresale ni aprende porque se lo ordene, sino porque lo
desea. Es fundamental una disciplina para traducir la visión individual en una
visión compartida, que propicie un compromiso genuino antes que mero
acatamiento. La visión es:
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1. Emprendimiento
• Una expresión de emoción, de deseo, de comunión, de proyección, de

enlace del pasado, el presente y el futuro
• La fuerza que permite superar los retos e incertidumbres
• La clave para el buen funcionamiento de las empresas
• La razón por la cual una de cada cuatro empresas sobrevive a los conictos
y dicultades. Sus empleados deben ser personas conectadas, vinculadas,
unidas y coherentes.
FIGURA 7. VISIÓN COMPARTIDA

• Tener una idea acerca de a dónde se quiere llegar y cómo hacerlo

• Vivir el futuro en presente. Se debe investigar:
- Qué conservar
- Qué eliminar
- Qué crear
- Qué proyectos desarrollar
Las metas son los compromisos que queremos alcanzar. Se relacionan con la
actuación en el trabajo. Se requieren metas de realización en cada una de las
áreas de responsabilidad y en cada posición en que la actuación y los resultados
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afectan directa y vitalmente la contribución de la persona a la organización. Las

metas otorgan a cada administrador un medio de planear y medir su propia
actuación y la de sus subordinados.
Los valores son fuertes creencias que inuyen en las opiniones acerca de eventos
y personas. Las reacciones, emociones y opiniones acerca de la vida, se basan en
los valores, los cuales contribuyen en gran medida a los conictos internos, prin-
cipalmente cuando se contraponen. Al aclarar los valores, se contará con claves
valiosas acerca de lo que motiva a avanzar en la vida, por estar enlazados con la
satisfacción personal.
La misión es el quehacer de la organización. Lo que se propone la organización. Es su

razón de ser. Es el propósito o motivo por el cual existe y por tanto da sentido y guía
a las actividades de la empresa. La misión debe contener y manifestar características
que le permitan permanecer en el tiempo. La descripción deberá incluir una amplia
identicación del negocio al que la compañía se dedica, sus principales productos
o líneas de producción y sus mercados y canales de distribución.
4. APRENDIZAJE EN EQUIPO. La inteligencia del equipo supera la inteligencia de

sus integrantes y genera resultados extraordinarios
FIGURA 8. APRENDIZAJE EN EQUIPO

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1. Emprendimiento
La disciplina del aprendizaje en equipo comienza en el diálogo. Para los griegos

diálogo era el libre ujo de signicado a través del grupo. La práctica del diálogo
se ha preservado en muchas culturas primitivas. La disciplina del diálogo también
implica aprender a reconocer los patrones de interacción que erosionan el apren-
dizaje en equipo. Si no se detectan, atentan contra el aprendizaje. Si se los detecta
y se hacen aorar creativamente, pueden acelerar el aprendizaje.
FIGURA 9. VÍNCULOS DE COMPROMISO
La importancia del aprendizaje, radica en que en la organización moderna no es

el individuo quien aprende sino el equipo. Si los equipos no aprenden, la organi-
zación no puede aprender.
Una disciplina es una senda de desarrollo para adquirir ciertas aptitudes o compe-
tencias. Su práctica supone un compromiso constante con el aprendizaje. Cons-

truir organizaciones con aptitud para innovar, crear, modelar estrategias, diseñar
políticas y estructuras mediante disciplinas nuevas son tareas que raras veces se
abordan. Por tal razón, grandes organizaciones son a menudo, fugaces, disfrutan
durante un período y luego deslan a la mediocridad. Existen vínculos por rela-
ciones de causa-efecto que son indispensables conocerlos.
5. PENSAMIENTO SISTÉMICO. Cada elemento inuye sobre el todo, y la inuencia

está habitualmente oculta.
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FIGURA 10. PENSAMIENTO SISTÉMICO

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1. Emprendimiento
El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos

y herramientas desarrollados para que los patrones totales resulten más claros.
Enseña que el todo puede superar la suma de las partes. Una organización inteli-
gente es aquella que aprende y continuamente expande su capacidad para crear
su futuro.
El pensamiento sistémico es holístico o sea cubre la totalidad y se refuerza con

los siguientes principios:
1. Perspectiva global de eventos, patrones, estructura sistémica

2. Equilibrio entre perspectivas de corto, mediano y largo plazo
3. Reconoce la naturaleza dinámica, compleja e interdependiente de los
sistemas
4. Tomar en cuenta aspectos cualitativos y cuantitativos
5. Diversidad de puntos de vista
6. Inuenciamos y somos inuenciados
1.3. Destrezas del empresario
El empresario debe contar, por lo menos, con tres destrezas:
• Destrezas técnicas: son de carácter cientíco, de ingeniería, de sistemas,

literarias, mecánicas, legales y manuales
FIGURA 11. DESTREZAS DEL EMPRESARIO
TÉCNI CAS
HUMANAS
DESTREZAS ADMINISTRATIVAS
• Destrezas administrativas: como planear, organizar, dirigir y controlar,

mediante la investigación, innovación, análisis, creatividad e implementación
• Destrezas humanas: para liderar, motivar, comunicar, evaluar, negociar,
persuadir y entrenar.
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El empresario coordina muchas actividades al mismo tiempo y por lo tanto re-

quiere de habilidad para administrar un negocio. Especícamente debe estar en
capacidad de:
• Negociar equitativamente con clientes, banqueros, proveedores y

empleados
• Coordinar las labores de compras, mercadeo, productivas, nancieras, de
personal, cobranzas y estadísticas
• Cumplir con las obligaciones legales, tributarias, laborales, extralegales,
etc.
• Manejar los sistemas informáticos
• Establecer procesos
• Investigar, innovar y crear valor
• Relacionarse con diferentes personas y entidades
FIGURA 12. ACTIVIDADES DEL EMPRESARIO

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1. Emprendimiento
1.3.1. Personalidad
El empresario debe poseer una personalidad especial, con una capacidad pro-
fesional, técnica y humana, debe tener conocimientos nancieros, materiales y
tecnológicos y debe contar con recursos humanos capacitados. El empresario
debe ser:
• Intuitivo, imaginativo, innovador, optimista, entusiasta y con fe en el éxito

• Líder para informar, convencer y motivar
• Capaz de tomar decisiones con riesgo controlado
• Amar la perfección y el detalle
• Planicador, organizado y perseverante
• Tener sentido de ética, lealtad y respeto
• Gran trabajador
FIGURA 13. PERSONALIDAD DEL EMPRESARIO

Debe adicionalmente poseer:
• Deseos
• Ambición
• Curiosidad
• Energía
• Audacia
• Inteligencia emocional
• Carácter
• Liderazgo
• Tenacidad
• Idealismo
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1.3.2. Conocimientos
El empresario debe tener conocimientos de:

• Administración
• Marketing, logística
• Producción
• Finanzas, contabilidad, costos y auditoría
• Informática
• Buenas relaciones humanas
• Conocimientos de dos o más idiomas
1.3.3. Características
Las características que suelen acompañar a todo empresario son:

• Necesidad de obtener resultados
• Deseos de responsabilidad y de inuir en los resultados
• Orientación hacia el futuro, es decir adelantarse al futuro
• Proactivo
• Tolerancia para la ambigüedad
• Adaptabilidad a los frecuentes cambios
• Innovador o capacidad para crear o mejorar un producto, servicio o proceso
• Capaces de denir objetivos realistas y proporcionar los medios para
alcanzarlos
• Seguro de sí mismo
• Disciplinado
• Competitivo
• Líder
• Buen comunicador
1.4. El empresario exitoso

El éxito del empresario depende más de su desempeño que de sus rasgos parti-
culares, es decir de aquello que hace, de las habilidades que posee y utiliza.
Según Katz, existen tres tipos de habilidades:
1. Habilidades técnicas: corresponden a la técnica de trabajo y a los métodos

de ejecución
2. Habilidades humanas: se reeren a la facilidad de establecer relaciones
interpersonales y grupales. Incluye la capacidad de comunicar, motivar,
coordinar, liderar y resolver conictos individuales o colectivos. Comprende
además el desarrollo de la cooperación en el equipo, la participación y el
compromiso de las personas.
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1. Emprendimiento
3. Habilidades conceptuales: incluyen la visión, las ideas, conceptos y teorías

del negocio. Permite comprender las funciones y el entorno con relación al
pensamiento, el raciocinio, el diagnóstico de las situaciones y la formulación
de alternativas de solución a los problemas. Representan las capacidades
cognitivas que le permiten al empresario planear el futuro, interpretar la
misión, desarrollar la visión y percibir oportunidades donde otros no las ven.
FIGURA 14. EL EMPRESARIO EXITOSO
CONCEPTUALES
ACTITUD CONOCIMIENTO
ÉXITO
DEL
EMPRESARIO
HUMANA TÉCNICAS
PERSPECTIVA
Estas tres habilidades requieren, para ser exitosas, de tres competencias:
1. Conocimiento: conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y

aprendizajes de la especialidad del empresario, que son susceptibles de cambio

y que por lo tanto exigen actualización constante; lo que signica aprender a
aprender, a leer, a tener contacto con otras personas y profesionales.
2. Perspectiva: signica capacidad de poner en práctica el conocimiento,
saber transformar teoría en práctica, aplicar el conocimiento al análisis de
situaciones, a la solución de problemas y la conducción del negocio. Permite
diagnosticar situaciones y proponer soluciones creativas e innovadoras.
3. Actitud: es el comportamiento personal del empresario frente a las situaciones
que enfrenta en su trabajo. Es el estilo personal de hacer cosas, la manera
de motivar, comunicar los proyectos. Implica el impulso y determinación de
innovar y la convicción de mejorar continuamente, el espíritu de emprender y
la facilidad de trabajar con otras personas e inuir en ellas. Esta competencia
transforma a las personas en agentes de cambio.
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1.5. Actividades del empresario

Henry Mintzberg en una investigación comprobó las actividades del empresario
en tres papeles:
1. Interpersonales:
• Representación de la organización
• Liderazgo para dirigir, motivar, entrenar, aconsejar, orientar y comunicar a
sus empleados.
• Enlace para comunicar dentro y fuera del negocio.
2. Informativa:
• Monitoreo para enviar y recibir información y mantener contactos
personales
• Difusión, comunicación interna y externa mediante diálogo verbal y
escrito
• Portavoz, transmite información dentro y fuera del negocio
3. Decisión:
• Emprende proyectos, propone nuevas ideas, toma riesgos y delega
responsabilidades
• Resuelve conictos, toma medidas correctivas, adapta el equipo a las
crisis y a los cambios
• Asigna recursos, programas, presupuestos y establece prioridades
• Negocia, representa los intereses del negocio frente a sindicatos, clientes,
proveedores y nancistas
FIGURA 15. ACTIVIDADES DEL EMPRESARIO

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1. Emprendimiento
Un empresario debe poseer las siguientes calidades y cualidades:
• Gran entusiasmo por su idea

• Flexibilidad en el manejo de situaciones cambiantes
• Capacidad conciliadora para llegar a soluciones y acuerdos
• Una familia que lo apoye y que esté de acuerdo con la enorme dedicación
que exige una nueva empresa
• Recursos económicos sucientes para mantener a su familia hasta que la
empresa produzca los benecios necesarios
• El compromiso y la disposición de trabajar duro
• Contribución en recursos y conocimientos
• Propósito y perseverancia para no desistir al primer tropiezo
• Creativo, con iniciativa e innovador
• Capaz de adaptarse a los constantes cambios
• Ver oportunidades donde otros no ven nada.
• Alto grado de autoestima y conanza en sí mismo
• Responsabilidad y sentido de urgencia
• Conabilidad y habilidad en el manejo de personal
• Persistencia, vigor y gusto por los retos
Empresario es la persona o grupo de personas que asume la responsabilidad y

corre con los riesgos que implican las actividades empresariales. En desarrollo de
tal responsabilidad asume las siguientes funciones:
1.5.1. Planear las estrategias del proyecto de empresa
La planeación se reere a la toma de decisiones sobre la creación, legalización,

plan y objetivos de la organización.
FIGURA 16. ACTIVIDADES DE PLANEACIÓN DEL EMPRESARIO

6. CONTROL 1. PROYECTO
ACTIVIDADES
5. RIESGOS DEL 2. RECURSOS
EMPRESARIO
4. ACTIVOS 3. MERCADO
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Decidir sobre el mercado al que se dirigirán los productos o servicios. Suministrar

los activos necesarios a la empresa. Controlar el proyecto y desarrollo de las ope-
raciones de la empresa. Aceptar el riesgo controlado.
Las decisiones sobre el proyecto se relaciona con:
• El momento de fundar la empresa y los objetivos que perseguirá

• La actividad a la que se va a dedicar, explotación, transformación,
comercialización o servicios
FIGURA 17. DECISIONES EMPRESARIALES
INICIO ACTIVIDAD
DECISIONES
ESTRATÉGICAS
PROCESO DEL PROYECTO
BIENES O SERVICIOS
TAMAÑO LOCALIZACIÓN
• Especicación de los bienes o servicios que producirá

• Determinación de la localización de la planta
• Tamaño de la planta o negocio que se decidirá en función del mercado y el
potencial de recursos disponibles

• El proceso de fabricación, la tecnología y la especialización de la mano de
obra
También deben denirse los siguientes factores del proyecto:
• MISIÓN. Es el quehacer del negocio, dene las tareas, los actores, los
clientes potenciales a quienes aspira vender, los productos o servicios que
se planean ofrecer.
• VISIÓN. Es un sueño con fecha, que indica a donde se piensa llevar el
negocio.
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1. Emprendimiento
FIGURA 18. FACTORES DEL PROYECTO EMPRESARIAL
MISIÓN VISIÓN
DEFINICIÓN
DE
ESTRATEGIA FACTORES DEL OBJETIVOS
PROYECTO
ACCIÓN MONITOREO
• OBJETIVOS. Son los resultados con los que se espera lograr la misión y la
visión.
• ESTRATEGIAS. Son las decisiones con las que se espera concretar y ejecutar
los proyectos.
• PLANES DE ACCIÓN. Son las tareas a realizar con las que se espera
concretar las estrategias.
• MONITOREO. Es la evaluación del desempeño del negocio.
1.5.2. Organizar los recursos humanos, económicos, sociales, tecnológicos y

ambientales
El empresario debe planear, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos,

económicos, tecnológicos y ambientales del negocio. La organización de estos
recursos tienen que ver con:
• La estructura orgánica de los recursos humanos

• Cómo deben ser las funciones, jerarquías y actividades
• La combinación de los factores productivos necesarios para producir los

bienes o servicios que se han propuesto
• La estructura económica que se empleará
• La seguridad de las personas y los bienes de la empresa
• La información necesaria para tomar decisiones
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FIGURA 19. ORGANIZACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
En el recurso humano, el empresario es responsable del desempeño propio y el

de las demás personas de su negocio. Debe seleccionarlos, inducirlos, entrenar-
los, motivarlos, incentivarlos y capacitarlos. Asume la responsabilidad de hacer
que el negocio logre un buen resultado. Determina si el negocio cumple con la
responsabilidad social sin desperdiciar su talento, el de los empleados y los de-
más recursos.
El empresario imprime dirección y rumbo a su negocio, proporciona liderazgo a

sus colaboradores y decide cómo se deben disponer y utilizar los recursos para
alcanzar los objetivos del negocio.
Debe conseguir que los recursos humanos cumplan las tareas de manera ecaz,
eciente, productiva y con alto grado de satisfacción y compromiso.
La organización de los recursos económicos es la transformación del dinero en

maquinaria, instalaciones, materias primas, capital de trabajo, etc. Todo debe
quedar registrado detalladamente en los presupuestos, la contabilidad general
y de costos.
La organización de los recursos tecnológicos se relaciona con los métodos y pro-

cesos de fabricación o prestación de servicios y en la selección de las tecnologías
apropiadas.
La parte ambiental se reere a la necesidad de cuidar los recursos ambientales

evitando la contaminación conforme a la legislación correspondiente.
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1. Emprendimiento
1.5.3.Conocer el mercado al que se dirigirán los productos o servicios
Tiene que ver con:
• El nicho de mercado que se explotará

• La logística para la entrega del producto o servicio
• El precio del producto o servicio
• Servicios postventa
1.5.4. El suministro de los activos
Los activos son necesarios para el buen funcionamiento de la empresa, se relacio-

nan con la forma de instalaciones, equipo, inventarios de materiales y capital de
trabajo. Las fuentes de capital pueden tener distintos orígenes:
• Ahorro de los empresarios

• Inversionistas
• Prestamistas
• Arrendar el crédito de otras personas
• Financiamiento por contrato de un servicio en un establecimiento afín
• Utilizar los recursos de los demás
• Pedir dinero prestado usando los contratos o acuerdos obtenidos
• Arrendar un espacio en las instalaciones de un negocio complementario
• Conseguir el nanciamiento a través de sus proveedores
• Financiamiento con anticipos o pago por adelantado
• Utilizar el concepto de tiempo compartido
• Vender el equipo y arrendarlo de nuevo
• Usar los bienes de otras personas como garantía
• Emisión de acciones
• Emisión de bonos directamente o por intermediación nanciera
• Mercado de dinero. Incluye el conjunto de intermediaciones nancieras:
- Corporaciones nancieras
- Bancos de fomento, hipotecarios y de ahorro

- Cooperativas
1.5.5. Control
Eciencia es hacer las cosas bien y de manera correcta, se relaciona con los medios; es
una medida de la proporción de los recursos utilizados, para alcanzar los objetivos.
Un empresario eciente es aquel cuyo negocio opera al costo mínimo de material

y de trabajo.
21
FIGURA 20. RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN

22
Eciencia es la consecución de resultados con el mínimo de recursos. Todas las
entradas al sistema pueden ser sometidas a evaluación de eciencia: mano de
obra, personal administrativo, equipo, material, información, etc.
Las medidas de eciencia pueden ser: recursos aplicados por unidad de salida,
tiempo de procesamiento por unidad producida, número medio de clientes ser-
vidos o unidades producidas, tiempo medio de mantenimiento de máquinas y
equipos.
Recursos realmente utilizados

X100 desempeño
Recursos planeados para usarlos
Ecacia es la que indica los medios y aciertos para atender las necesidades del
cliente; se mide como el porcentaje de salida real sobre la salida esperada.
Ecacia es el grado en que el empresario consigue sus objetivos. Es la medida del

objetivo establecido, vericando que vale la pena ejecutarlo y que sea importante
para el negocio.
Salida real
Ecacia = __________________ X 100 cumplir objetivos
Salida esperada
Rentabilidad es el volumen de dinero generado después de deducir los gastos.
Competitividad es el éxito de una empresa frente a sus competidores; se mide

mediante el porcentaje de participación de mercado, volumen total de ventas
para cierto producto, como porcentaje del volumen total de ventas de todos los
productores.
Calidad es cumplir las especicaciones o requisitos; se mide como porcentaje de

productos que cumplen las especicaciones, número de reclamos de clientes,
número de productos rechazados, satisfacción de clientes.
Calidad de vida en el trabajo es el aspecto del ambiente físico y sicológico del

trabajo; se mide a través de la satisfacción de los empleados, índices de rotación
y ausentismo de los empleados, e índices de accidentes de trabajo.
1.5.6. La productividad
Productividad es la relación entre las salidas y las entradas del sistema; se pueden
aplicar a cada entrada o combinación de entradas, compras, costos, etc.
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El crecimiento exagerado de la población, ha provocado un desajuste de los

procesos sociales, lo que ha obligado al hombre a perfeccionar y racionalizar
continuamente las técnicas productivas, para usar por este medio, la manera de
equilibrar estos factores en benecio de la satisfacción de necesidades de toda
la comunidad.
El desarrollo económico no puede divorciarse del desarrollo social, se requiere

respetar la dignidad humana, los derechos de los trabajadores, su participación
en el desarrollo del país y el logró de su superación.
La palabra productividad se empezó a utilizar a partir de 1949 por ingenieros,

técnicos industriales y administrativos de Recursos Humanos y Económicos. La
productividad apareció por primera vez en la Unión Soviética, como base de un
programa de acción económica a escala nacional, cuando se promulgó el plan
quinquenal de 1930, pero el comienzo del movimiento de productividad se debió
principalmente al Plan Marshall, o sea, la ayuda Norteamericana a Europa des-
pués de la Segunda Guerra Mundial.
Al rápido desarrollo del movimiento de productividad contribuyeron de manera

notable, no solo los materiales y equipos enviados a Europa para su recuperación
económica, sino también los múltiples esfuerzos conjuntos de los Estados Unidos
y los países europeos.
Cientícos de misiones de productividad que incluían todas las nacionalidades

y todos los campos del esfuerzo económico e industrial, visitaron a los Estados
Unidos. Al regresar a sus países de origen, trajeron consigo nuevas ideas, nue-
vos conceptos y técnicas sobre las organizaciones económicas e industriales, tal
como se habían desarrollado en los Estados Unidos.
Este movimiento dio origen al establecimiento de la Organización de Coopera-

ción Económica Europea y nalmente a la Agencia Europea de Productividad y a
la creación de centros nacionales de productividad en diferentes países.
La productividad es un planteamiento cientíco que se dene como la relación

entre una producción dada y el insumo total de factores necesarios para ejecu-
tarla. Se presenta pues, como una fracción, cuyo numerador expresa la cantidad
de producción estimada y el denominador representa los factores que han sido
necesarios para obtener dicha producción.
No es fácil medirla; por esta causa la productividad se ha connado a medir par-

cialmente determinado factor, expresado como la relación entre una determinada
cantidad de producción y la cantidad de factor que se utilizó para obtenerla. De
esto se desprende que, es posible hablar de la productividad del trabajo, del ca-
pital, de las materias primas, de la energía, de las máquinas, etc.
24
1. Emprendimiento
Hay que recordar que, para calcular la productividad, en el sentido moderno de la

palabra, se debe utilizar una producción física y nunca una expresión en valor de la
producción. Por esta razón la productividad de las empresas no es comparable.
Podría decirse, que el problema de aumentar la productividad consiste en utilizar

más ecazmente todos los medios de producción, de manera que pueda obte-
nerse la mayor cantidad posible de bienes y servicios, al costo real más bajo.
Se puede resumir en cuatro principios la noción moderna de productividad:
1. La relación entre el desarrollo técnico y el volumen de producción, nivel de

vida y capacitación
2. La relación entre el progreso técnico y la distribución de la población
económicamente activa
3. La inuencia del progreso técnico sobre los precios y el poder adquisitivo
4. La inuencia del progreso técnico sobre el desarrollo irregular de cada profesión.
Así pues, la productividad es la clave del conocimiento económico y social de

nuestro tiempo. Afecta todos los problemas importantes de nuestra época: po-
tencia industrial y políticas de las naciones, equilibrio económico y social del
mundo, nivel de vida y poder adquisitivo de los asalariados, duración del trabajo
y duración media de la vida humana.
Por último, debe aclararse que no se debe confundir productividad con pro-
ducción, pues mientras este concepto se reere al volumen total producido, el
primero hace referencia a la eciencia con que se produce, a la economía y mejor
organización de la actividad humana y material.
Una mayor productividad ofrece posibilidades de elevar el nivel de vida principal-

mente mediante:
• Mayores cantidades de bienes y servicios a menor costo

• Mayores ingresos reales

• Mejores condiciones de vida y trabajo
Desde el punto de vista social, la productividad puede tener aplicación en los

siguientes campos:
• Educación
• Empleo
• Salud
• Vivienda
• Recreación
• Justicia
• Promoción social
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También se puede calcular la productividad marginal, que expresa la producción

imputable a la última unidad de factor utilizado.
Factores que inuyen en el incremento de la productividad
A NIVEL ECONÓMICO
La lista de factores de orden económico que inuyen en la productividad es am-

plia. Los más importantes son:
1. Mercado: El equilibrio y continuidad del mercado contribuyen a una buena

organización con alta producción, así como una alta movilidad de los
recursos.
2. Estabilidad: El equilibrio y continuidad del mercado contribuyen a una
buena organización con alta producción, así como una alta movilidad de los
recursos.
3. La libertad de competencia: Los monopolios conducen a ineciencias en
detrimento de los consumidores.
4. Calidad y disponibilidad de los materiales: La baja calidad y escasez de los
materiales, producen efectos desastrosos en la productividad.
5. Disponibilidad de capital y crédito: La disponibilidad de capital a largo plazo
determina el ritmo de productividad mediante modernización de instalaciones
y equipos industriales.
6. Régimen tributario: Los impuestos gravosos deterioran los costos y hacen
perder todo el aliciente para emprender nuevas inversiones de capital.
7. Instrucción y formación profesional: Deben ser acordes con las necesidades
de la industria.
8. Tecnología e investigación: La transferencia tecnológica y la investigación son
la base fundamental para el incremento de la productividad.
9. Factores políticos: Repercuten en el funcionamiento de las empresas. (Ver
gráca).
• Tendencias ideológicas de los gobiernos
• Estabilidad política del país

• Política económica y social del gobierno
• Política de fomento a las industrias nacionales
• Política internacional.
A NIVEL INDUSTRIAL
En el seno de la empresa es donde en realidad ha de aumentarse la productividad

y puede hacerse bajo los aspectos siguientes:
1. La fábrica y sus instalaciones, teniendo en cuenta:

• Capital disponible por trabajador
• Manipulación de los materiales
26
1. Emprendimiento
• Herramientas
• Conservación de las instalaciones, material y equipo
• Disposición de las plantas
2. Organización y control de la producción a través de:

• Buena administración
• Planeamiento y control
• Control de los costos
• Simplicación, normalización y especialización
• Diseño industrial
• Métodos y tiempos
• Política de precios y sentido comercial
• Asuntos de personal, como:
- Cooperación obrero – patronal
- Política de empleo
- Formación profesional
- Estudio del trabajo
- Políticas de salarios
- Bienestar social
- Seguridad industrial
- Ausentismo
3. Calidad y desarrollo técnico a través de:

• Control total de la calidad
• Investigación y desarrollo tecnológico
LA CUANTIFICACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Se ha recalcado que la productividad es la relación entre los bienes y servicios

producidos y los recursos o factores utilizados en el proceso de producción.
En la práctica la productividad global de una empresa suele medirse en valores y

corresponde a las utilidades que aparecen en el estado de Pérdidas y Ganancias

dividido por la Inversión total.
Pero esta productividad global puede relacionarse con las productividades espe-
cícas de los diferentes factores.
27
9) PRODUCCIÓN
(7) INVERSIÓN
COSTO DE
INVERSIÓN
FIGURA 21. CÁLCULO DE PRODUCTIVIDAD
(3) MAQUINARIA
DE FACTORES
(6) SE RVICIOS
CONJUN TO
(8) COSTO
INDIRE CTA
(2) MANO
(5) MANO
DE OB RA
DE OB RA
DIRE CTA
(4) MATERIALES
(1) MATERIAS
PRI MAS
28
1. Emprendimiento
Es por lo tanto, posible hablar de productividad del:
• Trabajo
• Capital
• De las materias primas
• De la energía
• De las máquinas o equipos, etc.
A menudo varía según la rama o actividad que se desea medir. El siguiente esque-
ma muestra las diferentes nociones de Productividad.
Productividad (9) Unidades producidas

=
del trabajo (2) Horas hombre

=
de materias primas (1) Unidades materia prima

=
maquinaria (3) Horas máquina
Productividad (7) Inversión

=
capital (9) Producción
Productividad KW consumidos
=
energía (9) Unidades producidas
Utilidad = (9) Producción en $ - (8) Costo conjunto de factores
Salidas
Productividad = __________ X 100
Entradas
Salida esperada
Productividad esperada = ___________________________________ X 100
Recursos que debería consumir
Salida real
___________________________________
Productividad real = X 100
Recursos realmente consumidos
29
LA CALIDAD
La competencia constituye el fundamento principal de los negocios y la calidad,

el diseño, el precio y los servicios constituyen las más importantes armas estraté-
gicas competitivas de toda organización.
La preocupación por la calidad mejora el ambiente, la productividad, la conabili-

dad, la entrega y el precio de los productos o servicios de las organizaciones.
La calidad tiene como objetivo satisfacer las necesidades y exigencias del cliente
o usuario, presentes y futuros. Las exigencias se relacionan con el diseño de buen
gusto, buena manufactura, razonable costo, entrega y servicio oportuno, así la
calidad se convierte en grado de excelencia de aquello que se produce.
La calidad se logra con tecnología y personas comprometidas, capacitadas, en-

trenadas, lideradas, motivadas y conscientes de sus responsabilidades. La calidad
así, se convierte en cultura generando el valor que el cliente espera.
1.5.7. Asumir riesgos controlados
Es aceptar la incertidumbre que encierra todo el proceso de creación de empre-

sas, al adquirir compromisos con los diferentes socios (accionistas, proveedores,
clientes, empleados, estado), con el mercado de capitales al adquirir créditos, con
la sociedad, con el entorno y el medio ambiente.
1.6. Guías para el empresario exitoso

1. Invertir constantemente en su formación profesional
2. Mantener información sobre visión, tendencias y análisis del mundo
3. Desarrollar su espíritu emprendedor, llevando ideas que puede aplicar a su
negocio y solucionar problemas

4. Trabajar en equipo, apreciar las ideas y sugerencias de los demás
5. Ser exible, innovador, creativo y original
6. Ser negociador, diplomático y equitativo
7. Resolver conictos en forma creativa y comprensiva en situaciones
antagónicas.
8. Ver su carrera como si fuera su empresa. Sea empresario de sí mismo. Su
producto o servicio es su propia competencia profesional.
30
1. Emprendimiento
FIGURA 22. GUÍAS DEL EMPRESARIO
Existen algunas características que explican las diferencias más signicativas entre
el hecho de trabajar para alguien y el de crear su propio negocio:
1. Tiempo: lo más corriente es que deba trabajar más tiempo y más duro en
su propio negocio. Jornadas más largas, todos los días de la semana, sin
vacaciones. Esto signica menos tiempo para la familia, los hobbies, las
actividades sociales y comunitarias, etc.
2. Riesgo: el empresario corre con todos los riesgos, económicos, nancieros,

tecnológicos, de procesos, de instalaciones, de mercados, de personal, etc.
3. Salud: el empresario no puede enfermarse porque no tiene quien lo remplace
y el negocio corre el riesgo de permanecer cerrado.
4. Apoyo: el empresario está obligado a hacerlo todo o pagarle a alguien para
que le ayude, no tiene con quién compartir las pérdidas, ni los créditos, ni a
quién consultar las decisiones trascendentales, ni la culpa de los fracasos.
5. Salario: el empresario no tiene salario jo, puede verse en dicultades para
cubrir sus propias necesidades y las de su familia, principalmente por el
incumplimiento en la calidad, en los tiempos de entrega de los productos y
en la mora en el pago de los clientes.
6. Nivel de estrés: es bastante más alto en el empresario que en el empleado por
razones de responsabilidad.
31
FIGURA 23. DIFERENCIAS ENTRE EMPLEADOS Y EMPRESARIOS
TIEMPO
RIESGO ESTRÉS
DIFERENCIAS
ENTRE
EMPLEADO Y
EMPRESARIO
SALUD SALARIO
APOYO
1.7. Perl del empresario

Corresponde a la hoja de vida del empresario y se relaciona directamente con el
grado de credibilidad. Debe contener:
1. IDENTIFICACIÓN PERSONAL: nombre completo, dirección, teléfono y celular.

2. RESUMEN: describa sus fortalezas laborales y experiencia, de manera que
ofrezca una visión de sus habilidades.
3. DESTREZAS: escoja cinco áreas de destrezas clave en las que haya hecho
grandes contribuciones, detallando en cada una de ellas el aporte que usted
realizó.
4. HISTORIA LABORAL: proporcione detalles acerca de los empleos que haya
ocupado, describiendo el nombre de la empresa, su ubicación, tiempo, cargo,
destrezas y logros principales.
5. EDUCACIÓN: registre las calicaciones, profesionales y entrenamiento, en
orden de importancia con relación a su trabajo.
6. DATOS PERSONALES: nacimiento, salud, licencia de conducción, intereses con
los que realmente está involucrado.
32
1. Emprendimiento
FIGURA 24. PERFIL DEL EMPRESARIO
VISIÓN
FORTALEZAS
IDENTIFICACIÓN DESTREZAS
PERFIL DEL
EMPRESARIO
EXITOSO LOGROS
EDUCACIÓN
EXPERIENCIA
DATOS
PERSONALES
1.8. Denición del negocio

Un negocio quedará denido cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. Actividad, servicio y venta de víveres

2. Sector de producto o servicio escogido, por ejemplo autopartes
3. Segmento del mercado, partes estándar para talleres locales
4. Área de mercadeo, capitales de departamentos
5. Estrategias de mercadeo, resolver oportunamente los problemas de los
clientes potenciales y motivar la compra con descuentos por volumen
FIGURA 25. EL NEGOCIO

ACTIVIDAD
SECTOR DEFINIR MERCADO

EL
NEGOCIO
ESTRATEGIA ÁREA
33
Los factores de éxito en los negocios se pueden catalogar de la siguiente manera:

1. Evite los factores de fracaso
2. Disciplina, dinámica y buena administración
3. Elaboración de un plan nanciero integral
4. Abordar en forma sistemática y objetiva:
• El tipo de negocio
• Los productos o servicios que vende
• El nicho de mercado objetivo
• Las necesidades y exigencias del cliente
• El dinero suciente para operar la capacidad establecida
• El conocimiento pleno de los competidores y el segmento de mercado
que controlan
• La estrategia de ventas que se debe adoptar
• Objetivos a lograr en los periodos deseados
• Establecer los indicadores de gestión necesarios
• Establecer los estándares necesarios para ejercer un adecuado seguimiento
y corrección oportuna
5. Implementar el plan o sea ponerlo en marcha
6. Fijar cómo quiere verse dentro de tres, cinco, diez, veinte años
7. Capacitarse permanentemente
8. Administre adecuadamente las nanzas, el efectivo, el crédito, el crecimiento,
el inventario, los mercados, el personal, los productos, servicios y otros
factores que crea esenciales
9. Diseñe un itinerario y dedíquese a cumplirlo
Los factores que más inciden en el fracaso de los negocios son:

1. Falta de compromiso
2. Potencial de mercado insuciente
3. Capital insuciente
4. Fuerte competencia
5. Rápido crecimiento
6. Mala ubicación
7. Desastres
8. Mal manejo nanciero

9. Otros
1.9. Visión global del negocio

ETAPAS PARA COMENZAR UN NEGOCIO
1. INVESTIGACIÓN Y PREPARACIÓN
• Viabilidad del negocio: comprende la investigación y prueba cuidadosa,
utilizando toda la información disponible, con el n de vericar qué tan
viable es el negocio y si le gusta. Hay que tener presente el entorno
personal, el de la empresa y principalmente su familia.
34
1. Emprendimiento
• Preparación para administrar el negocio: involucra todo lo que se necesita

hacer para organizar, desarrollar y poner en práctica el negocio.
• Análisis y desarrollo del plan de negocio: consiste en poner a prueba aquello
que se pretende, con todas las personas que se considere le aporten ideas
complementarias o critiquen constructivamente el negocio.
• Ayudas y apoyos: familiares, amigos, compañeros, instituciones
2. CREACIÓN DEL NEGOCIO

Hacer es denir el negocio con toda claridad, para lograr el poder de convicción
con proveedores, clientes, empleados, nancistas, etc. Se debe denir:
• El sector al que pertenece el producto o servicio (agrícola, metalmecánico,
textil, alimentos, etc.).
FIGURA 26. ETAPAS PARA INICIAR UN NEGOCIO

• Segmento del mercado que se desea explotar (cultivo para supermercados,

repuestos para talleres, paños para almacenes, embutidos para tiendas,
etc.).
• Área de mercado (Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali, Manizales, Pereira,
etc.).
• Estrategia de mercadeo. Comunicación con clientes potenciales, servicio,
descuentos, rentar puntos de atención.
• Desarrollar. Poner en marcha el plan del negocio.
• Organizar. Todo debe estar previsto y organizado en forma impecable.
• Establecer. Es empezar a vender los productos o servicios de su negocio.
Es ver funcionando el negocio y comprobar que es lo que uno se
imaginaba.
35
3. MERCADEO Y VENTAS
• Estrategias: son las actividades previstas y diseñadas en el plan de negocio.
La venta es el resultado de los contactos previos y el perfeccionamiento
de la venta del producto o servicio.
• Logística: comprende el proceso de entrega, empaque, facturación, pago
del producto o servicio por parte del cliente, así como el mantenimiento
de relaciones perdurables con el mismo.
• Perfeccionar la venta del producto o servicio: es hablar con convicción y
claridad acerca del negocio y de lo que uno le puede aportar.
4. POSTVENTA
• Contacto con clientes en forma permanente
• Pago oportuno por parte de los clientes
• Hacerse calicar del cliente en cuanto a calidad del producto o servicio,
proceso de entrega, atención, precio, etc.
36
1. Emprendimiento
EJERCICIOS
1. Identique y describa una historia empresarial exitosa de un amigo, colega o

empresario que conozca.
2. Describa las cualidades personales de autoestima, visión, propósito,
compromiso y contribución que reconozca frente a emprendimientos que
haya realizado.
3. Haga una valoración sobre lo que piensa, siente y confía de sí mismo y la
forma de ser o aparentar el éxito.
4. Examine las características personales y empresariales del producto en el
entorno donde actúa usando la matriz FODA para establecer las estrategias u
objetivos Maxi-Maxi, Maxi-Mini, Mini-Max y Mini-Mini.
5. Caracterícese frente a las cinco disciplinas de Peter Senge: dominio personal,
modelo mental, visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento
sistémico.
6. Identique las destrezas técnicas, administrativas y humanas que posee y
verique que sean las apropiadas para ser un emprendedor.
7. Analice la capacidad para retener clientes, negociar, coordinar labores, cumplir
obligaciones legales, manejar sistemas informáticos, diseñar procesos,
innovar, crear valor y capacidad de relaciones humanas.
8. Analice su personalidad: es optimista, es líder, es losóco, planicador y
tiene gran capacidad de trabajo.
9. Realice un inventario de conocimientos administrativos, de marketing,
relaciones humanas, capacidad de comunicación y conocimientos técnicos.
10. Su carácter es: ¿tolerante, proactivo, innovador, objetivo o disciplinado?
11. ¿Tiene visión de negocios, técnica de trabajo y metodología de ejecución, se
relaciona fácilmente, posee conocimientos empresariales y capacidad para
poner en práctica el conocimiento, es de actitud positiva?
37

Capitulo 1

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CAPÍTULO I

1.1. Cualidades personales

poder de decisión puedan vivir la vida que se merecen:

1. AUTOESTIMA: Para valorarse, respetarse y tener sentido de dignidad como

FIGURA 2. CUALIDADES PERSONALES

COMP ROMISO PROPÓSITO

Lo que se piensa y se siente de sí mismo es lo que se ha aprendido del entorno a

Para valorarse, se requiere analizar:

• Lo que se piensa de sí mismo; es el autocontrol

FIGURA 3. VALORACIÓN PERSONAL

Cuando uno de estos elementos falla se afecta el esquema personal, la imagen de

Una herramienta interesante para analizarse es la matriz FODA se utiliza para:

1. Examinar las características personales, institucionales, empresariales y del

CUADRO 1. FODA PERSONAL

1.2. “Dadme un punto de apoyo y moveré

FIGURA 4. DISCIPLINAS PARA EL CAMBIO

1. DOMINIO PERSONAL. Es el que permite aclarar y ahondar continuamente la

FIGURA 5. DOMINIO PERSONAL

• Mostrar la realidad presente como un aliado

2. MODELOS MENTALES. Son supuestos tácitos o inconscientes hondamente

escrutinio. También incluyen la aptitud para entablar conversaciones abiertas

FIGURA 6. MODELOS MENTALES

3. CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA. Cuesta concebir una

• Una expresión de emoción, de deseo, de comunión, de proyección, de

FIGURA 7. VISIÓN COMPARTIDA

• Tener una idea acerca de a dónde se quiere llegar y cómo hacerlo

afectan directa y vitalmente la contribución de la persona a la organización. Las

La misión es el quehacer de la organización. Lo que se propone la organización. Es su

4. APRENDIZAJE EN EQUIPO. La inteligencia del equipo supera la inteligencia de

FIGURA 8. APRENDIZAJE EN EQUIPO

La disciplina del aprendizaje en equipo comienza en el diálogo. Para los griegos

FIGURA 9. VÍNCULOS DE COMPROMISO

La importancia del aprendizaje, radica en que en la organización moderna no es

tencias. Su práctica supone un compromiso constante con el aprendizaje. Cons-

5. PENSAMIENTO SISTÉMICO. Cada elemento inuye sobre el todo, y la inuencia

FIGURA 10. PENSAMIENTO SISTÉMICO

El pensamiento sistémico es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos

El pensamiento sistémico es holístico o sea cubre la totalidad y se refuerza con

1. Perspectiva global de eventos, patrones, estructura sistémica

1.3. Destrezas del empresario

El empresario debe contar, por lo menos, con tres destrezas:

• Destrezas técnicas: son de carácter cientíco, de ingeniería, de sistemas,

FIGURA 11. DESTREZAS DEL EMPRESARIO

• Destrezas administrativas: como planear, organizar, dirigir y controlar,

El empresario coordina muchas actividades al mismo tiempo y por lo tanto re-

• Negociar equitativamente con clientes, banqueros, proveedores y

FIGURA 12. ACTIVIDADES DEL EMPRESARIO

• Intuitivo, imaginativo, innovador, optimista, entusiasta y con fe en el éxito

FIGURA 13. PERSONALIDAD DEL EMPRESARIO

Debe adicionalmente poseer:

El empresario debe tener conocimientos de:

Las características que suelen acompañar a todo empresario son:

1.4. El empresario exitoso

Según Katz, existen tres tipos de habilidades:

1. Habilidades técnicas: corresponden a la técnica de trabajo y a los métodos

3. Habilidades conceptuales: incluyen la visión, las ideas, conceptos y teorías

FIGURA 14. EL EMPRESARIO EXITOSO

Estas tres habilidades requieren, para ser exitosas, de tres competencias:

1. Conocimiento: conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y

aprendizajes de la especialidad del empresario, que son susceptibles de cambio

1.5. Actividades del empresario

FIGURA 15. ACTIVIDADES DEL EMPRESARIO

Un empresario debe poseer las siguientes calidades y cualidades: