Rede: hxis01

Senha: 62626262

FACEBOOK, INSTAGRAM &

WHATSAPP

Eros de Castro – Consultor Sebrae/RJ – MSc. Information Systems & MBA em Marketing

Hxis Tecnologia
 QUEM SOMOS
Somos TI para Web Marketing
CLIQUE AQUI PARA SABER MAIS

1 - Troca de cartões

2 - Faça o download dessa apostila:

http://www.hxis.com.br/MIDIAS-SOCIAIS-na-Pratica.pdf

3 – Escreva os seus objetivos ao fazer esse curso.

Rede: hxis01
Senha: 62626262
O que é
A mais espetacular rede de comunicações da história
• Início foi nas comunidades científicas vinculadas às universidades
• Plataforma para troca de informações e para pesquisa
• Início de sua exploração comercial a década de 1990
• Sites de relacionamentos e comunidades on-line
• Fevereiro de 2004 – Facebook é criado em Havard
• Em 2019 tem 3 bilhões de páginas + Instagram + Whatsapp

Redes sociais = pessoas que se conhecem e se relacionam

Mídias sociais = aparelhos e tecnologia que permitem conectar pessoas
UMA REVOLUÇÃO
 Facebook tem 2,7 bilhões de páginas no mundo

 Somando outras redes sociais - o total é 3,7 bilhões “pages” no mundo

 Copa da Fifa 2018 = 3,4 bilhões de espectadores

• Ferramentas gratuitas
• Disponível para empresas e empreendedores
realizarem companhas:

• Baratas
• Diretas
• Bem aceitas.
 Porcentagem páginas da web acessadas por celulares
UM NOVO Todo o mundo de 2009 a 2018

MUNDO
DIGITAL

140 milhões de brasileiros com acesso à internet sendo que 70 o fazem

usando smartphone. 100 MM com smartphone.
Mídia tradicional x MÍDIA SOCIAL
Comunicação centralizada
Unidirecional e
Cara/Inacessível 1. Comunicação
multidirecional
disponível para
todos
TV, Jornal,
TV, Jornal, 2. Acessível
Rádio, Rádio, 3. Criação e
Revista Revista+dig intercâmbio de
conteúdos
Instagram 4. Construção de
Google
relacionamentos
What´s
Up?
Facebook

Outbound Marketing Inbound Marketing

• Clientes são atingidos • Clientes vêm até você
• Interrupção • Pede permissão
• Vende • Educa os clientes
Estatísticas de USO
Estatísticas globais
2,5 bilhões de pessoas ativas mensalmente em junho de 2018 A classe C pode não possuir PC, mas
Média diária de 1,47 bilhão de pessoas ativas em junho de 2018 possui celular!

Fonte: https://br.newsroom.fb.com/company-info/
Estatísticas do Brasil
127 milhões de pessoas ativas mensalmente em junho de 2018
Média diária de 93 milhões de pessoas ativas em junho de 2018
75 % feito através de celular
A importância das redes sociais para o pequeno empresário

UM NOVO MUNDO
DIGITAL Conceitos inovadores
fundamentais na nova economia

 1 - No novo mundo digital os meios de comunicação não pertencem

somente a poucas pessoas. Não são centralizados.

 2 - As pessoas compartilham voluntariamente sua vida com textos,

imagens e filmes. As Plataformas de Mídias Sociais Online colecionam
esses dados e vendem.

 3 - A maior parte das decisões de compra se dá na internet

 4 - Uma empresa hoje pode se posicionar se se comunicar diretamente

para seu público alvo com orçamento acessível.
Três plataformas de uma mesma empresa

3 gigantes da mídia social

Fundação 2004

Vale ~ 500 a 600 bilhões de dólares

Comprada em 2012
por US$ 1 bilhão
Comprada em 2014 por
US$ 16 bilhões

Não traz receitas – não tem valor

Vale ~ 100 bilhões de dólares É brinde?
Case Cambridge Analytica
• O Facebook sabe muito mais sobre a humanidade – e sobre indívíduos específicos – do que
qualquer governo, ou outra companhia no planeta. Recebe 800 terabites por dia atualmente.
• Esse é um grande poder para a publicidade.
• "Fornecer a informação certa à pessoa certa, no momento certo é mais importante do que
Cambridge Analytics nunca"

• Empresa de assessoria política que dirigiu a campanha digital de Trump 2016 e o Brexit em 2017
• Utilizou um aplicativo para coletar informações privadas de 90 milhões de usuários sem seu
conhecimento. Pagou pessoas para responder um formulário, mas ao responder outras
informações foram coletadas do perfil
• A empresa depois utilizou estes dados para mandar aos usuários publicidade política
especialmente adaptada e elaborar informes detalhados para ajudar Trump a ganhar a eleição
contra a candidata democrata Hillary Clinton
• Muitas das informações enviadas foram fake news, distorções e até subornos
 Três plataformas de uma mesma empresa

O Poder se Centralizando Novamente

• O Facebook sabe muito mais sobre a humanidade – e sobre indívíduos específicos – do que qualquer governo, ou outra companhia no planeta.
Recebe 800 terabites por dia atualmente.

Proibiram:

1. Política
2. Cripto moedas
3. Marketing multinível
4. Afirmações de ganhos em investimentos
5. Armas e outros produtos controlados

O que o Facebook oferece

• Acesso às marcas os dados de grupos de pessoas com características demográficas e psicográficas semelhantes (grupos, comunicadades e mais)

• Esse é um GIGANTESCO PODER para a publicidade e divulgação de produtos e serviços de empresas MEI, Pequenas e Médias

• O Faceook oferece acesso restrito mas muito eficiente para publicidade segmentada como nunca antes foi possível na história da propaganda
IMPORTÂNCIA DOS WEBSITES

Nada do que se faz no Facebook, Minha página?

Instagram ou WhatsApp te pertence!!! Meus amigos?
Meus público?
As únicas coisas que realmente são suas em Minha audiência?
webmarketing: NÃO É NÃO!!!
1. Seu web site = sua casa + seus pixels
2. Sua lista de e-mails de pessoas que recebem notícias suas, seus
clientes ou de pessoas que de alguma forma querem se relacionar
com a sua marca.

Dicas: Não é objetivo desse, curso mas é importante saber:

1. Use Wordpress 1. Websites para e-commerce – SaS, Wordpress e Magento

2. Faça uma casa sólida – versatilidade e escalabilidade
3. Construa listas de endereços de e-mail SEMPRE!
2. Lojas no Facebook
3. E-mail marketing é importante!
Qual o objetivo do marketing digital da marca

IMPULSIONAR VENDAS
• Aumentar o reconhecimento da marca Intermediários
• Melhorar a reputação
• Gerar demanda Toda a
comunicação da
empresa.
A Carta de Vendas.
Os Slogans.
Quem é o mercado? Os textos para posts.
Dados demográficos dos clientes existentes CTAs.

Qual é o valor de seu produto ou serviço?

Qual o diferencial em relação à competição?
Que problemão você está resolvendo para as pessoas ou empresas?
SEGMENTOS de mercado
 B2C – Vendendo para o
consumidor final (pessoa  B2B – Vendendo para outras
física) empresas

 Ramo dos clientes

 Localização geográfica
 Tipo de produto que oferecem
 Idade
 Quantos empregados em média
 Sexo
 Idade da indústria
 Renda disponível (classe social )
 Quanto tempo abertos
 Nível educacional
 Capacidade de pagamento
 Comportamentos - INTERESSES
Qual o objetivo do marketing digital da marca

Planejamento ESTRATÉGICO

Demografia

Psicografia e os dados do
Facebook

Bonus: vídeo no Youtube de 10 minutos sobre

Planejamento
 Pra que criar personas?
Mercado Alvo >> Perfil Psicológico >> Persona

Com a persona fica mais fácil para:

• Definir
Dados básicos como falar com o público alvo
para a criação
• Decidir o estilo da comunicação
• de uma
Determinar o quê enviar para essa persona
persona.
• Descobrir como consomem mídia: o quê? Onde? Que
horas? O que mais precisam de mim?

Use uma foto ou imagem que

represente a persona.
Exemplos de personas
João, dono da empresa pequena
 Empresa tem entre 5 e 20 empregados
 Começou com o próprio capital familiar
 Trabalha mais nas áreas de qualidade da
operação, marketing e gerência de pessoal
 Negócios provêm de indicações. Muito
sensível ao preço.
 Precisa obter mais prospectos (leads) e
vender mais
 Tem facilidade com o uso de plataformas
tecnológicas
 Gostaria de ter mais tempo livre para gastar
com a família e em esportes
 Homem, 36 anos, ganha em torno de 8.000
reais. Vive numa cidade média interior do
Grande Rio de Janeiro.
•
•
Refinando o PÚBLICO ALVO
Aprimorando a comunicação
Priscila, a Diretora de Marketing
 É também sócia da empresa que tem 1000
empregados
 Em seu trabalho se concentra em aumentar
conhecimento da marca e em ganhar
maiores fatias do mercado
 Tem um excelente website com recursos de
e-commerce
 Reconhece a importância e está determinada
a usar funil de marketing e marketing de
conteúdo
 Não tem pessoal para criar conteúdo
 É muito exigente com prazos. Teme perder
tempo e deixar a competição passar na
frente.
 Mulher, 33 anos, vive em cidade grande e
ganha mais de 25.000 reais
Rubens do Amaral, Big Boss
 Empresa possui mais de 5.000 empregados
 Vice-presidente de Marketing Global com
presença em mais de 20 países
 Lida com o alto escalão da empresa
 Websites usados para negócios B2B
 Já usa muitos softwares, e isto está virando
um problema. Dados não estão integrados.
 Pessoal de vendas não está aproveitando a
inteligência da área de marketing de forma
sinergética e vendas estão estagnadas
 Exige atendimento de alto nível e está
disposto a pagar por exclusividade
 Vive em cidade grande, tem 60 anos, ganha
mais de 30.000 reais
Veja um vídeo rápido: https://youtu.be/wfQq-0g2a20

Deixe um curtir!!!
Qual o objetivo do marketing digital da marca

Exercício CANVAS

Quem é o mercado? Qual é o valor de seu produto

• Demografia
• Psicografia
ou serviço?
• Qual é o diferencial em relação à competição?
• Interesses
• Que problemão você está resolvendo para as
• Comportamentos
pessoas ou empresas?
 O que fazer antes mesmo DE COMEÇAR com a rede social

Planejamento ESTRATÉGICO DE MARKETING

DUAS FORMAS DE ORÇAR
1 – Definir orçamento de forma reversa
2 - Quanto gastar

Funil de marketing
• 400 que vêm a sua
mensagem
• 100 que se
interessam e clicam
• 20 são compradores
potenciais
• 1 compra de fato

• 10 centavos real
por mensagem
publicada = 40
reais
• Para uma venda
de 300 reais
 O que fazer antes mesmo da rede social

Organograma & CRONOGRAMA

• Veja quanto custa para
alcançar todo ou parte
de seu público ou
Tarefas Semana I Semana II Semana III Semana IV Semana V Semana VI
• Gaste uma porcentagem
Definir os objetivos do faturamento ou
Definir o slogam de posicionamento • Enfim, defina um
O mercado alvo
orçamento
Personas
Estudo de custos preliminar
• No Facebook, considere
Definição de orçamento iniciar com 10 reais por
Estudo da concorrência dia.
Definição das vantagens competitivas em relação • Depois de ter o público
concorrência
alvo otimizado, pode-se
Definição de mídias
gastar acima de + 100
Processo criativo
reais/dia/campanha.
Desenvolvimento de peças para as distintas mídias

Compra de banners DESCREVA:

1. O que será feito?
Publicação 01 2. Quando será feito?
Publicação 02 3. Quem fará o quê?
Publicação 03 4. Como será feito?
Publicação 04 5. Quanto de dinheiro em cada
fase?
O que fazer antes mesmo da rede social

Organograma & CRONOGRAMA

• Que imagens NÃO usar = assinadas ou com mensagens específicas de propriedade
• DIY – Faça você mesmo - Tire muitas fotos e faça muitos vídeos – escolha só os melhores
• Tudo:

https://pixabay.com/ • https://www.pexels.com/videos/ • https://www.flaticon.com/

https://www.pexels.com/
https://www.freeimages.com/
https://unsplash.com/
https://stocksnap.io/
www.canva.com
www.freepik.com
https://www.nappy.co/ - só negros
design-seeds.com
http://pintab.co/
• https://www.videezy.com/
• https://www.videvo.net/
• https://www.clipcanvas.com/ • https://www.mockupworld.co/all-mockups/
• http://www.xstockvideo.com/ • https://graphicburger.com/mock-ups/
• https://www.cutestockfootage.com/
• http://www.ignitemotion.com/
• https://footagecrate.com/
• https://pixabay.com/pt/
• https://vimeo.com/groups/freehd
• Página preparada pelo próprio Facebook indicando softwares para produzir e veicular mensagens
especialmente construídas para SMARTPHONES:
• https://www.facebook.com/business/m/mobile-studio
The Copy

Use os itens abaixo para criar textos para serem usados na sua comunicação digital

• Chame atenção
• Identifique o problema
• Apresente a solução
• Mostre suas credenciais • Use aquilo que escreveu no VALOR DA MINHA EMPRESA –
• Mostre os benefícios EXERCÍCIO I – TEM QUE PASSAR A LIMPO E REFAZER!!!
• Dê prova social • Seja honesto e busque com precisão aquilo que você resolve
• Faça sua oferta para o seu cliente!
• Coloque escassez • Erros na ortografia e gramática são muito mal vistos e
• Dê garantia podem atrapalhar uma marca
• Chame para ação • Sempre tenha pelo menos uma pessoa fazendo a revisão
• Dê um aviso dos textos produzidos na empresa.
• Termine com um lembrete • Deixe tudo correto e pronto na versão final da COPY.
• Interessado? Então vamos lá!
Intervalo 1
10 MINUTOS
Conceitos
Deve se ter

Equilíbrio entre
1. Contribuição E promoção/venda
2. Motive as pessoas
3. Belas imagens, bom humor e criatividade
x
A publicidade tradicional
COMPRE! COMPRE! COMPRE DE MIM!!! + NÓS VENDEMOS ISSO E NÓS VENDEMOS AQUILO!!!

Funciona cada vez menos – As crianças não aceitam TV aberta

Carta de vendas e composição do post
 Contribuição
Devemos ter:

Doação/oferta

Solicitação/ordem
Publique informações do seu setor, novidades sobre produtos, notificações de eventos e etc.

• Compartilhe atualizações relevantes de sua área de atuação.

• Use conteúdos relacionados ao seu setor ou com novidades da sua empresa.
• Use textos breves e divertidos e imagens vistosas para chamar a atenção.

POST
IDEAL
 Pouco ou nenhum
texto sobre a
imagem
 Imagem vistosa
boa qualidade
 Quanto mais
TEMPO as
pessoas olharem
sua imagem, mais
ela será mostrada
para outras
pessoas!
 Facebook
Regra dos 20%
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

Anos de pesquisas demonstram que as pessoas preferem imagens sem texto.

Use texto no local reservado para texto.
Posts Menos texto e mais beleza e significado.
O que dizer nos posts?
• Carimbo ou marca d’água ajuda a reconhecer a comunicação da marca
• Textos são variações da carta de venda ou texto comercial da empresa
Post Stories by HXIS
2.1 Abra uma conta no canva.com

https://canva.com

2.2 Faça uma capa para seu Facebook

Demonstração!
Estatísticas de USO 1 DIA Programe o horário aqui

Horário em que se usam Facebook

Fonte:
http://www.secom.gov.br/
atuacao/pesquisa/lista-
de-pesquisas-
quantitativas-e-
qualitativas-de-contratos-
atuais/pesquisa-brasileira-
de-midia-pbm-2015.pdf
 Alguém não tem perfil pessoal?
Perfil (página) de empresa?
Vamos começar aqui e – se necessário – termine em casa!
https://www.facebook.com/pages/create/migrate
Para o seu negócio decolar!
 Facebook
Página pessoal x Página de Negócios
Características
• Totalmente gratuita
• Útil para se manter um histórico de sua vida que
quer compartilhar com a audiência
• Muitas ferramentas para convidar e compartilhar
posts com pessoas
- Para usar com amigos e família
Características
• Não violar os termos do Facebook (perde-se tudo)
• Permite promover posts – publicidade paga
• Permite campanhas – SERVIÇO PAGO
• Poder de segmentação jamais visto na história das
mídias
• Métricas de boa qualidade
- Para usar comercialmente
1. Ter uma acesso a uma conta tipo Perfil Pessoal
2. Ter uma Página de Negócios atrelada a essa conta pessoal
3. Cadastrar um cartão de crédito para ações de publicidade digital na Conta de negócios

Como criar um Facebook para Empresas
1 – Acesse sua página, ou crie uma conta no Facebook. Se você
ainda não trabalha com esta rede social, já está na hora de
começar ...
3 – Selecione o tipo de negócio. ...
4 – Siga o passo a passo. ...
5 – Pronto!
Criar
Anúncio · Página · Grupo · Evento
Para adicionar ou remover uma forma de
pagamento de sua conta:
1 - Acesse suas Configurações de pagamento.
https://business.facebook.com/ads/manager/account_settings/acco
unt_billing
2 – Configurações de Pagamento e Adicionar forma de pagamento
para adicionar uma nova.
3 - Para remover uma forma de pagamento, clique em Remover.
 1. Convide familiares e amigos para visitar e curtir a sua página.
2. Atualizações frequentes e conteúdo patrocinado.
3. Página otimizada

1 - Mantenha os clientes atualizados.
Publicar em sua Página comercial é uma ótima
maneira de contar aos clientes e aos fãs as
novidades de sua empresa. Manter os clientes
interessados e envolvidos com informações do
seu setor, novidades tendências, explicações,
manuais, etc.
2 - Crie promoções, descontos e outros
atrativos.
Dê motivos para as pessoas visitarem e
voltarem à sua página comercial. Promoções,
brindes, dicas, descontos e outras ações
proativas.
3 - Alcance mais pessoas com
conteúdo pago em publicações
impulsionadas e campanhas.
Permaneça na lembrança das pessoas que
têm interesse em sua Página. Alcance um
público mais amplo.

DICAS
1 – Crie chamadas que despertem curiosidade: "você sabe por que??"
2 – Utilize conteúdos sem datas ou muito relacionados à eventos...
3 - Muito cuidado com a foto/imagem que vai publicar – qualidade e significado
4 - Torne-se cada vez mais pessoal: é o seu negócio falando para o seu público
5 - Seja bom!
 Tamanhos ideais?
Foto: 180 x 180 pixels
Capa: 851 x 310 pixels
Configuração da Página de Empresa do Facebook Posts: 1200 x 630 pixels –
1080x1080

1 - Foto ou imagem do perfil

2 - Foto ou imagem da capa

Editar esse botão!
3 - Descrição: clique em + Editar seção “Sobre” para adicionar uma descrição resumida à sua Página. Mantenha sua descrição curta - com uma ou duas frases.
4 - Informações de contato: adicione um número de telefone, site e endereço de email. As pessoas que visitam sua Página podem acessar essas informações
para entrar em contato com você.

5 - Horários e localização: se sua empresa ou organização tiver um endereço físico, considere adicionar esse endereço e o horário de funcionamento para que as
pessoas saibam quando e onde visitá-lo.

6 - Missão e História: Informe aos clientes a missão da sua empresa e compartilhe a história de como ela surgiu.
https://www.youtube.com/watch?v=TaUlBYqGuiE

1. Apresentação do produto/serviço
2. Preço muito barato para o serviço/produto? Adicione valor!
3. Planeje para acertar
Configurações >> Informações da página

Configurações >> Informações da página

Acompanhe o passo a passo nas próximas páginas
Configurando da sua página comercial no Facebook!

Abra sua página de

empresa no facebook
e clique na opção
"Configurações"
Configurando da sua página comercial no Facebook!

Clique na opção
"Mensagens" Do menu.
Mensagem de boas vindas!

Para ativar a mensagem

de boas vindas, vá na
opção "show a
messenger greeting"
Ative a opção e você
pode usar o texto pronto,
ou editar com um texto
criado por você
Mensagem quando estiver longe do computador!

Para ativar a mensagem

, vá na opção "Informe
às pessoas quando
estiver longe do
computador ou
telefone" Ative a opção
e você pode usar o texto
pronto, ou editar com um
texto criado por você
Mensagem instantânea!

Para ativar a mensagem

instantânea, vá na opção
"Envie respostas
instantâneas para
qualquer pessoa que
enviar mensagens para
a sua Página" Ative a
opção e você pode usar
o texto pronto, ou editar
com um texto criado por
você
Perguntas automáticas

• Inicia ao se clicar no botão “Enviar Mensagem”

• Quando você responde rápido e está on-line.

Perguntas automáticas
 Facebook
Como usar o Gerenciador de Anúncios

Configuração em:
https://www.facebook.com/ads/manager/acco
unt_settings/information

Acesso à sua conta em:

https://www.facebook.com/adsmanager/mana
ge/accounts
 Facebook

• Aqui terminam os exercícios de Facebook feitos em aula!!!

• Assista as demonstrações e faça os exercícios “em casa”
• Próximo exercício: perfil comercial no Instagram -
smartphone

>>> Acompanhe as demonstrações na tela de TV da sala de aula

>>> Clique nos links que serão indicados para conferência
Facebook
ORGÂNICO X PAGO

 Impulsione posts que

tenham obtido grande
“alcance orgânico” ou
que sejam cruciais
(evento, promoção)
ALCANCE:
ORGÂNICO
x PAGO

Informações >>
publicações

Qual post
impulsionar?
- Aquele que
tem maior
alcance
orgânico ou
aquele que
precisa ser
informado
Facebook
Facebook
 Facebook
Impulsionando Posts
Crie um público

Dados demográficos
Pins
 Facebook
Impulsionando Posts
Crie um público

1 - Dados psicográficos
Interesses
Comportamentos
Cargos
Etc.

2 – Limitar público. Usa a capacidade de criar

dois públicos: por. Ex. “tem esse interesse e
deve também ter esse cargo.”

3 - EXCLUIR PESSOAS
 Facebook
Impulsionando Posts
Crie um público

Orçamento e duração
Estimativa de audiência.

Comece gastando pouco

até achar uma
combinação ideal de
público, slogans e
imagens.

Depois de ”Impulsionar” controle pelo “alcance”

 Facebook https://www.facebook.com/business/ads/ad-formats?ref=ads_guide

1. Fotos/imagens
2. Vídeo - curtos
3. Stories
4. Messenger – Bate Papo
5. Carrossel – várias
imagens
6. Apresentação multimídia
7. Coleção
8. Reproduzíveis – para apps
Facebook Clique AQUI para conferir o seu
Gerenciador de Anúncios

PARA CASA URGENTE!

Impulsionando Posts
Crie um post: www.canva.com

1. Crie uma imagem no canva.com

2. Faça o download para seu computador
3. Publique e impulsione no Facebook
Almoço
Ferramenta Muito Poderosa!

INTELIGÊNCIA CRIADA A PARTIR DA CONEXÃO ENTRE SEU WEB SITE E O

PERFIL DAS PESSOAS NO FACEBOOK
Saiba exatamente que tipo de público visita seu web site!
1. Você precisará de um site para a sua empresa
2. Você deve ser capaz de atualizar o código do seu site.
3. Use os plugins para o Wordpress
 Facebook
 O Pixel do Facebook é uma ferramenta de análise que permite medir a eficácia do seu anúncio, ao entender as
AÇÕES que as pessoas realizam no seu site.
 Meça quantas e que tipo de pessoas são enviadas para seu website, o que elas fazem lá e mais...

 Você pode usar dados de pixels para:

1. Certificar-se de que seus anúncios sejam exibidos às pessoas certas
2. Criar públicos de publicidade mais precisos
COMO CONFIGURAR UM PIXEL
3. Desbloquear O RETARGETING do Facebook

1 - Alcance as pessoas certas

• Encontre novos clientes, pessoas que visitaram uma página específica ou que realizam uma ação desejada NO SEU WEBSITE. Retargeting!
• Crie Públicos SEMELHANTES para alcançar mais pessoas que sejam PARECIDAS com seus melhores clientes.
2 - Gere mais vendas
• Configure os LANCES AUTOMÁTICOS para direcionar pessoas mais suscetíveis de executar uma ação que você deseja, como uma compra, um
cadastro, um clique ou um curtir a sua página. Veja como otimizar os conjuntos de anúncios para conversões.
3 - Avalie os resultados dos seus anúncios
• Entenda o que aconteceu como resultado direto do anúncio para verificar o desempenho dele. Você pode visualizar informações como suas
conversões e vendas. Veja quais dados podem ser exibidos na página do pixel do Facebook.
 Facebook

SALVO PERSONALIZADO SEMELHANTE

Comece por aqui • Visitou meu site Mais avançado tipo de público.
(para Retargeting) Expande o público ótimo!
• Demografia • Lista de clientes: Exemplo:
• Interesses importe arquivo .csv
• Comportamentos com nome e email • Público semelhante àqueles que
• Dois públicos • Mostrou interesse visitaram minha página nos últimos 30
• Exclusões em um evento dias
• Público semelhante aos meus clientes
• Curtiu minha página
carregados (nome e e-mail)
• Semelhante aos que visitaram o seu
Crie públicos com pessoas mais provavelmente interessadas na sua empresa!
site enquanto uma campanha
Exemplos: visitantes do seu web site e pessoas semelhantes a eles. específica enviava as pessoas para lá.
Pessoas que visitam o site podem ser poucas no início, mas você tem a chance de criar um público de
pessoas semelhantes às pessoas que visitam o seu web site.
 Facebook

TIPO - 1 TIPO - 2 TIPO - 3

• Tráfego
Da marca
• Curtidas na página
Alcance Ideal quando usado
• Envolvimento com a
publicação com pixels de eventos
* bom para grandes
• Visualização de
marcas - branding
vídeos
• Geração de
cadastros
Estrutura das Campanhas do Facebook Ads

Anúncio 1.1.1

Grupo de anúncio
1.1 Anúncio 1.1.2
Campanha 001

Grupo de anúncio
Define o 1.2 Anúncio 1.2.1
orçamento

Define o público
aqui! Anúncio 1.2.2

Crie variações de
imagens e textos
 Facebook

• Use ferramenta para definir raios para áreas menores do que municípios (bairros)
• Use o “Excluir” para obter públicos mais precisos
• Utilizar a sobreposição (avançado!) de públicos (retirar as sobreposições) Ex. pessoas
que visitaram menos as que já compraram.
• Não editar (não mexa!) campanhas com menos de 3 dias de publicação
• Não coloque mais de 20% de texto na sua imagem!
• Use imagens do produto/serviço | pessoas usando | o benefício – teoria da furadeira!
• Pessoas precisam ver seu anúncio pelo menos 6 vezes antes de se decidir a comprar!
 Facebook
- Criando o seu Pixel do Facebook
- Instalando o Pixel no seu Wordpress
- Instalando o Pixel em outros Sites
- Checando o Funcionamento do Pixel do Facebook
- Definindo seu Público Alvo com o Pixel do Facebook
- Criando um Anúncio Otimizado utilizando o Pixel do Facebook

Gerenciador de Anúncios: https://www.facebook.com/adsmanager/manage

Gerenciador de Eventos: https://business.facebook.com/events_manager
Sua Conta: https://www.facebook.com/ads/manager/accounts
 Facebook
Gerenciador de Anúncios

Clique no botão!

COMO CRIAR UMA CAMPANHA NO FACEBOOK

As interfaces para se fazer uma campanha no Facebook estão sempre se alterando e novas
ferramentas podem ser acrescentadas.
Mas o mecanismo e os fundamentos de uma campanha são sempre os mesmos.

DEMONSTRAÇÃO
CAMPANHA COMPLETA
 Facebook
Revisando e Otimizando o Resultado de Campanhas com o
Gerenciador de Anúncios

DEMONSTRAÇÃO:
MELHORAMENTOS E APRIMORAÇÃO NA CAMPANHA
 Facebook
Automação com Messenger

Por que usar robôs?

• Automatizar o atendimento
• Responda perguntas frequentes
• Marque horários de visita ou serviço
• Taxa de abertura e clique bastante alta > 60%
• Sugerimos o ManyChat

Demonstração do
ManyChat
• https://www.f
acebook.com

/ grupo
hx/events/
admin/
 Instagram é uma rede social de fotos/imagens/filmes para usuários de
SMARTPHONES.

É um aplicativo para ser baixado e, a partir dele, é possível aplicar efeitos nas
imagens, adicionar texto e compartilhar, além de publicar filmes pequenos.

Se não tiver ainda, favor criar AGORA!

Funciona também no PC!!!
Para publicar no PC, pressione f12 e depois f5
Comprado pelo Facebook em 2012
 https://business.instagram.com/a/story-school/grow-stories

 Rede social ainda mais sensível e exigente.

 Local para filmes e imagens belas e interessantes.
 Dê preferência a liquidações e/ou descontos reais.
 Cuidado com bloqueios. Fácil bloquear uma pessoa ou
marca.
 Ainda tem baixa competição na área comercial.
 Objetivo maior deve ser sempre crescer o número de
seguidores com material de boa qualidade.
 Use (#)hashtags que realmente descrevam o
material/produto da imagem.
 O atendimento comercial deve ser no Direct (no
privado).
Criando uma conta comercial

Contas para negócios – PERFIL COMERCIAL NO INSTAGRAM

 Funciona através de uma conexão da conta Instagram com a
página da empresa no Facebook.
 Para usar basta ter um perfil pessoal no Instagram, uma
conta de empresa no Facebook.
 Você deve transformar um perfil no Instagram em um perfil
comercial.
 Dois números de celular é melhor
 1. Conecte sua conta do Instagram à sua página no Facebook para conectar seus seguidores e interagir

EXERCÍCIO com eles.

2. Adicione número de telefone, email ou localização para que clientes possam entrar em contato
diretamente por meio de um botão no seu perfil comercial
Conta Comercial 3. Saiba mais sobre seus seguidores e veja como está o desempenho de suas publicações.
4. Analytics são melhoradas a partir de 100 seguidores.

Vá até seu perfil e clique em Transforme em conta pública e Dê permissões ao Instagram para gerenciar suas páginas e
configurações altere para perfil comercial escolha sua página comercial no Facebook p/ integrar
HXIS

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necessidade e gerar um orçamento!

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Face: @grupohx
Insta: @grupohxis
Tel.: 21 31705550
Cel Comercial: 21 99767.0021
Entre no nosso Grupo de WhatsApp: https://chat.whatsapp.com/KmnO7ZAZUy3DyDZeLdPm03

Confira o funcionamento de nosso robô de marketing no Messenger: https://www.messenger.com/t/grupohx

 http://www.hxis.com.br/2019/01/03/dicas-e-melhores-praticas-para-redes-sociais-2019/

• Fundo neutro (totalmente branco nessa imagem)

• Maior destaque para o Produto/Serviço • Pode-se incluir links para outros locais – conversão
• Pouquíssimo ou nenhum texto na imagem • Melhores resultados com imagens de pessoas
• Texto somente no comentário. • As pessoas dos bastidores da empresa
• 1080 x 1080 pixels
• Não tem link no post! Só a Bio tem link.
Clique e compre
A sua conta precisa ser aprovada para usar o recurso de
Compras no Instagram.

É necessário ter um catálogo no Facebook. Ele pode ser criado

pelo Gerenciador de Negócios ou configurando a aba Loja na
sua Fanpage.

Veja artigo detalhado em:

https://postgrain.com/blog/loja-no-
instagram-como-marcar-produtos/
Qualquer tipo de produto ou serviço é bem aceito.
Somente para contas já vinculadas ao Facebook

1 - A BIO - o que a sua empresa faz? Problemão que você

resolve. Aceita link - nos posts diga "clique na BIO"

2 - Imagens de excelente qualidade - totalmente visual

3 - #hashtags - use mas não abuse

4 - Vídeos – grande aceitação – Máx. 1 minuto

5 - Canal no Instagram - vídeos mais longos no IGTV

 Direct – para conversar, tirar dúvidas e vender

1. Toque em no canto superior direito ou deslize para a

esquerda partindo de qualquer lugar do feed.
2. Toque em no canto superior direito.
3. Selecione as pessoas para as quais deseja enviar uma
mensagem e toque em Avançar (iPhone).
4. Digite uma mensagem. ...
5. Toque em Enviar.

Continuação

6 - Lives – vídeos ao vivo. Filmar você ou outros profissionais falando sobre o dia a dia da empresa ou promoção.
Exemplo: “10 reais só hoje!”

7 - Mantenha o engajamento respondendo e até provocando conversas com funcionários, seguidores, clientes, leads,
etc.
Use o Direct para enviar mensagens diretamente.

8 - Stories – vídeos curtos que desaparecem em 24 horas. Bastidores e lembretes de última hora.

9 - Vender !!!
Use o Direct para convencer e fechar o negócio. Depois de fechado envie, o link do ponto de venda: website de
e-commerce ou pelo menos com um botão de compra. Do PagSeguro, Paypal, etc.
Compre a publicidade com o botão de “Comprar” – link para website de ecommerce ou botão de compra.
QUEM É NEIL PATEL?!?!!

Considerado um gênio do MARKETING

DIGITAL, Patel realizou - por exemplo - uma
campanha baseada no pagamento de
inserções de posts em diversos perfis
femininos populares (algumas com milhões de
seguidores!) em vários países para divulgar a
pergunta: "Quem é Neil Patel?“

Essa CRIATIVA campanha bombou pesado -

mundo inteiro!!!
 Pressione o destaque
para excluir ou editar

1. Clique em “Novo” para acrescentar um

novo destaque
2. Edite o ícone do destaque
3. Dê um nome ao destaque

1. Clique no relógio no topo à direita

2. Busque por stories arquivadas. Se
necessário – primeiro – arquive sua story
selecionada.
3. Acrescente sua story ao Destaque
apropriado
https://www.instagram.com/grupohxis/
O que é, números e características

Bom para atendimento!

O que é, números e características

Aplicativo para troca de textos, imagens, filmes e sons pelo celular – compactação e
velocidade de transmissão.

 Mais de 1 bilhão de pessoas usam no mundo.

 No Brasil tem mais de 100 milhões de usuários
 Não há publicidade ou interferência alguma. É grátis!
 E ainda dá para fazer chamadas telefônicas.
 Permite a criação de grupos fechados de até 250 pessoas. (n 2 n)
 Permite Listas de Transmissão. Envia mensagem uma vez e todos no grupo recebem. (1 2 n)
 O aplicativo WhatsApp Web expande as possibilidades do celular no computador.
 Praticamente qualquer empresa pode se beneficiar com o app, seja internamente na
comunicação com funcionários, seja no atendimento de clientes e fornecedores.
Melhores práticas

Cuidados e armadilhas

 Dosar o volume de mensagens para não parecer invasivo e virar “spam” – Causa efeito
contrário: rejeição!
 Mais do que nunca há uma tênue linha que separa a comunicação da intromissão (chatice)
neste tipo de canal tão agressivo e imediato.
 Ideal para marketing de relacionamento: capacidade de estar disponível para orientar e tirar
dúvidas
 Cuidado com os grupos: “case do salão de beleza”.
 Canal rápido, prático e barato.
 Atendimento imediato = fidelização direta um por um
 Use convites para grupos e listas
 WhatsApp Web

WhatsApp Web

 Muito mais fácil de inserir imagens,

digitar e atender vários ao mesmo
tempo
 Instale o aplicativo no computador
 O celular tem que estar ao lado do
computador e carregado com WhatsApp
WhatsApp Web

WhatsApp Business
O ideal é ter uma linha de telefone somente para instalar o WhatsApp Estatísticas
Business
Separar o perfil privado do perfil público 1. Abra o WhatsApp Business e toque em
Só se pode ter uma versão do aplicativo no celular: pessoal ou negócios opções “ícone de três pontos” no canto
superior direito da tela;
Como criar uma conta de Whats App Business
2. Em seguida, acesse a opção
É só baixar como se baixa o WhatsApp normal – no store busque por “Configurações”;
WhatsApp Business 3. Acesse a opção “Configurações da
empresa”;
Vantagens do perfil comercial 4. Na janela seguinte, toque em
“Estatísticas”.
• Endereço
• Área de atuação
• Horário de atendimento
• E-mail
• Website
 PASSO 1

Abra o seu Whatsapp,

e clique na opção três pontos ao
lado da lupa
 PASSO 2

Clique na opção
“Novo Grupo”
 PASSO 3

Na janela “Novo grupo” você

irá adicionar todos os
contatos que deseja incluir
na sua nova lista!
 PASSO 4

Conforme você vá adicionando

os contatos, seus nomes e fotos
vão aparecer na parte de cima.
Depois que adicionar todos os
escolhidos confirme.
 PASSO 5

Na nova janela você vai

adicionar o nome do grupo e a
imagem de avatar para ele.
 PASSO 6

Na janela de contatos do seu

Whatsapp irá aparecer o grupo
que você acabou de criar!
WhatsApp Web
WhatsApp Web
 PASSO 1

Abra o seu Whatsapp,

e clique na opção três pontos
ao lado da lupa
 PASSO 2

Clique na opção
“Nova Transmissão”
 PASSO 3

Na janela “Transmissão”
você irá adicionar todos os
contatos que deseja incluir
na sua nova lista!
 PASSO 4

Conforme você vá
adicionando os contatos,
seus nomes e fotos vão
aparecer na parte de cima.
 PASSO 5
Depois que adicionar todos
os escolhidos e confirmar,
uma janela de bate-papo
como da imagem será
aberta. Nessa janela toda a
mensagem postada será
enviadas para os contatos
que você adicionou.
 PASSO 6

Na janela de contatos do seu

Whatsapp irá aparecer a lista
de transmissão que você
acabou de criar!
1. Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no
ícone representado por “três pontos” e vá em
“Configurações”;
2. Clique agora em “Configurações da empresa”.

a. Mensagem de ausência – Não estamos disponíveis...

b. Mensagem de saudação – Seja bem-vindo e faça perguntas
c. Respostas rápidas – Atalhos para responder mais rápido a perguntas comuns
Certifique-se de que estão ativadas!
Listas de Transmissão – captando contatos (números de telefones celulares que aceitam você)

Um Estudo de Caso
• Quando a Vodka Absolut lançou a coleção de garrafas Absolut Unique da edição limitada na Argentina, a WhatsApp era uma plataforma
natural para tentar construir “buzz”, já que 84% dos usuários de celular usavam esse aplicativo.

• Para o lançamento, decidiram sediar uma festa muito exclusiva e oferecer CONVITES GRATUITOS PARA SORTEADOS.

• Qualquer um que desejasse ganhar as entradas precisava usar o WhatsApp para entrar em contato com um “pessoa imaginária” (um
avatar) chamado Steven e convencê-lo a deixá-los ir.

• Havia apenas alguns convites disponíveis para o público.

• A campanha gerou mais de 1.000 contatos únicos (4 lista completa em poucos dias). As mensagem recebidas incluíram texto, vídeos e
áudio criadas para convencer Steven. A campanha criou um reboliço momentâneo na comunidade alvo de Buenos Aires.

O WhatsApp deve estar inserido na estratégia geral de

marketing da empresa
 • Sugerimos o HootSuite
• Versão gratuita permite
programar posts para
até 3 redes sociais.
• Versão paga
disponibiliza dezenas
de ferramentas
específicas para
Centralizar a Gerência
de Redes Sociais

 O Hootsuite é uma das melhores ferramentas de

monitoramento social, cobrindo as principais
mídias como o Facebook, Twitter, LinkedIn,
Instagram, WordPress, Google + e o Foursquare.

 Além de relatórios semanais, é possível cadastrar

um time de marketing, enviar mensagens
privadas e atribuir tarefas a cada um deles
 COMO CONSEGUIR
Conversões intermediárias & Vendas através de:

 + Engajamento e  + Viralidade e
 + Alcance interatividade compartilhamento
 Mais gente vendo sua marca ou campanha?

1. Encontre pessoas influentes no seu público alvo e siga ou comente nas páginas deles.
2. Publique com frequência. Varia de acordo com a rede social e sua capacidade. Uma regra
geral pode ser de 1 a 3 posts por dia/semana.
3. Publique mais imagens e menos textos.
4. Publique imagens de alta qualidade voltadas para seu público alvo.
5. Publique conteúdo de valor para o público alvo
6. Use várias redes sociais mas mantenha o foco em uma ou duas principais.
7. Publique (compartilhe) conteúdo de outros – “Egofobia”
8. Responda imediatamente e interaja com sua audiência
  Mais gente compartilhando seus posts? Produza posts emocionantes e contagiantes!
1. Entenda seu público alvo e que tipo de emoção mais o afeta.
2. Conteúdo positivo é mais viral do que conteúdo negativo. O contrário dos telejornais!
3. Conteúdo que evoca emoções (positivas ou negativas) é mais viral do que conteúdo sem
emoção alguma.
• Alegria, bom humor, ansiedade, medo, raiva e surpresa.

4. Conteúdo útil ou com aplicações práticas são mais virais.

5. Conteúdo ligado a uma causa considerada justa pelo seu público alvo.
6. Auto promoção ou conteúdo que gera tristeza quase nunca são compartilhados
  Mais gente INTERAGINDO com seus posts
1. Crie posts que tenham convites para clicar e continuar a experiência
2. Use Emoticons/Emoji Nós os sapatos da loja xyz
3. Publique links de terceiros para eventos ou artigos de interesse
4. Responda o mais rápido possível a qualquer pergunta ou comentários de usuários
5. Publique mais quando seus seguidores estão on-line
6. Use botões do tipo “clique aqui” (Call-to-action ou CTA)
I. CTA para encorajar engajamento – “Por favor deixe seu comentário sobre esse assunto”
II. CTA para levar a mais conteúdo – “Para uma análise mais profunda, leia o artigo desse link”
III. CTA para aumentar seguidores e cadastros – “Para ter mais conhecimento sobre esse assunto, deixe
seu nome e e-mail clicando aqui”
IV. CTA para nutrir seguidores – “Assista esse vídeo e entenda mais sobre...”
V. CTA para vender – “Para garantir sua compra clique agora...”
hxis.com.br - eros@insec21.com.br

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