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Gestión de Incidencias
Y Respuesta a Accidentes

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Es una norma internacional que permite a las


organizaciones públicas y privadas desarrollar y
optimizar su capacidad de respuesta ante
emergencias de cualquier naturaleza y magnitud,
tanto locales (vinculada a un único edificio) como
supranacional.
supranacional.

OBJETIVO ISO 22320

RESPUESTA EFECTIVA ANTE UNA EMERGENCIA Y


MINIMIZACIÓN DE SUS IMPACTOS

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La ISO 22320 determina los requisitos mínimos


necesarios para proporcionar una respuesta
efectiva ante emergencias y aporta los elementos
básicos para el mando, control, información
operativa, coordinación y cooperación entre las
organizaciones que se ven implicadas durante la
respuesta ante un incidente.
incidente.

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Norma
Internacional Controla el Riesgo Define los Procesos

Contiene las mejores prácticas


internacionales para el Establece las bases de Ayuda a garantizar la
establecimiento del orden, el coordinación y información oportuna,
mando y el control del sistema cooperación, garantizando la relevante y precisa, definiendo
de organización y comunicación y el trabajo en procesos, sistemas de trabajo,
procedimientos, apoyo a la equipo entre las todas las captura de datos y su gestión.
toma de decisiones, partes involucradas durante un
trazabilidad y gestión de la suceso y, por tanto,
información. minimizando el riesgo de
malentendidos y
asegurando un uso más eficaz
de los recursos combinados.

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Esta norma está dirigida principalmente a organizaciones tanto


públicas como privadas donde se concentre un volumen
importante de personas (centros comerciales, campos de futbol,
salas de conciertos, hospitales, etc.
etc.), así como todas aquellas
que intervienen en la prevención de un incidente o tras su
ocurrencia (empresas de seguridad, servicios de ambulancias,
etc.
etc.).

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Organización y control de Tomas de decisiones Gestión de la información:


la Sistemática de • Adecuada
estructuras y • Operacional
procedimientos, Trazabilidad • Relevante y
especificando procesos y • Exacta
sistemas de trabajo Desarrollo e
implementación de
medidas de respuesta
ante incidentes

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