UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GESTION EMPRESARIAL

Test de diagnóstico para baterías automotrices en Taller Nissan, Guatemala,

Guatemala 2019.

Presentado por:

Bernabé Oswaldo Chajón Toj

Carné IDE16001563

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Guatemala, 13 de julio de 2019

 INTRODUCCION

Taller Excel Automotriz (Nissan Guatemala) es una empresa con más de 15 años
de servicio en Guatemala es parte de la red de talleres Automotrices y tiene
concesionarios en toda Centroamérica. Nissan ha tenido un crecimiento muy
significativo esto se debe al excelente servicio que se le brinda los clientes,
además de las instalaciones equipadas con herramienta de última generación y
personal capacitado de fábrica.

El taller Nissan es una empresa enfocada al mercado automotriz, dedicada a la

venta de vehículos nuevos y a los servicios de post venta que conlleva a la venta
de vehículos. Nissan brinda un ambiente de trabajo agradable a los empleados y
esto hace que se realice el trabajo con esmero y calidad. Aunque se logro
establecer puntos de mejora para brindar un mejor servicio a los clientes.

Se ha logrado establecer que un punto crítico que afecta el cumplimiento de

entrega de los vehículos a los clientes es la revisión de batería ya que no se
cuenta con herramienta de diagnóstico necesario para evaluar el estado óptimo de
las baterías, y muchas veces los vehículos presentan problemas de arranque al no
ser detectado alguna falla cuando se realizó el servicio de mantenimiento. Este
problema tiene repercusión en todos los procesos posteriores a la revisión y este
tiempo va aumentando ya que tiene que pasar el vehículo por servicio, revisión,
alineación (cuando aplique), control de calidad, lavado y entrega al cliente. Esto
genera un malestar hacia los clientes y los reclamos aumenta, esto no es nada
bueno para la empresa porque se han perdido clientes al no tener herramienta de
diagnóstico de batería.

Una opción para solucionar este problema es la adquisición de un test para batería
que es una herramienta de medición para diagnosticar el estado de vida útil de la
batería, esta herramienta sería de gran ayuda no solo para realizar un diagnóstico
certero del estado de la batería sino también para generar una venta adicional por
reemplazo de batería.
El presente proyecto de Herramienta de diagnóstico de batería va enfocado a
cumplir una necesidad urgente en el taller Nissan Guatemala, ya que se logró
estudiar y observar una oportunidad para de mejora los diagnostico de baterías,
implementando esta herramienta se espera logra agilizar los procesos dentro del
taller y evitar reclamos posteriores al entregar los vehículos.

OBJETIVOS

1. Atender un mayor número de clientes implementado tecnología, enfocados

en ser más eficientes brindando servicios más rápidos y de calidad.

2. Mejorar nuestros procesos incursionado con herramientas de alta

tecnología y así tener a nuestros clientes satisfechos y confiados que se
están realizando trabajos de calidad.

3. Proveer de a nuestro personal interno de herramientas que ayuden a

realizar las tareas asignadas de forma rápida y eficiente.

4. Cumplir con el tiempo promesa de entrega y lograr una calificación

adecuada al momento de ser evaluados por los clientes.

5. Cumplir con las exigencias y solicitudes de nuestros clientes.

ANTECEDENTES

Nissan Guatemala, es una división automotriz del Excel Automotriz fue fundada en
1919 en El Salvador, actualmente opera en los seis países de Centroamérica,
desde Guatemala hasta Panamá, con más de tres mil empleados. Es a nivel
centroamericano el grupo automotriz número uno en ventas de vehículos, cantidad
de vehículos atendidos en su red de talleres y créditos otorgados para adquisición
de vehículos.
Excel Automotriz es reconocida en Guatemala por su imagen de servicio al cliente,
liderazgo en el mercado, planes de financiamiento y el excelente servicio post
venta que presta a sus clientes.

MOTORES PANAMERICANOS, S.A., Representante autorizada de Nissan para

Guatemala, es parte de Excel Automotriz desde el año 2008.

MISION

Proveer a nuestros consumidores con una experiencia de compra y posesión que

consistentemente satisfaga las necesidades de cada consumidor y exceda sus
expectativas; crear valor para los accionistas, empleados y la comunidad, con
principios éticos y reservando nuestro medio ambiente.

VISION

Alcanzar la posición de líderes y tener la más alta consideración del mercado en

nuestra industria regional, en satisfacción de compra y posesión de nuestros
productos y servicios

VALORES
Excelencia:
Brillar siempre en cada detalle.

– Da resultados que consistentemente exceden los estándares.

– Consigue los objetivos a través de la planificación y organización.
– Reacciona inmediatamente frente a errores o fracasos.
– Su trabajo siempre es de calidad superior y busca la mejora continua.
Integridad:
Seguir el camino correcto.

– Hacer siempre lo correcto.

– Es consistente entre lo que dice, piensa y hace.
– Usa correctamente su tiempo y recursos.
– Procede de acuerdo a políticas y normas de la empresa.

Respeto:
Todos somos iguales, aunque seamos diferentes.

– Reconoce la dignidad de todas las personas y actúa en consecuencia.

– Es educado y cordial. Lo refleja en buenos modales.
– Cumple y respeta las normas establecidas.
– Escucha con apertura la opinión de los demás.

Solidaridad:
Hacer una obra cada día.

– Colabora con buena disposición.

– Promueve el desarrollo de los demás.
– Se preocupa genuinamente por el bienestar de los demás y actúa en
consecuencia.
– Sensibilidad: Ser sensible a las necesidades de nuestra gente
Amor al trabajo:
Vivir con pasión lo que hacemos.

- Sentido de pertenencia y compromiso.

- Sano orgullo.
- Pensar y actuar como dueño de la empresa.
- Automotivación.

Renovación:
Generar y nutrirse de ideas nuevas.

- Creativo e innovador.
- Saber escuchar y reaccionar.
- Es crítico y analítico con su trabajo.
- Adopta y ejecuta nuevas ideas.

Servicio:
Correr siempre un kilómetro extra.

- Identifica y se anticipa a las necesidades de sus clientes.

- Se adueña de los problemas y se asegura que se resuelvan.
- Comparte su experiencia y talentos con la organización.
- Prioriza y actúa para solventar las necesidades de sus clientes.

MERCADO

Nissan Guatemala es una empresa Automotriz especialista en brindar asesoría

técnica y especializada en servicios automotrices, contamos con técnicos
especializados en cada marca y certificados por la fábrica. Además, tenemos los
más modernos equipos para efectuar diagnósticos computarizados, le ofrecemos
garantía en nuestros servicios y repuestos y más de 90 años nos respaldan.
Además de brindar servicio técnico también cuenta con venta de llantas, baterías,
servicios de limpieza de tapicería, polarizado etc. Además, cuenta con un gran
stock de venta de repuestos de vehículos Nissan y otras marcas afiliadas.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Mantenimiento realizado por especialistas:

Los servicios de mantenimiento de Nissan es un trabajo de mantenimiento
programado que cubre todas las operaciones técnicas rutinarias y revisiones del
vehículo que son obligatorias, con arreglo a las recomendaciones de Nissan.

Nissan mantenimiento periódicos:

Incluye la realización de actividades periódicas de mantenimiento de acuerdo con
el calendario de mantenimiento de NISSAN, y ello en los intervalos indicados y sus
respectivos trabajos. Esto incluye todos los trabajos de sustitución, inspecciones,
correcciones o ajustes previstos en el calendario de mantenimiento de NISSAN,
incluidos los Costes de sustitución necesarios y los costes relativos a lubricantes y
líquidos. Este tipo de mantenimiento se recomienda realizar para evitar daños al
vehículo por falta de mantenimiento. Este servicio no es exclusivo para vehículos
nuevos sino también para cualquier vehículo Nissan que lo requiera.

Nissan mantenimiento correctivos:

Incluye asimismo determinadas reparaciones por desgaste, en el supuesto y la
medida en que consten enumeradas en el Documento contractual. Esto cubre
todas las reparaciones, trabajos de sustitución, inspecciones, correcciones o
ajustes necesarios, incluidos los Costes de sustitución necesarios para llevar a
cabo los recambios, así como las piezas de desgaste enumeradas en el
Documento contractual.
 COMPETENCIA
TOYOTA:

Es nuestro mayor competidor en el mercado automotriz,

lleva más de 70 años en el mercado y distribuye una
mayor cantidad de vehículos no solo en Guatemala si
no en el mundo, la marca Toyota es una marca
reconocida a nivel mundial y la confiabilidad de sus
vehículos es una de sus principales ventajas.

HYUNDAI:

Es un competidor directo en nuestro mercado,

tiene más de 20 años distribuyendo vehículos en
Guatemala y ofrecen gran variedad de vehículos,
repuestos y accesorios automotrices. También
tiene el respaldo de grupo Tecun una de sus
ventajas puede ser la calidad de sus repuestos y
la disponibilidad de estos

KIA MOTORS:

Esta marca automotriz pertenece al mismo

grupo de Excel automotriz y lleva en el
mercado guatemalteco 10 años, su nuevo
concepto lo han posicionado dentro de las
mejores marcas de vehículos en
Guatemala. Su innovación y precio su
mayor ventaja.
 ORGANIGRAMA

GERENTE DE TALLER

JEFE DE CAPACITADOR
TALLER TECNICO

ASESOR DE GESTOR DE
SUPERVISOR SUPERVISOR
SERVICIO GARANTIA

ASESOR DE
TECNICO 1 TECNICO 1 PART BOY
SERVICIO

ASESOR DE
TECNICO 2 TECNICO 2 BODEGA
SERVICIO

ASESOR DE
TENICO 3 TECNICO 3
SERVICIO

TECNCO 4 ASESOR DE
TENICO 4
SERVCIO

Elaborado por Bernabé Chajón. Mayo 2019