FACTORES INTERNOS DESCRIPCIÓN DEL ESTADO ACTUAL

Estructura organizacional,
funciones y Definida en todos los procesos.
responsabilidades

Plataforma Estratégica Se mantiene estrategia, objetivos, politicas,misión y

incluyendo políticas y
objetivos, misión, visión visión actual.

Capacidades (recursos ),
instalaciones, máquinaria, Celulares no adecuados que dificultan la
equipos, materiales, comunicación.
infraestructura fisica

Relacionamiento con las Se debe fortalecer la comunicación y liderazgo de

partes involucradas internas los lideres.

Se mantiene una buena cultura organizacional ya

Cultura organizacional que la organización genera confianza a los
trabajadores.
 La organización cuenta con un sistema integrado de
Modelos de gestión gestión.

Contratación, La organización genera estabilidad laboral gracias al

entrenamiento, pago oportuno de la nomina, el cumplimiento legal,
capacitación, salario, calidad humana y además se cuenta con un
motivación y desarrollo del programa de capacitación y entrenamiento.
recurso humano

Tecnologías, redes de
información,
sistematización,
infraestructura tecnológica,
tecnologías de la
información y
comunicación

Publicidad, promoción,
fuerza de ventas

Estado de resultados actual,

balance general actual,
proyección financiera

Otros
 IDENTIFICACION CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS

FORTALEZAS DEBILIDADES INDIFERENTE

FACTORES EXTERNOS
F D I

X TENDENCIA POLITICA

X TENDENCIA TRIBUTARIA

X TENDENCIA LEGAL

X TENDENCIA ECONÓMICA

X TENDENCIA SOCIAL
X TENDENCIA TECNOLOGICA

X TENDENCIA AMBIENTAL

X Relacionamiento con partes involucradas

X Otros

X Otros

Otros
EXTERNAS

OPORTUNIDAD
DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN DEL ESTADO ACTUAL
O
*Estabilidad política del país
*Sistema de gobierno
*Relaciones internacionales
*Restricciones a la importación y
exportación
*Tendencias electorales
*Políticas gubernamentales
Debido al aumento de los impuestos
*Impuesto sobre artículos y servicios
podemos vernos afectados en cuanto a la
*Forma de pago de impuestos
rentabilidad y capacidad adquisitiva de la
*Impuestos sobre utilidades
organización.

*Normativa sobre comercio

internacional y restricciones
*Legislación sobre cumplimiento de
contratos
*Protección de los consumidores
*Normativa en materia de empleo

*Crecimiento económico
*Deuda pública Puesto que crecimiento económico de la
*Nivel de salarios organización se puede general la
*Nivel de precios ampliación del mercado generando en la X
*Inversión extranjera empresa la adquirir nuevos clientes y
*Tipos de interés servicios.
*Políticas en materia de desempleo
*Condiciones socio-económicas
*Ingresos

*Crecimiento y distribución
demográfica
*Movilidad laboral y social Brindar a nuestros trabajadores la
*Cambios en el estilo de vida posibilidad de aumentar su nivel educativo
*Educación con el fin de ampliar nuestro mercado
*Empleo y desempleo X
ofreciendo nuevos productos y servicios y
*Sistema de salubridad e higiene adquiriendo nuevas tecnologias y clientes
*Imagen corporativa pymes.
*Aspectos éticos
*Actitudes y opiniones
*Normativa en seguridad y salud en el
trabajo
 *Tecnologías emergentes
*Nuevas invenciones
*Ciclo de vida
*Velocidad de la obsolescencia
tecnológica
*Gasto en investigación
Incorporar nuevas tecnologias a la
organización con el proposito de facilitar la
comunicación interna y externa, adquirir X
nuevos clientes y ser mas competitivos en
el mercado.

*Problemas medioambientales
*Amigabilidad medioambiental
*Regulación ambiental
*Normativa y protección La organización cuenta con un sistema
X
medioambiental integrado de gestión.
*Tipo de consumo
*Condiciones naturales (entorno
ambiental)

La organización cuenta con una matriz de

amiento con partes involucradas externas X
comunicación actualizada

Otros

Otros

Otros
AMENAZA INDIFERENTE
A I

X

FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O)
Listar oportunidades para
APROVECHAR
* Crecimiento economico de la
organización
* Aumento del nivel educativo de los
trabajadores
* Incorporación de nuevas
tecnologias a la organiación
* Certificar el Sistema de Gestion en
la ISO 9001:2015 para asegurar
competitividad en el mercado
* Documentar la información necesearia para cumplir
AMENAZAS (A)
Listar amenazas para
NEUTRALIZAR
*Aumento de impuestos
OPORTUNIDADES
1. Demanda ascendente.
2. Bajos costos por nueva tecnología.
3. Disminución tasas de interes
MATRIZ DOFA - PROCESO XXXX
FORTALEZAS (F)
Listar fortalezas para AUMENTAR
*Se encuentran definindos todos los procesos
*Se mantiene la estructura estrategica actual
*Cultura organizacional optima
*Se cuenta con un sistema integrado de gestión
*Buena gestión de la empresa ante los trabajadores.
ESTRATEGIAS FO
USAR FORTALEZAS
PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES
* Apuntar al crecimiento economico con las
empresas con las cuales tenemos convenios
estrategicos en el mercado de la tecnologia.
* Mejorar continuamente el sistema integrado de
gestión el cual tiene una certificación en Buruveritas
y nos genera mayores posibilidades en el momento
de competir ante otros proveedores para ganar un
negocio.
* Desarrollar nuestra Matriz de comunicación para
poder mantener los intereses de todos en los
margenes requeridos por cada uno.
con los nuevos requisitos para la norma ISO
9001:2015
ESTRATEGIAS FA
Aplicar escuela de lideres a nuestros gerentes y
coordinadores incentivandolos a la auto educación y
actualización de información .
EJEMPLO POSIBILIDADES
AMENAZAS
1. Cambios en las políticas económicas
2. Sobre oferta en el mercado
3. Tratados de Libre Comercio
4. Políticas de exportación
A - PROCESO XXXX

DEBILIDADES (D)
Listar debilidades para DISMINUIR

*Celulares no apropiados que generan problemas en la comunicación.

*Falta habilidades de liderazgo y comunicación de los lideres.

ESTRATEGIAS DO
VENCER DEBILIDADES
APROVECHANDO OPORTUNIDADES
* fomentar el aumento del nivel educativo de los trabajadores, y
brindar espacios de capacitaciones blandas para complementar sus
conocimentos tecnicos los cuales tienen seguimeinto en el colegio
gestion del riesgo
* Proponer alternativas de comunicación como skype,teamviwear,
whatsapp, cuando los celulares no mantengan su optimas funciones de
cobertura.

ESTRATEGIAS DA
Mantener la filosofia de la calidad para hacer el equilibrio entre costos y
precio

EJEMPLO POSIBILIDADES
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Talento humano calificado 1. Inversión en Investigación y
Desarrollo.
2. Costos operativos bajos. 2. Baja inversión en
publicidad.
3. Experencia en el Sector 3. Falta del plan global de
crecimiento.
4. Estructura jerárquica achatada 4. Falta servicio al cliente

ESTRATEGIAS
Apuntar el crecimiento
economico con las empresas
con las cuales tenemos
convenios estrategicos en el
mercado de la tecnologia
Mejorar continuamente el
sistema integrado de gestión el
cual tiene una certificación en
Buruveritas y nos genera
mayores posibilidades en el
momento de competir ante
otros proveedores para ganar
un negocio.
Desarrollar nuestra Matriz de
comunicación para poder
mantener los intereses de
todos en los margenes
requeridos por cada uno.
Certificar el Sistema de Gestion Documentar la información
en la ISO 9001:2015 para
asegurar competitividad en el nuevos requisitos para la norma
mercado
Aplicar escuela de lideres a
nuestros gerentes y
coordinadores incentivandolos
a la auto educación y
actualización de información .
PLAN DE ACCIÓ
Acciones a realizar Objetivo Estratégico relacionado
ESTRATEGIAS F
Mantener el precio y la calidad • Cumplir con las necesidades y
en los servicios entregados en expectativas de los Clientes y partes
cada proyecto realizado interesadas.
• Mejorar continuamente nuestro sistema
Vigilar por el cumplieminto del de gestión y procesos con el fin de
plan de trabajo y objetivos mantener una excelente actitud de servicio
propuestos y así lograr niveles de rentabilidad
satisfactorios para los accionistas.
Seleccionar, evaluar y calificar proveedores
Actualizar Matriz de
y contratistas de acuerdo a los criterios
comunicación
establecidos por la organización.
Mejorar continuamente nuestro sistema
de gestión y procesos con el fin de
necesearia para cumplir con los
mantener una excelente actitud de servicio
y así lograr niveles de rentabilidad
ISO 9001:2015
satisfactorios para los accionistas.
ESTRATEGIAS F
Realizar formación • Fomentar actividades de responsabilidad
complementaria a los lideres en social, ética empresarial y la promoción de
competencias tanto los derechos humanos, involucrando los
coorporativas como funcionales diferentes grupos de interés.
ESTRATEGIAS D
Fomentar el aumento del nivel
educativo de los trabajadores,
y brindar espacios de
capacitaciones blandas para
complementar sus
conocimentos tecnicos los
cuales tienen seguimeinto en el
colegio gestion del riesgo
Proponer alternativas de
comunicación como
skype,teamviwear, whatsapp,
cuando los celulares no
mantengan su optimas
funciones de cobertura.
Mantener la filosofia de la
calidad para hacer el equilibrio
entre costos y precio
Se programaran capacitaciones
en temas blandos para
complementar el conocimiento
tecnico.
Que nuestro personal tenga
previamente instalado
cualquiera de estos servicios
alternativos y realizar pruebas
para cuando se genere la
neceidad de uso
Se realizan propuestas de
negocios altamnete
competitivas y se brinda un
excelente servicio con los
proveedores actuales para
mantener el negocio y generar
recomendaciones que
posibiliten nuevos proyectos
Fomentar actividades de responsabilidad
social, ética empresarial y la promoción de
los derechos humanos, involucrando los
diferentes grupos de interés.
En Soporte S.A. Empresa dedicada a la
prestación de servicios en soluciones de
tecnología de la información y
comunicaciones, estamos comprometidos
con implementar un sistema de gestión
integral basados en la filosofía de la
Calidad y dando cumplimiento a la
normatividad legal vigente, bajo los
siguientes principios:
• Cumplir con las necesidades y
expectativas de los Clientes y partes
interesadas.
ESTRATEGIAS D
Mejorar continuamente nuestro sistema de
gestión y procesos con el fin de mantener
una excelente actitud de servicio y así
lograr niveles de rentabilidad satisfactorios
para los accionistas.
PLAN DE ACCIÓN

Cargo Fecha de Fecha de Indicadores de

Recursos
responsable iniciación terminación logro

ESTRATEGIAS FO

Nro de indicadores
Gerencia financieros permanente cumplidos / total de
indicadores

Promedio resultado
Coordinadora del financieros-
Permanente evaluación de
sistema de gestión humano
proveedores

Promedio resultado
Coordinadora del
Humano evaluación de
sistema de gestión
proveedores

Coordinadora del Certificación ISO

Humano-financiero
sistema de gestión 9001:2015

ESTRATEGIAS FA

(No personas
capacitadas / No
Coordinadora del
financiero-humano total de personas
sistema de gestión
programadas) X
100

ESTRATEGIAS DO
 (No personas
capacitadas / No
Coordinadora del
financiero-humano total de personas
sistema de gestión
programadas) X
100

Nro de indicadores
COORDINADORE
COMPUTADOR cumplidos / total de
S
indicadores

ESTRATEGIAS DA

proyectos Humanos- Cumplimiento de los

especiales Financieros ANS
 Seguimiento

se esta realizando
la escuela de
lideres en ambas
ciudades
se realiza un plan
d eformación
durante el año con
el fortalecimiento
de competencias
blandas

Ya se cuenta con
estas alternativas
de comunicación

Se mantiene
precios a los
clientes altamente
competitivos en el
mercado para
garantizar la
consecución de
los proyectos
Porcentaje de
cumplimiento