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Presentado por:
Diseño Organizacional
Armenia, Quindío
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Tabla de Contenido
Segundo Encuentro Tutorial ....................................................................................................... i
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 5
OBJETIVOS .............................................................................................................................. 6
2. Prepare una declaración de política y elabore un procedimiento breve que pudiera ser útil
para instrumentar, luego pregúntese: ¿mi política no es en verdad una regla? ........................... 8
Código de vestimenta .................................................................................................................. 8
Procedimiento para instrumentar ................................................................................................ 8
¿Mi política no es en verdad una regla?...................................................................................... 9
3. Elija una organización que conozca e identifique su propósito o misión, aun cuando la
empresa no la haya establecido formalmente. ............................................................................ 9
Hotel La Villa ............................................................................................................................. 9
Grafica 1.................................................................................................................................... 10
Misión ....................................................................................................................................... 10
4. ¿Hasta qué grado cree que los gerentes que ha conocido en empresas u otras partes, tienen
una comprensión clara de sus objetivos? Si cree que no es así, sugiera que podrían hacer éstos
para establecer sus objetivos. .................................................................................................... 10
5. Algunos evitan definir metas a largo plazo porque creen que es imposible saber lo que
ocurrirá. ¿Cree que esto es asumir una postura inteligente?, ¿por qué? ................................... 11
Ejemplo ..................................................................................................................................... 12
6. Estudie el caso: “Desarrollo de metas verificables” y responda las preguntas: Visite el
siguiente link https://crai.referencistas.com:2078/?il=5199&pg=139 ...................................... 13
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BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 27
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INTRODUCCIÓN
Hablar del liderazgo dentro de una empresa se hace fácil, lo difícil es saber cómo hacerlo de
forma que, cada una de las decisiones tomadas para llevar a cabo un objetivo o una meta
propuesta; sean establecidas con bases firmes y presentes de lo que se quiere hacer, como se
quiere mostrar y a quien se va a dirigir, ya que el que, como, cuando y a quien, es la base
fundamental para el proceso de creación de una empresa o para las mejores establecidas de una
organización ya creada.
Durante la lectura de este trabajo, podremos encontrar información clara sobre la importancia
de tener objetivos concretos para la realización de tareas, el como un proceso bien establecido
ayuda a que las metas sean cumplidas y esto, se logra con el buen direccionamiento que un
gerente pueda tener y el buen trabajo que pueda tener junto con su equipo de trabajo.
La planeación con metas a corto y largo plazo son importantes para conocer lo que se va a
JUSTIFICACIÓN
La realización del presente trabajo tiene como fin identificar varios los procesos que se llevan
a cabo dentro de una organización para cumplir sus metas u objetivos, por eso se presenta la
formulación de una política empresarial y con ella la identificación de una misión dentro de una
organización, como también, hasta donde los gerentes de una empresa tienen claro sus objetivos
planificación de metas a corto y a largo plazo y con ello sus beneficios o afectaciones para una
empresa. Por último, el análisis de diferentes casos los cuales ayudaron a entender la aplicación
Las principales razones para la realización de dicho trabajo, fue conocer los elementos que se
requieren para la planeación y administración por objetivos, además del análisis de la aplicación
OBJETIVOS
Objetivo Principal
Objetivos específicos
decisiones.
- Establecer cuáles son los elementos primordiales para la planeación y administración por
objetivos.
- Definir beneficios y afectaciones que generan las metas a corto y largo plazo.
una organización.
- Aprender los pasos que se deben tener en cuenta para el cumplimiento de objetivos.
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TALLER 2
Gung Ho, que significa trabajar juntos, tiene como principio entender la contribución de
nuestro trabajo. También hace referencia a que los equipos de trabajo pueden basar su
El espíritu de la ardilla se refiere a que todos deben entender que el trabajo vale la pena, sin
ser el trabajo en si el que vale, sino lo que se logra con el mismo, como punto de partida tiene la
idea de ayudar a la gente para que comprenda la importancia de su trabajo, saber que estamos
haciendo del mundo un lugar mejor con nuestro aporte , en segunda instancia que las metas sean
claras y compartidas, es decir, que no sean solo metas mandadas por los directivos, sino también
metas de equipo deseadas por todos, por último los valores tienen suma importancia, al final de
cuentas, son éstos los verdaderos jefes, puesto que una meta puede varias y cambiar mientras que
los valores deben mantenerse fijos e inquebrantables para garantizar una convivencia y
El espíritu del castor, que busca mantener el control para cumplir con los objetivos, sin
embargo, los directivos deben dejar que los colaboradores desarrollen sus actividades con
El don del ganso, consiste en dar ánimos los unos a los otros, siempre reconocer y felicitar a
los colaboradores aun cuando no lleguen a la meta final, aumentando la estimulación se aumenta
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el entusiasmo, para poder llegar a eso se deben satisfacer las necesidades básicas del individuo
ser útil para instrumentar, luego pregúntese: ¿mi política no es en verdad una
regla?
Código de vestimenta
Los empleados de la empresa deben regirse por un código de vestimenta que sea adecuado
con la imagen de la compañía, de esta manera también se podrá favorecer el ambiente laboral,
también para los empleados que trabajan con servicio al cliente presencialmente es obligatorio el
empresa.
Los empleados que no trabajan en servicio al cliente, tendrán que vestir con atuendo formal.
Los empleados que trabajan con servicio al cliente tendrán que usar obligatoriamente el
uniforme de la empresa.
La política es de una u otra manera un principio que debe ser cumplido y genera compromiso,
por lo tanto, es también una regla que debe ser cumplida y llevada a cabo; aunque no lleve este
nombre o denominación. Las políticas son más explícitas y básicas, sin embargo, deben ser
3. Elija una organización que conozca e identifique su propósito o misión, aun cuando
Hotel La Villa
El Hotel La Villa se encuentra ubicado en Calarcá, Quindío a una cuadra de la Plaza Bolívar;
atención ofrecida estuviera a la altura de la ciudad y sus gentes, fue inaugurado el 15 de julio de
La tónica de la administración del hotel La Villa es mantener el más fresco espacio para el
baño privado, telefonía nacional e internacional, TV 20” y cable, además cuenta con los servicios
de restaurante, parqueadero, salón de belleza, lavandería, fax e internet, lo cual permite que su
Grafica 1.
Misión
4. ¿Hasta qué grado cree que los gerentes que ha conocido en empresas u otras partes,
tienen una comprensión clara de sus objetivos? Si cree que no es así, sugiera que
gerentes sí tienen claridad de los objetivos lo que lleva a un exitoso cumplimiento de los mismos.
Pero en algunas ocasiones, aunque tengan conocimiento de éstos, no aplican las estrategias
correctas para lograrlos. Por esto, en ocasiones las empresas ven la necesidad o a veces la
Generalmente los objetivos van enfocados en la visión de la empresa que, a su vez, ésta visión
se determina por un mediano o largo tiempo; por lo tanto, cuando hay reestructuración o cambios
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en los procesos, éstos objetivos pueden cambiar y la empresa y sus gerentes tienden a perder la
En el caso en que los gerentes no tengan claros los objetivos de la empresa donde laboran,
sugerimos que haya una constante comunicación tanto de mandos mayores como el resto y cada
uno de los cargos que laboran dentro de la empresa, siendo así necesarias reuniones,
capacitaciones, entrega de material, entrega de herramientas de trabajo, etc. con el fin transmitir
la información a cada uno de posibles cambios y así generar un mismo direccionamiento por
parte de todo el personal, dando cumplimiento no solo a los objetivos sino también a las
políticas, procesos, misión y visión establecidas por la empresa. Además de un constante control
de manera interna y externa, para estar así preparados ante cualquier cambio y que no se vea
afectada la organización y lo que se ha propuesto en ésta, ya que al estar todo el personal de una
empresa; direccionados por el mismo camino, para el gerente será mucho más fácil encontrar
apoyo en su equipo de trabajo y poder alcanzar los objetivos establecidos. (Daniela Reina, 2019)
5. Algunos evitan definir metas a largo plazo porque creen que es imposible saber lo
que ocurrirá. ¿Cree que esto es asumir una postura inteligente?, ¿por qué?
Siendo muy respetuosos con las opiniones diferentes, pensamos que NO ES UNA
POSTURA INTELIGENTE, ya que es necesario tener claro que las metas a largo plazo son
muy importantes tanto en la vida personal como en el ámbito corporativo, puesto que es la mejor
manera de tener una visión clara de lo que queremos y buscamos en un futuro, además de esto;
es el anhelo de poder lograrlo. Se debe tener en cuenta, que las metas a largo plazo en cierta
medida dependen de las de corto plazo; ya que cuando se establecen metas a largo plazo, se
hacen pensando en el futuro, pero sabemos que la base de lo que se quiere en el futuro; se debe
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moldear de acuerdo al presente que se está construyendo y viviendo, es decir, los objetivos a
corto plazo son los que ayudan a mantenerse en el camino, pero también apoyando a que los
Por el contrario, es una postura inteligente; cuando al tener claridad de los objetivos a largo
plazo, se fortalece y potencializa más una idea o proyecto que se busca, ya que a la hora de hacer
un lanzamiento de ésta idea o proyecto, ya existen unos objetivos claros para llevar a cabo este
proceso y esto, ayudará y en cierta medida; asegurará el éxito con la idea o proyecto que se ha
Ejemplo
Una persona quiere graduarse de los estudios universitarios (meta a largo plazo), para el
cumplimiento de esto; la persona empieza realizando las metas a corto plazo como sacarse una
buena calificación en cierta actividad, asistir a todas las clases, cumplir con los trabajos,
determinar 2 horas diarias para estudiar y el resultado que se obtendrá de esto es la meta que se
una postura inteligente los que deciden evitar definir las metas a largo plazo, ya que las
organizaciones deben establecer unos objetivos y una visión a futuro para saber a dónde se
quiere llegar y que se quiere hacer para así empezar a trabajar en ello, además de esto, es
importante establecer estas metas para aumentar las probabilidades de éxito y los logros; por lo
importante establecer estas metas para que las personas que componen la empresa comprendan y
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Pregunta 1
Presidente no se las ha asignado?, de ser así, ¿de qué manera?, ¿qué tipo de información o
ayuda cree usted es importante que reciba el Gerente de división de las oficinas centrales?
Teniendo en cuenta nuestro punto de vista, concluimos que un gerente de división sí puede
desarrollar metas u objetivos verificables; ya que eso hace parte de las habilidades blandas de un
gerente. Tener iniciativa y querer estar en constante innovación en sus procesos, tal como lo hizo
este gerente de división que escucho en una conferencia sobre la APO, empezó a investigar sobre
esto y decidió ponerla en práctica junto con sus subordinados; además de esto, dando a conocer
los objetivos que para el son importantes y que sabe que su personal está apto para cumplirlos.
presidente de la compañía no se lo haya asignado, ya que los gerentes de los diferentes niveles de
la jerarquía organizacional se preocupan por distintos tipos de objetivos, permitiendo así, que
departamentos o áreas. Pero se puede informar a la alta gerencia de lo que se quiere hacer en
dicha división, para que ellos tengan conocimiento de estos objetivos y por ende de los
resultados.
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Grafica 2.
En la anterior grafica se puede observar los diferentes tipos de objetivos que tiene cada
Se puede hacer de la manera que lo hizo este gerente que fue planteando los objetivos que
quiere alcanzar, posteriormente dando a conocer con claridad y seguridad a sus subordinados lo
La información o ayuda de importancia para el gerente de división por parte de las oficinas
centrales son: conocer el desempeño que ha tenido la empresa y su división en los últimos meses,
cosas que consideren que les hace falta mejorar, saber lo que espera la oficina central de ellos e
informes de metas ya cumplidas, todo esto para analizar y establecer a que tiempo se pueden
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cumplir estos objetivos y si son posibles para el personal y la empresa. (Koontz, Administración,
Pregunta 2
¿Estableció el Gerente de división las metas de la mejor manera?, ¿Qué habría hecho
usted?
Sí, lo estableció de una buena manera con porcentajes razonables, mostro seguridad, iniciativa
capacidad laboral que tienen cada uno de sus subordinados, además de esto, tiene claro a dónde
quiere llegar y que es lo que quiere hacer. Pero le faltó más organización ya que no especifica
Nosotros hubiéramos profundizado más los temas de cada meta como: el tiempo exacto que
se tiene para realizar su cumplimiento, como se van a realizar, quienes estarán en cargados y
dividir el trabajo entre las áreas y sus colaboradores, puesto que mencionó las áreas, pero no
especifico cual objetivo verificable corresponde a cada área. (Koontz, Administración, una
ejemplo.
La administración por Objetivos fue un enfoque administrativo que tuvo amplia difusión en
las décadas de 1960 y 1970. Peter Drucker quien popularizo el termino por primera vez en su
énfasis que pone en convertir los objetivos generales en objetivos específicos para las unidades
La APO vuelve operativas y prácticas las metas conforme descienden por toda la
organización.
El resultado es una jerarquía que vincula los objetivos de un nivel con los del siguiente.
Para cada empleado individual, la APO ofrece objetivos de desempeño personal específicos.
Si todos los individuos logran sus metas, entonces las metas de la unidad se habrán alcanzado.
Asimismo, si todas las unidades logran sus metas, entonces las metas divisionales se irán
Las metas específicas y difíciles de alcanzar, una parte importante de la APO generan un nivel
El compromiso de la alta gerencia con el proceso. Cuando los gerentes de alto nivel tienen un
ganancias en productividad son mayores que cuando se carece de tal compromiso. (Robbins,
2017)
alcanzables, con metas a corto y mediano plazo, haciendo revisiones constantes y evaluando el
desempeño en el complimiento de metas de los colaboradores del proyecto, teniendo una misión
clara y previniendo los posibles problemas que pudiesen surgir en el desarrollo del proyecto.
Ejemplo
Existe un empresario X dueño de una empresa Y que produce y distribuye dulces de chocolate
para terceros, éste empresario que a su vez hace el rol de Gerente dentro de su empresa, tiene
concebido un nuevo objetivo: Abrir un punto de venta directo para comercializar sus
chocolates.
Pero éste objetivo conlleva a otros diferentes: - Buscar un lugar estratégico para sus ventas,
montaje del lugar, - buscar una persona quien será su empleado en el punto de venta, - capacitar
sobre el o los productos y – capacitar sobre servicio al cliente, - capacitar sobre los procesos de
producción y venta y - buscar estrategias para atraer nuevos clientes, -hacer seguimiento a las
Por medio de lo anterior concluimos que este empresario tiene un objetivo claro y la forma
exacta de cómo tener éxito con su propósito, ya que en gran porcentaje consolida su idea con lo
que desea y la manera de realizarlo; teniendo muy claro que la retroalimentación entre él como
gerente y el empleado que contratará, debe ser lo más entendible, y con los anteriores objetivos
tendrá alta posibilidad de que aprenda en el menor tiempo posible y ayude con el crecimiento de
trabajo.
o Google? Explique su punto de vista. ¿Cuál tendrá más éxito en los próximos cinco
Ha puesto al usuario como producto de cambio, por lo que ha comprado a dos grandes
empresas que millones de personas en todo el mundo; utilizan a diario WhatsApp e Instagram.
Así mismo como se ha mencionado en Zucked, libro escrito por Roger Mcnamee “uno de los
Facebook use la Psicología Social para convertir en adictos a sus usuarios y así aumentar el
Por su parte, Google captura los datos de sus millones de usuarios para exprimirlos al máximo
a través de sus herramientas de publicidad y analítica, cuyos clientes son anunciantes y oferentes
Como podemos ver, según esta breve descripción de lo que son y hacen estas dos empresas,
deducimos que ambas tienen muy claros sus objetivos, Facebook es líder en la persona y en sus
gustos y tendencias, mientras que Google se inclina más en apoyar a las empresas, Ambas tienen
un éxito total cada una dentro de sus funciones y por esto, es difícil definir cuál es la que mejor
hace su trabajo, pero sí vemos que Facebook cada día se reinventa con nuevos servicios y han
pasado de tener una red social en internet; a estar presentes las 24horas del día, los 7 días de la
semana acompañando a millones de usuarios a nivel mundial. Por lo tanto y si partimos de este
punto, concluimos que Facebook hace mejor trabajo para estar en continua presencia ante el
mundo sin dejar claro que Google hace un excelente trabajo con cada una de sus unidades de
negocio.
Durante los próximos 5 años, es muy difícil determinar entre Facebook y Google cual tendrá
más éxito ya que ambas empresas tienen un modelo de negocio triunfador, ambas han creado
millones de usuarios que usas sus servicios y por ende ambas puede llegar a tener mucho más
éxito del que ya tienen. Es decir, si vemos a Google como un servicio que favorece altamente al
ámbito corporativo y que a su vez; éste tenga un gran acercamiento con Google para
potencializarse, podemos definir que Google será la empresa más exitosa comparada con
Facebook durante los próximos 5 años. Pero si vemos desde otro punto de vista y teniendo el
conocimiento de que Facebook con sus tendencias favorece más al individuo en su vida personal,
en resumen de sus propias relaciones personales y sabiendo que dentro del diario vivir de las
personas está incluido este proceso de relacionarse; podemos deducir que el éxito será para
Facebook. Por lo tanto, concluimos que ambas empresas pueden tener incluso el mismo éxito en
9. Lea y responda las preguntas del caso: “Carrefour; ¿Hacia dónde ir? Visite el
Pregunta 1
¿Cómo debería evaluar el señor Durant las oportunidades en los diversos países de todo
el mundo?
posicionamiento en cada uno de los países en los que está y buscando incursionar en otros en los
que aún no se ha establecido; consideramos que el señor Durant quien fue su director ejecutivo
de 2005 a 2008; podría haber evaluado los países teniendo presente: - Hacer un análisis detallado
de quien será su competencia en cada uno de los países en los que busca posicionarse, - Estudiar
enfoque claro del comportamiento y/o cultura de cada país, - Tener un claro concepto de cómo se
ofertar sus productos dependiendo de las necesidades existentes en cada uno de los países en los
que quiere tener presencia, - comparar con detalle precios vs calidad, - Ver con detalle que hace
presente que las empresas se deben re inventar con sus productos y servicios, ser innovadores,
porque el público cada vez se vuelve más exigente y más crítico con los servicios o productos
Debemos tener en cuenta que lo que hizo el señor Durant durante si dirección fue muy
importante y quizás crucial para que la cadena aumentara sus ventas y tener mejor
posicionamiento, como fue: - Ofrecer nuevos productos, - Contratar más personal, - Ampliar las
horas de operación en algunas tiendas, - Recortar precios, - Probar mercado con tiendas pequeñas
y – Delegar hacia abajo la toma de decisiones. Tener como objetivos los puntos anteriores, ayuda
Pregunta 2
Para nadie es un secreto que la tendencia de las familias a nivel mundial es, adquirir productos
para los hogares de muy buena calidad, pero con muy buenos precios y esto se debe a varios
factores, pero dándole importancia a: - El bajo desarrollo económico que existe en muchos
países, - La mayoría de las personas hoy en día, en todos los estratos y a nivel mundial; ya
tenemos plasmado en la mente que se pueden conseguir productos muy buenos, de muy buena
calidad y a precios muy favorables, - La competencia de mercados cada vez se hace más fuerte y
esto hace que el consumidor pueda elegir dónde y que producto comprar.
Debido a esto, Carrefour más que adoptar la estrategia de Walmart, teniendo en cuenta que es
una estrategia ganadora; deberá tener su propia estrategia según el enfoque de la empresa, pero
sin olvidar que sus productos tienen una fuerte relación con el consumo y vivir diario de las
personas, es decir, son productos que se venden de forma masiva y que, por ende, su estrategia
deberá siempre incluir: descuentos, bajos precios, mejor calidad y un servicio único o diferencial.
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Pregunta 3
Sabemos que Walmart es una inmensa empresa que tiene posicionamiento a nivel mundial y
que se ha mantenido vigente por sus grandes ofertas, por la calidad de sus productos y por su
servicio, es lo que más sobre sale en los comentarios de sus usuarios. Si lo comparamos con los
servicios que presta Carrefour, vemos que la diferencia entre ambas es que Walmart sí maneja
precios en sus productos mucho más bajos que Carrefour y esto le hace más fácil el camino a
Walmart, ya que ambas en general prestan un buen servicio al cliente y unos espacios cómodos
para que el público se sienta en confort durante sus compras. Pero ambas empresas deben
innovar en sus servicios porque la tendencia así lo exige y es ahí donde Carrefour puede marcar
la diferencia, por ejemplo: - Adquirir y vender productos únicos, exclusivos de Carrefour. Los
seres humanos somos muy dados a poder tener exclusividad con lo que hacemos y tenemos, por
esto, el ofrecer productos únicos, sería una buena opción para Carrefour. - Innovar con el
servicio dentro de sus tiendas. Generar recordación a sus clientes con experiencias vivenciales es
una de las fuertes tendencias que prevalece y fortalece en las empresas que ofrecen servicios, ya
porque nos cansamos de ver con frecuencia lo mismo. - Fortalecer el marcado on line. Por lo
general estas tiendas que venden productos masivos y que se llenan de puntos físicos; trabajan
más fuerte para atraer a los usuarios a sus tiendas, que por crear un posicionamiento por internet
y una de las tendencias que marca el futuro es que, por tiempos y movimientos, las personas
buscan satisfacer sus necesidades y deseos con sólo un click. Por lo tanto, Carrefour puede
Pregunta 4
Identifique las culturas de los países que deben considerarse para tener éxito
En primera estancia, cuando una empresa desea internacionalizarse y llegar con sus productos
y/o servicios a otros países, debe estudiar y analizar muy bien el desarrollo comercial que existe
en estos y aprender sobre la cultura que allí prevalece. Por lo tanto y hablando en forma general,
existe un desarrollo cultural que se debe tener en cuenta para abrir nuevos mercados en cualquier
eficiente de coordinadores, entendimientos y acuerdos entre empresas con valores y con formas
el mundo, donde cada una práctica sus propios valores y sus leyes, lo que hace que se dificulten
comportamiento relacionado con los valores y creencias que se han desarrollado con el tiempo.
Dentro de un país la cultura puede diferir de manera amplia, no sólo en países tan grandes y
homogéneos como Alemania: Los Alemanes del norte se comportan de manera diferente a los
del sur. La cultura y su efecto en las organizaciones debe verse con esta precaución.
Los gerentes de hoy deben desarrollar una perspectiva mundial, una visión provinciana es
inapropiada.
Las diferencias culturales afectan el comportamiento y las prácticas gerenciales como, por
ejemplo: una orientación a corto frente a una a largo plazo. La cultura también afecta las
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relaciones interpersonales, como las que suceden en las negociaciones. En Rusia, por ejemplo,
los negociantes quizá no buscan relacionarse a largo plazo con sus socios de negocio; tampoco
sorprende ver que muy pocos rusos sonríen en público y en los cierres de tratos, los brindis son
muy comunes; así que los gerentes extranjeros deben estar conscientes de no tratar de beber a la
Es probable que los estadounidenses encuentren sencillo hacer negocios con los británicos
porque no sólo comparten muchos aspectos culturales, sino, que se comunican en el mismo
idioma nativo lo que facilita las relaciones interpersonales, sin embargo, a los británicos no les
En Francia el conflicto es parte común de la vida diaria, los franceses intentar buscar la
verdad en las leyes universales; también basan su confianza personal en el carácter del individuo,
Estados Unidos. La estructura de clases sociales y el estatus relacionado con ella son muy
Grafica 3.
Religión
Filosofía Económica
Estructura Social
Filosofía Política
Nivel Educativo
Sistema de Valores
Lenguaje
(Imágenes, 2019)
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CONCLUSIONES
Es importante aprender a trabajar en equipo para lograr alcanzar las metas propuestas en el
tiempo establecido.
Aprender a identificar los objetivos propuestos por las empresas para cumplir metas, es
Tener una misión y una visión establecida de una empresa conlleva a tener un mejor enfoque
La planeación de metas a corto, mediano y largo plazo dentro de una organización son
creación de una empresa, hace que su estructura se genere con bases firmes y concisas.
Las empresas que se adaptan fácil a los cambios externos y que tienen sentido de innovación,
Analizar y reconocer las fortalezas de la competencia, hace que las empresas se esfuercen por
En el momento en que una empresa tenga como opción internacionalizarse, lo primero que
debe hacer es: un estudio de mercado y de comportamiento cultural del país donde quiere estar.
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BIBLIOGRAFÍA
(s.f.).
https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/facebook-y-google-los-gigantes-
que-temen-ser-regulados-por-guillermo-valencia/273020